Tijdens het Google I/O 2018 evenement een fascinerende technologie genaamd Duplex, die oprechte opwinding bij het publiek veroorzaakte. Het aanwezige publiek zag hoe de spraakassistent zelf afspraken maakte of een tafel reserveerde, waarbij de Assistant voor extra realisme tussenwerpsels in zijn spraak toevoegde, zoals: "uh-huh" of "ja" naar de woorden van de persoon. Daarbij waarschuwt Google Duplex dat het gesprek met een robot plaatsvindt en dat het gesprek wordt opgenomen.
Beperkte tests in verschillende steden in de VS, waarna de zoekgigant Duplex heeft uitgerold op een breed scala aan Android- en iOS-apparaten. Volgens Google waren de reacties zowel van Amerikaanse gebruikers als van lokale bedrijven die aan het programma deelnamen zeer positief.
Tijdens I/O 2019 kondigde het bedrijf de uitbreiding van Duplex naar websites aan, zodat de Assistant kan helpen bij het uitvoeren van taken op internet. Vaak, wanneer het proces van reserveren of bestellen online plaatsvindt, moet een persoon door verschillende pagina's navigeren, in- en uitzoomen om alle formulieren in te vullen. Met de Duplex-gebaseerde Assistant zullen deze taken veel sneller worden uitgevoerd, aangezien het systeem complexe formulieren automatisch kan invullen en door de site kan navigeren.
Bijvoorbeeld, je kunt simpelweg een verzoek aan de Assistant doen: "Reserveer een auto bij National voor mijn volgende reis," en de assistent zal alle andere details uitzoeken. De AI zal door de website navigeren en gebruikersgegevens invoeren: reisinformatie opgeslagen in Gmail, betaalgegevens uit Chrome, enzovoort. Duplex voor websites zal later dit jaar beschikbaar komen in het Engels in de VS en het VK op Android-telefoons en zal autoverhuur en bioscoopreserveringen ondersteunen.
