प्रयोगकर्ता कागजात: यसलाई के खराब बनाउँछ र यसलाई कसरी ठीक गर्ने

सफ्टवेयर कागजात लेखहरूको एक सेट मात्र हो। तर तिनीहरूले पनि तपाईंलाई पागल बनाउन सक्छ। पहिलो, तपाइँ आवश्यक निर्देशनहरू खोज्दै लामो समय खर्च गर्नुहुन्छ। त्यसपछि तपाईंले अस्पष्ट पाठ बुझ्नुहुन्छ। तपाईले लेखे जस्तै गर्नुहुन्छ, तर समस्या समाधान हुँदैन। तपाईं अर्को लेख खोज्नुहुन्छ, तपाईं घबराउँनुहुन्छ ... एक घण्टा पछि तपाईंले सबै कुरा त्यागेर छोड्नुहुन्छ। यो कसरी खराब कागजात काम गर्दछ। के यो यस्तो बनाउँछ र यसलाई कसरी ठीक गर्ने - काट अन्तर्गत पढ्नुहोस्।

हाम्रो पुरानो कागजातमा धेरै कमजोरीहरू थिए। माथि वर्णन गरिएको परिदृश्यले हाम्रा ग्राहकहरूलाई असर नपरोस् भनेर हामीले लगभग एक वर्षदेखि यसलाई पुन: कार्य गर्दै आएका छौं। हेर, जस्तै थियो и याे कसरी भयाे.

समस्या १: अस्पष्ट, खराब लेखिएका लेखहरू

यदि कागजात बुझ्न असम्भव छ भने, यसको मतलब के हो? तर कसैले पनि नबुझेका लेखहरू उद्देश्यमा लेख्दैनन्। तिनीहरू तब हुन्छन् जब लेखकले दर्शक र उद्देश्यको बारेमा सोच्दैनन्, पानी खन्याउनुहुन्छ र त्रुटिहरूको लागि पाठ जाँच गर्दैन।

• श्रोता। लेख लेख्नु अघि, तपाईंले पाठकको तयारीको स्तरको बारेमा सोच्न आवश्यक छ। यो तार्किक छ कि एक शुरुआती को लागी एक लेख मा तपाईले आधारभूत चरणहरू छोड्नु हुँदैन र स्पष्टीकरण बिना प्राविधिक सर्तहरू छोड्नु हुँदैन, तर एक दुर्लभ सुविधामा लेखमा जुन पेशेवरहरूलाई मात्र चाहिन्छ, तपाईंले PHP शब्दको अर्थ व्याख्या गर्नुपर्छ।
• लक्ष्य। एक अर्को कुरा पहिले नै सोच्नुपर्छ। लेखकले स्पष्ट लक्ष्य निर्धारण गर्नुपर्दछ, लेखको उपयोगी प्रभाव निर्धारण गर्नुपर्दछ, र यसलाई पढेपछि पाठकले के गर्ने भनेर निर्णय गर्नुपर्दछ। यदि यो गरिएन भने, तपाइँ वर्णनको खातिर विवरणको साथ समाप्त हुनुहुनेछ।
• पानी र बगहरू। त्यहाँ धेरै अनावश्यक जानकारी र नोकरशाही, त्रुटि र typos धारणा मा हस्तक्षेप छ। पाठक व्याकरण नाजी नभए पनि, पाठमा लापरवाहीले उसलाई बन्द गर्न सक्छ।

माथिका सुझावहरूलाई विचार गर्नुहोस्, र लेखहरू स्पष्ट हुनेछन् - ग्यारेन्टी। यसलाई अझ राम्रो बनाउनको लागि, हाम्रो प्रयोग गर्नुहोस् प्राविधिक कागजातमा काम गर्दा 50 प्रश्नहरू.

समस्या २. लेखहरूले सबै प्रश्नहरूको जवाफ दिँदैनन्

यो नराम्रो हुन्छ जब कागजातले विकासको साथ राख्दैन, वास्तविक प्रश्नहरूको जवाफ दिँदैन, र यसमा त्रुटिहरू वर्षौंसम्म सच्याइँदैन। यी समस्याहरू धेरै लेखकको होइन, तर कम्पनी भित्र प्रक्रियाहरूको संगठनको हो।

कागजात विकास संग राख्दैन

यो सुविधा पहिले नै रिलीजमा छ, मार्केटिङले यसलाई कभर गर्ने योजना बनाएको छ, र त्यसपछि यो नयाँ लेख वा अनुवाद अझै पनि कागजातमा छैन भन्ने थाहा हुन्छ। जसका कारण हामीले रिलिज पनि स्थगित गर्नुपरेको थियो । तपाईले चाहानु भएको समयमा प्राविधिक लेखकहरूलाई कार्यहरू हस्तान्तरण गर्न सबैलाई अनुरोध गर्न सक्नुहुन्छ, तर यसले काम गर्दैन। यदि प्रक्रिया स्वचालित छैन भने, स्थिति आफैं दोहोरिनेछ।

हामीले YouTrack मा परिवर्तन गरेका छौं। नयाँ सुविधाको बारेमा लेख लेख्ने कार्य प्राविधिक लेखकलाई एकै क्षणमा आउँछ जब सुविधा परीक्षण गर्न सुरु हुन्छ। त्यसपछि मार्केटिङले पदोन्नतिको लागि तयारी गर्न यसको बारेमा जान्दछ। सूचनाहरू Mattermost कर्पोरेट मेसेन्जरमा पनि आउँछन्, त्यसैले विकासकर्ताहरूबाट समाचार छुटाउन असम्भव छ।

कागजातले प्रयोगकर्ता अनुरोधहरू प्रतिबिम्बित गर्दैन

हामी यसरी काम गर्न अभ्यस्त छौं: एक सुविधा बाहिर आयो, हामीले यसको बारेमा कुरा गर्यौं। हामीले यसलाई कसरी खोल्ने, यसलाई बन्द गर्ने र राम्रो समायोजन गर्ने बारे वर्णन गरेका छौं। तर के हुन्छ यदि ग्राहकले हाम्रो सफ्टवेयरलाई हामीले अपेक्षा नगरेको तरिकामा प्रयोग गर्दछ? वा के यसमा त्रुटिहरू छन् जुन हामीले सोचेनौं?

कागजात सकेसम्म पूर्ण छ भनी सुनिश्चित गर्न, हामी समर्थन अनुरोधहरू, विषयगत फोरमहरूमा प्रश्नहरू, र खोज इन्जिनहरूमा प्रश्नहरूको विश्लेषण गर्न सिफारिस गर्छौं। सबैभन्दा लोकप्रिय विषयहरू प्राविधिक लेखकहरूलाई हस्तान्तरण गरिनेछ ताकि तिनीहरू अवस्थित लेखहरू पूरक वा नयाँ लेख्न सक्छन्।

कागजात सुधार भइरहेको छैन

यो तुरुन्तै गर्न गाह्रो छ; त्यहाँ अझै गल्ती हुनेछ। तपाईंले ग्राहकहरूबाट प्रतिक्रियाको लागि आशा गर्न सक्नुहुन्छ, तर यो सम्भव छैन कि तिनीहरूले प्रत्येक टाइपो, अशुद्धता, बुझ्न नसकिने वा नबुझेको लेख रिपोर्ट गर्नेछन्। क्लाइन्टहरूको अतिरिक्त, कर्मचारीहरूले कागजातहरू पढ्छन्, जसको अर्थ उनीहरूले उही त्रुटिहरू देख्छन्। यो प्रयोग गर्न सकिन्छ! तपाईंले समस्या रिपोर्ट गर्न सजिलो हुने अवस्थाहरू सिर्जना गर्न आवश्यक छ।

हामीसँग आन्तरिक पोर्टलमा एउटा समूह छ जहाँ कर्मचारीहरूले कागजातहरूमा टिप्पणीहरू, सुझावहरू र विचारहरू छोड्छन्। के समर्थनलाई एउटा लेख चाहिन्छ, तर यो अवस्थित छैन? के परीक्षकले अशुद्धता देखे? के साझेदारले त्रुटिहरूको बारेमा विकास प्रबन्धकहरूलाई गुनासो गरेको छ? यो समूहमा सबै! प्राविधिक लेखकहरूले केही चीजहरू तुरुन्तै ठीक गर्छन्, केही कुराहरू YouTrack मा स्थानान्तरण गर्छन्, र अरूलाई सोच्नको लागि केही समय दिन्छन्। विषयलाई मर्नबाट रोक्नको लागि, समय समयमा हामी तपाईंलाई समूहको अस्तित्व र प्रतिक्रियाको महत्त्वको सम्झना गराउँछौं।

समस्या 3. सही लेख फेला पार्न धेरै समय लाग्छ।

नपाइने लेख फेला पार्न नसकिने लेख भन्दा राम्रो छैन। राम्रो कागजातको आदर्श वाक्य "खोज्न सजिलो, फेला पार्न सजिलो" हुनुपर्छ। यो कसरी हासिल गर्ने?

संरचना व्यवस्थित गर्नुहोस् र विषय छनोटको लागि सिद्धान्त निर्धारण गर्नुहोस्। संरचना सम्भव भएसम्म पारदर्शी हुनुपर्छ ताकि पाठकले "यो लेख कहाँ फेला पार्न सक्छु?" संक्षेपमा, त्यहाँ दुई दृष्टिकोणहरू छन्: इन्टरफेसबाट र कार्यहरूबाट।

1. इन्टरफेस बाट। सामग्रीले प्यानल खण्डहरूको नक्कल गर्छ। यो पुरानो ISPsystem कागजात मा मामला थियो।
2. कार्यहरूबाट। लेख र खण्डहरूको शीर्षकहरूले प्रयोगकर्ताहरूको कार्यहरू प्रतिबिम्बित गर्दछ; शीर्षकहरूमा प्रायः सधैं क्रियापदहरू र "कसरी गर्ने" प्रश्नको जवाफहरू हुन्छन्। अब हामी यो ढाँचामा जाँदैछौं।

तपाईंले जुनसुकै दृष्टिकोण रोज्नुहुन्छ, निश्चित गर्नुहोस् कि विषय प्रयोगकर्ताहरूले खोजिरहेका कुराहरूसँग सान्दर्भिक छ र विशेष रूपमा प्रयोगकर्ताको प्रश्नलाई सम्बोधन गर्ने तरिकामा कभर गरिएको छ।

केन्द्रीकृत खोज सेट अप गर्नुहोस्। आदर्श संसारमा, तपाईंले गलत हिज्जे वा भाषामा गल्ती गर्दा पनि खोजले काम गर्नुपर्छ। अहिले सम्मको संगममा हाम्रो खोजले हामीलाई खुशी पार्न सक्दैन। यदि तपाईंसँग धेरै उत्पादनहरू छन् र कागजातहरू सामान्य छन् भने, प्रयोगकर्ताले खोलेको पृष्ठमा खोजी गर्नुहोस्। हाम्रो मामला मा, मुख्य पृष्ठ मा खोज सबै उत्पादनहरु को लागी काम गर्दछ, र यदि तपाइँ पहिले नै एक विशेष खण्ड मा हुनुहुन्छ भने, त्यसपछि मात्र यसमा लेखहरु को लागी।

सामग्री र ब्रेडक्रम्बहरू थप्नुहोस्। प्रत्येक पृष्ठमा मेनु र ब्रेडक्रम्बहरू हुँदा यो राम्रो हुन्छ - कुनै पनि स्तरमा फर्कने क्षमताको साथ हालको पृष्ठमा प्रयोगकर्ताको मार्ग। पुरानो ISPsystem कागजातमा, तपाईंले सामग्रीमा जानको लागि लेखबाट बाहिर निस्कनु पर्ने थियो। यो असुविधाजनक थियो, त्यसैले हामीले यसलाई नयाँमा ठीक गर्यौं।

उत्पादनमा लिङ्कहरू राख्नुहोस्। यदि मानिसहरू एउटै प्रश्नको साथ बारम्बार समर्थन गर्न आउँछन् भने, यसले इन्टरफेसमा यसको समाधानको साथ संकेत थप्न अर्थपूर्ण हुन्छ। यदि तपाइँसँग डाटा वा अन्तर्दृष्टि छ जब प्रयोगकर्ताले समस्या अनुभव गरिरहेको छ भने, तपाइँ तिनीहरूलाई मेलिङ सूचीको साथ सूचित गर्न सक्नुहुन्छ। तिनीहरूलाई चिन्ता देखाउनुहोस् र समर्थनबाट बोझ हटाउनुहोस्।

पप-अप विन्डोको दायाँमा ISP प्रबन्धकको डोमेन व्यवस्थापन खण्डमा DNSSEC सेटअप गर्ने लेखको लिङ्क छ।

कागजात भित्र क्रस-सन्दर्भहरू सेट अप गर्नुहोस्। एक अर्कासँग सम्बन्धित लेखहरू "लिंक" हुनुपर्छ। यदि लेखहरू क्रमबद्ध छन् भने, प्रत्येक पाठको अन्त्यमा अगाडि र पछाडि तीरहरू थप्न निश्चित हुनुहोस्।

सम्भवतः, एक व्यक्ति पहिले आफ्नो प्रश्नको जवाफ खोज्न जान्छ तपाईलाई होइन, तर खोज इन्जिनमा। प्राविधिक कारणहरूले गर्दा त्यहाँ कागजातहरूमा कुनै लिङ्कहरू छैनन् भने यो शर्मको कुरा हो। त्यसैले खोज इन्जिन अप्टिमाइजेसनको ख्याल राख्नुहोस्।

समस्या ४. पुरानो लेआउटले धारणामा हस्तक्षेप गर्छ

खराब पाठहरूको अतिरिक्त, कागजात डिजाइन द्वारा खराब हुन सक्छ। मानिसहरू राम्रोसँग लेखिएका सामग्रीहरू पढ्ने बानी परेका छन्। ब्लगहरू, सामाजिक सञ्जालहरू, मिडिया - सबै सामग्री मात्र सुन्दर प्रस्तुत गरिएको छ, तर पनि पढ्न सजिलो र आँखा मनपर्छ। तसर्थ, तलको स्क्रिनसटमा जस्तै पाठ देख्ने व्यक्तिको पीडा तपाईले सजिलै बुझ्न सक्नुहुन्छ।

यस लेखमा धेरै स्क्रिनसटहरू र हाइलाइटहरू छन् कि तिनीहरूले मद्दत गर्दैनन्, तर केवल धारणामा हस्तक्षेप गर्छन् (तस्वीर क्लिक गर्न योग्य छ)

तपाईंले प्रभावहरूको गुच्छाको साथ कागजातबाट लामो पढाइ बनाउनु हुँदैन, तर तपाईंले आधारभूत नियमहरूलाई ध्यानमा राख्न आवश्यक छ।

लेआउट। मुख्य पाठ चौडाइ, फन्ट, साइज, शीर्षक, र प्याडिङ निर्धारण गर्नुहोस्। एक डिजाइनर भाडामा लिनुहोस्, र काम स्वीकार गर्न वा आफैं गर्न, Artyom Gorbunov को पुस्तक "टाइपोग्राफी र लेआउट" पढ्नुहोस्। यसले लेआउटको एक मात्र दृश्य प्रस्तुत गर्दछ, तर यो पर्याप्त छ।

आवंटन। पाठमा जोड दिनु पर्ने कुराहरू निर्धारण गर्नुहोस्। सामान्यतया यो इन्टरफेस, बटनहरू, कोड इन्सर्टहरू, कन्फिगरेसन फाइलहरू, "कृपया नोट गर्नुहोस्" ब्लकहरूमा मार्ग हो। यी तत्वहरूको आवंटन के हुनेछ भनेर निर्धारण गर्नुहोस् र तिनीहरूलाई नियमहरूमा रेकर्ड गर्नुहोस्। ध्यान राख्नुहोस् कि कम डिस्चार्ज, राम्रो। जब त्यहाँ धेरै छन्, पाठ शोर छ। उद्धरण चिन्हहरूले पनि शोर सिर्जना गर्दछ यदि तिनीहरू धेरै पटक प्रयोग गरिन्छ।

स्क्रीनशटहरू। कुन अवस्थामा स्क्रिनसटहरू आवश्यक छन् टोलीसँग सहमत हुनुहोस्। पक्कै पनि प्रत्येक चरणलाई चित्रण गर्न आवश्यक छैन। स्क्रिनसटहरूको ठूलो संख्या, सहित। अलग बटनहरू, धारणामा हस्तक्षेप गर्नुहोस्, लेआउट बिगार्नुहोस्। साइज, साथै स्क्रिनसटहरूमा हाइलाइटहरू र हस्ताक्षरहरूको ढाँचा निर्धारण गर्नुहोस्, र तिनीहरूलाई नियमहरूमा रेकर्ड गर्नुहोस्। याद गर्नुहोस् कि दृष्टान्तहरू सधैं लेखिएको कुरासँग मेल खानुपर्छ र सान्दर्भिक हुनुपर्छ। फेरि, यदि उत्पादन नियमित रूपमा अद्यावधिक गरिएको छ भने, सबैको ट्रयाक राख्न गाह्रो हुनेछ।

पाठ लम्बाइ। धेरै लामो लेखहरू नदिनुहोस्। तिनीहरूलाई भागहरूमा तोड्नुहोस्, र यदि यो सम्भव छैन भने, लेखको सुरुमा एंकर लिङ्कहरू सहित सामग्री थप्नुहोस्। एउटा लेखलाई दृश्यात्मक रूपमा छोटो बनाउने एउटा सरल तरिका भनेको पाठकहरूको साँघुरो सर्कललाई स्पोइलर अन्तर्गत आवश्यक प्राविधिक विवरणहरू लुकाउनु हो।

ढाँचाहरू। तपाईंको लेखहरूमा धेरै ढाँचाहरू मिलाउनुहोस्: पाठ, भिडियो र छविहरू। यसले धारणा सुधार गर्नेछ।

सुन्दर लेआउटको साथ समस्याहरू लुकाउने प्रयास नगर्नुहोस्। इमानदारीपूर्वक, हामी आफैले आशा गर्यौं कि "रेपर" ले पुरानो कागजातहरू बचत गर्नेछ - यसले काम गरेन। पाठहरूमा यति धेरै दृश्य आवाज र अनावश्यक विवरणहरू थिए कि नियमहरू र नयाँ डिजाइन शक्तिहीन थिए।

माथिका धेरै कुराहरू तपाईंले कागजातका लागि प्रयोग गर्ने प्लेटफर्मद्वारा निर्धारण गरिनेछ। उदाहरण को लागी, हामी संग संगम छ। मैले पनि उनीसँग घमण्ड गर्नुपर्छ । यदि रुचि छ भने, हाम्रो वेब विकासकर्ताको कथा पढ्नुहोस्: सार्वजनिक ज्ञान आधारको लागि संगम: डिजाइन परिवर्तन र भाषाहरू द्वारा विभाजन सेटअप.

कहाँबाट सुधार गर्न सुरु गर्ने र कसरी बाँच्ने

यदि तपाइँको कागजात ISPsystem को जत्तिकै विशाल छ र तपाइँ कहाँ सुरु गर्ने थाहा छैन भने, सबैभन्दा ठूलो समस्याहरु संग सुरु गर्नुहोस्। ग्राहकहरूले कागजात बुझ्दैनन् - पाठहरू सुधार गर्नुहोस्, नियमहरू बनाउनुहोस्, लेखकहरूलाई तालिम दिनुहोस्। कागजात पुरानो भएको छ - आन्तरिक प्रक्रियाहरूको ख्याल राख्नुहोस्। सबैभन्दा लोकप्रिय उत्पादनहरूको बारेमा सबैभन्दा लोकप्रिय लेखहरूबाट सुरु गर्नुहोस्: समर्थन सोध्नुहोस्, खोज इन्जिनहरूमा साइट विश्लेषण र प्रश्नहरू हेर्नुहोस्।

तुरुन्तै भनौं - यो सजिलो हुनेछैन। र यो पनि छिटो काम गर्न असम्भव छ। जबसम्म तपाइँ भर्खरै सुरु गर्दै हुनुहुन्छ र सही कुरा तुरुन्तै गर्नुहुन्छ। एउटा कुरा हामी निश्चित रूपमा जान्दछौं कि यो समय संग राम्रो हुनेछ। तर प्रक्रिया कहिल्यै समाप्त हुँदैन :-)।

स्रोत: www.habr.com