कम्पनीको दिमाग। सुरु गर्नुहोस्

व्यापारिक कम्पनीमा AI लागू गर्ने तरिकाहरूको बारेमा "उत्पादन विषयमा" कथा। र के (काल्पनिक) यसले निम्त्याउन सक्छ। पूर्ण संस्करण बाट डाउनलोड गर्न सकिन्छ लिटर (नि:शुल्क)

***

म प्राकृतिक नेता थिइनँ र अन्य विभाग प्रमुखहरूले निरन्तर बोलाइएका बैठकहरूलाई घृणा गर्थे। मैले मेरो विभागको महत्त्वको बारेमा प्रचार गर्न खोजेको होइन। मैले भर्खरै केटाहरू भर्ती गरें जससँग म काम गर्न सक्छु र जससँग म भन्दा फरक अनुभव थियो। तर मैले एक हेडहन्टर मार्फत मलाई वास्तवमै चाहिने फेला पार्न सकिन। यस्ता मानिसहरु आफै काम खोज्दैनन्, खोज्छन् । मैले यस विषयमा सम्मेलनहरूमा रिपोर्टहरू हेर्न र हब्र पढ्न थालें। त्यो पाउन पनि गाह्रो थियो । सम्मेलनहरूमा वास्तविक परिणामहरूको साथ एक रिपोर्ट थिएन; सबैले नयाँ विधिहरूको बारेमा कुरा गरे, तर कसैले उनीहरूको आवेदन प्रदर्शन गर्न सकेन। तिनीहरू केवल त्यहाँ थिएनन्। जब मैले सम्पर्क गर्न र प्रश्नहरू सोध्ने प्रयास गरे, वक्ता गायब भयो, केवल एक जोडीले जवाफ दिए कि उनीहरूले वास्तवमै यो सबै एक्सेलमा गणना गरे। Habré मा यो राम्रो थिएन; पश्चिमी लेखहरूको अनुवादको स्क्र्याप यस विषयमा उत्कृष्ट सामग्री थियो। उनीहरूका टिप्पणीहरू मात्र रोचक थिए।

महिना बेपत्ता भएर बित्यो । तर मलाई थाहा थिएन कहाँबाट सुरु गर्ने, यो ठुलो डाटाको साथ के गर्ने, यसलाई कम्पनीको कार्यहरूमा कसरी जडान गर्ने। व्यवस्थापनले योजना प्रस्तुत गर्ने समय आएको संकेत गरेको छ । अहिलेसम्म मैले यस परियोजनाका उद्देश्यहरू र हामी यसबाट के प्राप्त गर्न चाहन्छौं भन्ने कुरालाई अझ सटीक रूपमा तयार गर्ने आवश्यकतालाई प्रतिरोध गरेको छु। उनीहरूले विभाग प्रमुखहरूसँग मिलेर पत्ता लगाउन सुझाव दिए, जसबाट मैले योजना नहुँदा यस्तो तर्क धेरै दिन टिक्दैन भन्ने बुझे। कर्मचारीहरूले एउटी केटी भेट्टाए जसलाई व्यापार प्रक्रियाहरू कसरी वर्णन गर्ने भनेर थाहा थियो। सबै गाइडहरूका अनुसार, यो डिजिटलाइजेशनमा पहिलो बिन्दु थियो - पहिलो एल्गोरिदमाइज प्रक्रियाहरू। मैले उसलाई एउटा टास्क दिएँ, र म मेरो खोज जारी राखें र बैठकहरूमा गएँ, जहाँ मैले स्मार्ट भएको नाटक गरिरहेँ।

कमेन्टबाट थाहा भयो काग्लेमा माशोबा प्रतियोगिताहरु छन् । र माशोबाका कूल मानिसहरू त्यहाँ पैसाको लागि होइन, तर को कूल छ भनेर लड्छन्। मैले यस विषयमा समान प्रतियोगिताका धेरै विजेताहरूलाई लेखें र पर्खन थालें। केही उपनामहरू मलाई Habré मा टिप्पणीहरूबाट पहिले नै परिचित थिए, र मलाई आशा थियो कि कसैले जवाफ दिनेछ। दुई ठूला कम्पनीका कर्मचारीहरू, सबै प्रकारका सम्झौताहरूद्वारा बाँधिएका, त्यसैले तिनीहरूले सावधानीपूर्वक निहुरे। तर सबैभन्दा रोचक व्यक्तिले जवाफ दिएनन्। उनले Kaggle मा प्रयोगकर्ता विभाजन, सिफारिस प्रणाली, र सम्भावित मौसम सहित 200 कारकहरू खातामा बिक्री गणना गर्ने विषयमा उत्कृष्ट प्रतियोगिताहरू जितेका थिए। यो मैले खोजिरहेको थियो! तर उनले जवाफ दिएनन् । मैले इन्टरनेटमा उसको उपनामद्वारा खोज्न थालें। कुनै जानकारी थिएन। तर मैले कमेन्टमा उल्लेख गरेको देखेँ । त्यसैले कसैले उहाँलाई चिनेको थियो। यो एउटा अवसर थियो। मैले टिप्पणीहरूमा सोधें कि यो थाहा थियो, र एक प्रोग्रामरले मलाई जवाफ दिए कि उसले उहाँसँग काम गर्यो र उहाँलाई मेरो लागि सम्पर्कहरू सोध्न सक्छ।

उनलाई प्रमुख निगमहरूले निमन्त्रणा दिए, तर उनले कहिल्यै अफिसमा काम गरेनन्। र मैले कसैलाई भेटेको छैन। उनको वास्तविक फोटो पनि इन्टरनेटमा फेला परेन। मलाई उनको नाम र अनलाइन सम्पर्कहरू मात्र थाहा थियो। कम्पनी परियोजनाको लागि कर्मचारी सदस्यको रूपमा यस्तो कसैलाई भाडामा दिने प्रस्ताव गर्नु कुनै न कुनै रूपमा अनौठो थियो, तर टाढाको काम गर्दै। यी सैनिकहरू भएकाले, तिनीहरूले अफिस-ब्यारेकको अवस्था "घण्टीदेखि घण्टी सम्म" बुझ्थे। तर त्यहाँ कुनै विकल्पहरू थिएनन्, उनीहरूलाई राम्रो कार बनाउन सक्ने कोही चाहिन्छ, किनकि कम्पनी पहिले नै पछाडि थियो, तिनीहरूको विचारमा, ठूलो डाटाको कार्यान्वयनको साथ, र उनीहरूले पहिलो बन्न सबैलाई उछिनेको थियो। र मैले व्यवस्थापनसँगको कुराकानीमा सबैमा जानुपर्‍यो। तर पहिले मैले उहाँसँग कुरा गर्नुपर्थ्यो। उसको नाम म्याक्स थियो।

टिमलिड

- म तपाईंलाई मेसिनमा सबै प्रकारका एल्गोरिदमहरू सिर्जना गर्न टोलीको नेतृत्व र वास्तुकारको रूपमा आमन्त्रित गर्न चाहन्छु। तपाईं यस विषयमा चासो देखाउनुहुन्छ। कम्पनी सभ्य छ र पैसा तिर्छ।
- म कम्पनीहरूको लागि काम गर्दिन, म परियोजनाहरूमा टाढाबाट काम गर्छु जबसम्म तिनीहरूले मलाई चासो राख्छन्।
"तर हामी एउटा ठूलो परियोजनाको बारेमा कुरा गर्दैछौं, तपाईंले कामलाई नजिकबाट लिनु आवश्यक छ, यो टाढाबाट सम्भव हुने सम्भावना छैन।"
– यो छलफलको लागि प्रश्न होइन। म तिनीहरूसँग काम गर्दिन जसलाई टाढाबाट कसरी काम गर्ने थाहा छैन। पैसा टाढाबाट पनि भुक्तानी गर्न सकिन्छ। म अफिस जाँदै र निश्चित समयमा आइपुग्दा समय खेर फाल्ने छैन। यो मूर्खता हो, र म मूर्ख काम गर्दिन।
- ठीक छ, टाढाको काम गर्नेछ। के तपाईं स्थायी टाढाको कामको लागि सम्झौतामा हस्ताक्षर गर्न तयार हुनुहुन्छ?
- यो सबै तपाइँ त्यहाँ के चाहनुहुन्छ मा निर्भर गर्दछ।
- केहि विशेष छैन, तपाईले आफैलाई मार्केटिङको लागि सिफारिस प्रणाली सिर्जना गर्न आवश्यक छ, साथै ठूलो डेटा र ती सबैमा आधारित ग्राहक विभाजन।
- यो रोचक छैन।
- र तपाइँ के मा रुचि छ?
- केहि अधिक गम्भीर, अधिक विश्वव्यापी, तर यो तपाईंको बारेमा होइन जस्तो देखिन्छ। प्रस्ताव को लागी धन्यवाद।
- पर्खनुहोस्, म तपाइँलाई सबै कुरा बताउन दिनुहोस्, र त्यसपछि तपाइँ निर्णय गर्नुहुन्छ। म समस्यामा छु - कम्पनीले मलाई कम्पनीको कार्यकुशलता बढाउन माशोबा विधिहरूको कार्यान्वयनको नेतृत्व गर्न आमन्त्रित गर्यो, तर मलाई के प्रस्ताव गर्ने थाहा छैन। कम्पनीसँग सबै कुरा छ - इच्छा, म मा भरोसा, पैसा। तपाईं जे पनि गर्न सक्नुहुन्छ, मलाई के थाहा छैन। अब प्रष्ट हुन्छ ?
- बुझ्न सकिन्छ, तर रोचक छैन। तपाईंसँग कुनै काम पनि छैन। म तपाईंलाई यसबाट सुरु गर्न सल्लाह दिन्छु।
म्याक्सले कुराकानी छोड्यो। यो एक असफलता थियो। मैले उसलाई मुश्किलले भेट्टाएँ, मशाबामा त्यस्तो राम्रो मान्छे अरू कोही छैन। मलाई कम्पनीमा बस्ने मौका थिएन। अर्को हप्ता र मलाई कार्पेटमा बोलाइनेछ। मैले समय प्राप्त गर्न र के गर्ने भनेर सोच्नको लागि बिरामी दिनहरू पनि मागेँ। सम्भवतः, हन्टरमा आफ्नो रिजुमे खोल्नुहोस्।
म्याक्स अप्रत्याशित रूपमा देखा पर्यो। उनले स्काइपमा लेखे:
- नमस्ते। म देख्छु कि तपाईं एक राम्रो मान्छे हुनुहुन्छ र कम्पनी राम्रो देखिन्छ। यदि तपाईंसँग कुनै विचार छैन भने, के तपाईं मेरो विचारहरू साकार हुन दिन तयार हुनुहुन्छ?
- पक्कै पनि! – सोची नभई मैले तुरुन्तै जवाफ दिएँ । - कस्तो विचार?
- त्यहाँ कम्पनीमा प्रक्रियाहरू पूर्ण रूपमा स्वचालित गर्ने विचार छ, सबै कुरा। र मार्केटिङ मा, र रसद मा, र खरीद मा। कर्मचारी छनोटमा पनि । र आवश्यक परिणाम - लाभको लागि यो ठूलो आत्म-समायोजन प्रणाली बनाउनुहोस्। तपाईलाई यो कार्य कस्तो लाग्यो?
- यो मेरो जंगली कल्पना भन्दा पनि बढि छ। तर के यो सम्भव छ? मैले यसअघि यस्ता आयोजना कार्यान्वयन गरेको देखेको थिइनँ । यो पहिले कसैले गरेको छ?
"अरूले पहिले नै गरेको काम गर्न मलाई रुचि छैन।" मलाई लाग्यो कि तपाईंले यो बुझ्नुभयो।
- हो, निस्सन्देह, म केहि भन्न चाहान्छु - के त्यहाँ विकासहरू छन् जसले यो गर्न सम्भव बनाउँछ?
- तिनीहरू अवस्थित छन् वा छैनन् भन्ने कुराले फरक पार्दैन। त्यहाँ केहि छ जसले हामीलाई यो गर्न मद्दत गर्नेछ। आजकल सुदृढीकरण सिकाउने एल्गोरिदमहरू देखा परेका छन्, सायद मैले तिनीहरूको बारेमा सुनेको छु। यदि तपाइँ यसको बारेमा सोच्नुहुन्छ र यसलाई दिमागमा ल्याउनुहुन्छ भने, यो सबै कुराको लागि विश्वव्यापी एल्गोरिथ्म हो। तपाईंले सुदृढीकरणको रूपमा लक्ष्य सेट गर्नुभयो, र प्रणाली आफैले यसलाई प्राप्त गर्ने तरिका फेला पार्छ। र यदि यो समान ढाँचाको डेटा सेटमा अनुवाद गरिएको छ भने कार्य के हो भन्ने कुराले फरक पार्दैन।
- मैले तपाईंको टाढाको काम बाहेक परियोजनाको लागि व्यवस्थापनलाई के सोध्नु पर्छ? म कल्पना पनि गर्न सक्दिन कि यस्तो जटिल प्रणाली बनाउन कति मानिसहरू लाग्नेछ।
- थोरै। त्यहाँ एउटा कोर हुनेछ, यो मेमोरी भएको न्यूरोन हो। डेटा केन्द्रमा द्रुत क्लस्टर।
- र मान्छे?
- हामीलाई तीन जना पाइथन प्रोग्रामरहरू चाहिन्छ जसले लोकप्रिय न्यूरोन पुस्तकालयहरू जान्दछन्, र डेटा तयार गर्न र यसलाई निगरानी गर्न एक डेटा वैज्ञानिक। होइन, केवल एक जोडी, हामी एकै पटक सबै दिशामा काम गर्नेछौं। र उच्च प्रदर्शन सर्भरहरूमा एक विशेषज्ञ।
- त्यहाँ यस्तो विशेषज्ञ छ जस्तो देखिन्छ; कम्पनीको आफ्नै डाटा सेन्टर छ।
- होइन, हामीलाई सबैभन्दा उच्च प्रदर्शन क्लस्टर बनाउन सक्ने व्यक्ति चाहिन्छ। तपाईंसँग त्यो पक्कै छैन। मलाई थाहा छ, यदि ऊ व्यस्त छैन भने म उहाँसँग कुरा गर्नेछु। हामीलाई उहाँसँग जोड्नको लागि एक डाटाबेस विशेषज्ञ पनि चाहिन्छ, र हामी उहाँलाई नेटवर्क पार्सिङमा राख्नेछौं। हामीलाई बाहिरबाट धेरै जानकारी चाहिन्छ। तपाईलाई चाहिने जति धेरै परीक्षकहरू र विश्लेषकहरू आफैं खोज्नुहोस्। सायद यो एक सुरुवात को लागी पर्याप्त छ।
"म व्यवस्थापनबाट त्यस्ता स्रोतहरू लुट्ने प्रयास गर्नेछु, तर मलाई लाग्छ त्यहाँ कुनै समस्या हुनेछैन।"
"मेरो अवस्था पनि परिवर्तन हुँदैछ भनेर मैले तिमीलाई भनिन?"
- होइन, के परिवर्तन हुँदैछ?
- म एक प्रतिशत चाहन्छु, लाभ वृद्धिको प्रतिशत।
- तपाईं मलाई भ्रमित गर्दै हुनुहुन्छ। तिनीहरूले टाढाबाट एक अपरिचित व्यक्तिलाई प्रतिशत दिने छैनन्। म तपाईंको टाढाको कामको समन्वय गर्न चाहन्छु, तर यो समस्या हो।
- म कम्पनीको इलेक्ट्रोनिक दिमाग प्रस्ताव गर्दछु। यसलाई पूर्ण रूपमा व्यवस्थापन गर्ने, प्रबन्धकहरूलाई कार्यहरू वितरण गर्ने र तिनीहरूको कार्यान्वयनको अनुगमन गर्ने। यो एक सुपर प्रणाली हुनेछ जसले आफैं निर्णय गर्नेछ कि कसलाई बर्खास्त गर्ने र कम्पनीलाई कसलाई चाहिन्छ। उसको एउटै लक्ष्य हुनेछ - नाफा। यसले मानिसहरूलाई प्रतिस्थापन गर्नेछ र अपरेसनहरूलाई गति दिनेछ, लेनदेनको लागत उल्लेखनीय रूपमा घट्नेछ। नाफा द्रुत गतिमा बढ्नेछ। तिनीहरू म बिना यो गर्न सक्दैनन्। त्यसैले प्रतिशत। यो सत्य हो।
- म कोशिश गर्नेछु। तपाईँले प्रस्ताव गर्नुभएको छोटकरीमा वर्णन गरौँ ताकि म तपाईँको महत्वाकांक्षालाई ठीकसँग प्रस्तुत गर्न सकूँ। मैले उनीहरूलाई सबै कुरामा सहमत गराउन अरू के भन्नु पर्छ?
- कि तिनीहरू पहिलो हुनेछन्।
जब मैले निर्देशकलाई यो कुरा कसरी भन्नू भन्ने कल्पना गर्ने प्रयास गरें, म स्तब्ध भएँ। मैले शब्दहरू फेला पार्न सकिन। जबसम्म तपाईले कागजको टुक्रामा म्याक्सले के लेखेको छ भनेर पढ्नुहुन्न। मैले एक हप्ताको लागि तयारी गरे, निर्देशकले मलाई सावधानीपूर्वक हेरे, मबाट के आशा गर्ने बुझेनन्। निर्धारित समयमा, म बैठक कोठामा प्रवेश गरें, जहाँ सबै निर्देशकहरू पहिले नै बसिरहेका थिए। प्रतिवेदन धमिलो भएर गयो । अन्तमा, बैठक सहभागीहरूको आँखामा, मैले एउटा मात्र प्रश्न देखे - के यो वास्तविक हो वा तपाईंले काल्पनिक पढ्नुभएको छ? जनरलले पहिले बोल्यो:
- र तपाईं यो सबै लागू गर्न सक्नुहुन्छ? म बुझ्छु कि मान्छे र समय चाहिन्छ। तर तपाईले मेरो प्रश्न बुझ्नुभयो।
- म सक्दिन। सक्ने मान्छे छ । उहाँ यस व्यवसायमा सबैभन्दा राम्रो हुनुहुन्छ, मलाई उहाँलाई फेला पार्न गाह्रो भयो। उसलाई आफ्नो मूल्य थाहा छ र त्यस्तो प्रणाली बनाउन मात्र सहमत हुँदैन। हामीले उहाँलाई आधा बाटोमा भेट्नुपर्छ।
- छलफल गरौं। राम्रो भयो, रिपोर्टले मेरो अपेक्षाहरू पार गर्यो। यो विश्वास गर्न गाह्रो छ, तर लक्ष्य सम्भवतः अधिकतम हुनुपर्छ।
– यदि कम्तिमा यसको केही अंश कार्यान्वयन गर्न सकियो भने, हामीले ठूलो प्रभाव पाउनेछौं, मैले यहाँ गणना गरेको छु।
"त्यसो भए तपाईले मलाई देखाउनुहुन्छ, हामी अरूलाई थुन्ने छैनौं।" बैठक सकियो।

हामी हिँड्दा सबैले पालैपालो मेरो प्रशंसा गर्दै र काँधमा थप्पड दिए। जनरलको साथ छोडेर, मैले तुरुन्तै उसलाई म्याक्सको अवस्थाको बारेमा आफ्नै शब्दमा बताए। जनरलले केही सेकेन्ड सोचे । "हामीले राम्रो सम्झौता गर्न आवश्यक छ," उनले अन्तमा भने। यसको मतलब हो। उनले प्रत्येक निर्देशकसँग परियोजनाको आफ्नो भागको बारेमा कुरा गर्न र समयसीमाको साथमा सामान्य कार्यान्वयन योजना बनाउन पनि आग्रह गरे। उनले संस्थापकहरूलाई प्रस्तुत गर्नेछन्। उनले स्रोतसाधनको बारेमा पनि सोधेनन्, आयोजनाको स्वीकृतिसँगै उनीहरुको बाँडफाँड पनि निहित थियो । बाहिर आउँदा, म मेरो शीतलतासँग खुसी थिएँ - म्याक्सका सर्तहरूसँगै परियोजना स्वीकृत भयो! मैले तुरुन्तै उहाँलाई पत्र लेखें। उसले लचिलो जवाफ दियो: "मलाई कुनै शंका थिएन कि कसले नाफा छोड्छ।"

यो योजना महिनौं र निकटतम स्प्रिन्टहरू द्वारा विघटन गर्न आवश्यक थियो। मानिसहरूका लागि आवेदनहरू लेख्नुहोस्। मलाई विश्लेषकहरूबाट तथ्याङ्कहरू, विकास विभागबाट ERP प्रक्रियाहरूमा कागजातहरू, र थप धेरै आवश्यक थियो। कहाँबाट सुरु गर्ने र केसँग व्यवहार गर्ने भनेर बुझ्नको लागि सबै कुरा एकसाथ राख्नुपर्छ। सबैले मेरो अनुरोधलाई हार्दिकतापूर्वक जवाफ दिए, तर एक हप्ता पछि मैले महसुस गरें कि कसैले मेरो अनुरोधहरू पूरा गर्दैनन्। "मसँग समय थिएन, म भोलि हेर्छु" मानक जवाफ हो। र यो स्पष्ट छैन कि यो उद्देश्यमा हो वा सबैजना साँच्चै व्यस्त छन्। जवाफमा, म आफैंले केही बेतुका अनुरोधहरू प्राप्त गर्न थाले। "के तपाइँ आपूर्तिकर्ताहरु संग हाम्रो अन्तरक्रिया को डिजिटलीकरण मा एक प्रस्तुतीकरण पठाउन सक्नुहुन्छ, हामी भोलि एक सम्मेलन छ।" सुरुमा म त्यस्ता अनुरोधहरूबाट हानिमा थिएँ, तर अन्तमा मैले शान्तपूर्वक तिनीहरूले मेरो अनुरोधहरू गरे जस्तै गर्न थाले। बेवास्ता गर्नुहोस्। त्यहाँ कुनै कागजात थिएन, डाटा केवल रिपोर्टको रूपमा थियो, कच्चा होइन। मात्र विश्लेषण कार्यक्रम एक्सेल थियो। BigQuery मा कुनै पनि अपलोडको बारेमा कुनै कुरा थिएन। सबै कुरा स्क्र्याचबाट र हामी आफैंबाट गर्नुपर्थ्यो। हामीले चाँडै गर्न सक्ने एउटा मात्र कुरा मानिसहरू खोज्नु थियो। र केवल यस तथ्यको लागि धन्यवाद कि म आफैं hh.ru गएँ र हामीलाई अन्तर्वार्ताको लागि आवश्यक योग्यताहरू भएका केटाहरूलाई बोलाएँ। तर परियोजनामा ​​अन्तरक्रियाको बारेमा अरूसँग कसरी वार्ता गर्ने मलाई थाहा थिएन।

- म्याक्स, त्यहाँ समस्याहरू छन्, म तपाईंलाई एक हप्ताको लागि डेटा र कागजातहरू दिन आग्रह गर्दैछु, तर अहिलेको लागि यो सबै ब्रेकफास्ट हो। यो कुनै कम्पनी होइन, तर एक प्रकारको दलदल हो। कसैलाई केहि चाहिदैन, सबै आफ्नो काममा व्यस्त छन्।
- चिन्ता नगर्नुहोस्, हामीलाई तपाईले भेला गरेको टोली बाहेक अरू कसैको आवश्यकता छैन। र तपाईलाई ग्राहकहरू, उत्पादनहरू र बिक्रीहरू, सबै लेनदेनहरू, साथै ग्राहक ठेगानाहरूमा मेल, तिनीहरूको नम्बरहरूमा टेलिफोनी, र यो अहिलेको लागि कच्चा डाटाको लागि API चाहिन्छ। यो प्राप्त गर्नुहोस्, सीधा आईटी निर्देशकमा जानुहोस्। कम्पनीमा आयोजना व्यवस्थापनले मात्रै आवश्यक पर्ने देखिन्छ ।
"दुर्भाग्यवश, तपाईं सही हुनुहुन्छ," मैले उदास इमोटिकनहरूसँग म्याक्सलाई जवाफ दिए।
मैले पहिले साना कम्पनीहरूमा मात्र काम गरेको थिएँ, जहाँ सबैजना व्यावहारिक रूपमा एउटै कोठामा थिए र सबैले अर्कोलाई मद्दत गर्ने प्रयास गरे। ठूला कम्पनीहरूमा यस्तो हुँदैन। सबै तहका प्रबन्धकहरूले अन्यलाई असाइनमेन्टको संख्याद्वारा सक्रिय गतिविधि चित्रण गर्ने प्रयास गर्छन्। तर कसैले सोधेको कुरा तुरुन्तै गर्न लाग्दैन। तिनीहरूले पहिले अरूलाई सोध्छन् कि तिनीहरूले यो गर्न सक्छन्। र यो मलाई लाग्थ्यो कि तिनीहरूले सबैभन्दा बढी कसले आउन सक्छ भनेर हेर्न प्रतिस्पर्धा गरिरहेका थिए, मानौं तिनीहरूले यसको लागि भुक्तान गरिरहेछन्। कार्यान्वयनको बारेमा अब कसैले सोच्दैन, मुख्य कुरा बैठक बसेर केही योजना बनाउने हो। कसैले पनि योजनाहरू समेकित वा ट्र्याक नगर्ने हुनाले, त्यस्ता पहलहरूको 90% नयाँहरूको प्रवाहमा बिर्सिन्छन्। आन्तरिक जानकारीको यो आत्म-पर्याप्त प्रवाहको पछाडि, प्रबन्धकहरू द्वारा लगातार उत्पन्न, ग्राहकलाई अब कसैले देख्दैन। ग्राहक, रिपोर्ट र प्रस्तुतीकरण को सट्टा। काफ्काले लेखेका थिए कि ठूलो संख्यामा कागज र कानूनहरू मर्ने साम्राज्यहरूको विशेषता हुन्। यो तब थियो कि मलाई यो विचार आयो कि त्यहाँ केहि प्रबन्धकहरू हटाउने कारणहरू थिए। अब मैले बुझें किन म्याक्स अफिस जान राजी भएनन्।

ग्राहक विश्लेषण

टोली भेला भएको छ, र अब यो स्प्रिन्ट योजना गर्ने समय हो। आईटी निर्देशकको आदेशमा, उनीहरूले हामीलाई केही कागजातहरू प्रदान गरे र एपीआई बनाए। नयाँ टोलीसँग मिलेर, हामीले Hadoop मा डाटा सेन्टरमा क्लस्टर तैनाथ गर्यौं र डेटा प्राप्त गर्न थाल्यौं।
- हामी कहाँ सुरु गर्छौं? - मैले म्याक्सलाई लेखेको छु, आशावादी छैन।
- के सरल छ, एक टोलीको रूपमा सँगै काम गर्न। हामी ग्राहक विश्लेषण गर्नेछौं। विषय अहिलेसम्म सबैभन्दा बुझ्न योग्य छ, र डाटा त्यहाँ छ। तपाइँ हाल तपाइँको वेबसाइटमा विज्ञापन कसरी व्यवस्थित गर्नुहुन्छ? इमेलहरू कसरी पठाइन्छ? मैले बाँकीको बारेमा सोधिन; त्यहाँ शायदै केहि छ।
- मैले अझै पूर्ण रूपमा बुझेको छैन, तर वेबमास्टरले सोध्ने व्यक्तिको निर्देशनमा वेबसाइटहरूमा ब्यानरहरू राख्छन्। ब्यानर बजारीकरण गरेर बनाइन्छ। वेबमास्टरले कुनै न कुनै रूपमा ब्यानरहरूको ट्रयाक राख्न र सोधेमा तिनीहरूलाई द्रुत रूपमा हटाउनको लागि आफैलाई व्यवस्थापक प्यानल बनायो। पत्रहरू क्लाउड एप्लिकेसन मार्फत पठाइन्छ, ठेगानाहरू सहित विश्लेषणहरू अपलोड हुन्छन्, सामग्री प्रबन्धकले पाठ लेख्छन्, विज्ञापन प्रबन्धकले आफ्नो प्रबन्धकद्वारा अनुमोदन पछि पत्रहरू पठाउँछन्, जसले अरूलाई अनुमोदन गर्दछ। जसरी मैले बुझें।
- के, तिनीहरू हातले सबै गर्छन्? र मासिक कतिवटा पत्रहरू पठाइन्छ?
- दुई तीन।
"एउटै कुरा मैले बुझिन कि यस्तो पुरानो दृष्टिकोण भएको कम्पनीले कसरी महत्त्वपूर्ण बजार हिस्सा लियो।" पछिल्लो शताब्दी। यसबाट सुरु गरौं। म जाभामा अन्तरक्रिया चेनहरू सिर्जना गर्नको लागि उपयुक्त ढाँचा फेला पार्नेछु। एनालॉगको रूपमा बुर्जुवा क्लाउड सेवा लिनुहोस्, अहिलेको लागि दर्ता गर्नुहोस् र त्यहाँ हाम्रो लागि के उपयोगी छ भनेर विश्लेषण गर्नुहोस्। कार्यहरू तोड्न सुरु गरौं।
- प्रणालीको मूल भागमा के हुनेछ?
- माशोब, अवश्य। मैले तपाईलाई पहिले नै भनेको छु कि सबै कुरा एक न्यूरोनको एक कोरमा बनाइनेछ जुन यसको लक्ष्य अनुसार आत्म-सिकाई छ। मार्केटिङलाई छिटो, सीधा अनलाइन, क्लस्टर प्रयोगकर्ताहरूलाई तिनीहरूको प्यारामिटरहरू र वेबसाइट वा मेलमा कार्यहरू अनुसार ग्राहक विश्लेषण गर्न आवश्यक छ। हामी चरणहरू ट्र्याक गर्न RFM विश्लेषण निर्माण गर्नेछौं। हामी ट्र्याकिङ कोडहरू अक्षरहरूमा र वेबसाइटमा राख्नेछौं, र हामी प्रत्येक ग्राहकको लागि डाटाबेसमा सबै कुरा लेख्नेछौं। र त्यसपछि हामी यसलाई क्लाइन्टसँग स्वचालित अन्तरक्रियाको लागि आवश्यक पर्ने सबै चीजहरूसँग लपेट्छौं - ग्राहकसँगको सञ्चार च्यानलको स्वचालित चयनको साथ ड्र्याग एन्ड ड्रप अन्तरक्रिया श्रृंखला निर्माण गर्नको लागि स्क्रिप्ट, ऊ कहाँ बस्छ भन्ने आधारमा। वा यदि ग्राहक पूर्णतया बहिरा छ भने, हामी पत्रद्वारा तोकिएको प्रबन्धकलाई कार्य पठाउँछौं।
- ठूलो योजना छ, हामीले यो छ महिनाको लागि गर्नुपर्छ।
- होइन, म सबै कुरा आफैं गर्ने मूर्ख होइन। यसलाई छिटो गरौं।

एक महिना पछि, पहिलो प्रोटोटाइप देखा पर्यो। र यो मार्केटिङ को लागी शानदार थियो। प्रणालीमा, ग्राहकहरूमा सयौं सङ्कलन डाटाको आधारमा सयौं खण्डहरू बनाउन, र प्रत्येक खण्डको लागि ग्यारेन्टी सम्पर्क अन्तरक्रिया श्रृंखला निर्माण गर्न सम्भव थियो। यो तब हुन्छ जब चेनले पहिले ग्राहकलाई ब्यानर देखाउने प्रयास गर्दछ, यदि यो असफल भयो भने, त्यसपछि यसले एउटा पत्र पठाउँछ, यदि यो खुल्दैन भने, त्यसपछि यसले अनुप्रयोगमा पुश सूचनाहरू पठाउँदछ, यदि यो त्यहाँ देखिएन भने, त्यसपछि। यसले क्लाइन्टलाई तोकिएको प्रबन्धकलाई के गर्न आवश्यक छ भन्ने पाठको साथ एक कार्य पठाउँछ। सबै ग्राहकहरू जसको लागि कार्य आवश्यक थियो त्यस्ता खण्डहरूबाट नेटवर्कमा आए। एकै समयमा, ग्राहकको जीवन चक्र पनि एक गतिशील चिन्हको रूपमा लिइएको थियो, चाहे त्यो एक शुरुआती हो वा अनुभवी हो, उसले कति पटक खरिद गर्छ, उसले पहिले नै सबै कुरा किनेको छ कि छैन र उसले छोड्ने छ कि छैन। । र यो पनि चेन मा विभाजन को लागी एक संकेत थियो। ब्यानर वा इमेलमा क्लिकको प्रतिक्रियामा ग्राहक कार्यहरू पनि डाटाबेसमा रेकर्ड गरिएको थियो, र यसलाई तुरुन्तै अर्को श्रृंखलामा समावेश गर्न सकिन्छ। त्यसोभए ग्राहकले महिनौंसम्म चेनहरू छोड्न सकेन, मुख्य कुरा यो अधिक गर्न थिएन। हामीले परित्याग गरिएका कार्टहरूका लागि पहिलो स्वागत चेनहरू आफैंले बनाएका छौं।

मार्केटिङले गर्नु पर्ने कुरा भनेको त्यस्ता खण्डहरू र चेनहरू निर्माण गर्नु र धेरै पाठहरू लेख्नु र सयौं ब्यानरहरू कोर्नु थियो। जुन, निस्सन्देह, तिनीहरूले तुरुन्तै गर्न सकेनन्। म्याक्सले भने कि केहि समय पछि उसले उत्पादन डाटाबेसबाट स्वचालित रूपमा अक्षर पाठ र उत्पादन ब्यानरहरू उत्पन्न गर्ने प्रणाली बनाउनेछ। तर अहिलेको लागि यो बजारीहरूलाई तनाव दिन आवश्यक थियो। म अन्य विभागहरूसँग अन्तरक्रियाको लागि टोलीमा जिम्मेवार थिएँ, र परियोजनाको नेतृत्व मात्र होइन।
तर ग्राहक विश्लेषण प्रणालीको वास्तविक फोकस यसको माचोबा-आधारित क्षमताहरूमा थियो। म्याक्सले व्यक्तिगत रूपमा टोलीलाई तिनीहरूलाई प्रस्तुत गरे। प्रणालीले ग्राहकको व्यवहार र खरिदहरूको विश्लेषण गर्यो र ग्राहकले छोड्न सक्छ भनेर अग्रिम बताउन सक्छ। र मैले म्यानेजरलाई काम गर्न पठाएँ। त्यस्ता ग्राहकहरूको विशिष्ट टोकरीमा आधारित, ग्राहकले पहिले नै के किनेको थियो र उसले के किन्न सक्ने सम्भावना थियो भन्ने कुरा प्रबन्धकहरू भन्दा प्रणालीलाई राम्रोसँग थाहा थियो। हामीले यसलाई "बास्केट दृष्टिकोण" भन्यौं। यसबाहेक, प्रणाली आफैले गणना गर्यो कि कुन ब्यानर वा अक्षर पाठ पठाउन राम्रो हो, किनभने यो थाहा थियो कि कुन पाठले समान पाठहरू मध्ये सबैभन्दा बढी प्रतिक्रिया उत्पन्न गर्यो। यो मेरो लागि जादू जस्तै थियो, मैले पहिलो पटक माशोबले वास्तविक व्यवसायमा के गर्न सक्छ भनेर देखे। टोली उत्साहित भयो, हामीले पागल जस्तै काम गर्यौं, किनभने हामी नतिजाबाट खुसी थियौं।

- तपाईंको कर्पोरेट प्रणालीमा ग्राहकहरूको बारेमा थोरै डाटा छ; तपाईंलाई कम्पनी, स्थिति, उद्योग र इमेल बाहेक तिनीहरूको बारेमा केही थाहा छैन। याे केही पनि हाेईन। हामी बाह्य डेटा प्रदायकहरूसँग एकीकृत गर्छौं। SPARK सँग सम्झौता अनुरोध गर्नुहोस्। र म सामाजिक सञ्जालहरूसँग API को हेरचाह गर्नेछु।
- ठ्याक्कै। डाटा समृद्ध गरौं। मैले भर्खरै सामाजिक सञ्जालमा टिप्पणीहरूको आधारमा व्यक्तिको साइकोटाइप निर्धारण गर्ने अर्को सेवा देखेको छु। मलाई लाग्छ कि यो हाम्रो लागि उपयोगी हुन सक्छ, मैले किन अझै बुझिन, तर मलाई लाग्छ कि यो अनावश्यक हुनेछैन।
- हामी तिनीहरूको आधारमा प्रबन्धकहरूलाई सिफारिस गर्नेछौं। मलाई ठेगाना दिनुहोस्। तपाइँले यो कत्तिको सही रूपमा पत्ता लगाउँदछ भनेर जाँच गर्न आवश्यक छ। यो विश्वास गर्न गाह्रो छ कि तिनीहरूले विशेष परीक्षण बिना यो निर्धारण गर्न सक्छन्।
- तिनीहरूले यो परीक्षण भन्दा राम्रो निर्धारण, म पढ्छु। स्वभाव कम्तिमा पनि मानिसहरूका टिप्पणीहरूमा प्रतिक्रियाहरूद्वारा निर्धारण गरिन्छ, र इन्टरनेटमा त्यसको प्रशस्तता छ। सांख्यिकीय रूपमा, र कुनै प्रकारको मूड होइन। र तपाइँ यसलाई नक्कली गर्न सक्नुहुन्न, जस्तै परीक्षणहरूमा।
- ठीक छ, जडान गरौं, मलाई ठेगाना दिनुहोस्। र स्पार्कलाई तान्नुहोस्, कानूनी संस्थाहरूको लागि हामी राज्यमा संख्या, कारोबार, संस्थापक, बजेटमा भुक्तानीहरू बारे जानकारी लिनेछौं। त्यहाँ धेरै रोचक चीजहरू छन् जुन काममा आउनेछ। तपाईंका प्रबन्धकहरूको सम्पर्क र ठेगानाहरू पनि, यो बाहिर जान्छ, विश्वास गर्न सकिँदैन। तिनीहरू सबै प्रकारका बकवास लेख्छन् ताकि तिनीहरूका ग्राहकहरूको सम्पर्कहरू नदिनुहोस्। तिनीहरूबाट धेरै फोहोर डाटा।

यद्यपि त्यहाँ अझै धेरै डिबग गर्न आवश्यक थियो, 3 महिना पछि हामीले एक अद्भुत मार्केटिङ प्रणाली बनायौं, तर कुनै कारणले यसलाई प्रयोग गर्न कोही पनि हतारमा थिएन। मैले चिठी लेखें, मार्केटिङ डाइरेक्टर मार्फत बैठक बोलाएँ, व्यक्तिगत रूपमा सम्पर्क गरें, तर कसैले पनि खण्ड र चेन गरेनन्, धेरै कम अक्षरहरू र ब्यानरहरू। यो प्रणालीको पहिलो तोडफोड थियो, र मैले किन बुझिन। जबसम्म मार्केटरहरूसँग काम गर्ने एक केटी-विश्लेषकले मलाई भने। हामीले प्रणालीलाई पनि पारदर्शी बनायौं। ग्राहक विश्लेषणले तुरुन्तै देखायो कि प्रत्येक न्यूजलेटरले बिक्रीमा कति ल्यायो, कुन ब्यानरमा क्लिक गरियो, र कुन ग्राहकहरूको लागि बेकार थियो। पहिले, कसैले तुरुन्तै मेलिङ वा ब्यानरको प्रभाव गणना गर्न सक्दैन; त्यहाँ क्लिक तथ्याङ्कहरू पनि थिएनन्। र अब सबै कुरा पूर्ण दृश्यमा छ - अनलाइन ड्यासबोर्डमा, तपाईंले मेलिङ बिक्री कसरी भइरहेको छ भनेर स्पष्ट रूपमा देख्न सक्नुहुन्छ। यदि तिनीहरू गए। र यो समस्या हो - यस्तो अनलाइन मार्केटिङमा कसैसँग अभ्यास थिएन, र सबैजना आफ्नो दक्षता उजागर गर्न डराउँछन्। मैले म्याक्सलाई लेखेँ।
"मैले भने कि तिनीहरू सबैलाई बर्खास्त गर्न आवश्यक छ," म्याक्सले अपेक्षित रूपमा जवाफ दिए। - यो ठीक छ, हामीले यसलाई अझ गाह्रो गर्नु पर्छ, तर हामी तिनीहरू बिना गर्न सक्छौं।
- कसरी बारे कुनै विचार?
- हामी ग्राहकहरूलाई उनीहरूको प्रकारको गतिविधि र खरिद गर्नु अघि सम्पर्कहरूको आधारमा क्लस्टर गर्छौं ताकि सबै ग्राहकहरू निश्चित खण्डमा पर्छन्। र हामी एक विश्वव्यापी चेन बनाउनेछौं जसले सबै च्यानलहरूमा काम गर्नेछ - मेलमा, वेबसाइटमा वा अनुप्रयोगमा। सम्पर्कहरूको लागि लेखाले तपाईंलाई चेनहरूमा चेनहरू बन्द गर्न अनुमति दिनेछ। र हामी सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण भविष्यवाणीहरू समावेश गर्नेछौं - अपसेलहरू, ब्रान्डहरू र शृङ्खलाहरूका लागि सिफारिसहरू, फिर्तीहरूको लागि छुटको साथ बहिर्गमन।
- र जसले ग्रन्थहरू लेख्छन्, तिनीहरू त्यस्ता मात्रामा गर्न चाहँदैनन्।
- तपाईलाई धेरै पाठ र ब्यानर चाहिन्छ, अन्यथा त्यहाँ कुनै मतलब हुनेछैन। त्यसकारण, हामी स्वचालित उत्पादन ब्यानरहरू र पाठहरू सामानहरूले भरिनेछौं। Emarsys मा विजेटहरू जस्तै। ग्राहकहरूलाई विशेष गरी कलात्मक पाठहरू आवश्यक पर्दैन; मार्केटिङ पाठहरू केवल कष्टप्रद छन्।
- त्यसैले मार्केटरहरू काम बिना पूर्ण रूपमा छोडिनेछन्।
- र व्यवस्थापनलाई यो रिपोर्ट गर्न नबिर्सनुहोस्, कि प्रणाली आफैले काम गर्दछ। तिनीहरू बिना। हामीले प्रतिज्ञा गरे अनुसार। र मार्केटरहरूलाई भन्नुहोस्: "श्रम विनिमयमा, बच्चा।"

यो केही समयको लागि म्याक्सको मनपर्ने नारा भएको छ, जब उनी आफैले आफ्नो एल्गोरिदमको कार्यक्षमतामा विश्वास गर्थे। उहाँसँग एउटा लक्ष्य थियो जुन व्यवस्थापनसँगको सम्झौताको विषय थियो - म्यानुअल अपरेशनहरू घटाएर लागत घटाउने। यदि हामीले अक्षर र ब्यानरहरूको सिर्जनालाई स्वचालित बनायौं भने, यो परियोजनाको पहिलो ठूलो सफलता हुनेछ।

निरन्तरता अर्को पोस्टमा ...
(c) अलेक्जेंडर खोम्याकोव [ईमेल सुरक्षित]

स्रोत: www.habr.com