कसरी स्वचालनले Walmart कर्मचारीहरूको जीवन बर्बाद गर्दैछ

सबैभन्दा ठूलो अमेरिकी सुपरमार्केट चेनका शीर्ष प्रबन्धकहरूका लागि, अटो-सी स्वचालित फ्लोर क्लीनरको परिचयलाई खुद्रा बिक्रीमा तार्किक विकासको रूपमा हेरिएको थियो। दुई वर्षअघि उनीहरूले यसका लागि करोडौं विनियोजन गरेका थिए। निस्सन्देह: यस्तो सहायकले मानव त्रुटि हटाउन सक्छ, लागत घटाउन सक्छ, सफाईको गति/गुणस्तर बढाउन सक्छ र भविष्यमा अमेरिकी सुपर स्टोरहरूमा मिनी-क्रान्तिको नेतृत्व गर्न सक्छ।

तर जर्जियाको मारिएटामा रहेको वालमार्ट नम्बर ९३७ का कामदारहरूमध्ये क्रान्तिकारी उपकरणले फरक नाम पाएको थियो: फ्रेडी। चौकीदारको नाममा राखिएको स्टोरले Auto-C अनलाइन हुनु अघिल्लो दिन फायर गर्यो।

सुपरमार्केटमा नयाँ फ्रेडीको क्यारियरले सुरुदेखि नै काम गरेन। टिन कार्यकर्तासँग नियमित रूपमा "नर्भस ब्रेकडाउन" थियो, निर्धारित मार्गबाट ​​विचलित, उसलाई लगातार नयाँ समायोजन चाहिन्छ, कहिलेकाँही उसले हप्तामा धेरै पटक "प्रशिक्षण" सञ्चालन गर्नुपर्थ्यो र विशेषज्ञहरूलाई कल गर्न आवश्यक थियो।

नयाँ फ्रेडीको उपस्थितिमा कसरी प्रतिक्रिया गर्ने भनेर खरीददारहरूलाई पनि थाहा थिएन। वालमार्टका एक कर्मचारी, इभान ट्यानर, याद गर्छन् कि कसरी एक रात एक व्यक्ति कारको माथि सुत्यो, जसले आज्ञाकारी रूपमा उसलाई खेलौना विभागमा पुर्‍यायो।

कम्पनीका अधिकारीहरू यस्ता कथाहरूप्रति शङ्का गर्छन्। तिनीहरू भन्छन् Auto-C तपाईंले सोचेभन्दा स्मार्ट छ। यदि कसैले उसको काममा हस्तक्षेप गर्छ भने, उसले रोक्छ र संकेत दिन्छ ताकि अनावश्यक ऊर्जा बर्बाद नगर्नुहोस्। तर ट्यानरले दावी गरे कि फ्रेडी सुपरमार्केटको वरिपरि व्यस्त भईरहेको थियो जबसम्म कसैले उनीबाट सुतिरहेको मानिसलाई तान्दैन।

विगत 50 वर्षहरूमा, वालमार्टले बारम्बार अमेरिकीहरूको जीवन शैली परिवर्तन गरेको छ। दशौं हजारले साना पसलहरू सफा गर्दै छन्, साना सहरहरू आफैलाई मिलाउन पुनर्निर्माण गर्दै छन्, काम र किनमेलका लागि नयाँ अवसरहरू सिर्जना गर्दै छन्। अहिले कम्पनी सन्तुष्ट छ सबैभन्दा ठुलो सबैको क्रान्ति, यसको बढ्दो इन्टरनेट व्यवसायबाट अनलाइन खरिदहरू वितरण गर्न हजारौं रोबोटहरू - स्क्यानरहरू, क्लीनरहरू, ढुवानी कन्वेयरहरू, स्मार्ट क्यामेराहरू र मेसिनहरू लन्च गर्दै। एक विशाल प्रयोग जसले मानिसहरू - कामदार र ग्राहकहरू - वास्तविक संसारमा रोबोटहरूसँग कुराकानी गर्न कत्तिको सहज छ भनेर देखाउनेछ। र के यसले वास्तविक बिक्री बढाउँछ?

यसअघि हामीले भन्यो, कसरी कम्पनीले प्रयोगको रूपमा आफ्नो 360 स्टोरहरूमा Auto-C रोबोटिक स्क्रबरहरू स्थापना गर्यो। त्यसपछि प्रयोग सफल मानिएको थियो - र पदोन्नति गरियो तिनीहरूको संख्या 1860 सम्म छ। Walmart ले अर्को वर्ष देशका सबै सुपरमार्केटहरूमा तिनीहरूलाई परिचय गराउने योजना बनाएको छ।

नयाँ प्रविधिलाई छिट्टै स्वीकार गर्न कम्पनीले पहिले नयाँ रोबोटले वास्तविक कर्मचारीको जीवनमा असर नगर्ने बताएको थियो। र यदि तिनीहरूले यसलाई प्रभाव पार्छन् भने, तिनीहरूले यसलाई सुधार गर्नेछन्! अब तिनीहरूसँग केवल रचनात्मक काम मात्र बाँकी हुनेछ जुन स्वचालित हुन सक्दैन (जस्तै खराब स्याउ चयन गर्ने, सुरक्षा, ग्राहकहरूसँग कुराकानी गर्ने, तिनीहरूलाई उत्पादन, मासु र माछा छनोट गर्न मद्दत गर्ने)। कर्मचारीहरूसँग थप खाली समय हुनेछ र उनीहरूको काम गर्न थप खुसी हुनेछन्!

तर हामीले पहिले नै देखेका छौं कि यो त्यस्तो छैन। वालमार्टको सफल प्रयोगले देखाउँछ कि एउटा कारले कम्तीमा तीन देखि चार व्यक्तिलाई प्रतिस्थापन गर्न सक्छ - जस्तै फ्रेडी। Walmart भित्र, त्यो लगभग एक लाख रोजगारी गुमेको छ। कुल मिलाएर, म्याकिन्सेको अनुमान अनुसार, २०३० सम्ममा, रोबोटले ४०० देखि ८० करोड मानिसहरूलाई आफ्नो जागिर परिवर्तन गर्न बाध्य पार्नेछ।

वालमार्टमा "मेसिनहरूको विद्रोह" ले अप्रत्याशित साइड इफेक्ट गरेको कामदारहरू भन्छन्। आफ्नो काम वास्तवमा झनै नीरस भएको महसुस गर्छन्। रोबोटहरूमा फोकस र यो सम्पूर्ण नयाँ प्रतिमानले प्रबन्धकहरूलाई "हाइपर-अप्टिमाइजेसन" बारे सोच्न बाध्य तुल्याइरहेको छ। हरेक पाइला, हरेक हाच्छिउ, हरेक आन्दोलन सटीक र सुव्यवस्थित हुनुपर्छ। र यदि होइन भने, क्यामेराले सबै कुरा रेकर्ड गर्दछ। कर्मचारीहरूले आराम पाएका केही कामहरू (स्टकिङ सेल्फहरू, उत्पादनहरू स्क्यान गर्ने, कूल मेसिन चलाउँदा भुइँहरू सफा गर्ने) अब रोबोटहरूले ओगटेका छन्। र कामदारहरूका अनुसार मानिसहरूले थप "थकाउने" काम पाउँछन्।

यसले धेरै कर्मचारीहरूलाई उनीहरूको सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कामले उनीहरूको रोबोट सहकर्मीहरूमा नजर राखेको जस्तो महसुस गर्ने कुराहरूलाई पनि मद्दत गर्दैन। सफा, मर्मत, नर्स र तालिम दिनुहोस् जसले एक दिन तिनीहरूलाई कामबाट निकाल्नेछ।

खरीददारहरूको लागि, यो धेरै हदसम्म कार कति आकर्षक छ मा निर्भर गर्दछ। अहिलेसम्म तिनीहरूको अटो-सी स्क्रबरहरूसँग सबै ठीक छ (तपाईले देख्नुहुन्छ, तिनीहरू तिनीहरूमा सुत्छन्)। तर अटो-एस स्क्यानरहरू, तिनीहरू भन्छन्, धेरै मानिसहरूलाई डराउँछन्। यस्तो लामो दुई मिटर जिराफ, बिस्तारै र चुपचाप शेल्फ पछाडिबाट निस्कने, धेरैलाई स्तब्ध बनाउँछ। तिनीहरू पनि चुपचाप लात र पिट्छन्, विशेष गरी युवाहरू। जस्तै, उसले किन बाटो रोकिरहेको छ, यो मूर्ख रोबोट?

यद्यपि यो मेसिनले कुल २०० वर्ष बाँचेको छ, 200 अरब भन्दा बढी छविहरू लिएको छ र Walmart काउन्टरहरू बीच 5 किलोमिटर भन्दा बढी यात्रा गरेको छ, र आगन्तुकहरूसँगको लाखौं भेटहरू सम्झन्छ, धेरै ग्राहकहरूले पहिलो पटक यस्तो केहि देखिरहेका छन्। , र यो कुरा तिनीहरूलाई पास गर्न को लागी धेरै हास्यास्पद देखिन्छ।

स्वचालित शेल्फ परीक्षक Auto-S

एक दर्जन नयाँ "स्वचालित" सुपरमार्केटका कर्मचारीहरूले पत्रकारहरूलाई भने कि मेसिनहरू उनीहरूका लागि राम्रोसँग काम गर्छन् र प्यारा छन्। लगभग सबै ठाउँमा तिनीहरूको नाम दिइएको थियो। कसैले रोबोटको चरित्रको बारेमा कुरा गरे - कोही "रिसाए", कोही "हंसमुख" छन्। केही - मूलतया गुनासो गरे कि रोबोटको परिचयले कामको समग्र गतिलाई गति दिएको छ, र अब तिनीहरू प्रायः लगातार तिनीहरूलाई मेशिनहरू द्वारा पठाइएका अलर्टहरूमा प्रतिक्रिया दिइरहेका छन्, जुन धेरै रमाइलो छैन।

वालमार्टका कार्यकारीहरूले कर्मचारीहरू बीच रोबोटहरूको प्रतिक्रिया "अत्यधिक सकारात्मक" भएको बताउँछन् र उनीहरूका मेसिनहरूलाई स्टार वार्स ड्रोइड R2-D2 र ट्रान्सफर्मर अप्टिमस प्राइमसँग तुलना गर्छन्। "हरेक नायकलाई एक साइडकिक चाहिन्छ," तिनीहरू कर्मचारीहरूलाई भन्छन्। - "र अब तपाईसँग केहि उत्कृष्ट छ।"

हाम्रा मेकानिकल अधिपतिहरू

रोबोटहरूले गुनासो गर्दैन, पदोन्नतिको माग गर्दैन, छुट्टी वा विश्रामको आवश्यकता पर्दैन। अगस्टमा शेयरधारकहरूको बैठकमा, कम्पनीका अध्यक्ष डग म्याकमिलनले भने कि यी मेसिनहरू कम्पनीको सबैभन्दा राम्रो आशा थिए र यसले भविष्यमा कसरी देख्छ। Walmart को वार्षिक आम्दानी $514 बिलियन छ। र यसको शुद्ध नाफा मात्र $6,7 बिलियन छ। रोबोटको परिचयले यी दुई अंकहरूलाई एकअर्काको नजिक बनाउनेछ।

हामी नयाँ स्वचालन प्रविधिहरूको परीक्षण र मापन गर्छौं। यो महत्त्वपूर्ण, निर्णायक समय हो। हाम्रो विशिष्ट लागत व्यवस्थापन योजनाहरू महत्त्वपूर्ण छन्।

स्केल साँच्चै प्रभावशाली छ। लेभिटाउनको एउटा वालमार्ट (५० हजार बासिन्दा) सँग १०० सर्भर, १० कूलिङ टावर, ४०० ग्राफिक्स कार्ड र ५०,००० मिटर केबलहरू छन् जुन सबै रोबोट र क्यामेराहरूलाई समर्थन गर्दछ। यी सबैले AI प्रणालीहरूलाई स्टोर व्यवस्थापन गर्न अनुमति दिन्छ, अनिवार्य रूपमा, व्यवस्थापकहरूको सट्टा। क्यामेरा र तौल सेन्सरहरूले स्वचालित रूपमा पत्ता लगाउँछन् जब किनमेल टोकरीहरू सकिन लागेका छन्, लेबलहरू गलत ठाउँमा छन्, वा केराहरू अति पाक्न लागेका छन्।

अर्को, यदि AI ले कुनै समस्या महसुस गर्छ भने, यसले अनिवार्य रूपमा स्मार्टफोनमा सिग्नल पठाउँछ, जुन प्रत्येक कर्मचारीको हातमा हुनुपर्छ। र यसले उनीहरूलाई अब के गर्नुपर्छ भनेर देखाउँछ। पसलको केही भागमा कार्टहरू सङ्कलन गर्नुहोस्। तपाईंको स्याउको आपूर्ति भर्नुहोस्। जानुहोस् लेबलहरू अपडेट गर्नुहोस्। सुपरमार्केटमा लगभग 100 व्यक्तिहरू छन् जसले सबै शारीरिक कामहरू गर्छन्।

त्यस्ता ग्याजेटहरू सबै "उन्नत" Walmart कर्मचारीहरूको हातमा हुनुपर्छ

यस "उन्नत" पसलका कर्मचारीहरूले उनीहरूलाई लगातार अपमानित महसुस गरेको गुनासो गर्छन्। आत्माविहीन रोबोटले आफूले भन्दा राम्रोसँग सबै कुरा जान्दछ र बुझ्दछ। यदि पहिले प्रत्येक सुपरमार्केटमा एक प्रबन्धक थियो जसलाई तपाइँ प्रश्नहरूको साथ जान सक्नुहुन्छ, अब सबै प्रमुख निर्णयहरू प्रणालीद्वारा गरिन्छ। यदि पहिले प्रत्येक वालमार्ट अरू सबै भन्दा चरित्रमा अलि फरक थियो भने, यसलाई चलाउने मानिसहरूमा निर्भर गर्दै, अब यस्तो एआई प्लेटफर्म भएका सबैले समान रूपमा काम गर्छन्। "आत्मविहीन।" बर्खास्त हुनु वा छोड्नु, केहि मजाक, "क्रेताको लागि बढुवा" हुनु जस्तै हो।

मानिसलाई सबैभन्दा आदिम चरणहरूमा मात्र आवश्यक छ। र सबैले यो बुझ्छन्। विशेष गरी फ्लोर क्लीनरहरू। एकले आफ्नो तीतोपन वर्णन गरे जब Auto-C उनीहरूको स्टोरमा डेलिभर गरियो। पहिलो चरणमा, मेसिनले भुइँ कसरी धुने भनेर अझै थाहा छैन। उनले स्टोर लेआउट सम्झनु आवश्यक छ। त्यसकारण, पहिलो केही दिनको लागि, भविष्यका पूर्व चौकीदारले यसलाई म्यानुअल रूपमा चलाउँछन्। रेलहरू जहाँ सेल्फहरू छन्, काउन्टरहरू कहाँ छन्, नगद दर्ताहरू कहाँ छन्, कुन ठाउँहरू वरिपरि घुम्न सकिन्छ। र त्यसपछि उनलाई बर्खास्त गरिन्छ।

अर्को पटक यस्तो "ड्राइभर" को आवश्यकता हुनेछ यदि सुपरमार्केट अचानक पुन: निर्माण गरियो, भित्र सबै चीजहरू परिवर्तन गर्दै, जुन हरेक केहि वर्षमा एक पटक भन्दा बढी हुन्छ।

रोबोटहरूप्रति दिनहुँ घृणा, तिनीहरू भन्छन्, व्यापक छ। केही कर्मचारीहरूले तिनीहरूको नयाँ, मानव नामहरू, जस्तै "एम्मा," "बेंडर," वा "फ्राङ्क" प्रयोग गरेर उनीहरूलाई नामहरू बोलाउन र उनीहरूलाई गाली गर्ने स्वीकार गर्छन्। यसबाहेक, छनोट गरिएका अभिव्यक्तिहरू दुई कर्मचारीहरू बीचको झगडा भएको भन्दा पनि गम्भीर थिए।

कारहरु संग एक संसार

वालमार्टका लागि स्क्यानिङ रोबोटहरू बनाउने बोसा नोभा रोबोटिक्सका प्रमुख मार्टिन हिच भन्छन् कि कम्पनीले रोबोटहरूलाई सकेसम्म मानव-मैत्री हुन सिकाउन धेरै वर्षहरू खर्च गरेको छ। तर संसारले अझैसम्म शिष्टाचारका नियमहरूमा सहमत भएको छैन जसले मानिसहरू र मेसिनहरूले कसरी अन्तरक्रिया गर्नुपर्छ भनेर निर्धारण गर्दछ।

इन्जिनियरहरू, उदाहरणका लागि, मानिसहरूलाई डराएर रोबोट चुपचाप कोठामा देखा पर्न चाहँदैनन्। हृदयघातको लागि कसैलाई मुद्दा चाहिँदैन। तर उसले आफूलाई घोषणा गर्न कुन आवाज प्रयोग गर्नुपर्छ? तिनीहरूले हास्यास्पद "बीप-बीप" देखि फोर्कलिफ्टको बूमिङ शोरसम्म हजारौं विकल्पहरू परीक्षण गरे। अन्तमा, तिनीहरू एक रमाइलो तर निरन्तर चहकिलो मा बसे - धेरै पक्षी गीतहरू, जसमध्ये तिनीहरूले एक भेला गरे।

"तपाईले उसलाई गरेको अन्तिम कुरा भनेको कुरा हो। किनभने यदि उसले बोल्यो भने, मानिसहरूले सोच्छन् कि उनीहरूले फर्केर कुरा गर्न सक्छन्।

मानव परीक्षकहरूलाई स्पष्ट र बुझ्न सकिने संकेतहरू वास्तविक संसारको अवस्थाहरूमा पूर्ण रूपमा बेकार भए। उदाहरणका लागि, जब कम्पनीले परीक्षण रोबोटमा टर्न सिग्नलहरू राख्छ, यसले मानिसहरूलाई मात्र भ्रमित गर्छ। पकौलाहरू भण्डारण गर्दा कसैले चम्किरहेको बत्तीहरू देख्ने आशा गरेनन्। र त्यसपछि तिनीहरूलाई प्रतिक्रिया दिनुहोस् मानौं तपाईं एक चौराहेमा हुनुहुन्छ। बालबालिका र कम दृष्टि भएका व्यक्तिहरूको लागि, यो समाधान पनि आदर्शबाट टाढा भयो।

भविष्यमा हेर्नुहोस्

walmart घोषणा गर्दछ, कि रोबोट को परिचय को कारण, उनको कर्मचारी को कारोबार 5 बर्ष मा सबैभन्दा कम स्तर मा झरेको छ। प्लस - 40 कामदारहरू अहिले पदहरूमा छन् जुन 000 वर्ष पहिले अवस्थित थिएन। एकै समयमा, अमेरिकामा कम्पनीका पूर्ण-समय कर्मचारीहरू छन् पाउनुहोस् $14.26 प्रति घण्टाको औसत, जुन उद्योगको औसत भन्दा बढी हो।

तर धेरै मानिसहरू स्वचालनले ल्याउने बोरियतको बारेमा कुरा गर्छन्। रोबोटहरूले कर्मचारीहरूबाट पसलको वरिपरि घुम्ने जस्ता केही साधारण आनन्दहरू खोसेका छन्, र अब मानिसहरूलाई साना, तुच्छ, दिमाग सुन्न सक्ने कामहरू मात्र बाँकी छन्। उही कुरा, तिनीहरू भन्छन्, आत्म-सेवा चेकआउटको परिचयको साथ पहिले भयो। धेरै क्यासियरहरू कामबाट बाहिर छन्, तर कर्मचारीहरू अझै पनि अन्योलमा परेका पसलहरूलाई मद्दत गर्न, समस्या निवारण गर्न र मेसिनलाई समस्याको सङ्केत गर्दैछ भने आश्वासन दिन उपस्थित हुनुपर्छ।

श्रम बजारमा एआईको प्रभाव अध्ययन गर्ने स्ट्यानफोर्ड विश्वविद्यालयका अर्थशास्त्री माइकल वेब भन्छन्, यो कुनै संयोग होइन कि यो प्रविधिले सुपरमार्केटहरूमा पहिलो वास्तविक संसारको प्रयोग फेला पारेको छ। यी ठूला कम्पनीहरू भोल्युम संचालित छन्। न्यूनतम सुधार पनि तिनीहरूको लागि ठूलो परिणामहरू छन्। Walmart को लागि प्रति स्टोर प्रति महिना $ 1000 बचत गर्नाले सयौं लाखमा परिणत हुन्छ। रोबोट र आर्टिफिसियल इन्टेलिजेन्समा गरिएको लगानीले चाँडै चुक्ता गर्न सक्छ।

सानो सुपरमार्केट चेन, Webb भन्छन्, यो प्रविधि धेरै पछि प्राप्त हुनेछ। र महँगो सामानहरू भएका उच्च-स्तरका स्टोरहरूले सम्भवतः कहिले पनि रोबोटहरूमा स्विच गर्दैनन्। "तथ्य कि मानिसहरूले तपाईंलाई सेवा गर्छन् एक विशेष विशेषाधिकार र एक सेवा हो जसको लागि तपाईंले अब थप तिर्नुपर्नेछ।"

ट्यानरको लागि, मारिटा वालमार्टमा एक कर्मचारी जहाँ नयाँ मेकानिकल फ्रेडी काम गर्दछ, स्वचालनले लगभग सबै कुरा परिवर्तन गरेको छ। यसअघि उनी खेलौना खण्डमा डिपार्टमेन्ट म्यानेजर थिए । अब उनी मुख्यतया रोबोटको हेरचाह गर्छन्। तिनीहरूको उपस्थिति पछि, स्टोरले धेरै पटक कर्मचारीहरूको संख्या घटायो, विशेष गरी ती मध्ये जसले पहिले ट्रकहरू अनलोड गर्थे र काउन्टरहरू जाँच गर्थे। ट्यानरले मुख्यतया दिनचर्या कार्यहरू गर्दछ जुन मेसिनहरूले अझै गर्न सकेको छैन।

"उनीहरू यहाँ आएदेखि पसलमा सबै उस्तै छ। नीरस काम पूरा गर्नुहोस्। मलाई लाग्छ म बिस्तारै पागल हुँदैछु, "उनी भन्छन्।

PS Pochtoy.com संयुक्त राज्य अमेरिका मा कुनै पनि अनलाइन स्टोरहरु बाट लाभदायक पार्सल वितरण गर्दछ। रूस मा - $ 12 बाट (र 4-8 दिनमा!), युक्रेन - $ 8 बाट (नोभा पोष्टको कुनै पनि शाखामा)। सहित, वैसे, गत वर्ष मा धेरै पटक तिनीहरू संग किन्न Walmart.com, जुन अब सक्रिय रूपमा यसको अनलाइन प्रस्ताव विकास गर्दैछ, Amazon मा नदिने प्रयास गर्दै।

स्रोत: www.habr.com