प्राविधिक सहयोग। तपाईं यसबाट कति पैसा कमाउन सक्नुहुन्छ? (भाग १ - रूस)

बजारमा एउटा गलत धारणा छ कि समर्थन कार्यहरू अनुभवहीन विद्यार्थीहरूको लागि मात्र हो। तिनीहरू भन्छन् कि यो पहिलो चरण हो, र तपाईंको भविष्यको क्यारियर "मा निर्भर गर्दछ ..." विकास हुनेछ। अभ्यासमा, एक राम्रो समर्थन विशेषज्ञ, जस्तै, उदाहरणका लागि, एक राम्रो परीक्षक, कलिंग हो। दुबै क्यारियर र तलब वृद्धि यहाँ धेरै सम्भव छ।
विकासकर्ताहरूबाट बजार विश्लेषण हेल्प डेस्क सिस्टमहरू ओकेडेस्क।

हामी ग्राहक समर्थन र ग्राहक सेवा प्रदान गर्ने दर्जनौं व्यक्तिहरूसँग दैनिक कुराकानी गर्छौं, र हामी यस क्षेत्रमा रूसी रिक्तता बजार कस्तो छ भनेर बुझ्न इच्छुक भयौं। "ग्राहक" र "प्राविधिक" समर्थन के हो? के फरक छ? विशेषज्ञता को "स्तर" के हो? यसबाट पैसा कमाउन सकिन्छ र कति ? पहिलो यस्तो अध्ययनबाट जवाफ कट तल छन्। यदि कोही पढ्न धेरै अल्छी हुनुहुन्छ भने, मुख्य महत्त्वपूर्ण तथ्याङ्क र निष्कर्षहरू यस प्रकाशनको अन्त्यमा छन्।

पढ्नु अघि केहि महत्त्वपूर्ण नोटहरू

• यस भागमा "कर्मचारी अधिकारीहरू" को आधिकारिक खुला रिपोर्टहरू लामो समयदेखि अद्यावधिक गरिएको छैन - SuperJob सँग 2013 को लागि नवीनतम डाटा छ (त्यस अघि - 2011 को लागि), त्यसैले हामी 2 स्रोतहरूमा भर पर्नेछौं: उल्लेख गरिएको "आधिकारिक" रिपोर्ट र Yandex डाटाबेसमा हाम्रा आफ्नै खोजहरू। विभिन्न कर्मचारी पोर्टलहरूबाट डाटा जम्मा गर्ने कार्य (जुलाई-अगस्ट 2017 सम्म)।
• दिइएको मात्रात्मक अनुमानहरू (रिक्त पदहरूको साझेदारी, अनुभवको आधारमा, आदि) कम्पनीहरूको संख्यामा आधारित थियो, विज्ञापन होइन। हामी विश्वास गर्छौं कि यसले शुद्धतालाई असर गर्दैन, किनकि विज्ञापनहरूको संख्याले कुनै अर्थ राख्दैन: केही कम्पनीहरूले एउटा रिक्त स्थान भर्नको लागि धेरै विज्ञापनहरू पोस्ट गर्छन्, अरूले सम्पूर्ण विभागलाई भाडामा लिनको लागि एउटा विज्ञापन पोस्ट गर्छन्। त्यो हो, हामीले निश्चित रूपमा कुनै अतिरिक्त त्रुटि परिचय दिएनौं।
• कुल मिलाएर, रूस भर 1025 कम्पनीहरूको रिक्त पदहरू विचार गरियो, जसमध्ये 930, प्रकाशित हुँदा, उनीहरूको प्रस्तावहरू आईटी खण्डको रूपमा वर्गीकृत गरियो। विज्ञापनहरूमा तलब केवल 436 कम्पनीहरू (IT बाट 394) को लागि संकेत गरिएको थियो, तर यो सँधै विज्ञापनको पाठबाट स्पष्ट हुँदैन कि यो तथ्याङ्क कर अघि वा पछि (सेतो वा खैरो) प्रकाशित गरिएको थियो। यस लेखमा तथ्याङ्कहरू उद्धृत गर्दा, हामीले मानेका छौं कि यो कर्मचारीले व्यक्तिगत रूपमा प्राप्त गर्ने आय हो। जे होस्, हामी यस पोष्टको अन्त्यमा "बहु-रङ" तलबहरूमा थप विवरणहरूमा पनि बस्नेछौं।

यदि समुदायको प्रतिक्रिया सकारात्मक छ भने, हामी नियमित रूपमा त्यस्ता समीक्षाहरू गर्ने प्रयास गर्नेछौं, र हामी तपाईंको टिप्पणीहरूलाई प्रारम्भिक डेटाको स्रोतको रूपमा प्रयोग गर्नेछौं।

समर्थन वर्गीकरण

आयको बारेमा कुरा गर्नु अघि, शब्दावलीको मुद्दामा सीधा रेकर्ड सेट गर्न आवश्यक छ।
समर्थन लगभग विभाजित गर्न सकिन्छ:

• "प्राविधिक"। त्यो हो, जहाँ फोकस विशेष गरी प्राविधिक समस्याहरू समाधान गर्नमा हुन्छ (सामान्यतया पूर्वाधार, समर्थित सफ्टवेयर वा अन्य उपकरणहरू)।
• "ग्राहक" (ग्राहक सेवा वा ग्राहक समर्थन)। एउटा जहाँ मुख्य फोकस ग्राहक आवश्यकताहरू पूरा गर्न हो। यस प्रकारको समर्थन मुख्य रूपमा b2c मा लोकप्रिय छ। र समर्थनको यो अंश अवैयक्तिक प्रयोगकर्ताहरूसँग दीर्घकालीन सम्बन्धहरू निर्माण गर्ने उद्देश्य हो। यो मुख्यतया बैंक, अनलाइन स्टोर, आदि मा प्रयोग गरिन्छ।

यसबाट पूर्ण रूपमा स्वतन्त्र रूपमा, हामी आन्तरिक र बाह्य समर्थनको बीचमा छुट्याउन सक्छौं, यद्यपि हाम्रो देशको लागि "आन्तरिक समर्थन" लाई "प्राविधिक" बाहेक अरू कुनै कुराको रूपमा छुट्याउन गाह्रो छ।
हामीले यी प्रत्येक कक्षाहरूको लागि डिजाइन गरिएको समर्थन र स्वचालन प्रणालीहरूको वर्गीकरणको बारेमा थप लेख्यौं यहाँ и यहाँ.

यो पनि महत्त्वपूर्ण छ कि भर्ती एजेन्सीहरू जसले पुन: सुरुवात, रिक्त पदहरू र विश्लेषणहरू प्रकाशित गर्दछ, विरलै कामका यी क्षेत्रहरूलाई अलग गर्दछ, सबै कुरालाई "प्राविधिक समर्थन" भनिन्छ र उम्मेदवारहरूलाई औपचारिक काम शीर्षकद्वारा मात्र वितरण गर्दछ। Yandex.Works प्रस्ताव को विश्लेषण को समयमा हामीले केवल 48 कम्पनीहरू भेट्टायौं जसको रिक्त स्थानहरू "ग्राहक समर्थन" / "ग्राहक समर्थन" प्रश्नहरूसँग मेल खान्छ।। यसबाहेक, केहि रिक्त पदहरू (7 कम्पनीहरूमा) वास्तवमा प्राविधिक समर्थन कर्तव्यहरूको प्रदर्शनलाई निहित गर्दछ, अन्य 9 कम्पनीहरूले कल सेन्टर वा उही प्राविधिक समर्थन विभागको प्रमुखको खोजी गर्न यो शब्द प्रयोग गरे।

पश्चिमी बजारमा (यसको बारेमा थप अर्को पोस्टमा), तपाईले क्लाइन्ट र प्राविधिकमा रिक्त पदहरूको स्पष्ट विभाजन देख्न सक्नुहुन्छ। एकै समयमा, उम्मेदवारहरूको लागि आवश्यकताहरू उल्लेखनीय रूपमा फरक छन्। ग्राहक समर्थनमा, यो "मनोवैज्ञानिक" हुन र राम्रोसँग कुराकानी गर्न सक्षम हुनु महत्त्वपूर्ण छ। प्राविधिक सहयोगमा विशेष ज्ञान महत्त्वपूर्ण छ। र "प्राविधिकहरू" जसले ग्राहकहरूसँग कसरी कुराकानी गर्न मन पराउँछन् र जान्छन् तिनीहरू सामान्यतया सुनको मूल्यमा हुन्छन्।

कर्मचारी अधिकारीहरूबाट "रैंकको तालिका"

पदहरू (अपरेटर / विशेषज्ञ / इन्जिनियर / प्रबन्धक) बीचको स्पष्ट भिन्नताको अतिरिक्त, भर्ती एजेन्सीहरूले रिक्त स्थानमा उल्लेख गरिएका जिम्मेवारीहरू र ज्ञान र कार्य अनुभवका लागि आवश्यकताहरूको आधारमा वर्गीकरण प्रयोग गर्छन्। कहिलेकाहीँ स्तरहरूद्वारा तिनीहरूको वर्गीकरण एक विशेष कम्पनी भित्र समर्थन लाइनहरूमा विभाजनसँग भ्रमित हुन्छ। तर सामान्य अवस्थामा यी अवधारणाहरू मिश्रित हुन सक्दैन। कम्पनी भित्रको समर्थन लाइनहरू व्यापार प्रक्रियाहरू बारे छन्, प्रायः प्रत्येक कम्पनीको लागि अद्वितीय, र कर्मचारी "स्तरहरू" एक विशेषज्ञको विशेषज्ञता र अनुभवको बारेमा हो।

"समर्थनको पहिलो रेखा" वा सुरूवात स्थितिहरू

माथिको अस्वीकरणको विपरीत, व्यावसायिक प्रक्रियाहरूको सन्दर्भमा पहिलो क्यारियर स्तर र प्राविधिक समर्थनको पहिलो लाइनको पहिचान एकदम स्वीकार्य छ। समर्थनको पहिलो पङ्क्तिमा विशेष ज्ञानको लागि न्यूनतम आवश्यकताहरू छन्; तदनुसार, यसलाई न्यूनतम अनुभव र दक्षता भएका मानिसहरू चाहिन्छ। तर, यहाँ तलब कम छ।
मानक आवश्यकताहरू बीच:

• "हार्डवेयर" को सामान्य बुझाइ (उदाहरणका लागि, पीसी हार्डवेयर, परिधीय र कार्यालय उपकरण, यदि हामी आईटी समर्थनको बारेमा कुरा गर्दैछौं);
• शिष्टता;
• तनाव र अन्य गुणहरूको प्रतिरोध जसले प्रयोगकर्ताहरूसँग पर्याप्त रूपमा सञ्चार गर्ने क्षमता निर्धारण गर्दछ।

यस स्तरमा उच्च शिक्षाको लागि कुनै आवश्यकता छैन, र विदेशी भाषा लगभग कहिल्यै आवश्यक पर्दैन (दुर्लभ अपवादहरूको साथ)।

समर्थन को पहिलो लाइन। तलब

रोजगारदाता रहेको सहरको आधारमा पारम्परिक रूपमा तलब फरक हुन्छ। तिनीहरूमध्ये अधिकांश मस्कोमा छन्, सबै भन्दा कम (ठूला शहरहरू बीच) भोल्गोग्राडमा।
2013 मा, यो स्तर मा 11 देखि 25 हजार rubles को आय मा गणना गर्न सकिन्छ. यो क्षण मा विज्ञापन गरिएको तलबको साथ रिक्त पदहरू बीच, प्रस्ताव फरक हुन्छ 15 देखि 35 हजार rubles बाट.

औपचारिक रूपमा, उच्च माथिल्लो तलब सीमाको साथ बजारमा रिक्त पदहरू छन्, तर सामान्यतया तिनीहरूको सामग्री अध्ययन गरेपछि यो स्पष्ट हुन्छ कि तिनीहरू उच्च स्तरका हुन् - उनीहरूलाई सम्बन्धित क्षेत्रहरूमा कार्य अनुभव, गैर-मानक सीप वा विशिष्ट शिक्षा चाहिन्छ। तिनीहरू सामान्य तथ्याङ्कहरूमा खातामा लिन गाह्रो छन्।

अर्को चेतावनी - "यस स्तर" मा केवल 45% रिक्त पदहरूमा तलब जानकारी समावेश छ। A कुलमा, 20% अनुभव बिना काम प्रस्ताव गर्दछ सबै प्रकाशित प्राविधिक समर्थन रिक्त पदहरू।

स्तर "हामी पौडी खेल्यौं, हामीलाई थाहा छ"

प्रकाशित रिक्त पदहरूको पदहरू द्वारा न्याय गर्दै, पदहरू "दोस्रो स्तर" मा, 1-2 वर्षको कार्य अनुभव आवश्यक छतर प्राविधिक सहयोगमा अनुभव नभएका विशेषज्ञहरूले पनि यसको लागि आवेदन दिन सक्छन्। यद्यपि, यस अवस्थामा, सम्बन्धित क्षेत्रहरूमा अनुभव, उदाहरणका लागि, कुनै पनि उपकरणको बिक्रीमा, महत्त्वपूर्ण हुन्छ।

चार वर्ष पहिलेको SuperJob डाटा अनुसार, यस स्तरमा, विशेषज्ञहरूले 15 देखि 30 हजार रूबलको आयमा गणना गर्न सक्छन्।.

"विशेषज्ञ" प्राविधिक समर्थन

SuperJob सर्तहरूमा, उम्मेद्वारहरू एक वर्षको काम पछि र आधारभूत "प्रशासनिक" ज्ञानको साथ यो स्तरमा पुग्छन्:

• गल्तीहरू फेला पार्न सक्ने क्षमता;
• कम्प्युटर प्रणाली र नेटवर्क को सञ्चालन को समझ;
• हार्डवेयर र सफ्टवेयर स्थापना र कन्फिगर गर्ने अनुभव।

उच्च शिक्षाको आवश्यकता विज्ञापनहरूमा बढी देखिन्छ। अंग्रेजी को ज्ञान - मुख्य रूप देखि कागजात पढ्न को लागी।

चार वर्ष अघिको तथ्याङ्कले 16 देखि 42 हजार रूबलको दायरामा आय संकेत गर्दछ। Yandex.Works बाट हालको डाटा - 20 देखि 100 हजार rubles बाट, सहर र "प्रशासक" कार्यको साझेदारीमा निर्भर गर्दछ।

यसरी त्यहाँ 60 हजार rubles भन्दा बढी को आय संग केहि खाली पदहरु छन्, त्यसकारण, यस्तो विस्तृत दायरा भ्रामक हुनु हुँदैन: यस खण्डमा 70-100 हजार rubles "ताराहरू" द्वारा प्राप्त गरिन्छ।

समर्थन रिक्त पदहरूको कुल संख्या मध्ये, 57% ले 1-2 वर्षको अनुभवको अपेक्षा गर्दछ, 11% ले 3-5 वर्षको अनुभवको अपेक्षा गर्दछ। केहि असाधारण अवस्थाहरूमा थप अनुभव आवश्यक छ (विश्लेषणको समयमा, केवल 3 रिक्त पदहरू अपेक्षित उम्मेद्वारहरू 6 वर्ष भन्दा बढी अनुभव भएको छ)।

स्वर्गबाट ​​पृथ्वी वा मामिलाहरूको वास्तविक अवस्था

धेरै ठूला रोजगारदाताहरू - कम्पनीहरू जसले राम्रो तलब वा उत्कृष्ट सम्भावनाहरू प्रस्ताव गर्न सक्छन् - विज्ञापनहरूमा तलब देखाउँदैनन्, उम्मेदवारसँग व्यक्तिगत कुराकानी पछि अन्तिम मूल्यको नाम राख्न रुचाउँछन्।

माई सर्कलका अनुसार, IT खण्डमा लगभग प्रत्येक पाँचौं रिक्त स्थानमा तलब डेटा समावेश छैन - र यो बजारको 20% हो।! वैसे, यदि तपाइँ प्रकाशनहरूबाट HR नम्बरहरूमा भर पर्नुहुन्न, तर Yandex.Work खोल्नुहोस्, त्यसपछि रूसमा प्राविधिक सहयोगको रोजगारी प्रदान गर्ने 1000 भन्दा बढी कम्पनीहरू मध्ये, तलब तथ्याङ्क सहितको आधाभन्दा कम रिक्त पदहरू प्रकाशित छन् (हाम्रो प्रयोगमा - 400 भन्दा अलि बढी)।

वैसे, भर्ती एजेन्सीहरूको तथ्याङ्कमा या त प्राविधिक सहयोग विस्तार गर्ने उद्यमहरू (नयाँ कर्मचारीहरू भर्ती गर्ने) वा उच्च कर्मचारी कारोबारको विशेषता भएका उद्योग खण्डहरू समावेश छन्। तसर्थ, बजारमा कम औसत आय - धेरै तथ्याङ्कहरू विशेष गरी कम मूल्य दायरासँग सम्बन्धित छन् (प्रथम-लाइन विशेषज्ञहरूको तलबहरू रिपोर्टहरूमा बढी तौलसहित समावेश छन्)।

अतिरिक्त उपहारहरू

एक कर्मचारीको आम्दानी सधैं पैसामा मात्र व्यक्त हुँदैन। तलबको अभाव कहिलेकाहीं विभिन्न भुक्तान विकल्पहरू - स्वैच्छिक स्वास्थ्य बीमा, खाजा, मेट्रोबाट कर्पोरेट यातायात, फिटनेस क्लबहरू, अंग्रेजी पाठ र अन्य प्रशिक्षणहरू द्वारा क्षतिपूर्ति गरिन्छ।

धेरै कम्पनीहरूले आफ्नो लागि प्राविधिक समर्थन "बढ्न" रुचाउँछन्। यस अवस्थामा, खुला रिक्त पदहरूको लागि भर्तीको सिद्धान्तहरू सुरुमा फरक छन्। उम्मेद्वारहरूलाई तालिम दिने योजना जति धेरै हुन्छ, भर्ना चरणमा अनुभव र ज्ञानका लागि आवश्यकताहरू कम हुन्छ, र प्रारम्भिक प्रतिज्ञा गरिएको तलब पनि कम हुन्छ। ठूला शहरहरूको कर्मचारी बजारमा तपाईले सधैं पूर्ण रूपमा भुक्तान नगरिएको इन्टर्नशिपहरूको लागि धेरै प्रस्तावहरू फेला पार्न सक्नुहुन्छ। प्रशिक्षित उम्मेद्वारलाई तलब प्रस्ताव (यदि परिस्थितिहरूको सफल संयोजन हो भने) इन्टर्नशिप पूरा भएपछि मात्र गरिनेछ।

बहुरंगी वेतन

अर्को कारक आर्थिक छ। कालो र खैरो तलबहरू अवस्थित छन्, र तिनीहरूको लोकप्रियता (एउटै भर्ती एजेन्सीहरूका अनुसार) राज्यले "सेतो धुने" को सबै प्रयासहरूको बावजुद बढ्दै गएको छ। यो कारकलाई ध्यानमा राखेर तलबको स्पष्ट वितरण प्रस्ताव गर्न सम्भव छैन।

टाढाको प्राविधिक सहयोग र सहयोग

त्यहाँ धेरै र अधिक "रिमोट" कर्मचारीहरू छन्। वैसे, संयुक्त राज्य अमेरिकामा, औसतमा, त्यस्ता प्राविधिक सहयोग विशेषज्ञहरूले अफिसमा काम गर्नेहरू भन्दा पनि बढी कमाउँछन्। हामीसँग मूलतया कुनै टाढाको कामको तथ्याङ्क छैन। हामीलाई मात्र थाहा छ कि रिमोट रिक्त पदहरूमा 3-4 गुणा बढी प्रतिक्रियाहरू छन्, अर्थात्। यस्तो कामको लागि ठूलो माग छ। एकै समयमा, आईटी उद्योग समुदायहरूमा, "मेरो सर्कल" को अनुसार, पहिले नै प्रत्येक तेस्रो व्यक्ति टाढाबाट काम गर्दछ।

रूसी कर्मचारी बजारमा तिनीहरू अझै पनि "मल्टी-मेसिन अपरेटरहरू" भर्ती गरेर साँघुरो विशेषज्ञहरूलाई आकर्षित गर्न बचत गर्न चाहन्छन्। उदाहरण को लागी, ग्राहक समर्थन कहिलेकाहीं बिक्री संग संयुक्त छ। नतिजाको रूपमा, विज्ञापनहरू प्रशासन/समर्थन सीपहरू र यसको विपरीत, बेच्ने र समर्थन गर्ने क्षमता भएका प्रशासकहरूका साथ बिक्रीकर्ताहरूको भर्तीको लागि देखा पर्दछ। सामान्य तथ्याङ्कमा यस्ता कर्मचारीहरूको तलबलाई ध्यानमा राख्न असम्भव छ।

अर्कोतर्फ, धेरै योग्य विशेषज्ञहरू, हामीले लेखेझैं, एकै समयमा धेरै कामहरू काम गर्छन्, र यो उनीहरूको आम्दानीलाई गम्भीर रूपमा बढाउने अर्को अवसर हो।

विश्लेषणको नतिजा समग्र चित्र हो

यद्यपि विशिष्ट संख्याहरू निरन्तर परिवर्तन भइरहेका छन्, प्राविधिक सहयोग विशेषज्ञहरूको भर्तीको सन्दर्भमा सामान्य प्रवृत्तिहरू रहन्छन्।

प्रायजसो, यस्ता विशेषज्ञहरूको क्यारियर जिम्मेवारीहरूको अधिक वा कम सख्त चित्रणको साथ विभागहरूमा सुरु हुन्छ - जहाँ तपाइँ सरल कार्यहरू (र, तदनुसार, उम्मेद्वारको ज्ञानको लागि न्यूनतम आवश्यकताहरू) संग पहिलो रेखा हाइलाइट गर्न सक्नुहुन्छ। यी इन्टरनेट प्रदायकहरू वा समान संरचनाहरूको कल केन्द्रहरू हुन सक्छन्। यहाँ तिनीहरू ज्ञानमा होइन, तर "सार्वभौमिक" कौशल र क्षमताहरूमा हेर्छन्:

• तनाव प्रतिरोध,
• साक्षरता,
• शिष्टता,
• अनुशासन,
• शुद्ध बोली।

यदि यी प्यारामिटरहरू विज्ञापनमा निर्दिष्ट गरिएको छैन भने पनि, कुनै न कुनै तरिकाले, प्रायः रोजगारदाताहरूले तिनीहरूलाई परीक्षण अवधिमा मूल्याङ्कन गर्नेछन्।

इन-डिमांड सीपहरूको विकाससँगै, विशेषज्ञको स्तरलाई ध्यान नदिई, तलब पनि बढ्छ। धेरै अवस्थामा, तलब वृद्धि प्रभावित छन्:

• उच्च प्राविधिक शिक्षा (वा विशेष शिक्षा, यदि हामी वातानुकूलित जस्ता उद्योगहरूको बारेमा कुरा गर्दैछौं);
• विदेशी भाषा - अधिकांश अवस्थामा अंग्रेजी, तर त्यहाँ गैर-मानक अनुरोधहरू पनि छन्;
• कुनै विशेष क्षेत्रमा कानूनको ज्ञान वा लेखाको आधारभूत कुराहरू (प्राय: समर्थनको जिम्मेवारीले वित्तीय मुद्दाहरूमा सल्लाह समावेश गर्दछ, विशेष गरी, सेवाहरू वा फिर्ताहरूको लागि भुक्तानी विधिहरूको छनोट)।

प्राविधिक सीपहरू र स्वतन्त्र रूपमा मुख्य समस्याहरू समाधान गर्ने क्षमताले तपाईंको तलबमा उल्लेखनीय वृद्धि गर्न सक्छ। (एक साँघुरो क्षेत्रहरूमा समर्थन इन्जिनियरको स्थितिमा संक्रमण)। र अर्को तलब "जम्प" तब हुन्छ जब एक विशेषज्ञले प्रशासनिक कार्यको भाग लिन्छ - समूह वा विभाजनको टाउकोमा परिणत हुन्छ।

निष्कर्ष वा महत्त्वपूर्ण संख्याहरूको सट्टा

जुलाई-अगस्ट 2017 को लागि रूसमा समर्थन रिक्तिहरू भएका कुल कम्पनीहरू: 1025।
तलब सहित: 436 (42,5%)।
IT उद्योगमा समर्थन रिक्त पदहरू भएका कम्पनीहरू: 930 (समर्थन रिक्त पदहरू भएका कम्पनीहरूको कुल संख्याको 91%)।
यी मध्ये, तलब देखाउँदै: 394 (IT खण्डमा समर्थनमा रिक्त पदहरू भएका कम्पनीहरूको कुल संख्याको 42%)।

तल हामी आईटी रिक्त पदहरूको बारेमा मात्र कुरा गर्दैछौं:

• अनुभव बिना: 187 (IT खण्डमा समर्थनमा खाली पदहरू भएका कम्पनीहरूको कुल संख्याको 20%), जसमध्ये 85 (45%) तलबमा छन्; पदहरू - विशेषज्ञ, इन्जिनियर, अपरेटर।
• अनुभव 1 - 2 वर्ष: 532 (57%), तलब सहित - 230 (43%); पदहरू - विशेषज्ञ, इन्जिनियर, अपरेटर।
• अनुभव 3 - 5 वर्ष: 101 (11%), तलब सहित - 33 (32%); पदहरू - प्रबन्धक, इन्जिनियर, विशेषज्ञ।
• 6 वा सो भन्दा बढी वर्षको अनुभव - केवल 3 रिक्त पदहरू (तलब सहित - केवल 1); पदहरू - इन्जिनियर र प्रबन्धक।

ग्राहक सहायता/ग्राहक समर्थनमा रिक्त पदहरू भएका कम्पनीहरू - ४८। तीमध्ये ९ कल सेन्टर र प्राविधिक सहयोगमा व्यवस्थापकीय पदहरू छन्; 9 स्पष्ट रूपमा बिक्रीसँग सम्बन्धित छन्, र 3 वास्तवमा प्राविधिक समर्थन हुन् (जस्तै विज्ञापन पाठको द्रुत अध्ययनबाट स्पष्ट हुन्छ)।

अर्को प्रकाशनमा हामी विदेशमा चीजहरू कसरी जाँदैछ भनेर हेर्नेछौं: त्यहाँ कस्तो प्रकारको आम्दानी छ र प्राविधिक समर्थन र ग्राहक समर्थन बीचको भिन्नता छ कि छैन।

स्रोत: www.habr.com