कर्पोरेट प्रशिक्षण: नेताहरूले नेताहरूलाई सिकाउँछन्

नमस्ते, Habr! म NPO क्रिस्टामा, कम्पनीको कर्मचारी रिजर्भलाई तालिम दिन विकसित गरिएको #KristaTeam परियोजनाको भागको रूपमा कर्पोरेट प्रशिक्षणहरू कसरी सञ्चालन गर्छौं भन्ने बारेमा कुरा गर्न चाहन्छु।

पहिले, म यो कुरामा ध्यान दिनेछु कि तालिम चाहिन्छ कि छैन? लामो समयसम्म मलाई तिनीहरूको उपयोगिताको बारेमा केही शंका थियो। यद्यपि, एक दिन मैले इन्टरनेटमा कर्पोरेट विश्वविद्यालयहरूको बारेमा सबै प्रकारका जानकारीहरू भेटें। यो बाहिर निस्क्यो कि तिनीहरू धेरै लामो समय को लागी अस्तित्वमा छन्। कम्पनीहरूले आफ्ना कर्मचारीहरूलाई तालिमको माध्यमबाट प्रशिक्षण दिन पर्याप्त आर्थिक स्रोतहरू खर्च गर्छन्।

यसअघि विभिन्न तालिममा सहभागी हुने अवसर पाएको थिएँ । एक नियमको रूपमा, तिनीहरू पर्याप्त योग्य, अनुभवी प्रशिक्षकहरूको नेतृत्वमा छन्। सामान्यतया प्रशिक्षण 2-3 दिन, प्रत्येक 8 घण्टा रहन्छ। सैद्धान्तिक सामाग्री व्यावहारिक कार्यहरु संग वैकल्पिक। तालिमको अन्त्यमा, सहभागीहरूलाई आफ्नो ज्ञानलाई सुदृढ गर्न एउटा सानो परियोजना गर्न भनिन्छ। यो सबै ठीक थियो जस्तो लाग्थ्यो, तर हरेक पटक यस ढाँचाको प्रशिक्षणमा भाग लिएपछि, मैले आफूलाई केही छुटेको छु भनेर सोचें। हाम्रो परियोजना #KristaTeam को प्रशिक्षणहरू मेरो लागि एक वास्तविक खोज बन्यो र मलाई व्यावसायिक विकासमा एक कदम चाल्न अनुमति दियो। तिनीहरू कसरी अन्य प्रशिक्षणहरू भन्दा फरक छन्?

प्रशिक्षकहरूको प्रशिक्षण

हाम्रो कम्पनीमा आन्तरिक प्रशिक्षक बन्नको लागि, प्रत्येक कर्मचारीले हाम्रो योग्यता प्रणालीसँग मिल्दोजुल्दो विषयहरूमा प्रशिक्षण, र वयस्क दर्शकहरूको लागि शिक्षण विधिहरूमा प्रशिक्षकहरूलाई प्रशिक्षण दिनुपर्छ।

भविष्यका सल्लाहकारहरू - परियोजना प्रबन्धकहरूका लागि प्रशिक्षणहरू, जुन प्रशिक्षणहरूमा मैले भाग लिएको थिएँ, कर्पोरेट र व्यवस्थापकीय दक्षताहरू विकास गर्ने उद्देश्य थियो। यी समावेश छन्:

• प्रतिबद्धता
• ग्राहक फोकस
• इनोभेसनमा फोकस गर्नुहोस्
• टिमवर्क
• व्यावसायिकता
• टोली योजना
• टोली कार्यको संगठन
• टोलीको कामको अनुगमन र मूल्याङ्कन गर्ने
• द्वन्द्व व्यवस्थापन
• जोखिम व्यवस्थापन
• समय व्यवस्थापन र व्यक्तिगत दक्षता
• नेतृत्व
• कर्मचारी विकास
• रणनीतिक सोच
• व्यवस्थापन परिवर्तन गर्नुहोस्

परियोजना प्रबन्धकहरूले यी दक्षताहरूसँग अनुरूप ज्ञान, सीप, र व्यवहार अभ्यास गरे।

सुरू मिति

तालिम पूरा गरेपछि, परियोजना प्रबन्धकहरूले हाम्रो लागि प्रशिक्षक, विभाग प्रमुख र कम्पनीका कर्मचारी रिजर्भका प्रतिनिधिहरूको रूपमा काम गरे। शैक्षिक सामाग्री निकै फराकिलो भएको हुनाले, हामीलाई संकुचित रूपमा दिइएको थियो। यो एक गहन प्रशिक्षण पाठ्यक्रम हो। तालिमको अवधि २ महिना थियो । कुलमा त्यहाँ 2 तालिमहरू थिए: प्रति हप्ता 20-2 तालिमहरू।

विद्यार्थीहरूमा युवा पुरुष र महिला थिए, जम्मा १५ जना थिए। कम्पनी विभागबाट 15 भन्दा बढी प्रतिनिधि संलग्न थिएनन्। छनोट कर्मचारीहरूको इच्छा र तिनीहरूका प्रबन्धकहरूको सिफारिसको आधारमा गरिएको थियो। नतिजाको रूपमा, समूहले परीक्षकहरू, सफ्टवेयर मर्मतसम्भार र कार्यान्वयनमा विशेषज्ञहरू, मेथोलोजिस्टहरू र निस्सन्देह, प्रोग्रामरहरू, जसमध्ये म एक हुँ सहित कम्पनीको मुख्य पेशाहरूको सम्पूर्ण दायराको प्रतिनिधित्व गर्‍यो।

हाम्रो अध्ययनको सुरुमा, हामीलाई परियोजना विषयहरू प्रस्ताव गरिएको थियो र जानकारी गराइयो कि, प्रशिक्षणमा भाग लिनुको अतिरिक्त, हामीले तिनीहरूको अवधारणाहरू विचार गर्नुपर्छ, तिनीहरूमा प्राविधिक असाइनमेन्टहरू लेख्नुपर्छ र परियोजनाहरूको रक्षा गर्नुपर्छ।

विषयहरू थिए:

1. ग्राहकको अवस्था अनुसार प्राविधिक विशिष्टताहरूको गठनको लागि ज्ञान आधारको विकास;
2. इच्छा र जीवन लक्ष्यहरू म्यापिङको लागि मोबाइल अनुप्रयोगको विकास;
3. एक "स्मार्ट" प्रयोगकर्ता समर्थन प्रणाली को विकास;
4. कम्पनीको आन्तरिक वेबसाइटको लागि मोड्युलको विकास र "उपलब्धहरू" को रूपमा कर्मचारीहरूको लागि गैर-सामग्री प्रोत्साहनहरूको नयाँ प्रणालीको कार्यान्वयनको लागि मोबाइल अनुप्रयोग;
5. NPO "Krista" को लागी एक सूचना पोर्टल को विकास।

सबै विषयहरूले वास्तविक उत्पादन कार्यहरू प्रतिबिम्बित गर्दछ, जुन त्यस समयमा कार्यान्वयन चरणमा पुगेको थिएन, अर्थात्। सान्दर्भिक थिए।

तालिम कसरी चल्ने होला भनेर सोचिरहेको थिएँ । मैले पहिले काममा धेरै प्रबन्धकहरूसँग कुराकानी गरेको थिएँ, र मैले तिनीहरूमध्ये केहीलाई राम्ररी चिनेको थिएँ; म उत्सुक थिएँ कि उनीहरूले हामीलाई सबै कुरा कसरी बताउँछन्।

परिचयात्मक तालिम

उहाँले हामीलाई अध्ययन र कामलाई कसरी सन्तुलनमा राख्ने भन्ने चिन्ता हटाउन मद्दत गर्नुभयो। आखिर, कसैले यसलाई रद्द गरेन। यस तालिमले थप तालिममा पनि चासो बढाएको छ ।

यसरी नै गयो । परिचयात्मक भाग पछि, हामीले प्रत्येक 3 व्यक्तिको टोलीमा विभाजन गर्यौं र हाम्रा भविष्यका परियोजनाहरूको विषयवस्तुहरू खेल्यौं। हाम्रो टोलीले विषय नम्बर ५ पायो। त्यसपछि हामीलाई रचनात्मक कार्य पूरा गर्न भनियो। प्रत्येक टोलीलाई दुई जना प्रशिक्षक नियुक्त गरिएको थियो। टोलीहरूलाई परिचय दिन 5-मिनेट भिडियोहरू सिर्जना गर्ने र रेकर्ड गर्ने असाइनमेन्ट थियो। हामी हाम्रो कार्यालयमा गयौं र अवधारणाहरू र परिदृश्यहरूको साथ आउन थाल्यौं।

सुरुमा भूमिकाहरू तोक्न गाह्रो थियो: विचार जनरेटर को थियो, एकीकरणकर्ता को थियो, र हार्मोनाइजर वा स्रोत अनुसन्धानकर्ता को थिए भनेर बुझ्न। गुरुहरुले आ–आफ्ना विचार राखेका थिए । तर, बिस्तारै सबै ठीक हुँदै गयो । हाम्रो टोलीले फिल्म "द डायमण्ड आर्म" बाट तस्करहरूको कथालाई आधारको रूपमा लिएको छ। भिडियो निकै रमाइलो बनेको छ । अन्य टोलीसँग पनि रोचक भिडियोहरू थिए। उदाहरणका लागि, एउटा टोलीले आत्म-प्रस्तुतिको लागि नॉटिलस पोम्पिलियस गीत "बाउन्ड बाई वान चेन" को विषयवस्तुमा खेल्यो, जबकि अर्को टोलीले ग्राफिक छविहरूको साथमा स्व-प्रस्तुतिको प्रत्यक्ष रूपलाई प्राथमिकता दियो।

सामान्यतया, टोली निर्माण एक मैत्री, हर्षित वातावरण र एक भावनात्मक उच्च मा भयो। मैले निष्कर्ष निकालें: एक समूह रचनात्मक कार्य प्रशिक्षण को एक धेरै महत्त्वपूर्ण चरण हो। यसलाई नियमित रूपमा थप प्रशिक्षणहरूमा प्रयोग गरियो। यो कार्यलाई अनुमति दिइएको छ:

1. विद्यार्थीहरूलाई एकताबद्ध गर्नुहोस्;
2. विद्यार्थी र सल्लाहकारहरू बीच विश्वासको सम्बन्ध स्थापित गर्नुहोस्;
3. कामका मुद्दाहरूबाट ध्यान अर्को प्रकारको गतिविधिमा सार्नुहोस् र परिचित चीजहरूलाई नयाँ रूपले हेर्नुहोस्।

प्रशिक्षण "ग्राहक फोकस"

यस चरणमा, हामीले संगठनका ग्राहकहरूको आवश्यकताहरू पहिचान गर्न र बुझ्न, उनीहरूसँग रचनात्मक, दीर्घकालीन सम्बन्धहरू निर्माण गर्न, ग्राहकहरूसँग काम गर्दा असहमतिहरू हटाउन र पारस्परिक रूपमा लाभदायक समाधानहरू प्राप्त गर्न सिक्नुपर्‍यो। काम सजिलो थिएन। सबै तालिमका लागि सान्दर्भिक संचारका धेरै प्रभावकारी नियमहरूले हामीलाई धेरै तरिकामा यसको सामना गर्न मद्दत गर्‍यो। यी समावेश छन्:

• एक माइक्रोफोन नियम;
• पहिलो नामको आधारमा सञ्चार;
• प्रत्येक सहभागी को गतिविधि;
• फोनहरू कम्पन मोडमा स्विच गर्दै;
• एउटा स्पष्ट बुझाइ कि त्यहाँ कुनै मूर्ख प्रश्नहरू छैनन्; सबैभन्दा खराब प्रश्न सोधिएको छैन।

यी नियमहरू पछ्याएर हामीलाई रचनात्मक, मैत्री वातावरण सिर्जना गर्न र राम्रो परिणामहरू प्राप्त गर्न अनुमति दियो।

पाठ को समयमा बलियो भावनाहरु संग धेरै रोचक क्षणहरु थिए। सँगै हामीले काम गर्ने हाम्रो सामान्य दृष्टिकोणलाई परिमार्जन गर्यौं र नयाँ निर्णयहरू गर्यौं। यस र अन्य तालिमहरूको नतिजाहरू आरामदायी, आरामदायी वातावरणमा छलफल गरियो।

यो प्रशिक्षण पछि, मैले पहिले नै महसुस गरें कि म आफैलाई एक सल्लाहकारको रूपमा प्रयास गर्न चाहन्छु। एक प्रशिक्षकको रूपमा, म मेरो ज्ञान र ऊर्जा सिक्ने प्रक्रियामा ल्याउन चाहन्छु। मैले तालिममा विद्यार्थीहरूसँग सिकाउँदा जस्तै आनन्द र एकता महसुस गर्ने आशा गरेको छु। यी आशाहरू पछि पूर्ण रूपमा जायज थिए।

बहस - सार्वजनिक भाषण प्रशिक्षण

यस तालिमको सुरुमा, हामीलाई सही तरिकाले प्रश्न सोध्ने, बहस गर्ने, छलफल गर्ने र भाषणको संरचना कसरी बनाउने भन्ने बारे परिचय गराइयो। त्यसपछि त्यहाँ अभ्यास थियो: धेरै कक्षाहरू बहस गर्न समर्पित थिए, जुन परम्परागत मोडेल अनुसार भएको थियो।

म लगायत धेरै तालिम सहभागीहरूका लागि, सार्वजनिक बोल्ने सीपमा निपुणता हासिल गर्ने यो पहिलो अनुभव थियो। श्रोताको अगाडि बोल्न र विपक्षीका कठिन प्रश्नहरूको जवाफ दिन सजिलो थिएन। यसबाहेक, मैले यो आफैमा मात्र होइन, तर अन्य सहभागीहरूमा पनि याद गरें। यद्यपि, प्रशिक्षण पछि, मैले अप्रत्याशित रूपमा पत्ता लगाए कि मलाई यो मन पर्यो। यसबाहेक, यस प्रकारको प्रशिक्षण मेरो मनपर्ने मध्ये एक भएको छ। मलाई बहसमा भाग लिन रमाइलो लाग्यो। एक नियमको रूपमा, तिनीहरू ढिलो समाप्त भए, तर तिनीहरूले मलाई भावनात्मक रूपमा खाली महसुस गर्न छोडेनन्, तर यसको विपरीत, तिनीहरूले मलाई सकारात्मक ऊर्जाको साथ चार्ज गरे।

हाम्रो कम्पनीमा, बहसहरू भर्खरै मासिक रूपमा आयोजित गरिएको छ: #ChristaDebates क्लब सिर्जना गरिएको छ। हरेक बैठकमा सहभागी हुने प्रयास गर्छु ।

अन्तिम परियोजना

अन्तिम परियोजनाहरूमा हामीले तालिमको क्रममा प्राप्त गरेको ज्ञानलाई प्रतिबिम्बित र सुधार गर्नु पर्ने थियो। सम्पूर्ण प्रशिक्षण अवधिभर परियोजनाहरूमा काम जारी रह्यो। काम वा प्रशिक्षण पछि हामी हप्तामा धेरै पटक भेट्यौं।

हाम्रो टोलीले एनजीओ क्रिस्टाको लागि सूचना पोर्टल विकास गरिरहेको थियो। हामीले हाम्रो कम्पनीको लागि एक एकीकृत सूचना स्थान सिर्जना गर्न आवश्यक छ, जसको विस्तृत भूगोल छ। यस अवस्थामा, यो हाम्रो लागि श्रम तीव्रता र यसको आधारमा, बजेट गणना गर्न विशेष गरी गाह्रो भयो। हामीले परियोजनाका केही कम्पोनेन्टहरू, उदाहरणका लागि, जोखिमहरू, राम्रोसँग काम गर्न व्यवस्थित गर्यौं। परियोजनामा ​​काम गर्दा, मैले धेरै कर्पोरेट पोर्टलहरू अध्ययन गरें। यो विश्लेषण धेरै उपयोगी थियो। हामी निष्कर्षमा पुग्यौं कि हामीलाई विस्तृत कार्यक्षमताको साथ पूर्ण सूचना प्रणाली चाहिन्छ। नतिजाको रूपमा, हाम्रो टोलीको शैक्षिक परियोजना उत्पादनमा जाने पहिलो थियो। प्राविधिक नेताको रूपमा नेतृत्व गर्न पाउँदा म भाग्यमानी थिएँ।

निष्कर्ष र सम्भावनाहरू

प्रशिक्षणमा भाग लिने मेरो अनुभवको आधारमा, म तिनीहरूको पक्षमा निम्न तर्कहरू बनाउन सक्छु: व्यवहार मोडेलहरूको सिद्धान्त आफैं अध्ययन गर्न गाह्रो छ - यहाँ एक अनुभवी सल्लाहकारको मद्दत धेरै उपयोगी हुनेछ; सामूहिक सिकाइको बखत, सहभागीहरू बीच अनुभव र विचारहरू आदानप्रदान हुन्छन्, र त्यहाँ तुरुन्तै मास्टर गरिएको सामग्रीलाई अभ्यासमा विस्तृत रूपमा काम गर्ने अवसर छ; एक विशेष विषय मा डुब्न को लागी, तपाइँ सुरुमा एक विकास भेक्टर सेट गर्नुपर्छ, अर्थात्। तालिमहरूले दिशा प्रदान गर्नेछ, र त्यसपछि तपाइँ आफैंले थप विवरणमा सामग्री अध्ययन गर्न सक्नुहुन्छ।

मलाई #KristaTeam परियोजना भित्रको तालिमको ढाँचा साँच्चै मन पर्यो। मेरो विचारमा, अन्य सहभागीहरू पनि। शैक्षिक सामग्री फरक थियो। प्रश्न उठ्यो: के हामी, विभिन्न प्रोफाइलका विशेषज्ञहरू, हाम्रो पेशाहरूसँग प्रत्यक्ष रूपमा सम्बन्धित नभएको प्रशिक्षण चाहिन्छ? उदाहरण को लागी, एक प्रोग्रामर ग्राहक उन्मुख हुनु आवश्यक छ? र यहाँ एक प्रतिक्रिया प्रश्न उठ्यो: के प्रोग्रामरहरूले परीक्षकहरू, पद्धतिविद्हरू, कार्यान्वयन विशेषज्ञहरू, र मार्केटरहरूलाई राम्रोसँग बुझ्छन्? आखिर, सबैजना बाह्य ग्राहकहरु संग संचार मा डुबाइन्छ, तर सबै आन्तरिक ग्राहकहरु संग संचार मा डुबाइन्छ। यद्यपि, सबैले राम्रो गर्दैनन्। तर यदि मेरो लागि केहि काम गर्दैन भने, यसको मतलब मलाई यो चाहिन्छ, यो मेरो विकासको क्षेत्र हो, र यस विषयमा, व्यक्तिगत विकासको क्षेत्र हो। नयाँ जानकारीको प्रभाव, अभ्यास द्वारा समर्थित, एक व्यक्ति मा आफ्नो वा उनको unformed कोर, त्यसपछि केहि चीजहरु को लागी उसको दृष्टिकोण परिवर्तन गर्न सक्छ। त्यसकारण, यो वा त्यो प्रशिक्षण पूरा गर्दा, कम्तिमा मैले आफैलाई बुझें: यो आवश्यक सामग्री हो - आवश्यक हुँदा म यसमा फर्कनेछु।

तालिमहरूको निस्सन्देह फाइदा यो थियो कि हाम्रा प्रबन्धकहरू - मानिसहरू जसलाई हामीले समय समयमा काममा विभिन्न परिस्थितिहरूमा भेट्छौं - समान सहभागीहरूको भूमिकामा थिए। तिनीहरूले हाम्रो इमानदारीपूर्वक ख्याल गरेजस्तो लाग्यो। सल्लाहकारहरू साँच्चै सबै कुरा कसरी जाने भनेर चिन्तित थिए। सबै तालिमहरूमा, सल्लाहकारहरू र सहभागीहरूले निरन्तर सञ्चार, विचार र भावनाहरू आदानप्रदान गरे। फलस्वरूप, हामी एकअर्काको बानी पर्यौं र साथी पनि बन्यौं। अब हामी सबै कामका मुद्दाहरूमा धेरै सक्रिय रूपमा अन्तरक्रिया गर्छौं। म सबै तालिम सहभागीहरूसँग न्यानो सम्बन्ध कायम राख्ने प्रयास गर्छु।

कर्मचारीहरूको पहिलो स्ट्रिमलाई प्रशिक्षण दिने अनुभवको विश्लेषण गरेपछि, हामी सफल भएको निष्कर्षमा पुग्यौं:

• विद्यार्थी र प्रशिक्षकहरूको एकीकरण;
• व्यवसायको लागि उपयोगी नयाँ परियोजनाहरूको अवस्थित र विस्तृत विकासको विकास;
• कम्पनीको कर्मचारी आरक्षित लागि गहन प्रशिक्षण ढाँचा;
• कर्पोरेट संस्कृति को विकास;
• कम्पनी प्रति कर्मचारी वफादारी बढ्दै।

हामीले दोस्रो स्ट्रिम प्रशिक्षणमा निम्न समायोजन गरेका छौं:

• अब जो कोहीले तालिममा सहभागी हुन आवेदन दिन सक्नेछन् । यो गर्नका लागि, कर्मचारीहरूले प्रश्नावली भर्छन् र निबन्धहरू लेख्छन्;
• सह-प्रशिक्षकहरूलाई आमन्त्रित गर्ने निर्णय गरियो - प्रशिक्षणको पहिलो स्ट्रिममा सहभागीहरू;
• थप प्रभावकारी टोली निर्माणको लागि प्रशिक्षणको भागको रूपमा, खेलकुद कार्यक्रमहरू आयोजना गर्ने निर्णय गरियो;
• सबै कक्षाको अन्त्यमा, तिनीहरूका सहभागीहरूको लागि अन्तिम व्यापार खेल आयोजना गरिन्छ, जसको समयमा सबै दक्षताहरू अभ्यास गरिन्छ;
• एनपीओ क्रिस्टाको कर्मचारी रिजर्भको गहन तालिमको अभ्यासलाई देशका क्षेत्रहरूमा हाम्रो कम्पनीका शाखाहरूमा फैलाउने योजना छ। तिनीहरू जनवरी-फेब्रुअरी 2020 मा हुनेछन्।

#KristaTeam परियोजनाको ढाँचा भित्रका प्रशिक्षणहरू कर्पोरेट प्रशिक्षण कार्यक्रमको एक हिस्सा हो, जसको सिर्जना NPO "Krista" ले धेरै ध्यान दिन्छ। यस परियोजनाले विभिन्न पेशा र स्थितिका कर्मचारीहरूका लागि विभिन्न लक्ष्यहरूसँग प्रशिक्षण कार्यक्रमहरूको ब्लकहरू समावेश गर्दछ। त्यस्ता कार्यक्रमहरूमा विशेष विषयहरूमा आन्तरिक आमने-सामने प्रशिक्षण समावेश हुन्छ। गैर-मूल विषयहरूमा प्रशिक्षण पनि आयोजित गरिनेछ। तिनीहरू आमन्त्रित प्रशिक्षकहरूले सञ्चालन गर्नेछन्। इलेक्ट्रोनिक पाठ्यक्रमहरू, वेबिनारहरू र अफलाइन प्रशिक्षण प्रणालीको एक सेट हाल विकसित भइरहेको छ। ग्राहक समर्थन विशेषज्ञहरु को लागी एक प्रशिक्षण कार्यक्रम बनाईएको छ, जस भित्र विभिन्न प्रशिक्षणहरु आयोजित गरिनेछ। सामान्यतया, हामी हाम्रो व्यवसायको आवश्यकताहरूको मूल्याङ्कन गर्छौं र तिनीहरूको आधारमा, कम्पनीको योग्यता प्रणालीको विकासको लागि कार्यक्रम तयार गर्छौं।

के भनिएको छ संक्षेपमा, म जोड दिन चाहन्छु कि संलग्न परियोजना र NPO क्रिस्टाका विभाग प्रबन्धकहरूले प्रशिक्षकको रूपमा धेरै राम्रो परिणाम दिन्छ। तेस्रो टोली अहिले तालिमको तयारीमा छ । म यसमा भाग लिनेछु, दोस्रो स्ट्रिममा जस्तै, एक सल्लाहकार, सह-प्रशिक्षकको रूपमा, र यो राम्रो छ।

सायद, हाम्रो जस्तै केहि तालिमहरू अन्य कम्पनीहरूमा पनि सञ्चालन गरिन्छ। यस्तो अभ्यास बारे जान्न रोचक हुनेछ।

स्रोत: www.habr.com