तपाईं सबै झूट बोल्दै हुनुहुन्छ! CRM विज्ञापनको बारेमा

"यो बारमा पनि लेखिएको छ, र यसको पछाडि दाउरा छ," इन्टरनेटमा विज्ञापनको वर्णन गर्न सक्ने सबैभन्दा राम्रो भनाइ हो। तपाईंले एउटा कुरा पढ्नुभयो, र त्यसपछि तपाईंले यो गलत पढ्नुभयो, गलत बुझ्नुभयो, र माथिल्लो दाहिने कुनामा दुईवटा ताराहरू थिए। यो उही "नग्न" विज्ञापन हो जसले एडब्लकलाई फस्टाउँछ। र विज्ञापनदाताहरू पनि इन्न्युएन्डो र गिमिक्सको साथ विज्ञापनको प्रवाहबाट थकित भइरहेका छन्। "मसँग पर्याप्त छ!" हाम्रो मार्केटरले निर्णय गर्यो, जसले 11 वर्षको लागि PR र IT मा मार्केटिंग प्रक्रियाको एकदमै तलबाट खोज्यो। उनले आफ्ना कुकीहरूमा सबै सीआरएम विज्ञापनहरू सङ्कलन गरे र आज खुला माइक्रोफोन उहाँलाई जान्छ - सीआरएम प्रणालीहरूको विज्ञापनमा के छ, यी सबै विज्ञापनहरू कसरी पढ्ने र मार्केटिङ नेटवर्कहरूमा फस्नु हुँदैन भन्ने अधिकार सहित। वा सायद आफ्नो लागि केहि विचारहरू खोज्नुहोस्।

त्याग: कर्मचारीको राय कम्पनीको रायसँग मेल खाँदैन वा नहुन सक्छ RegionSoft विकासकर्ता स्टुडियो। कम्पनीको नामहरू धमिलो छन्, सबै विज्ञापनहरू वास्तविक छन्।

हे हाबर! 

यदि यी नेटवर्कहरू मात्र मार्केटिङ भएका थिए! कहिलेकाहीँ तिनीहरू केवल एक ग्राहक (लीड) को बारे मा जानकारी प्राप्त गर्न को लागी एक ल्यान्डिङ पृष्ठमा ड्राइभ गरेर डिजाइन गरिएको छ। र त्यसपछि तपाइँ तिनीहरूलाई स्पड गर्न सक्नुहुन्छ, तिनीहरूलाई सामाजिक सञ्जालहरूमा समात्न सक्नुहुन्छ, वा केवल फिर्ता कल नगर्नुहोस् (जस्तै हाम्रो समीक्षाका केही नायकहरूले गरे)। विज्ञापन CRM प्रणालीहरूको अथाह खाडलमा डुब्नु अघि, यो विज्ञापन कसले दिन्छ र यो कसको लागि हो भनेर निर्णय गरौं।

तपाइँ किन विज्ञापनहरू देख्नुहुन्छ?

तपाईंले Google वा Yandex मा “crm”, “buy crm”, “what is crm”, आदि खोज्नुहोस्। खोज इन्जिनले Yandex.Direct वा Google विज्ञापन (पूर्व-AdWords) मा विज्ञापन गर्ने सबै कम्पनीहरूलाई तपाइँलाई देखाइने अधिकारको लागि लिलामीमा भाग लिन आमन्त्रित गर्दछ। बोलीको साइज र विज्ञापनको CTR मा निर्भर गर्दै, पृष्ठको माथि र तल तपाईंले विभिन्न CRM हरूको विज्ञापन देख्नुहुनेछ (वा यो शब्दको लागि अर्को विज्ञापन दिन प्रबन्ध गर्नेहरू - एक धेरै महँगो विचार) र तपाईं यसलाई क्लिक गर्न सक्नुहुन्छ। यदि तपाईंले यसो गर्नुभयो भने, तपाईंलाई विज्ञापनदाता कम्पनीको पुन: बजारीकरण (पुन: लक्ष्यीकरण) सूचीहरूमा समावेश गरिनेछ र अब तिनीहरूले तपाईंलाई र सूचीमा रहेका अरू सबैलाई साइटहरूमा (प्रदर्शन नेटवर्कमा) अल्ट्रा-व्यक्तिगत विज्ञापनहरू देखाउनेछन्। यदि तपाइँ क्लिक गर्नुहुन्न (र यदि तपाइँ पनि क्लिक गर्नुहुन्छ भने), यो रमाइलो गर्न धेरै चाँडो छ - खोज इन्जिनले तपाइँलाई सम्झेको छ र अब विभिन्न विज्ञापनहरूले तपाइँलाई सबै साइटहरूमा पछ्याउनेछन्। खैर, त्यो हो, यो कुनै गोप्य छैन कि तपाइँ CRM मा रुचि राख्नुहुन्छ, जसको मतलब खेल सुरु भएको छ :)

https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru&region=Нижний%20Новгород_47&device=mobile

https://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию&region=47&region_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680

यी UTM ट्यागहरूले तपाइँको बारेमा सबै थाहा पाउँछन् र तपाइँको पहिचानकर्तालाई विज्ञापन नेटवर्कमा पठाउँछन्। वैसे, त्यहाँ प्रयोगकर्ताहरू छन् जसले ब्यानरमा क्लिक गर्दैनन् र यसलाई एडब्लकले काट्दैनन्; तिनीहरू विज्ञापनमा वा ब्यानरमा कम्पनीको नाम हेर्छन् र म्यानुअल रूपमा साइटमा जान्छन्। यस्तो पागलपन व्यर्थ छ: यदि तपाइँ अज्ञात ब्राउजर वा VPN मार्फत पहुँच गर्नुहुन्न भने साइटले अझै तपाइँलाई सम्झनेछ। 

तर यति मात्र होइन। यदि तपाइँ CRM खोज्दै हुनुहुन्छ र उही यन्त्रबाट Facebook वा अन्य सामाजिक सञ्जालहरूमा लग इन हुनुहुन्थ्यो भने, त्यहाँ पनि विज्ञापनको अपेक्षा गर्नुहोस्। ठिक छ, यदि तपाईंले सामाजिक सञ्जालहरूमा "crm" खोज्नुभयो भने, उदाहरणका लागि, मानिसहरूले के लेख्छन् हेर्नको लागि, त्यो हो - तपाईं फोकसमा हुनुहुन्छ। 

कसले विज्ञापन गर्न सक्छ?

उल्लेखित विषयमा न्यूनतम वेबसाइट वा ल्यान्डिङ पृष्ठ भएको जो कोहीसँग (वेबसाइट आवश्यक पर्दैन भने अपवादहरू छन्, तर यो विशेष मामला हो)।

• विक्रेता कम्पनी सीआरएम प्रणालीहरूको विकासकर्ता हो, जसले प्रत्यक्ष रूपमा कार्यान्वयन गर्दछ (उदाहरणका लागि, हामी विज्ञापन गर्छौं RegionSoft CRM ठ्याक्कै)। प्रशिक्षित आँखाको साथ, त्यस्ता विज्ञापनहरूलाई भीडबाट छुट्याउन सकिन्छ - तिनीहरूसँग डिस्प्ले डिस्प्लेमा विवेकी पाठ र राम्रोसँग विचार-विचार गरिएका चित्रहरू छन्, किनभने विक्रेताले यसको प्रतिष्ठालाई महत्त्व दिन्छ र उल्लङ्घन गर्न सक्ने केही पोस्ट गर्ने जोखिम लिँदैन। Yandex को नियम वा संघीय कानून "विज्ञापन मा"। यद्यपि त्यहाँ युवा विक्रेताहरू बीच "रचनात्मक" अपवादहरू छन्। विज्ञापनले आधिकारिक वेबसाइट वा उही डोमेनमा ल्यान्डिङ पृष्ठमा लैजान्छ।
• साझेदारहरू, डिलरहरू, वितरकहरू विक्रेताहरूसँग सम्बद्ध कम्पनीहरू हुन् जसले आफ्ना नीतिहरू अनुवाद गर्ने प्रयास गर्छन् (जसले सधैं काम गर्दैन)। तिनीहरूको विज्ञापन अधिक "बेशर्म" छ; साइटहरू प्राय: केवल व्यापार कार्ड वा एक-पृष्ठ ल्यान्डिङ पृष्ठहरू हुन्।
• रेफरलहरू कम्पनीहरू हुन् जसका लागि CRM तिनीहरूको मुख्य गतिविधि होइन, तर यदि यो जलेर जान्छ भने, प्रशिक्षण र "कार्यान्वयन" (पढ्नुहोस्: साधारण सेटअप) को लागि प्रतिशत र पैसा किन नपाउने। प्रायः सामाजिक सञ्जालहरूमा पाइन्छ, विज्ञापनले ल्यान्डिङ पृष्ठ, च्याट, सामाजिक सञ्जालमा पृष्ठ, वा केवल डाटा पेस फारममा नेतृत्व गर्न सक्छ। रेफरलहरू मध्ये त्यहाँ जानकारी-व्यवसायीहरू छन् (ठीक छ, हामी Habré मा छौं, स्पष्ट रूपमा, जानकारी-जिप्सीहरू), हामी तिनीहरूलाई पछि फिर्ता आउनेछौं।

विज्ञापन कसलाई लक्षित छ?

यदि विज्ञापनदाताहरूलाई यो थाहा थियो... 🙂 वास्तवमा, हामी सबैले सपना देख्छौं कि विज्ञापन निर्णय निर्माताहरू (DMs) द्वारा हेर्नेछन्, जसले विज्ञापन देख्नेछन्, प्रभावित हुनेछन् र सम्पर्क गर्नेछन्, सही नाम छोडेर (र मेरो मास्टर होइन) , सटीक इमेल (तर होइन [ईमेल सुरक्षित]) र सही फोन नम्बर। हामी तिनीहरूमा भरोसा गर्छौं, तर हामी बुझ्छौं कि हामी पाठ्यक्रमको साथ विद्यार्थीहरूसँग पनि समाप्त हुन्छौं (एक विद्यार्थीले एक पटक हामीलाई लेखेका थिए जसले हाम्रो पाठहरू हब्रबाट आफ्नो डिप्लोमामा लिन चाहन्थे, तर एकै समयमा अर्को लोकप्रियको साथ नाम बदल्नुहोस्। CRM), कर्मचारीहरू जसले CRM के हो र तिनीहरूलाई के पर्खिरहेको छ भनेर पत्ता लगाउन आवश्यक छ (यद्यपि यो आंशिक रूपमा उनीहरूका लागि हो कि हामी Habré मा ब्लग गर्दैछौं) र सीआरएम के हो भनेर स्पष्ट गर्न चाहनेहरू।

यस गणनाको आधारमा, विज्ञापन सही, इमानदार, अनुरोधसँग सान्दर्भिक हुनुपर्छ र बेच्न सक्ने साइटमा लैजानुपर्छ। त्यसोभए हामी यो के हो र यसको पछाडि के छ भनेर पत्ता लगाउनेछौं।

तपाईं CRM प्रणालीहरूको लागि विज्ञापनमा कहाँ आउन सक्नुहुन्छ?

• तर खोज खोज इन्जिन परिणाम मा छ।
• साइटहरू र सेवाहरूमा - खोज नेटवर्कहरूको खोज साझेदारहरूमा (उदाहरणका लागि, Yandex.Zen, मौसम, नक्सा वा खोज इन्जिनहरूमा जडान भएको कुनै अन्य साइट)।
• मोबाइल अनुप्रयोगहरूमा।
• सामाजिक सञ्जालहरूमा (विज्ञापनहरू प्लेटफर्महरूको आफ्नै विज्ञापन खाताहरू मार्फत पनि राखिन्छ)।
• खैर, हामी सामग्रीको बारेमा कुरा गर्दैनौं, Habré मा हुँदा, म मद्दत गर्न सक्दिन तर राम्रो काम गर्ने विज्ञापनका दुई थप प्रकारहरू उल्लेख गर्न सक्दिन - यो वास्तवमा उच्च-गुणस्तरको सामग्री हो (सूत्र सरल छ: 80% लाभ, होइन। 20% भन्दा बढी PR) र ब्यानरहरू जुन साइटमा सिधै खरिद गरिएका छन् र कडा लक्ष्यको साथ राखिएका छन्।

यो इन्टरनेटमा तपाईंलाई पछ्याउने विज्ञापनहरूको बारेमा सामान्य, संक्षिप्त जानकारी हो। र अब यो विशिष्ट उदाहरणहरूमा जान र तिनीहरूले हामीलाई धेरै प्रतिज्ञा गर्दै छन् भनेर बुझ्नको लागि तिनीहरूलाई विश्लेषण गर्ने समय हो? अन्यथा, तपाईंले तालिम र पाठ्यपुस्तकसहितको निःशुल्क CRM को लागि उपहारको रूपमा आफ्नो पैसाको मूल्य प्राप्त गर्नुहुनेछ, र त्यसपछि अगाडि बढ्नुहोस् र भुक्तानी गर्नुहोस्।

Habré विज्ञापनमा कम्पनी ब्लगहरू छन्?

निश्चित रूपमा हो, यो विज्ञापन र PR हो। तर यस प्रकारको पदोन्नति क्लासिक विज्ञापन गतिविधिहरू भन्दा केही फरक छ; यो तथाकथित जीत-जित स्थिति हो। तपाइँ कम्पनीबाट रोचक र उपयोगी (सधैं होइन, अफसोस) लेखहरू पढ्नुहुन्छ र विज्ञापनहरू हेरेर यसको लागि भुक्तान गर्नुहुन्छ, र जसलाई आवश्यक छ उनीहरूले उत्पादनको बारेमा महत्त्वपूर्ण जानकारी प्राप्त गर्छन्। उदाहरण को लागी, हाम्रो ब्लग। तपाईंले इन्टरनेटको रूसी भाषी खण्डमा कतै पनि CRM को बारेमा विस्तृत सामग्रीहरू फेला पार्न सक्नुहुन्न भन्ने ग्यारेन्टी छ - हामी वास्तवमा आफूलाई थाहा भएका सबै कुरा पोस्ट गर्छौं (कम्पनी केसहरू बाहेक, किनभने त्यहाँ NDA, अनुमोदनहरू र तंत्रिकाहरू छन्)। हामीले Habré मा 100 लेख लेखेका छौं र ती सबै इमानदार छन्, हाम्रो अनुभव प्रतिबिम्बित गर्दछ, र सयौं पाठकहरूलाई CRM को संसारमा नेभिगेट गर्न मद्दत गर्दछ। र यो हामीलाई लाग्छ कि त्यस्ता लेखहरू भित्रको विज्ञापन जायज छ। Habré मा लगभग 70% कम्पनी ब्लगहरूको बारेमा पनि यही भन्न सकिन्छ।

हामीले तपाईंको लागि विज्ञापन हेर्यौं - त्यहाँ चमत्कारहरू छन्!

बिक्री र नाफा वृद्धि

विज्ञापन CRM प्रणालीहरूमा सबैभन्दा ठूलो झूट भनेको CRM प्रणालीले तपाइँको लागि केहि गर्छ, तपाइँको लागि केहि बढाउँछ, वा तपाइँ CRM लाई धन्यवाद बढाउन सक्नुहुन्छ भन्ने विभिन्न कथनहरू हुन्। 

एकल विक्रेताले तपाइँलाई ग्यारेन्टी दिन सक्दैन कि तपाइँको CRM प्रणाली लागू गरेपछि, तपाइँको बिक्री 10%, 2 गुणा, परिमाणको अर्डर, इत्यादि बढ्नेछ। निस्सन्देह, बिक्री स्वचालन प्रायः प्रक्रियाहरूको अनुकूलनको लागि नेतृत्व गर्दछ र परिणामस्वरूप, बिक्री बढ्छ, तर प्रत्येक कम्पनीको लागि यी सूचकहरू सख्त रूपमा व्यक्तिगत हुन्छन् र धेरै कारकहरूमा निर्भर हुन्छन्। त्यसकारण, जब तपाइँ यस्तो विज्ञापनमा आउनुहुन्छ, तपाइँ सुरक्षित रूपमा ग्यारेन्टी र त्यस्ता वृद्धिका सर्तहरू सोध्न सक्नुहुन्छ। तर यो चलाखीपूर्वक नाफा बढाउने बारे लेखिएको छ - 30% सम्म (राम्रो, त्यो 0 देखि 30% सम्म), तर के गर्ने यदि नाफा कार्यान्वयनको समयमा वा तुरुन्तै पछि घट्यो?

हामी 2 गुणाले बिक्री बढाउनेछौं, नाफा 30% मा बढाउँछौं। असमान, तपाईलाई लाग्दैन? बिक्री मार्जिन घट्छ?

यो विज्ञापन "बिरामी शून्य" भयो। उनको पछि यो लेखको लागि विचार आयो। उच्च गुणस्तरको सफ्टवेयरको साथ धेरै पटक बिक्री बढाउनु अविश्वसनीय रूपमा झूटो प्रतिज्ञा हो। वैसे, मैले एक अनुरोध छोडे, तर कसैले मलाई फिर्ता बोलाए। 

अधिक विनम्र, तर पनि धेरै

यहाँ: 40% वृद्धि कार्यान्वयनको लागि धन्यवाद। तिनीहरूले यी नम्बरहरू कहाँबाट पाउँछन्, मलाई आश्चर्य छ? 

होइन मलाई विश्वास लाग्दैन। र म विश्वस्त हुन गइरहेको छैन, किनकि बिक्री वृद्धि, तिनीहरूको गुणस्तरमा परिवर्तन, औसत जाँच र बिक्री चक्र धेरै व्यक्तिगत छन्। कुनै पनि परिस्थितिमा तपाईंले त्यस्ता दायित्वहरू मान्नुहुन्न।

दरहरू बढ्दै छन्, ग्यारेन्टीहरू बढ्दै छन्। पहिलो महिनामा नाफा वृद्धि? यदि प्रबन्धकहरूलाई सीआरएम प्रणालीमा प्रशिक्षित र महारत हासिल गर्ने तथ्यको कारणले गिरावट आएको हो भने के हुन्छ? 

कुल

एकल CRM विक्रेताले बिक्री वृद्धिको ग्यारेन्टी गर्न सक्दैन, विशेष गरी सही समय सीमा र सटीक प्रतिशतमा। CRM कार्यान्वयनको प्रभावकारिता र व्यावसायिक कार्यसम्पादनमा कार्यान्वयनको प्रभाव प्रत्येक कम्पनीको लागि व्यक्तिगत रूपमा ठूलो संख्यामा कारकहरूद्वारा निर्धारण गरिन्छ। थप रूपमा, नाफामा वृद्धि बिक्री बढेको कारणले हुन सक्दैन, तर प्रक्रियाहरूको अनुकूलन र परिचालन लागतको कमीको कारणले। 

15 मिनेट, घण्टा, दिन, आदि मा कार्यान्वयन।

हामीसँग नयाँ अद्भुत परियोजना छ - क्लाउड हेल्प डेस्क ZEDLine समर्थन। जब हामी यसलाई ग्राहकहरूमा लागू गर्छौं वा Habré मा लेख लेख्छौं, हामी भन्छौं - 5 मिनेटमा सुरु गर्नुहोस्। र हामी यस तथ्यको लागि जिम्मेवार छौं कि यो सेवा सुरु हुन ठीक 5 मिनेट लाग्नेछ, जडान गतिको लागि समायोजित। किनभने यो एक साधारण वेब अनुप्रयोग हो जसमा तपाइँ एउटा आवेदन फारम सिर्जना गर्नुहुन्छ र तपाइँका ग्राहकहरूलाई नयाँ प्रयोगकर्ता-अनुकूल इन्टरफेसमा समर्थन गर्न सुरु गर्नुहुन्छ। यो कस्तो देखिन्छ यहाँ छ:

इन्टरफेस क्लाउड हेल्प डेस्क ZEDLine समर्थन। वैसे, तपाइँ दर्ता गर्न सक्नुहुन्छ र कसरी प्रोफाइल सेट अप गरिएको छ र टिकटहरू सजिलै सिर्जना गर्न सकिन्छ - हामी वास्तवमै यो मनपर्छौं :)

र यहाँ CRM प्रणालीको इन्टरफेस र यसमा ग्राहक कार्ड कस्तो देखिन्छ। तपाईलाई यो १५ मिनेट, एक घण्टा वा दिनमा कार्यान्वयन गर्न सम्भव छ जस्तो लाग्छ? यसलाई पहिलो पटक हेर्न र कार्यक्षमताको सर्तमा विशुद्ध रूपमा परीक्षण गर्न पहिले नै लगभग 15 घण्टा लाग्छ, र यदि तपाईंलाई CRM के हो र यसको इन्टरफेस कसरी बुझ्ने भनेर थाहा छ भने मात्र। तर यो सत्य हो, अलि विडम्बनाको। वास्तवमा, समस्या यो हो कि विज्ञापनमा "कार्यान्वयन" शब्दको अर्थ कुनै पनि कुरा हो: प्रणालीमा दर्ता, प्रारम्भिक सेटअप, इन्टरफेस मार्फत संकेतहरू (सुझावहरू) सहित "दौड" आदि। 

मुख्य विन्डो (डेस्कटप) RegionSoft CRM 

RegionSoft CRM ग्राहक कार्ड

एक साधारण व्यक्तिको लागि जसले व्यवसाय चलाउँछ र पहिलो पटक CRM प्रणालीलाई भेट्छ, कार्यान्वयन एउटा अमूर्त कथा हो र, सम्भवतः, ठ्याक्कै PC मा प्रणाली स्थापना वा ब्राउजर विन्डोमा सेटअप जस्तो देखिन्छ। वास्तवमा, कार्यान्वयन भनेको CRM प्रणालीलाई सञ्चालनमा ल्याउने जटिल, दीर्घकालीन, चरण-दर-चरण प्रक्रिया हो। यसमा तयारी चरण (व्यवसाय प्रक्रिया विश्लेषण, परामर्श, प्रक्रिया अनुकूलन, गठन र आवश्यकताहरूको सङ्कलन), वास्तविक स्थापना र प्रशिक्षण चरण, र क्रमिक कमीशन समावेश गर्दछ। यस प्रक्रियाको गहिराइको कदर गर्न, हामीले विकसित गरेको रेखाचित्रमा हेर्नुहोस्:

रेखाचित्र डाउनलोड र प्रिन्ट गर्नुहोस् - यसले विस्तृत योजना समावेश गर्दछ, वा CRM प्रणाली लागू गर्नको लागि पूर्ण एल्गोरिदम (डाउनलोड तुरुन्तै सुरु हुनेछ, भाइरस बिना)। यदि तपाइँसँग कुनै प्रश्नहरू छन् भने, योजनाको बारेमा विवरणहरू पढ्नुहोस्.

सीआरएम मास्टरिङ एउटा छुट्टै विषय हो, र यसले १५ मिनेट पनि लिन सक्दैन। पहिले, कर्मचारीले आफूलाई इन्टरफेसमा डुबाउँछ, आधारभूत कार्यहरू सिक्छ, त्यसपछि डाटा प्रविष्ट गर्दछ र मोड्युलहरू प्रयोग गर्न सिक्छ, त्यसपछि सेटिङ र सेटिङ विजार्डहरू (उदाहरणका लागि, क्यालकुलेटर र व्यापार प्रक्रियाहरू) मा अभ्यस्त हुन्छ, रिपोर्टहरू बनाउँछ, मेल प्रयोग गर्न सिक्छ। र CRM मा टेलिफोनी, र सहकर्मीहरूसँग अन्तरक्रिया गर्दछ। CRM प्रणालीको विकासको क्रममा, प्रयोगकर्ताहरूले सफ्टवेयरको लागि कागजातहरूसँग परिचित हुन्छन्, जुन वास्तविक, अनुभवी विक्रेताबाट केही संकेतहरू वा तीनवटा पानाहरू लिँदैनन्। यो धेरै सय पृष्ठहरूको ठूलो, राम्रोसँग विकसित म्यानुअल हो - यो पक्कै पनि 15 मिनेटमा पढ्न सम्भव छैन, एक्लै यसलाई मास्टर गर्न दिनुहोस्। उदाहरणका लागि, हाम्रो RegionSoft CRM 15 को लागि म्यानुअलले 7.0 पानाहरू लिन्छ - तपाईं डाउनलोड र हेर्न सक्नुहुन्छ, यसले CRM लाई सकेसम्म धेरै विस्तारमा परिचय गराउँछ।

यदि CRM सिक्न 15 मिनेट लाग्छ भने, यो CRM प्रणाली होइन, यो एक सम्पर्क प्रबन्धक हो

यी केटाहरू वाचाहरूको सन्दर्भमा लगभग रेकर्ड होल्डरहरू छन्। "नयाँ पुस्ताको सीआरएम" (नयाँ पुस्ताको बारेमा भन्नु पर्ने एउटै कुरा हो कि यो नयाँ पुस्ताका प्रतिनिधिहरूद्वारा विकसित गरिएको हो) पहिलो नजरमा बुझ्न सकिन्छ र प्रशिक्षणको आवश्यकता पर्दैन - यो अवतरण पृष्ठले भनेको छ। एकातिर, यो प्रणाली यति सरल छैन, अर्कोतर्फ, यो कस्तो प्रकारको स्वचालन बिक्रीको लागि हो (अपरेसनल कामको उल्लेख नगर्नुहोस्!) यदि यो प्रशिक्षण आवश्यक पर्दैन।

वास्तवमा, यो सत्य हो - "आधारभूत कार्यान्वयन"। अनिवार्य रूपमा वेब अनुप्रयोग सेट अप गर्ने र कर्मचारीहरूलाई पहुँच गर्न अनुमति दिँदै। यस पछि, "गैर-आधारभूत" सुरु हुन्छ, एक नियमको रूपमा, धेरै विक्रेताहरूको लागि यो भुक्तान गरिन्छ। धूर्त पनि, तर यो माथि सूचीबद्ध उदाहरणहरू भन्दा बढी इमानदार देखिन्छ।

ठ्याक्कै। तर यो निश्चित छैन :)

CRM सिधै तपाईंको लागि लेखिनेछ, अर्डर गर्न

यस बिन्दुमा, मेरो दाहिने आँखा टल्काउन थाल्यो र म कसरी एक मध्यम आकारको व्यापार कम्पनीको मेरो पहिलो प्रबन्धकले CRM किन्न चिन्ता नगर्ने, तर आफ्नो घुँडामा आफ्नो CRM लेख्न सुझाव दिएका सम्झनाहरूबाट विचलित भएँ। तिनीहरूले लेख्न थाले, तर कम्पनी अब अवस्थित छैन, र प्रणाली कहिल्यै लेखिएको थिएन। किनभने यो अवास्तविक छ। यो एक सरल समाधान लेख्न यथार्थपरक छ जसले ग्राहकहरू र लेनदेनहरू बारे जानकारी भण्डारण गर्दछ, रिपोर्टहरू प्रदर्शन गर्दछ र आधार क्यालेन्डरबाट रिमाइन्डरहरू पठाउँदछ। यो CRM प्रणाली होइन, यद्यपि यसलाई भनिन्छ। सञ्चालन र स्वचालनको लागि स्वीकार्य सामान्य CRM विकास गर्न धेरै वर्ष लाग्छ र धेरै मिलियन रूबल खर्च हुन्छ। प्रत्येक स्वाद र हरेक बजेटको लागि दर्जनौं तयार समाधानहरू हुँदा तपाईंलाई किन यो आवश्यक छ?

यदि तपाईंले CRM प्रणालीहरूको विकास प्रस्ताव गर्ने कम्पनीहरूको वेबसाइटहरू हेर्नुभयो भने, तपाईंले देख्नुहुनेछ कि इन्टरफेसहरू समान छन्, र वास्तुकला समान छ। तथ्य यो हो कि अब त्यहाँ एक Symfony (PHP) फ्रेमवर्क छ जसमा यी CRM हरू लेखिएका छन् - यो सबैभन्दा लोकप्रिय विकल्प हो। यद्यपि त्यहाँ Laravel र Yii मा पनि समाधानहरू छन्। ठिक छ, यसबाहेक, त्यहाँ खुला स्रोत परियोजनाहरू छन् जुन सजिलैसँग व्यावसायिकमा परिणत गर्न सकिन्छ, बिना फोर्किङ, तर केवल कोडको अंश दोहोर्याएर।

समस्या यो हो कि तपाईंले स्वीकार्य इन्टरफेसको साथ CRM प्राप्त गर्नुहुनेछ, सबै कुरा तपाईंलाई उपयुक्त हुनेछ, तर तपाईंले यसलाई प्रयोग गर्दा, यति धेरै त्रुटिहरू, बगहरू, समस्याहरू, सुरक्षा प्वालहरू, इत्यादि देखा पर्नेछ कि तपाईंले गर्न चाहनु भएको कुरा मात्र हो। CRM अप गर्नुहोस् र एक तयार-बनाएको समाधान किन्नुहोस् (परीक्षण गरिएको, समर्थन सहित, पालिश गरिएका सुविधाहरू र बोर्डमा उत्कृष्ट अभ्यासहरू)।

प्रक्रिया बनाउनु CRM कल्पना गर्न डरलाग्दो छ। प्रश्नहरू छन्: त्यहाँ फायरिङ वा, उदाहरणका लागि, सम्मान? यदि त्यहाँ चकना छ भने के हुन्छ? 

कहिलेकाहीँ "हामी लेख्नेछौं" भनेको मानक विक्रेता CRM हो, जसलाई साझेदारले तपाईंको आवश्यकताहरू अनुरूप परिष्कृत वा कन्फिगर गर्दछ - तर यसको मतलब यो होइन कि CRM तपाईंको लागि "लेखिएको" हो, यो तपाईंको लागि परिमार्जन र पुन: डिजाइन गरिएको हो।

यो पहिले नै बिल्कुल शानदार छ। वेब-सीआरएमको साथ अरू केहि गर्न सकिन्छ, विन्डोजको लागि विकास गाह्रो, समय खपत र महँगो छ। र यो मूर्ख छ जब त्यहाँ प्रमाणित कार्यान्वयन अनुभव, असफलता र सफलताहरूको इतिहास, र स्थिर संस्करणहरू संग राम्रो समाधानहरू छन्।

म यसलाई दुई पटक दोहोर्याउँदैन, म यसलाई दोहोर्‍याउँदैन। यो सोध्नु चाखलाग्दो हुनेछ कि समयसीमा कम्तिमा छ महिनाको लागि भेटिन्छ।

सबैले तिर्दैनन्!

मलाई तुरुन्तै रिजर्भेसन गर्न दिनुहोस्: हामी नि: शुल्क ट्यारिफको बारेमा कुरा गर्दैछौं, जब अरू सबै भुक्तान गरिन्छ; हामी अहिले खुला स्रोतलाई विचार गरिरहेका छैनौं। नि: शुल्क सायद सबैभन्दा सामान्य मार्केटिङ उपकरण हो। गणना सरल छ: प्रयोगकर्तालाई CRM प्रणालीमा राम्रोसँग परिचय दिनुहोस्, उसलाई बाँध्नुहोस् र त्यसपछि उसलाई सशुल्क सदस्यतामा रूपान्तरण गर्नुहोस्। म धेरै प्रकारको नि: शुल्क हाइलाइट गर्नेछु।

• नि: शुल्क CRM अनिवार्य रूपमा सीमित वैधता अवधिको साथ डेमो संस्करण हो (सामान्यतया 14 दिन, कम अक्सर 30)। तपाइँ यसलाई अध्ययन गर्नुहोस्, तपाइँको पहिलो लेनदेन गर्नुहोस्, यसलाई परीक्षण गर्नुहोस्, तपाइँको डाटा छोड्नुहोस्। यस पछि, खरिदको सन्दर्भमा इमानदार संचार हुन्छ।
• पुरानो रिलिजको नि: शुल्क CRM - प्रयोगकर्तासँग प्रतिबन्धहरू वा बिना नै CRM मा पहुँच छ, तर पुरानो रिलीजको (हालको संस्करण र नि: शुल्क संस्करणको संख्या हेर्नुहोस्)। एक नियमको रूपमा, यो (जस्तै छ) डेलिभर गरिएको छ, समर्थित छैन र ग्राहक र लेनदेनको आधारभूत लेखाको लागि एकल उद्यमीहरूको लागि उपयुक्त छ। विरासत विरासत हो, केहि राम्रो छैन। 
• सर्तहरू, प्रयोगकर्ताहरू, कार्यक्षमता, डिस्क स्पेस, आदिमा प्रतिबन्धहरू सहित नि: शुल्क CRM। - सदाको लागि "पूर्ण" CRM जस्तै। सबैभन्दा आकर्षक जाल: तपाइँ यसलाई सक्रिय रूपमा प्रयोग गर्न सुरु गर्नुहुन्छ, डाटा प्रविष्ट गर्नुहोस्, र 3-5 महिना पछि तपाइँ केहि हराउन थाल्नुहुन्छ, र यो केहि सशुल्क संस्करणमा पाइन्छ। डाटा फाल्न यो लाजमर्दो कुरा हो, तपाईं CRM परिवर्तन गर्न र फेरि छनौट गर्न धेरै अल्छी हुनुहुन्छ, तपाईंले भर्खरै सशुल्क सदस्यतामा स्विच गर्नुहुन्छ। 

सिद्धान्तमा, यसमा केहि गलत छैन - पूर्ण प्रतिबन्धहरू पत्ता लगाउन र नि: शुल्क योजनाको वैधता अवधि जाँच गर्न निश्चित हुनुहोस्। म तपाईंलाई सम्झाउन यो अवसर लिन दिनुहोस्: नि: शुल्क चीज केवल माउसट्र्यापमा छ।

यहाँ यो नि: शुल्क छ र बिक्री 15 दिनमा बन्द छ। के यो अगाडि हेर्न लायक छ?

CRM सरल, नि: शुल्क बिक्री बढ्दै

यो एक विशेष मामला हो। तस्विर मुनिको क्याप्सन नहेरी यहाँ के गलत छ भनेर बुझ्ने प्रयास गर्नुहोस्।

फलस्वरूप, यो निःशुल्क छैन। के तपाईलाई थाहा छ किन? किनभने "० को लागी कार्यान्वयन", अर्थात् सेटअप नि:शुल्क हुनेछ र प्रशिक्षणको एक घण्टा, कसैले पनि इजाजतपत्र/कनेक्सनको बारेमा कुरा गरेन। तर अर्को धेरै इमानदार चाल छैन: "केवल 0 दिन!" निस्सन्देह, म एक्लो छैन, म यो विज्ञापन एक हप्ताको लागि समातिरहेको छु (मलाई शंका छ कि यो पुन: लक्षित छ।

उही कथा: 7500 को सट्टा 20, वा शून्य को लागी - को लागी कार्यान्वयन। यसमा के समावेश छ - मलाई थाहा छैन। 

एक सय मिलियन ग्राहकहरू

तपाइँ सफ्टवेयर कसरी खरिद गर्नुहुन्छ? पहिले, एक सम्भावित प्रयोगकर्ताले साइटमा दर्ता गर्दछ र नि: शुल्क वा डेमो संस्करणमा पहुँच प्राप्त गर्दछ, यसलाई परीक्षण गर्दछ र त्यसपछि मात्र खरीद गर्ने निर्णय गर्दछ। सबै लीडहरू ग्राहकहरूमा रूपान्तरण हुँदैनन्। तर, सिद्धान्तमा, कसैले पनि कम्पनीलाई साइटमा डाटा छोड्ने सबैलाई ग्राहकलाई कल गर्नबाट रोकेको छैन। वास्तवमा, त्यसकारण ग्राहकहरूलाई दर्ता लिडहरू द्वारा गणना गर्न सकिन्छ, पहिलो भुक्तानी द्वारा (राम्रो अवस्थामा, लगभग 8-10 गुणा कम), वा नियमित ग्राहकहरू द्वारा (सामान्यतया 10% भन्दा कम)। तर मार्केटिङको लागि, सबै माध्यमहरू राम्रो छन्, त्यसैले त्यहाँ लाखौं ग्राहकहरूसँग बजारमा कम्पनीहरू छन्। सिद्धान्तमा, यो कम्पनीको स्तरको सूचक हो, तर तपाईले संख्यालाई अन्धाधुन्ध विश्वास गर्नु हुँदैन।

यहाँ सबै कुरा उत्कृष्ट छ - बिक्रीमा उत्तम अर्डर, र 15 ग्राहकहरू। तपाईं आश्चर्यचकित हुनुहुन्छ: यस्तो व्यवस्थित बिक्रीको साथ, तपाईंले सम्पर्क गर्नुहुने कम्पनीहरूको ती भयानक बिक्री विभागहरू कहाँबाट आउँछन् ...

वैसे, एउटै कम्पनी को साझेदार को एक विज्ञापन सामाग्री मा संख्या 5 मिलियन होइन, तर 2 मिलियन, 2017 हो। विज्ञापन टेम्प्लेटहरू सिङ्क्रोनाइज गर्न राम्रो हुनेछ।

त्यहाँ एउटा संस्करण पनि छ "हामी तपाईंलाई ० रूबलको लागि CRM देखाउनेछौं" - एक शुद्ध चाल। सबै सभ्य विक्रेताहरूले सीआरएम प्रणालीको अनलाइन प्रदर्शन बिल्कुल निःशुल्क प्रदान गर्छन्, यसमा कुनै फाइदा छैन।

अन्य जादू

जब तपाइँ प्रत्यक्ष को लागी विज्ञापनहरू सिर्जना गर्नुहुन्छ, ढिलो वा चाँडो सृजनात्मकता हतारमा हुन थाल्छ र तपाइँ "RegionSoft CRM - हामीले 15 वर्षदेखि बजार होल्ड गर्दैछौं" वा "तपाईको अद्भुत व्यवसायको लागि हाइपर CRM" जस्तो केहि लेख्न चाहनुहुन्छ। यी विज्ञापनहरू खराब छन्: तिनीहरूले कुनै जानकारी लोड गर्दैनन्। जे होस्, तपाईंले कुनै न कुनै रूपमा बाहिर खडा हुन आवश्यक छ - जुन CRM प्रणालीहरूसँग काम गर्ने केही कम्पनीहरूले गर्छन्।

उदाहरणका लागि, तिनीहरूले आफ्नो प्रतिस्पर्धात्मक फाइदाहरूको रूपमा सामान्य चीजहरू छोड्छन् वा तथ्यहरू खेल्छन् जुन वास्तवमा, एक विशेष CRM सँग छैन।

लगभग सबैले लामो समयदेखि सबै मूल्य सूचीहरू दर्ता बिना खुला छन् भनेर भन्दै आएका छन्। ठिक छ, यहाँ सबै कुरा सरल छ: तपाई CRM को लागि x रूबल चाहनुहुन्छ, x + 3000 को मूल्य सेट गर्नुहोस्, विज्ञापन गर्नुहोस्। संगठनको मार्केटिङ, पहिलो पाठ्यक्रम। तर वास्तवमा, यी केटाहरू हुन् जसले तपाईंलाई साइटको सीधा लिङ्क पछ्याउनुको सट्टा 1 प्रश्नहरूको जवाफको लागि मूल्य प्राप्त गर्न प्रस्ताव गर्छन् - यसरी तिनीहरूले तपाईंको बारेमा थप जानकारी प्राप्त गर्नेछन्। यो कठिन छ, र सिद्धान्तमा अनुभवहीन प्रयोगकर्तालाई धेरै स्पष्ट छैन।

खैर, यो विधाको क्लासिक हो: "तपाईंले हाम्रो नहेरेसम्म CRM नकिन्नुहोस्।" शुद्ध क्लिकबेट।  

यस विज्ञापनको पछाडि कुनै ERP प्रणाली छैन, हामीले जाँच गर्यौं, तर फेरि, कसैले तपाईंलाई आफैंलाई बोलाउनबाट रोकेको छैन। र यो देखिन्छ र ठोस सुनिन्छ, जस्तै दुई मा एक।

वैसे, ERP को बारे मा, वा अधिक सटीक रूपमा, विज्ञापन मा क्लिक को पछाडि के छ को पूर्ण ईमानदार सामग्री को बारे मा। यस्तो हुन्छ कि उद्योग-विशिष्ट CRM हरू प्रस्ताव गरिन्छ - तर वास्तवमा, तपाईंले उही CRM प्रणालीमा डेमो पहुँच प्राप्त गर्नुहुन्छ, र तपाईंको उद्योग सम्बद्धताको सङ्केतले बिक्री प्रबन्धकलाई तपाईंसँग सञ्चारको लागि सबैभन्दा उपयुक्त लिपि छनोट गर्न मद्दत गर्दछ। परीक्षणको क्रममा, मैले एउटा प्राविधिक दृष्टिकोणको साथ एउटा कम्पनी भेटें: "सीआरएमका लागि..." को लागी एक विज्ञापन दिइएको छ, वेबसाइटमा उद्योगहरूको सूची छ, तर वास्तवमा तपाईले एउटै इन्टरफेसमा दर्ता गर्नुहुन्छ - संस्थाहरू र निर्देशिकाहरू, सभ्यताको खातिर, उद्योग अन्तर्गत नामकरण गरिएको छैन।    

खैर, विशेष गरी वकिलहरू सुरक्षा सहित धेरै कारणहरूका लागि CRM को बारेमा न्यानो छन्। उल्लेख गर्नु पर्दैन कि तिनीहरूसँग दर्जनौं व्यापार समस्याहरू छैनन्, तिनीहरूसँग धेरै विशिष्ट प्रक्रियाहरू छन्, र तिनीहरूले पेपर अभिलेखहरूसँग एक्सेल र शेल्फ संयोजन गर्न रुचाउँछन्।

रूसी संघ मा शीर्ष 3 कम्पनीहरु पनि एक ठूलो प्रश्न हो (सबै मध्ये TOP 3 सम्भव छैन, TOP 3 CRM होइन, विक्रेता साझेदारहरु को केहि वर्ग को TOP 3 सम्भव छ)। 

र पक्कै पनि, हामी रोबोट, न्यूरल नेटवर्क र कृत्रिम बुद्धि बिना कहाँ हुनेछौं! फेरि, यो यी अवधारणाहरूको परिभाषाको कुरा हो। पहिले, रोबोट परिभाषित गरौं। रोबोटहरू धेरै गम्भीर CRM प्रणालीहरूमा उपस्थित छन्, तर सबैले तिनीहरूलाई कल गर्ने सोचेका छैनन्। धेरै जसो अवस्थामा, CRM मा रोबोटहरू सफ्टवेयर ट्रिगरहरू हुन् जसले घटना ट्रिगर गर्दछ। उदाहरणका लागि, तपाईंले एउटा सम्झौता सिर्जना गर्नुभयो, तीन दिनमा कल गर्नको लागि आफैलाई एउटा कार्य सेट गर्नुभयो - तपाईंले कल गर्नुभन्दा एक दिन, एक घण्टा र 15 मिनेट अघि रिमाइन्डर प्राप्त गर्नुहुनेछ। यो अनिवार्य रूपमा एक रोबोट हो, एक व्यक्ति होइन। त्यहाँ धेरै जटिल रोबोटहरू छन्: तिनीहरूले एक चरणबाट चरणमा व्यापार प्रक्रियाहरू सुरु र स्थानान्तरण गर्छन्, कलहरू गर्छन्, ब्याकअपहरू बनाउँछन् र समय तालिका अनुसार रातमा सिङ्क्रोनाइजेसन गर्छन्, र यस्तै। कुनै विज्ञान कथा छैन - साधारण कार्यक्रम कोड (ठीक छ, साधारण होइन - राम्रो, राम्रो सोच-आउट प्रोग्राम कोड)। 

निष्पक्ष घोषणा, रोबोटहरू ठाउँमा छन्, आफ्नो दिनचर्या गर्दै छन्। तर अझै पनि, एक रोबोट एक मार्केटिङ नाम को अधिक हो, भले पनि यसले तपाइँ मा WOW प्रभाव उत्पादन गर्दैन र तपाइँको वालेट छोएको छैन।

न्यूरल नेटवर्क र कृत्रिम बुद्धिमत्ताको साथ, चीजहरू थप जटिल छन्। वास्तवमा, संसारमा र रूसमा यी प्रविधिहरू प्रयोग गर्ने धेरै सीआरएम प्रणालीहरू छन्, र यो विकास र इन्जिनियरिङ रुचिको दृष्टिकोणबाट अद्भुत छ। र धेरै ठूलो कम्पनीको दृष्टिकोणबाट धेरै उल्लेखनीय: बन्द लेनदेनको विश्लेषण र/वा ग्राहकहरूको व्यवहार ढाँचाको आधारमा, नयाँ ग्राहकसँगको सम्बन्धको नतिजा भविष्यवाणी गरिएको छ (उदाहरणका लागि, तपाईं रसियाभर स्टेशनरी र अफिस आपूर्तिहरू बेच्नुहुन्छ र लामो समयदेखि ध्यान दिनुभएको छ कि वकिलहरूले धेरै अफिसका कागजहरू किन्छन् - तपाईंलाई यसको लागि AI आवश्यक पर्दैन। तर 3-4 हजारको बन्द सम्झौता पछि, तपाईले देख्नुहुन्छ कि वकिलहरू (कागज सहित), प्रति कर्मचारी धेरै साबुन र तौलिया किन्नुभयो, अझ धेरै मिठाई र चिया किन्नुहोस्। तपाईंले यसलाई देख्नुहुने छैन, तर AI ले गणना गर्नेछ। यी कम्पनीहरू हुन् जसले तिनीहरूको कार्यालयमा ग्राहकहरू प्राप्त गर्छन्, र तपाइँ तिनीहरूलाई केहि विशेष प्रस्ताव गर्न सक्नुहुन्छ - तर तपाइँ पहिले नै यो तपाइँको दिमागमा आउनुहुनेछ, AI ले मात्र सिफारिस गर्दछ कि नयाँ ग्राहकहरु लाई ठूलो मात्रामा कागज र डिटर्जेन्ट पनि प्रस्ताव गर्दछ। मिठाई)। त्यसोभए, यदि तपाईंसँग बन्द लेनदेनको सानो मात्रा छ (न्यूनतम 3-4 हजार लेनदेनहरू), तब कृत्रिम बुद्धिमत्ताको साथ सफ्टवेयर प्याकेजको रूपमा यस्तो सीआरएम तपाईंको लागि बेकार छ: यसबाट सिक्नको लागि केहि हुनेछैन, त्यहाँ हुनेछैन। पर्याप्त डाटा (राम्रो, त्यो हो, घटना हुने सम्भावनाको बारेमा निष्कर्ष निकाल्न प्रयोग गर्न केहि छैन)। फैंसी सर्तहरू द्वारा मूर्ख नगर्नुहोस्!

"विज्ञापन मा" संघीय कानून को उल्लङ्घन

सुरु गर्नको लागि, संघीय कानून "विज्ञापनमा" (धारा 5) को उद्धरण:

3. वास्तविकतासँग मेल नखाने जानकारी समावेश गर्ने विज्ञापनलाई अविश्वसनीय मानिन्छ:

1) अन्य निर्माताहरू द्वारा उत्पादित वा अन्य बिक्रेताहरू द्वारा बेचेको परिसंचरणमा सामानहरू भन्दा विज्ञापन गरिएको उत्पादनको फाइदाहरू बारे;
 
यसमा उपरोक्त कथनको कुनै प्रमाण छैन भने (फोरेस्टरले रोमास्का सीआरएमलाई प्रदर्शनमा उत्कृष्टको रूपमा मान्यता दिएको छ) उत्पादनमा लागू हुने उत्कृष्टताहरू (सर्वश्रेष्ठ, बलियो, सबैभन्दा छिटो, आदि) समावेश छन्; यहाँ "नम्बर 1" सँग सम्बन्धित सबै कुरा छ। त्यस्ता विज्ञापनहरू प्रतियोगीहरू र प्रयोगकर्ताहरूको लागि अपमानजनक छन्। तपाईं तिनीहरूको बारेमा Yandex/Google र FAS मा सुरक्षित रूपमा गुनासो गर्न सक्नुहुन्छ। जे होस्, हामी यो गर्दैनौं - के उनीहरूले अनुसन्धान नमूनाहरूसँग गर्ने होइन :)
 

कसले भन्यो यो सबै भन्दा राम्रो छ? उनी को हुन् भन्ने लाग्छ? 

नम्बर १ र यो नम्बर १ होइन, हामी प्राय जसो सुन्नेहरूबाट पनि। वैसे, 1% विश्वसनीयता पनि एक यस्तो कथन हो - सुपर दोष-सहिष्णु सर्भरहरू पनि 1-100% छन्। र यहाँ डाटा, ब्याकअप, एप्लिकेसन आफै, पिंग सहितको बाह्य क्लाउड छ...

जे होस्, केहि विक्रेताहरूसँग दावी गर्ने अधिकार छ कि तिनीहरू नम्बर एक छन्। उदाहरणका लागि, तपाईंले साँघुरो उद्योग क्षेत्रको सन्दर्भमा सशुल्क अध्ययन (लगभग 1-1,5 मिलियन रूबलबाट) अर्डर गर्न सक्नुहुन्छ र केही मापदण्ड अनुसार नम्बर 1 प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ (वेबसाइटमा तारा चिन्ह अन्तर्गत विवरणहरू संकेत गर्नुहोस्)। प्रयोगकर्ताको रूपमा, यसले तपाईंलाई तातो वा चिसो बनाउँछ जस्तो लाग्दैन, तर, पहिलो, तपाईं सजिलैसँग नम्बर 1 मा भरोसा गर्न सक्नुहुन्छ, र दोस्रो, सफ्टवेयरको बढ्दो लागत मार्फत त्यस्ता अनुसन्धानको लागत तपाईंको काँधमा पर्नेछ।

रहस्यमय संयोगहरू

यस विज्ञापनमा CRM कार्यक्षमतालाई सूचीबद्ध गर्दै विशेष केही छैन। सबै कुरा ठिक हुने थियो यदि यो विज्ञापनको लागि नभएको हो ... जस्तै RegionSoft CRM, पत्र पछि पत्र, तर एकै समयमा एक पूर्ण भिन्न प्रणाली। एकै समयमा, यो हाम्रो बरु पुरानो विज्ञापन हो, जसमा मलाई गर्व छ - हामीले कार्यक्षमताको विचारलाई धेरै संक्षिप्त रूपमा व्यक्त गर्न व्यवस्थित गर्यौं। 

यहाँ एक प्रसिद्ध CRM को एक निश्चित सम्बद्ध कम्पनी को लागी एक विज्ञापन छ: 

र यहाँ हाम्रो Yandex.Direct को इन्टरफेस को एक स्क्रिनसट यो धेरै पाठ संग छ:

यो मान्न गाह्रो छ कि यो एक संयोग हो, विशेष गरी साझेदार कम्पनी द्वारा प्रवर्द्धन गरिएको CRM प्रणालीमा न त व्यापारिक प्रक्रियाहरू छन् न KPIs (र यो न राम्रो वा खराब छ - तिनीहरूको आफ्नै CRM दर्शन छ, हामीसँग हाम्रो आफ्नै दर्शन छ, जसमा एक जटिल KPI प्रणाली, व्यापार प्रक्रियाहरू र अन्य व्यापार घण्टी र सीटीहरूको लागि ठाउँ छ)।

सूचना व्यवसाय

ठूला CRM प्रणालीहरूले आफ्नो साझेदार नेटवर्क निर्माण गर्न कोसिस गर्छन् र त्यसैले वितरकहरूको श्रेणीमा सामेल हुन सकेसम्म सरल बनाउँछन्, र कहिलेकाहीँ कोचहरू, व्यवसायिक प्रशिक्षकहरू, जो प्रायः सूचना व्यवसायी हुन्,का लागि विशेष सर्तहरू पनि प्रस्ताव गर्छन्। तसर्थ, बिक्री प्रशिक्षक वा टोली निर्माणलाई पैसा तिर्न तयार हुनुहोस्, र उही पैसाको लागि CRM प्रणालीको लागि विज्ञापन प्राप्त गर्न र यसलाई आक्रामक रूपमा थप लगाइन्छ। 

त्यहाँ अन्य तरिकाहरू छन्: सूचना व्यवसायीहरूले सीआरएमको बारेमा पुस्तकहरू र म्यानुअलहरू बेच्छन्, तपाईंलाई डाटाको सट्टामा चेकलिस्टहरू प्रस्ताव गर्छन्, जसको आधारमा तपाईंले के गर्न सक्नुहुन्छ? त्यो सही छ - CRM प्रणाली बेच्दै। यद्यपि, त्यहाँ प्राय: नियमहरू, चेकलिस्टहरू, आदि छन्। अति महत्त्वपूर्ण फाइलहरू तपाईंलाई नि: शुल्क पठाइनेछ, तर फेरि - तपाईंको फोन र इ-मेलको बदलामा। 

अनुसन्धानको क्रममा मैले के समातेको थिएँ, उनीहरूले मलाई पठाए: २ चेकलिस्टहरू, क्याप्टेन ओब्भियसले लेखेका म्यानुअल, उनीहरूले मेरो कम्पनीको बारेमा चेकलिस्टको बदलामा फोनमा विवरणहरू मागे र - केकमा रहेको चेरी - उनीहरूले मलाई पूर्ण म्यानुअल पठाए। 2 वर्ष को लागि प्रसिद्ध रूसी CRM को लागी। 

होइन, साथीहरू, प्रयोगकर्ता डेटाको सट्टामा 2019 मा केहि पठाउनु कुनै उपहार होइन, हामी यसलाई अनिवार्य रूपमा बेचिरहेका छौं। र यो जिम्मेवारी लिनु पर्छ। 

इन्फोबिजको ​​उत्कृष्ट कृतिहरू मध्ये एक, जुन मलाई CRM अनुरोधहरू मार्फत आयो, तर स्वचालनमा कहिल्यै प्रकाश पारेन। मिनेटको अन्त्य र एक स्थायी काउन्टरको साथ, यो लामो समयदेखि अप्रचलित उपकरण भएको छ, तर PDF हरू, जसमध्ये त्यहाँ केवल 3 बाँकी छन्... तिनीहरू स्टकमा छैनन् वा अरू केहि? किन कुनै पनि CRM व्यक्तिले "केवल 1043 74 लाइसेन्सहरू बाँकी" सूत्र प्रयोग गर्ने बारे सोचेनन्?! 🙂

र CRM पनि होइन

यस्तो हुन्छ कि CRM को सट्टा, तपाईं यसको तर्क र उद्देश्यमा केहि फरक देख्नुहुन्छ: मैले दुई मद्दत डेस्क, एउटा बिक्री प्रशिक्षक, दुई मार्केटिङ प्रणाली र सबै स्ट्राइप र प्रकारहरूको IP टेलिफोनीको गुच्छा भेटें। तल सबैभन्दा अपरिचित र हानिरहित उदाहरणहरू छन्:

मैले यो लेख लामो समयसम्म तयार गरें (विज्ञापन सङ्कलन गर्न र रिमार्केटिंग, पुन: लक्ष्यीकरण सूचीहरू, आदिमा जान)। यस समयमा, मैले यो स्थितिको कारण सिकें - मद्दत डेस्क मध्ये एकले निर्णय गर्यो, केही कारणले, साधारण CRM प्रणालीहरूको शिविरमा सामेल हुने, जुन Facebook मा रिपोर्ट गरिएको थियो। जे होस्, यो CRM भन्दा धेरै मिनी-हेल्प डेस्क हो, तर त्यहाँ कुनै उद्योग मानक नभएकोले, सबैजनालाई उनीहरूले उपयुक्त देखेको रूपमा बोलाउन स्वतन्त्र छन्।

यो कुनै पनि CRM होइन, तर जडानको लागि एक कनेक्टर (यसलाई एकीकरण भन्नको लागि स्ट्रेच हुनेछ) विभिन्न सेवाहरूको गुच्छा। सामान्यतया, लगभग बोल्दै, यो इन्टरप्राइज सफ्टवेयरको चिडियाखानाको लागि क्रच-कनेक्टर हो।

वैसे, परीक्षणको क्रममा (लगभग डेढ महिना), मलाई प्रमुख जेनेरेटरहरू, विभिन्न सफ्टवेयर ए ला कन्ट्याक्ट म्यानेजर, व्यवसायिक प्रशिक्षकहरू र कोचहरू, बिक्री पाठ्यक्रमहरू, आदिका लागि विज्ञापनहरू पछ्याइएको थियो। त्यसोभए, सीआरएम खोज्ने हरेक गरिब आत्माको लागि शिकारको मौसम खुला छ। केही अन्य क्षेत्रहरूमा यो समान छ (कार वा ड्राइभिङ स्कूल छनोट गर्न प्रयास गर्नुहोस्), केहीमा यो राम्रो छ (सामान्यतया विशेष वस्तुहरू र सेवाहरूको लागि)। 

र अब इन्स्टाग्रामले तलको अलर्टमा जस्तै सब्सक्राइबरहरू पाइरहेको छ।

बबकी आउदै छन । जहाँ सीआरएम छ, त्यहाँ बबकी छ।

तिनीहरूको बारेमा के हो?

पाँच वर्षअघि, मैले अन्तर्राष्ट्रिय बजारमा CRM भएको बहाना गर्ने सफ्टवेयरको प्रचार गरें (यो फरक कम्पनी थियो, RegionSoft होइन)। र मैले याद गरें कि विदेशमा सीआरएम प्रणालीहरू (पश्चिमी यूरोप र संयुक्त राज्य अमेरिका) प्रति दृष्टिकोण पूर्णतया फरक छ: यो आवश्यक काम गर्ने सफ्टवेयर हो, जसको लागि त्यहाँ आवश्यकताहरू छन् र जुन उपलब्ध हुनुपर्छ। कसैले पनि कम्पनीहरूलाई थोप्ने आरोप लगाउँदैन, सबैजना नयाँ उत्पादनहरूको सम्भावनाहरूमा रुचि राख्छन्, साना व्यवसायहरू सक्रिय छन् र सञ्चारको लागि खुला छन्।

यसैले विज्ञापनहरू बोरिंग छन्, चमक बिना। हाम्रो हालत यस्तै हो !

र सामान्यतया, गुगल मा रूसी कम्पनीहरु को विज्ञापन Yandex मा भन्दा धेरै बोरिंग भयो। मसँग एउटै कम्पनीहरू बीच यस्तो भिन्नता किन छ भन्ने बारे धेरै संस्करणहरू छन्, तर म लगभग पक्का छु कि यी एउटा ठूलो कारणका घटक हुन् - गुगल विज्ञापनहरूमा संलग्न हुन अनिच्छा:

• रूसमा Google को दर्शकहरू कम रोचक छन्
• अभियानहरू सेटअप धेरै जटिल छ र लामो समय लाग्छ
• Google को विज्ञापन आवश्यकताहरू कडा छन्।

वैसे, यदि तपाईंले Google Ads/AdWords मा विज्ञापन असक्षम गर्नुभएको छैन भने, म मेरो छापहरू साझा गर्न सक्छु। तपाईं बिहान उठ्नुहुन्छ, आफ्नो खातामा लग इन गर्नुहोस्, त्यहाँ धेरै रातो छ र यो स्पष्ट छ कि विज्ञापनले काम गरिरहेको छैन। तपाईंले समर्थनलाई कल गर्नुहुन्छ, तिनीहरूले तपाईंलाई विशेषज्ञहरूकहाँ पठाउँछन्, त्यसपछि तपाईंले चिठीहरू लेख्नुहुन्छ र बरु न्यानो जवाफहरू प्राप्त गर्नुहुन्छ। यदि त्यहाँ कुनै व्यक्तिगत प्रबन्धक छैन भने, अवरुद्ध लामो समयसम्म रहन सक्छ, त्यसैले गोप्य सरल छ: समर्थन प्राप्त गर्नुहोस्, तिनीहरूको बारेमा सपना देख्नुहोस् - र सबै कुरा ठीक हुनेछ। केटाहरू भयानक नोकरशाही छन्, तर पर्याप्त छन्।

यो संगीत सधैंभरि बजाउन सक्छ - जब मैले यो पोस्ट लेखिरहेको थिएँ, धमिलो, समूहबद्ध र निष्कर्षहरू चित्रण गर्दा, CRM प्रणालीहरू र सबै स्ट्रिपहरू र प्रकारका व्यापार सेवाहरूका लागि विचित्र र त्यति फेन्सी विज्ञापनहरू ममा पर्न जारी थिए। प्रत्येक विज्ञापनदाताले कानुनी, इमान्दार र व्यावहारिक कुराको सीमानाहरू पार गर्दै, बाहिर खडा हुन प्रयास गर्छ। प्रत्येक खरिदकर्तालाई छनौट गर्ने अधिकार छ। कम्पनीका विज्ञापनहरू पढ्न सिक्नुहोस् र तपाइँ एक योग्य स्वचालन साझेदार छनोट गर्न सक्षम हुनुहुनेछ जसको व्यवसायिक दृष्टिकोण पहिले नै विज्ञापनमा स्पष्ट छ।

व्यापक व्यापार स्वचालनको लागि हाम्रो शस्त्रागार:

RegionSoft CRM - साना र मध्यम आकारका व्यवसायहरूको लागि शक्तिशाली डेस्कटप CRM प्रणाली।

नयाँ! ZEDLine समर्थन - प्रयोगकर्ता-अनुकूल इन्टरफेस र उच्च गतिको साथ क्लाउड-आधारित मद्दत डेस्क।

लेख्नुहोस्, कल गर्नुहोस्, हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस् - हामी दाँतमा स्वचालित हुनेछौं! 🙂

स्रोत: www.habr.com