सजिलो बिना शर्त फिर्ता सेवा। हुलाक कार्यालय

शुभ दिन, Habr!

केही समय अघि, रूसी पोष्टले "सजिलो फिर्ता" सेवा सुरु गर्यो, तर सबैलाई यसको बारेमा अझै थाहा छैन, हुलाक कार्यालयहरूमा पनि। र यहाँ प्रश्न "कहिले?" पनि होइन, तर "को?" स्क्रू अप र मेरो पार्सल हराउछ। म तुरुन्तै लेख्छु कि महाकाव्य भर्खरै सुरु भएको छ र यो कसरी समाप्त हुन्छ अझै स्पष्ट छैन।
Hachiko पर्खनुभयो, र तपाईं प्रतीक्षा गर्नुहुनेछ (c) रूसी पोस्ट।

यो सबै सुरु भयो जब मैले मेरो सेल फोनको लागि प्रयोग गरिएको मदरबोर्ड किन्न निर्णय गरे। फोन टुटेको सर्किट बोर्डको साथ निष्क्रिय छ, र कुनै न कुनै रूपमा म यसको लागि दु: खी महसुस गर्छु। इन्टरनेट खोजी गरेपछि, मैले प्रस्तावहरू फेला पारे (रूसमा) लगभग 5 हजार रूबलको लागि। र लगभग अपरिहार्यसँग सहमत भए, तर Aliexpress हेर्दै मैले आधा मूल्यमा प्रस्तावहरू देखे। किन नगर्ने ? (यही हो जहाँ मुख्य गल्ती थियो)।

ठिक छ, तिनीहरू भन्छन्, सबै नामहरू काल्पनिक हुन् र कुनै पनि संयोग आकस्मिक हो ...

मैले एक विक्रेता फेला पारे जसको राम्रो मूल्याङ्कन छ, यद्यपि धेरै ढुवानी, राम्रो समीक्षा र सुन्दर चित्रहरू छैनन्। तल उत्पादनलाई नोक्सान नगर्नको लागि यसलाई कसरी ठीकसँग प्रतिस्थापन गर्ने बारे निर्देशनहरू पनि थिए। कुल लागत मात्र 2500 rubles भन्दा बढी थियो, जुन, सिद्धान्तमा, स्वीकार्य छ।

चित्र १। लामो समयदेखि प्रतिक्षा शुल्क

एक मैत्री विक्रेताले मलाई मेरो बोर्डको फोटोहरू पठायो, यो कसरी लक गरिएको छैन, सबै गीगाबाइटहरू छन्, र फिंगरप्रिन्टले राम्रो काम गर्दछ। म एक महिना पर्खन तयार थिएँ, यद्यपि यो भनिएको थियो कि यो लगभग 2 हप्ता हुनेछ।

उत्पादन समयमै आइपुग्यो र मैले वेबसाइटमा रसिदको बारेमा टिप्पणी गरें। द्रुत जाँच पछि, मोडेमको साथ समस्या पत्ता लाग्यो (सम्भवतः) - कुराकानीको क्रममा कुनै आवाज थिएन र सबै प्रकारका फ्रिजहरू अवलोकन गरियो। मैले तुरुन्तै विवाद खोलें, बोर्डको भिडियो र फोटोहरू पठाएँ र विशेष गरी कि मोडेम कम्पाउन्ड बिना थियो, त्यसैले यो हटाइयो र स्पष्ट रूपमा खराब बसेको थियो। मैले यसलाई मर्मत गर्ने चिन्ता गरेन किनभने मलाई थाहा थिएन कि तलको बोर्ड कस्तो अवस्थामा छ।

Huangcheng (स्पष्ट रूपमा यो उसको नाम हो) एक बोल्ने चिनियाँ हो र मलाई बोर्ड कसरी राम्रोसँग जाँच गर्ने बारे धेरै सल्लाह दिनुभयो, मलाई आश्वासन दिनुभयो कि बोर्ड पूर्ण रूपमा काम गरिरहेको छ, तर मलाई थाहा थिएन कि यसलाई कसरी जाँच गर्ने। , आदि केही दिन पछि उसले मलाई "0 रूबल" को रूपमा फिर्ता रकम संकेत गर्दै विवादमा सहमत हुन दयालु निमन्त्रणा पनि दियो।

जब मैले Aliexpress वेबसाइटमा "रिफन्ड ग्यारेन्टी" मा क्लिक गरें (मेरो उत्पादन अन्तर्गत), मैले देखे:

चित्र २. Aliexpress रिटर्न ग्यारेन्टी

मैले पहिले नै क्षतिग्रस्त सामानहरूको लागि फिर्ता गरेको छु, त्यसैले, सिद्धान्तमा, मलाई थाहा छ यो कसरी हुन्छ। मैले खरिद गरेर चाहेको कुरा पाएको छैन भन्ने विवादमा थप "प्रमाण" थपेपछि, म फेरि पर्खन थाले। केहि दिन पछि, मैले Aliexpress बाट एक सूचना प्राप्त गरे कि यो विवाद समाप्त गर्ने समय हो र "सामान र कोष फिर्ता" गर्न भनियो। त्यो हो, मैले बोर्ड फिर्ता पठाउनु पर्छ र ढुवानीमा पैसा खर्च गर्नुपर्छ (त्यस समयमा मलाई "सजिलो फिर्ता" सेवाको बारेमा थाहा थिएन)। हम्म, ठीक छ ...

चीजहरू रोचक हुन लागेका छन्

हुलाक कार्यालयमा पुगेर मैले चीनमा पार्सल पठाउन चाहन्छु भनेँ।

एक पटक मैले पहिले नै 8GB फ्लैश ड्राइव फिर्ता गर्नुपर्‍यो, किनकि मैले यसलाई 256GB सँग किनेको थिएँ। मेरो आँखा अगाडि सम्झनाहरू चम्किए, मैले कसरी अन्तर्राष्ट्रिय ढुवानीका लागि बुझ्न नसकिने हुलाक फारम भरें, ड्राइभको लागत अनुमान गर्ने प्रयास गरें र सही फिल्डहरूमा गल्ती नगर्नुहोस्, ठेगाना र प्राप्तकर्ताको पूरा नाम संकेत गर्दै (पछि यो स्पष्ट हुनेछ। किन)।

बिहानको समयमा हाम्रो हुलाक कार्यालय खाली छ र केवल तीन कर्मचारीहरू आगन्तुकहरू पर्खिरहेका थिए। म मेरो बोर्डको साथ पहिलो विन्डोमा पुगें, फोम बक्समा प्याक। हुलाक कार्यालयका कर्मचारीले सोधे कि यदि म Aliexpress मा पहिले खरिद गरिएको वस्तु फिर्ता गर्न चाहन्छु, जसको मैले सकारात्मक जवाफ दिए।

"त्यहाँ कुनै प्याकेजहरू छैनन्, हामी बक्स प्रस्ताव गर्न सक्छौं ..." उनले भनिन्।
"मलाई परवाह छैन ..." मैले जवाफ दिए।
"तर मलाई यो कसरी पठाउने थाहा छैन।"

मेरो पार्सल दोस्रो हुलाक कर्मचारीको हातमा गयो। म दोस्रो विन्डोमा गएँ। मानिसहरू आउन थाले र खाली सिटहरू लिन थाले।

- यसलाई टेपको साथ रिवाइन्ड गरौं? - दोस्रो कर्मचारी सुझाव।
- होइन, नियम अनुसार तपाईलाई बक्स वा झोला चाहिन्छ। - पहिलोले जवाफ दियो।
- मलाई हेर्न दिनुहोस्? - कर्मचारीले तेस्रो विन्डोबाट सुझाव दिए।

मैले सावधानीपूर्वक लामसँग ठाउँहरू बदले, दोस्रो झ्याल खाली गर्दै तेस्रो लिने।

- यो धेरै सरल छ! यो छिटो फिर्ता छ।
-???
- अब हामी यसलाई छिट्टै तौल्नेछौं र यसलाई औपचारिक बनाउनेछौं। तपाइँ यसलाई टेपको साथ रिवाइन्ड गर्न सक्नुहुन्छ।
-!!!
- त्यसैले, 38 ग्राम, आफ्नो पहिलो र अन्तिम नाम दिनुहोस्।
- मैले प्राप्तकर्ताको ठेगाना र पूरा नामको साथ फारम भर्नु हुँदैन?
- होइन, हामीसँग सम्झौता छ, तिनीहरू आफैले यसलाई मिलाउनेछन् ...
- ठेगाना र पूरा नाम बिना ???
- पक्कै पनि!

म मेरो जानकारी दिन्छु, र नगद दर्ताबाट रसिद आउँछ। कर्मचारीले ट्र्याक नम्बरलाई डटले चिन्ह लगाउँछ।

चित्र ३. ट्र्याकिङको लागि ट्र्याकको साथ रसिद।

- तयार! यहाँ ट्र्याकिङ नम्बर छ!
- त्यसोभए, नगद वा कार्डबाट पठाउनको लागि मसँग २६३ रुबल तिर्नुपर्छ?
- होइन, नि: शुल्क एक सजिलो नि: शुल्क फिर्ती हो।
-???
- ठीक छ, मैले तपाईंलाई भनेको छु कि हामीसँग सम्झौता छ।

र यो त्यो क्षण थियो कि मैले महसुस गरें कि सम्भवतः मैले अब पार्सल वा यसको लागि पैसा देख्ने छैन।

- तर मेरो ठेगाना "फु योंग जेन सान जिंग गोंग ये क्यू 4dong3louB3fang" हो, शहर "शेन जेन शि गुआंग डोंग शेंग", फोन नम्बर ...
- जवान मानिस, हामीले पहिले नै यसलाई यसरी पठाएका छौं, सबै ठीक हुनेछ।

मैले आफ्नो कम्प्युटरमा पुगेपछि पहिलो कुरा pochta.ru वेबसाइटमा जारी गरिएको ट्र्याकिङ नम्बर प्रविष्ट गर्नु थियो।

चित्र ४। ढुवानी ट्र्याकिङ। हुलाक कार्यालय।

संख्या बढ्दै छ - त्यो उत्साहजनक छ। तर मदर्स डे गत हप्ता थियो ... सायद तिनीहरूले पहिले नै २०२० लाई लक्षित गर्दै छन्?

चित्र ५। Aliexpress मा ट्र्याक थप्दै

प्रिय Huangcheng तुरुन्तै मलाई "ट्र्याक टिकट नम्बर" लेख्यो, जस्तै ट्र्याक ट्र्याक गर्न योग्य छैन। जसलाई मैले रसिदको फोटो पठाएँ । Aliexpress प्रणालीमा, स्थिति "क्रेता थप ट्र्याकिङ विवरणहरू" मा परिवर्तन भएको छ। खैर, यो थप्नुहोस्, यसलाई थप्नुहोस्। साँचो, पैसा फिर्ता गर्ने अवधि दोब्बर भएको छ (चित्र 5 मा, चित्र 2 बनाम।)

चित्र ६। Aliexpress प्रणालीमा ट्र्याक थप्ने स्थिति

निष्कर्षमा

मलाई "Easy Return" सेवाको बारेमा मिश्रित भावना छ। यस विषयमा फोरमहरू पढिसकेपछि, मैले अझै बुझिन कि सबै कुरा ठीकसँग गयो। मैले किनेको वस्तुलाई "नि:शुल्क फिर्ता" भनेर चिन्ह लगाउनु पर्दैन वा मैले सानो प्याकेजको रूपमा नगदको लागि प्याकेज पठाएको हुनुपर्छ? नामहरू फोरमहरूमा भिन्न हुन्छन्, मैले "बिनशर्त फिर्ता" र "ग्यारेन्टेड फिर्ती" दुबै देखेको छु। चेकले रकम "ढुवानी दर" बताउँछ, तर तिनीहरूले पैसा लिँदैनन्। रूसी पोष्ट वेबसाइट (दर्ता बिना) मा सेवा बारे विस्तृत जानकारी पाउन सम्भव थिएन।

Aliexpress वेबसाइटले स्थितिलाई थोरै स्पष्ट गर्यो, जसले बताउँछ कि उत्पादनमा "नि:शुल्क फिर्ती" प्रतिमा हुनुपर्छ, तर मैले सेवा कसरी प्रयोग गरें? के पार्सल प्रेषकमा पुग्छ?

तपाईंको ध्यानको लागि धन्यवाद र चाँडै भेट्नुहोस्! र तपाईंको पार्सलहरू समयमै आइपुग्नुहोस्!

दर्ता भएका प्रयोगकर्ताहरूले मात्र सर्वेक्षणमा भाग लिन सक्छन्। साइन इन गर्नुहोस्कृपया

पैसा फिर्ता हुनेछ?

• फिर्ता गर्छु :)

• तिनीहरूले यसलाई फिर्ता गर्दैनन् 🙁

• पार्सल चीन पुग्ने छैन

• पार्सल रूस छोड्ने छैन

• म Aliexpress लाई सम्पर्क नगर्ने प्रयास गर्छु

253 प्रयोगकर्ताहरूले मतदान गरे। 138 प्रयोगकर्ताहरू रोकिए।

स्रोत: www.habr.com