आईटीमा ज्ञान व्यवस्थापन: पहिलो सम्मेलन र ठूलो तस्वीर

तपाई जे भन्नुहुन्छ, ज्ञान व्यवस्थापन (KM) अझै पनि IT विशेषज्ञहरू माझ यस्तो अनौठो जनावर बनेको छ: यो स्पष्ट देखिन्छ कि ज्ञान शक्ति हो (c), तर सामान्यतया यसको मतलब केहि प्रकारको व्यक्तिगत ज्ञान, आफ्नै अनुभव, पूरा प्रशिक्षण, पम्प अप कौशल। । इन्टरप्राइज-विस्तृत ज्ञान व्यवस्थापन प्रणालीहरू विरलै विचार गरिन्छ, सुस्त रूपमा, र, मूल रूपमा, तिनीहरूले बुझ्दैनन् कि एक विशेष विकासकर्ताको ज्ञानले सम्पूर्ण कम्पनीमा कस्तो मूल्य ल्याउन सक्छ। त्यहाँ अपवादहरू छन्, अवश्य। र CROC बाट उही एलेक्सी सिडोरिनले भर्खरै उत्कृष्ट दियो साक्षात्कार। तर यी अझै पनि पृथक घटना हुन्।

त्यसोभए Habré मा ज्ञान व्यवस्थापनको लागि समर्पित कुनै हब छैन, त्यसैले म सम्मेलन हबमा मेरो पोष्ट लेख्दै छु। एकदम उचित रूपमा, यदि केहि पनि, किनकि अप्रिल 26 मा, ओलेग बुनिन सम्मेलनहरूको पहललाई धन्यवाद, आईटीमा ज्ञान व्यवस्थापनमा रूसमा पहिलो सम्मेलन भयो - KnowledgeConf 2019.

म सम्मेलन कार्यक्रम समितिमा काम गर्न, धेरै कुराहरू हेर्न र सुन्नको लागि भाग्यशाली थिएँ जसले केही हदसम्म ज्ञान व्यवस्थापन प्रबन्धकको मेरो आरामदायी संसारलाई उल्टो बनायो, र IT पहिले नै ज्ञान व्यवस्थापनमा परिपक्व भइसकेको छ भनी बुझ्न। यसलाई कुन पक्षबाट लैजाने भन्ने बुझ्न बाँकी छ।

वैसे, ज्ञान व्यवस्थापन मा दुई थप सम्मेलन अप्रिल 10 र 17-19 मा आयोजित गरियो: कोरम CEDUCA и दोस्रो युवा सम्मेलन KMconf'19जसमा मैले विज्ञको रूपमा काम गर्ने अवसर पाएँ। यी सम्मेलनहरूमा आईटी पूर्वाग्रह थिएन, तर मसँग तुलना गर्न केहि छ। मेरो पहिलो पोस्टमा म यी सम्मेलनहरूमा सहभागिताले मलाई ज्ञान व्यवस्थापन विशेषज्ञ, प्रेरित गरेको विचारहरूको बारेमा कुरा गर्न चाहन्छु। यसलाई भविष्यका वक्ताहरूका साथै कामको लाइनद्वारा ज्ञान व्यवस्थापनमा संलग्न व्यक्तिहरूको लागि सल्लाहको रूपमा मान्न सकिन्छ।

हामीसँग 83 रिपोर्टहरू, 24 स्लटहरू र 12 दिन निर्णय लिने समय थियो

83, कार्ल। यो कुनै मजाक छैन। यो पहिलो सम्मेलन हो भन्ने तथ्यको बावजुद, र कम व्यक्तिहरू आईटीमा केन्द्रीकृत ज्ञान व्यवस्थापनमा संलग्न छन्, यस विषयमा ठूलो चासो थियो। आवेदन पेश गर्ने अन्तिम मितिमा, 13 मध्ये 24 स्लटहरू पहिले नै ओगटेका थिए, र वक्ताहरूले सम्भवतः समयसीमासँगै, सबै रमाइलो भर्खरै सुरु भएको हो भन्ने विश्वास गरे, त्यसैले पछिल्लो दुई दिनमा उनीहरूले विश्वास गरे। लगभग आधा आवेदनहरू हामीलाई खन्याए। निस्सन्देह, कार्यक्रमको 12 दिन अघि, प्रत्येक सम्भावित वक्तासँग राम्रोसँग काम गर्न अवास्तविक थियो, त्यसैले, चाखलाग्दो सारहरूका कारण केही रोचक रिपोर्टहरू छुटेको सम्भावना छ। र अझै पनि, मलाई विश्वास छ कि कार्यक्रमले बलियो, गहिरो र सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण रूपमा, धेरै विवरण र अभ्यासहरू सहित लागू रिपोर्टहरू समावेश गर्दछ।

र अझै पनि म सबै पेश गरिएका आवेदनहरूको विश्लेषणबाट निश्चित निष्कर्ष निकाल्न चाहन्छु। सायद तिनीहरू केही पाठकहरूलाई उपयोगी हुनेछन् र ज्ञान व्यवस्थापनको नयाँ बुझाइ दिनेछन्। मैले अर्को लेख्ने सबै कुरा शुद्ध IMHO हो, Kaspersky ल्याबमा ज्ञान व्यवस्थापन प्रणाली निर्माण गर्न र कम्प्युटर विज्ञानको क्षेत्रमा पेशेवरहरूसँग सञ्चार गर्ने छ वर्षको अनुभवमा आधारित।

ज्ञान भनेको के हो?

युवा सम्मेलनमा, प्रत्येक वक्ता, चाहे त्यो मेथडोलोजिस्ट होस्, विश्वविद्यालयका प्रोफेसर होस्, वा आफ्नो कम्पनीमा ज्ञान व्यवस्थापनको लागि प्रत्यक्ष रूपमा जिम्मेवार वक्ता होस्, "हामीले व्यवस्थापन गर्ने ज्ञान के हो?" प्रश्नको साथ सुरु भयो।

मैले भन्नै पर्छ कि प्रश्न महत्त्वपूर्ण छ। PC KnowledgeConf 2019 मा काम गर्ने अनुभवले देखाएझैं, IT क्षेत्रका धेरैले ज्ञान = कागजातलाई विश्वास गर्छन्। त्यसकारण, हामी प्रायः यो प्रश्न सुन्छौं: "हामी जे भए पनि कोड कागजात गर्छौं। हामीलाई अर्को ज्ञान व्यवस्थापन प्रणाली किन चाहिन्छ? के कागजात पर्याप्त छैन?"

होइन, पुग्दैन। वक्ताहरूले ज्ञानलाई दिएका सबै परिभाषाहरूमध्ये, मसँग सबैभन्दा नजिकको Gazpromneft को Evgeniy Viktorov को हो: "ज्ञान भनेको एक विशेष समस्या समाधान गर्नमा एक विशेष व्यक्तिले प्राप्त गरेको अनुभव हो।" कृपया नोट गर्नुहोस्, कुनै कागजात छैन। कागजात भनेको जानकारी, डाटा हो। तिनीहरू एक विशेष समस्या समाधान गर्न प्रयोग गर्न सकिन्छ, तर ज्ञान यो डेटा प्रयोग गर्ने अनुभव हो, र डेटा आफैंमा होइन। हुलाक टिकटहरू जस्तै: तपाईंले हुलाक कार्यालयमा सबैभन्दा महँगो टिकट किन्न सक्नुहुन्छ, तर यसले हुलाक टिकटको साथ छाप लगाएपछि मात्र सङ्कलकको लागि मूल्य प्राप्त गर्दछ। तपाईं अझ धेरै प्रकट गर्न प्रयास गर्न सक्नुहुन्छ: कागजात = "कोडमा के लेखिएको छ", र ज्ञान = "किन यो ठीक तरिकाले लेखिएको छ, यो निर्णय कसरी लिइयो, कुन उद्देश्यले समाधान गर्छ।"

यो भन्नु पर्छ कि सुरुमा कागजात र ज्ञान को बारे मा पीसी सदस्यहरु बीच कुनै सहमति थिएन। म यस तथ्यलाई श्रेय दिन्छु कि पीसीले वास्तवमा गतिविधिका विभिन्न क्षेत्रका मानिसहरूलाई समावेश गरेको थियो, र सबैजना विभिन्न पक्षबाट ज्ञान व्यवस्थापनमा संलग्न थिए। तर हामी अन्ततः एक साझा भाजकमा पुग्यौं। तर वक्ताहरूलाई उनीहरूको कागजात कोडमा रिपोर्ट किन यो सम्मेलनको लागि उपयुक्त थिएन भनेर व्याख्या गर्नु, कहिलेकाहीं, गाह्रो काम थियो।

तालिम बनाम ज्ञान व्यवस्थापन

एक रोचक पक्ष पनि। विशेष गरी हालका दिनहरूमा, हामीले प्रशिक्षणको बारेमा धेरै रिपोर्टहरू प्राप्त गरेका छौं। सफ्ट कौशल, कडा सीप, कोचिंग, आदि कसरी सिकाउने बारे। हो, पक्कै पनि, सिकाइ ज्ञानको बारेमा हो। तर कुन? यदि हामी बाह्य कोचिंग वा "जस्तो छ" प्रशिक्षणको बारेमा कुरा गर्दैछौं, के यो कर्पोरेट ज्ञान व्यवस्थापनको अवधारणामा समावेश छ? हामी बाहिरको विशेषज्ञता लिन्छौं र जहाँ दुख्छ त्यहाँ लागू गर्छौं। हो, विशिष्ट व्यक्तिहरूले नयाँ अनुभव (=ज्ञान) प्राप्त गरे, तर कम्पनी-व्यापी आधारमा केही भएन।

अब, यदि, प्रशिक्षण पूरा गरेपछि, एक कर्मचारी अफिसमा आए र सहकर्मीहरूका लागि समान मास्टर क्लास सञ्चालन गरे (ज्ञानको लागि वरिपरि घुमाए) वा आफ्नो छाप र मुख्य विचारहरू हस्तान्तरण गरे जुन उसले कुनै प्रकारको सशर्त आन्तरिक ज्ञान आधारमा बटुलेको थियो - यो हो। ज्ञान व्यवस्थापन। तर तिनीहरू सामान्यतया यस सम्बन्धको बारेमा सोच्दैनन् (वा कुरा गर्दैनन्)।

यदि हामीले व्यक्तिगत अनुभव लिने हो भने, हाम्रो विभागमा सम्मेलन पछि प्रभावहरू, मुख्य टिप्पणीहरू, विचारहरू, सूची सिफारिस गरिएका पुस्तकहरू, इत्यादिलाई आन्तरिक पोर्टलको विशेष खण्डमा वर्णन गर्ने चलन छ। यो मामला हो जब अवधारणाहरु बीच कुनै विरोध छैन। यस अवस्थामा, ज्ञान व्यवस्थापन बाह्य शिक्षाको प्राकृतिक विस्तार हो।

अब, यदि कोचिङमा रिपोर्टहरू पेश गर्ने सहकर्मीहरूले कुरा गर्छन्, उदाहरणका लागि, तिनीहरूले आफ्नो कोचिङ समुदायमा अभ्यासहरू कसरी साझा गर्छन् र यसले कस्तो फल दिन्छ, यो पक्कै पनि सीएमको बारेमा हुनेछ।

वा यसलाई अर्को तर्फबाट लिऔं। कम्पनीले ज्ञानको आधार कसरी सिर्जना गर्यो भन्ने बारे पनि रिपोर्टहरू थिए। डट। सोच पूरा भयो।

तर तिनीहरूले यो किन सिर्जना गरे? संकलित ज्ञान काम गर्नुपर्छ? IT समुदाय बाहिर, जुन अझै धेरै लागू र व्यावहारिक छ, म प्रायः कथामा आउँछु कि ज्ञान व्यवस्थापन परियोजनाका कार्यकारीहरूले विश्वास गर्छन् कि यो सफ्टवेयर खरिद गर्न पर्याप्त छ, सामग्रीहरू भर्नुहोस्, र सबैजना गएर आफैले प्रयोग गर्नेछन् भने। आवश्यक। अनि केएमले कतै नउठ्ने गरी अचम्म मान्छन् । र त्यस्ता वक्ताहरू पनि थिए।

मेरो विचारमा, हामीले ज्ञान सङ्कलन गर्छौं ताकि यसको आधारमा कसैले केहि सिक्न र कुनै गल्ती नगर्न सक्छ। आन्तरिक प्रशिक्षण ज्ञान व्यवस्थापन प्रणालीको प्राकृतिक विस्तार हो। टोलीहरूमा अनबोर्डिङ वा मेन्टरिङ लिनुहोस्: सबै पछि, सल्लाहकारहरूले आन्तरिक जानकारी साझा गर्छन् ताकि कर्मचारी छिट्टै टोली र प्रक्रियाहरूमा सामेल हुन सक्छ। र यदि हामीसँग आन्तरिक ज्ञानको आधार छ भने, यो सबै जानकारी कहाँ अवस्थित छ? के यो सल्लाहकारको कामको बोझ कम गर्ने र अनबोर्डिङको गति बढाउने कारण होइन? यसबाहेक, ज्ञान 24/7 उपलब्ध हुनेछ, र टोली नेतृत्वको समय हुँदा होइन। र यदि कम्पनी यो विचारमा आउँछ भने, सर्तहरू बीचको विरोध पनि हटाउन सकिन्छ।

मेरो अभ्यासमा, म के गर्छु त्यो हो: म ज्ञान सङ्कलन गर्छु, र त्यसपछि, सङ्कलन सामग्रीको आधारमा, म विभिन्न विभागका सहकर्मीहरूका लागि विभिन्न डिग्रीको विवरणहरूको प्रशिक्षण पाठ्यक्रमहरू सिर्जना गर्छु। र यदि तपाइँ कर्मचारीहरूको जागरूकता र सीपहरू अनुगमन गर्न परीक्षणहरू सिर्जना गर्न ज्ञान व्यवस्थापन प्रणालीमा अर्को मोड्युल थप्नुहुन्छ भने, त्यसपछि सामान्यतया तपाइँले उही कर्पोरेट ज्ञान साझेदारीको एक आदर्श चित्र पाउनुहुनेछ: कसैले जानकारी साझा गरे, अरूले यसलाई प्रशोधन गरे, प्याकेज गरे र। यसलाई लक्षित समूहहरूको लागि साझा गर्नुभयो, र त्यसपछि हामीले सामग्रीको आत्मसात जाँच गर्यौं।

मार्केटिङ बनाम अभ्यास गर्नुहोस्

पल पनि रोचक छ। अक्सर, यदि ज्ञान व्यवस्थापन एक तोकिएको कर्मचारी (HR, L&D) द्वारा गरिन्छ, तब उसको ठूलो काम कम्पनीका कर्मचारीहरूलाई KM आइडिया बेच्नु र मूल्य सिर्जना गर्नु हो। सबैले एक विचार बेच्नु पर्छ। तर यदि ज्ञान व्यवस्थापन एक व्यक्ति द्वारा गरिन्छ जसले यस उपकरणको साथ आफ्नो व्यक्तिगत पीडा समाधान गर्दछ, र व्यवस्थापन कार्य पूरा गर्दैन, तब उसले सामान्यतया परियोजनाको लागू पक्षहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्दछ। र एक कर्मचारी विकास कर्मचारीले प्राय: एक निश्चित व्यावसायिक विकृति अनुभव गर्दछ: उसले यसलाई कसरी बेच्ने भनेर देख्छ, तर वास्तवमा यो किन यसरी संरचित छ भनेर बुझ्दैन। र सम्मेलनमा एउटा रिपोर्ट पेश गरिएको छ, जुन प्रणालीले कस्तो राम्रो चीजहरू ल्याउँछ भन्ने बारेमा आधा घण्टाको विशुद्ध मार्केटिङ भाषण हो, र यसले कसरी काम गर्छ भन्ने बारे एक शब्द समावेश गर्दैन। तर यो ठीक सबैभन्दा रोचक र महत्त्वपूर्ण कुरा हो! यसलाई कसरी व्यवस्थित गरिएको छ? किन यस्तो हुन्छ ? उनले कस्ता अवतारहरू अनुभव गरिन्, र अघिल्लो कार्यान्वयनहरूमा उनलाई के उपयुक्त थिएन?

यदि तपाईंले उत्पादनको लागि सुन्दर र्यापर सिर्जना गर्नुभयो भने, तपाइँ यसलाई छोटो समयको लागि प्रयोगकर्ताहरूलाई प्रदान गर्न सक्नुहुन्छ। तर चासो चाँडै हराउनेछ। यदि ज्ञान व्यवस्थापन परियोजनाको कार्यान्वयनकर्ताले यसको "मासु" बुझ्दैन, संख्या र मेट्रिक्समा सोच्दछ, र लक्षित दर्शकहरूको वास्तविक समस्याहरूमा होइन, त्यसपछि गिरावट धेरै चाँडै आउनेछ।

यस्तो रिपोर्टको साथ सम्मेलनमा आउँदा, जुन विज्ञापन ब्रोशर जस्तो देखिन्छ, तपाईंले बुझ्नु आवश्यक छ कि यो तपाईंको कम्पनी बाहिर "बाहिर" चाखलाग्दो हुनेछैन। तपाईलाई सुन्न आएका मानिसहरूले पहिले नै विचार किनेका छन् (उनीहरूले वास्तवमा भाग लिन धेरै पैसा तिरेका छन्!) उनीहरूलाई विश्वस्त हुन आवश्यक छैन कि यो आवश्यक छ, सिद्धान्तमा, CT मा संलग्न हुन। उनीहरूलाई यो कसरी गर्ने र कसरी नगर्ने, र किन गर्ने भनेर बताउन आवश्यक छ। यो तपाईंको शीर्ष व्यवस्थापन होइन; तपाईंको बोनस हलमा दर्शकहरूमा निर्भर गर्दैन।
र अझै, यी पनि एक परियोजनाको दुई भागहरू हुन्, र कम्पनी भित्र राम्रो पदोन्नति बिना, उत्कृष्ट सामग्री पनि अर्को एक शेयरपोइन्ट रहनेछ। र यदि तपाईं मलाई भन्नुहोस् कसरी तपाईंले KM को आइडिया आफ्ना सहकर्मीहरूलाई बेच्नुहुन्छ, कुन सुविधाहरू काम गर्छन् र कुन काम गर्दैनन्, र किन, तब कथा धेरै, धेरै मूल्यवान हुनेछ।

तर अर्को चरम पनि सम्भव छ: हामीले उत्कृष्ट आधार सिर्जना गर्यौं, त्यस्ता उन्नत अभ्यासहरू प्रयोग गर्‍यौं, तर केही कारणका लागि कर्मचारीहरू त्यहाँ गएनन्। त्यसकारण, हामी यो विचारमा निराश भयौं र यो गर्न छोड्यौं। हामीले पनि त्यस्ता माग गरेका थियौं । कर्मचारीले किन साथ दिएनन् ? सायद उनीहरूलाई यो जानकारीको आवश्यकता थिएन (यो लक्षित दर्शकहरूको अध्ययन गर्ने समस्या हो, यसको बारेमा छुट्टै पोष्ट लेख्नुपर्छ)। वा हुनसक्छ तिनीहरू केवल खराब संचारित थिए? तिनीहरूले पनि कसरी गरे? एक ज्ञान व्यवस्थापन प्रबन्धक पनि एक राम्रो PR विशेषज्ञ हो। र यदि उसलाई प्रचार र सामग्रीको उपयोगिता बीच सन्तुलन कसरी कायम राख्ने थाहा छ भने, उसले सफलताको ठूलो मौका छ। एकको बारेमा बिर्सेर अर्कोको बारेमा कुरा गर्न सकिँदैन।

चित्र

र अन्तमा, संख्याहरूको बारेमा। मैले एउटा सम्मेलनमा वक्ताको मेमोमा पढें (KnowledgeConf होइन!) जुन श्रोताहरूले विशेष जानकारी मन पराउँछन् - संख्याहरू। तर किन? त्यो सम्मेलन अघि, मैले धेरै बेर सोचें कि मेरो संख्याहरू दर्शकहरूलाई कसरी उपयोगी हुन सक्छ? यसले मेरा सहकर्मीहरूलाई कसरी मद्दत गर्नेछ कि मैले ज्ञान व्यवस्थापन मार्फत कर्मचारी उत्पादकताको केही सूचकलाई N% ले सुधार गर्न सकेको छु? भोलि मेरा श्रोताहरूले मेरो नम्बर थाहा पाए भने के गर्नेछन्? म केवल एक तर्क संग आए: "मलाई तपाईंको अभ्यासहरू मध्ये एक मन पर्यो, म यसलाई आफैं लागू गर्न चाहन्छु, तर मैले प्रबन्धकलाई विचार बेच्न आवश्यक छ। भोलि म उसलाई भन्नेछु कि कम्पनी X मा यसले संकेतकहरूमा यस्तो वृद्धि ल्यायो कि उसले यो विचार "किनेको"।। तर मेरा सबै कार्यसम्पादन सूचकहरू कुनै पनि अन्य व्यवसायमा लागू हुँदैनन्। सायद तपाईंले रिपोर्टहरूमा तथ्याङ्कहरूको पक्षमा केही अन्य तर्कहरू प्रस्ताव गर्न सक्नुहुन्छ? तर मेरो विचारमा, संख्याहरूमा 10-मिनेट रिपोर्टको 30 मिनेट खर्च गर्दा तपाईंले तिनीहरूलाई व्यावहारिक उदाहरणहरूमा खर्च गर्न सक्नुहुन्छ वा श्रोता, IMHO सँगको सानो कार्यशालामा पनि खर्च गर्न सक्नुहुन्छ, राम्रो विचार होइन।

र हामीलाई संख्याले भरिएको रिपोर्ट पनि दिइयो। पहिलो छलफल पछि, हामीले वक्ताहरूलाई त्यस्ता परिणामहरू निम्त्याउने अभ्यासहरूको बारेमा कुरा गर्न भन्यौं। तिनीहरूमध्ये जसले अन्ततः यसलाई अन्तिम कार्यक्रममा पुर्‍याए तिनीहरूसँग रिपोर्टहरू थिए जुन मूल संस्करणबाट लगभग पूर्ण रूपमा भिन्न थिए। नतिजाको रूपमा, हामीले सम्मेलनले प्रदान गरेको विशाल व्यावहारिक आधारमा धेरै प्रतिक्रियाहरू सुनेका छौं। र कसैले अझै भनेका छैनन् कि "कम्पनी Xले ज्ञान व्यवस्थापन मार्फत कति बचत गर्यो भनेर पत्ता लगाउन यो रोचक थियो।"

यो लामो पढाइको समापन गर्दै, म पुन: एक पटक खुशी हुन चाहन्छु कि IT संसारले ज्ञान व्यवस्थापनको महत्त्व बुझेको छ र, मलाई आशा छ, निकट भविष्यमा यसलाई सक्रिय रूपमा कार्यान्वयन, अनुकूलन र अनुकूलन गर्न थाल्नेछ। र Habré मा ज्ञान व्यवस्थापनको लागि समर्पित छुट्टै हब हुनेछ, र हाम्रा सबै वक्ताहरूले त्यहाँ सहकर्मीहरूसँग ज्ञान साझा गर्नेछन्। यस बीचमा, तपाईंले इन्स्ट्यान्ट मेसेन्जर, फेसबुक र सञ्चारका अन्य उपलब्ध माध्यमहरूमा अभ्यासहरू अन्वेषण गर्न सक्नुहुन्छ। हामी तपाईं सबै उपयोगी रिपोर्टहरू र सफल भाषणहरू मात्र चाहन्छौं!

स्रोत: www.habr.com