तपाईंले भर्खरै सही ठाउँमा हेर्दै हुनुहुन्थ्यो: प्राविधिक समर्थन परियोजनाका लागि कर्मचारीहरू कसरी फेला पार्ने

नमस्ते! मेरो नाम एगोर शातोभ हो, म ABBYY समर्थन समूहमा एक वरिष्ठ इन्जिनियर र पाठ्यक्रम स्पिकर हुँ। IT मा परियोजना व्यवस्थापन डिजिटल अक्टोबर मा। आज म उत्पादन टोलीमा प्राविधिक सहयोग विशेषज्ञ थप्ने सम्भावना र नयाँ स्थितिमा स्थानान्तरणलाई कसरी व्यवस्थित गर्ने भन्ने बारे कुरा गर्नेछु।

प्राविधिक सहयोगमा रिक्त पदहरू युवा विशेषज्ञहरू द्वारा उत्सुकताका साथ लिइन्छ जसलाई अनुभव प्राप्त गर्न आवश्यक छ, र अन्य क्षेत्रका पेशेवरहरू जो IT क्षेत्रमा गहिरो डुब्न चाहन्छन्। धेरै व्यक्तिहरू कम्पनीमा क्यारियर बनाउन चाहन्छन् र सिक्न, कडा परिश्रम गर्न र राम्रोसँग काम गर्न तयार छन् - सायद उत्पादन टोलीमा।

प्राविधिक सहयोग कर्मचारीहरूको फाइदाहरू के हुन्?

अक्सर प्रयोगकर्ता अनुरोधहरू गहन विश्लेषण आवश्यक छ। किन एप्लिकेसन क्र्यास हुन्छ, आवश्यक पृष्ठ खुल्दैन, वा प्रवर्द्धन कोड लागू गरिएको छैन भनेर पत्ता लगाउनको लागि, प्राविधिक समर्थन कर्मचारीले विवरणहरूमा डुब्नु पर्छ: अध्ययन कागजातहरू, सहकर्मीहरूसँग परामर्श गर्नुहोस्, के गलत भयो भन्ने बारे परिकल्पनाहरू निर्माण गर्नुहोस्। यस अनुभवको लागि धन्यवाद, एक व्यक्ति, पहिले, उत्पादन वा यसको मोड्युलको गहिरो अध्ययन गर्दछ, र दोस्रो, प्रयोगकर्ताहरूसँग भएका प्रश्नहरू र समस्याहरूसँग परिचित हुन्छ।

प्राविधिक सहयोगले अन्य महत्त्वपूर्ण गुणहरू पनि विकास गर्दछ: सञ्चार कौशल, टोलीमा काम गर्ने क्षमता। प्राविधिक सहयोगमा समय सीमाहरू प्रायः अन्य विभागहरूको तुलनामा कडा हुन्छन्, त्यसैले कर्मचारीहरूले समय व्यवस्थापनमा मास्टर गर्छन् र उनीहरूको कार्य प्रक्रियाहरू व्यवस्थापन गर्न सिक्छन्।

धेरै कम्पनीहरूले प्रारम्भमा IT मा क्यारियर बनाउनको लागि अनुकूल पृष्ठभूमि भएका समर्थन व्यक्तिहरूलाई भर्ती गर्छन्। उदाहरणका लागि, ABBYY समर्थन सामान्यतया प्राविधिक विश्वविद्यालयका स्नातकहरू, पहिले प्राविधिक सहयोगमा काम गरेका व्यक्तिहरू, वा पूर्व Enikey कर्मचारीहरूबाट आउँछ।

ठूला ग्राहक सेवा वा साधारण उत्पादनहरूको समर्थनमा काम गर्ने कर्मचारीहरूले अन्य परियोजना विभाजनहरूमा जानको लागि एक वर्ष भित्र पर्याप्त अनुभव प्राप्त गर्न सक्छन्; थप जटिल उत्पादनहरूमा यो मार्ग दुई देखि तीन वर्षमा पूरा गर्न सकिन्छ।

प्राविधिक विभागमा कर्मचारीहरू लिन कहिले जाने

यो हुन्छ कि तपाइँको विभाग को एक कार्य छ, तर यसलाई समाधान गर्न को लागी संसाधन छैन। र नयाँ कर्मचारी भर्ती गर्ने अवसर पनि। यदि कार्य सजिलो वा मध्यम जटिल छ भने, तपाइँ प्राविधिक सहयोगको प्रमुखलाई सम्पर्क गर्न सक्नुहुन्छ र विकासमा रुचि राख्ने लडाकुको पहिचान गर्न र तपाइँको कार्यमा आफ्नो कार्य समयको केही अंश समर्पित गर्न सक्नुहुन्छ।

जिम्मेवारीहरूको यो संयोजन प्राविधिक समर्थन प्रबन्धकसँग मात्र होइन, तर कर्मचारी आफैंसँग पनि सहमत हुनुपर्छ। एक व्यक्ति "धन्यवाद" को लागी दुई को लागी काम गर्छ भनेर यो बाहिर जानु हुँदैन। तपाईले एक कर्मचारीसँग सहमत हुन सक्नुहुन्छ कि उसले तपाईसँग धेरै महिना काम गर्नेछ, र यदि नतिजा राम्रो छ भने, उसलाई उत्पादन टोलीमा भर्ती गरिनेछ।

धेरै पदहरूको लागि, उत्पादन ज्ञान एक प्रमुख आवश्यकता हो। यस्तो स्थितिको लागि एक अनुभवी प्राविधिक सहयोग कर्मचारीलाई भाडामा लिनु र बजारमा विशेष विशेषज्ञ खोज्नु भन्दा छिटो तालिम दिन धेरै लाभदायक छ, र त्यसपछि उत्पादन र टोली दुवैमा आफूलाई डुबाउन धेरै महिना पर्खनुहोस्।

प्रायः, मानिसहरू प्राविधिक समर्थनबाट परीक्षकको स्थितिमा जान्छन्। तर यो एकमात्र क्यारियर प्रक्षेपणबाट टाढा छ। एक प्राविधिक विशेषज्ञ एक उत्कृष्ट SMM विशेषज्ञ, विश्लेषक, मार्केटर, विकासकर्ता, र यस्तै हुन सक्छ - यो सबै उसको पृष्ठभूमि र रुचिहरूमा निर्भर गर्दछ।

जब एक प्राविधिक विशेषज्ञ एक विकल्प छैन

प्राविधिक समर्थन कर्मचारीहरूको खोजी राम्रोसँग काम गर्दैन यदि:

1. तपाईंको उत्पादन सरल छ। धेरै प्राविधिक समर्थन अनुरोधहरू उत्पादनको सञ्चालनसँग सम्बन्धित छैनन्, तर सेवा सुविधाहरू (वितरण, सामान फिर्ता, आदि) सँग सम्बन्धित छन्। यस अवस्थामा, कर्मचारीहरूले उत्पादनमा गहिरो खोजी गर्नुपर्दैन।
2. स्थिति व्यापार महत्वपूर्ण छ। यस्तो रिक्तताको लागि तपाईंले सान्दर्भिक अनुभव भएको व्यक्तिलाई नियुक्त गर्न आवश्यक छ।
3. विभागमा आपतकालीन अवस्था छ। एक शुरुवात गर्ने जो केवल चीजहरूको स्विंगमा जान्छ उसले आफैलाई कुनै फाइदा ल्याउँदैन, र अरूलाई उनीहरूको कामबाट विचलित गर्नेछ।

कर्मचारी कसरी छनौट गर्ने

विकासमा रुचि सायद मुख्य छनोट मापदण्ड हो। यदि एक व्यक्ति लगातार आफ्नो ज्ञान गहिरो गर्न कोसिस गर्छ, आफ्नो कार्यको दायरा विस्तार गर्न डराउँदैन, जिम्मेवारी लिन्छ, र सामान्यतया आफ्नो वर्तमान स्थिति मा राम्रो प्रदर्शन गर्दछ, उहाँ तपाइँको लागि उपयुक्त छ।

प्राविधिक समर्थन प्रबन्धकमा छनोट परिवर्तन गर्न यो धेरै सुविधाजनक छ: उहाँ सधैं आफ्ना कर्मचारीहरूको शक्ति र कमजोरीहरू बारे सचेत हुनुहुन्छ। उदाहरणका लागि, यदि एक व्यक्तिले प्रयोगकर्ताहरूसँग प्रभावकारी रूपमा सञ्चार गर्छ, सुन्दर अक्षरहरू लेख्छ, र धेरै उच्च ग्राहक सन्तुष्टि मूल्याङ्कन छ भने, प्रबन्धकले उसलाई मार्केटिङ विभागमा सिफारिस गर्न सक्छ। र खाता प्रबन्धक वा प्राविधिक व्यवस्थापनको पदहरूको लागि, उसले वार्तालाप गर्न जान्ने मानिसहरूलाई प्रस्ताव गर्नेछ, स्वतन्त्र रूपमा उत्पन्न हुने गैर-मानक समस्याहरू समाधान गर्न र तिनीहरूको काम गर्ने समय व्यवस्थित गर्नुहोस्।

कसरी पेशेवरहरू बढाउने

मानौं कि तपाईंले भविष्यको लागि काम गर्ने निर्णय गर्नुभयो: तपाईंले एक कर्मचारी रोज्नुभएको छ र छ महिनामा उहाँ तपाईंकहाँ आउन चाहनुहुन्छ। यस्तो व्यक्ति बिस्तारै - उसको प्रबन्धकको सहमतिमा - तपाइँको उत्पादनसँग सम्बन्धित कार्यहरूसँग लोड हुन सक्छ: पहिलो परीक्षणहरू, यदि उसले सफलतापूर्वक सामना गर्छ भने, त्यसपछि गम्भीर लडाईहरू। तपाईं 80/20 को अनुपात (80% अनुरोध र 20% अतिरिक्त काम) को साथ सुरु गर्न सक्नुहुन्छ र बिस्तारै कुल भोल्युममा तपाईंको कार्यहरूको साझेदारी बढाउन सक्नुहुन्छ।

यदि तपाइँ उसलाई ज्ञानको आधारमा पहुँच दिनुहुन्छ भने, तपाइँको व्यवसाय प्रक्रियाहरूमा संलग्न अन्य विभागहरूमा मानिसहरूसँग सञ्चारको लागि सर्तहरू सिर्जना गर्नुहुन्छ भने एक व्यक्ति छिटो संलग्न हुनेछ: रसद, विश्लेषकहरू, विकासकर्ताहरूसँग। एक युवा विशेषज्ञ एक प्रमुख पेशेवर बन्न सक्छ।

स्रोत: www.habr.com