Na de recente release hebben we reeds de eerste update 3CX V16 Update 1 Beta voorbereid. Hierin zijn nieuwe mogelijkheden voor de bedrijfschat en de bijgewerkte Call Flow Service gerealiseerd, die samen met de ontwikkelomgeving Call Flow Designer (CFD) complexe spraakapplicaties in C# mogelijk maakt.
De vernieuwde bedrijfschat
Communicatie-widget wordt actief verder ontwikkeld. In de Update 1 blijft de widget ‘hangen’ ongeacht de navigatie tussen pagina's en tabbladen. Bezoekers kunnen nu door uw website navigeren met het chatvenster beschikbaar voor directe communicatie.
Er zijn interessante mogelijkheden toegevoegd aan de 3CX bedrijfschatservice.
Voor berichten zijn nu de volgende acties beschikbaar (a):
- Chat sessie beëindigen — beëindig de chat met de 3CX gebruiker (of website bezoeker).
- Blokkeer anonieme gebruiker — blokkeer de gebruiker (IP-adres) voor inkomende berichten en oproepen.
- Verwijderen — verwijder de chat.
- Archiveren — archiveer de chat (verplaats naar de Archiefmap) en verwijder uit de interface van de webclient. Er komen in de toekomst nieuwe functies met betrekking tot chatarchivering.
- Overdragen — kies een 3CX intern nummer (een andere gebruiker) en draag de verdere communicatie over. Dit is handig bij het communiceren met websitebezoekers wanneer een gesprek naar een andere specialist moet worden overgedragen.
Ook bij een inkomende chat verschijnt er een melding voor de gebruiker, waardoor ze snel op het bericht kunnen reageren (b).
Als een bericht via de 3CX Live Chat & Talk-widget van de website komt, zijn nu een aantal nieuwe mogelijkheden beschikbaar.
- Het inkomende bericht komt in de webclient interface van 3CX binnen als van gebruiker WebVisitor voor snelle identificatie.
- Als het bericht in de wachtrij voor agenten binnenkomt, wordt er automatisch een chatgroep aangemaakt waarin alle agenten van deze wachtrij worden toegevoegd. Agenten zien de conversatie met de klant en kunnen samen reageren totdat iemand van hen individueel verder gaat met de klant. Voor de website bezoeker lijkt deze chat een gesprek met één agent waarvan de naam Sender name is, zoals opgegeven in de widget configuratie.
- In het rechterbovenmenu zijn de pictogrammen voor snelle acties beschikbaar, zoals eerder beschreven — Archiveren, Doorsturen, Opnemen.
- De Take-actie stelt een van de operators in de Queue in staat om de groepschat met de websitebezoeker over te nemen en de persoonlijke communicatie voort te zetten. Als de widget is ingesteld op de mogelijkheid om te bellen, krijgt de bezoeker een Call-knop, waarmee hij het gesprek kan voortzetten met stem of video.
In de chat zijn ook intuïtieve discusi-iconen toegevoegd. Ze maken het gemakkelijk om chats met websitebezoekers en collega's (gebruikers van de telefooncentrale) snel te onderscheiden. Een andere handige functie is om op E-mail te reageren. De operator kan op de e-mail van de bezoeker klikken en hem al antwoorden nadat het chatgesprek is beëindigd. Het adres van de bezoeker kan online of via een offline formulier worden verkregen.
Een demonstratie van al deze functies is te zien in deze video.
Call Flow Service en Call Flow Designer ontwikkelomgeving
3CX v16 Update 1 Beta bevat de nieuwe dienst 3CX Call Flow Apps Service. Het ondersteunt nieuwe 3CX spraakapplicaties geschreven in C#. Bestaande applicaties kunnen in . De applicatieserver werkt net zo goed op 3CX v16 voor Debian / Raspbian Linux als op Windows. Binnenkort wordt er een volledige REST API toegevoegd voor het beheer van oproepen en de bijbehorende documentatie.
Meer informatie over het converteren van bestaande 3CX-applicaties is te vinden in deze video.
in 3CX v16 Update 1 Beta.
Installatie van de update
De installatie van de update vindt plaats in de 3CX beheerinterface onder Updates. Houd er rekening mee dat na de installatie van de update de database van bestaande chats wordt geconverteerd. Gedurende deze tijd is de chat niet beschikbaar in de 3CX-apps.
U kunt ook de volledige distributie van 3CX v16 Update 1 Beta voor Windows of Linux downloaden:
- Windows:
- Linux: – kies Beta op het scherm van het 3CX Update Channel.
- Manuele installatie op Debian & Raspbian – volg de Installatiehandleidingen op en .
Bron: habr.com
