Er is een mening dat alles wat multifunctioneel is, zwak is. En waarachtig, deze bewering lijkt logisch: hoe meer onderling verbonden en van elkaar afhankelijke onderdelen, hoe groter de kans dat bij een storing één van hen de voordelen van het hele apparaat in gevaar brengt. We zijn allemaal wel eens in dergelijke situaties terechtgekomen met kantoorapparatuur, auto’s, gadgets. Maar in het geval van software is de situatie tegengesteld: hoe meer taken bedrijfssoftware dekt, hoe sneller en gemakkelijker het werk verloopt, hoe vertrouwd het interface is en hoe eenvoudiger de bedrijfsprocessen. Unified en end-to-end automatisering in een bedrijf lost probleem na probleem op. Maar kan deze „multitool“ een CRM-systeem zijn, dat al een lange tijd het imago heeft van een programma voor verkoop en klantbeheer? Natuurlijk kan het dat zijn. Sterker nog, in een ideale wereld moet het dat zijn. Laten we in de anatomie van de software-organisme kijken?
Elk bedrijf is uniek
Zolang een klein of middelgroot bedrijf zich bezighoudt met het creëren en verkopen van diensten, software, services, reclame en andere objecten van immateriële of voorwaardelijk immateriële aard, is alles goed: je kunt veeleisend zijn, kiezen. op basis van de kleur van de interface en de vorm van de verkoopfunnel, je kunt je verdiepen in de kleur van de randen en het lettertype van de functionele knoppen en relatief gemakkelijk leven. Maar alles verandert wanneer er productie en opslag in het bedrijf komt.
Het probleem is dat productie doorgaans gericht is op het beheer en de optimalisatie van het productieproces. In dergelijke bedrijven, vooral kleine, wordt de hoogste prioriteit gegeven aan het werk met de productie, terwijl er onvoldoende middelen, handen, ideeën, geld en soms gewoon inspiratie overblijven voor verkoop en marketing. Maar zoals bekend is, is het in het kapitalistische systeem niet genoeg om te produceren; je moet ook verkopen, en omdat concurrenten niet stilzitten, moet je ze inhalen, natuurlijk met behulp van promotie en marketing. Dit betekent dat de belangrijkste taak is om een CRM te implementeren die alle componenten combineert: productie, opslag, inkoop, verkoop en marketing. Maar hoe zou het er dan uit moeten zien en, belangrijker nog, wat zou het kosten?
Productiebedrijven hebben, in tegenstelling tot handelsbedrijven, een totaal andere kijk op software: de focus verschuift van de franje en het uiterlijk van de interface naar functionaliteit, samenhang en veelzijdigheid. Iedere automatisering moet als een klok functioneren en complexe bedrijfsprocessen ondersteunen, en niet alleen maar 'klanten beheren'. Dus als de keuze op een CRM-systeem is gevallen, moet deze 'CRM voor productie' niet alleen in staat zijn om klantgegevens en verkooptrechters bij te houden, maar ook complexe productiebeheermethoden bevatten die geïntegreerd zijn met de voorraadadministratie en de gebruikelijke operationele functies van elk bedrijf.
Zijn er CRM-systemen voor de productie? Ja, die zijn er. Hoe zien ze eruit, wat kosten ze, in welke taal zijn ze beschikbaar? We bekijken dit zo meteen, maar laten we eerst stilstaan bij de vraag of het überhaupt de moeite waard is om met een 'CRM voor productie' aan de slag te gaan, of dat het beter is om te werken met verspreide bronnen.
CRM voor productie — waarom?
Wij zijn een leverancier van CRM-systemen die herhaaldelijk te maken hebben gehad met implementaties in kleine en middelgrote productiebedrijven, en we weten dat het implementeren van CRM in zo'n bedrijf geen gemakkelijke klus is. Dit vereist tijd, middelen en de bereidheid om met interne bedrijfsprocessen te werken. Maar er zijn verschillende redenen om met de implementatie te beginnen en om deze tot een goed einde te brengen.
- De eerste en belangrijkste reden om CRM in welk bedrijf dan ook te implementeren, is het verzamelen, systematiseren en behouden van klantgegevens. Voor een productiebedrijf is een goed georganiseerde klantdatabase de directe weg naar toekomstige winst: bij de ontwikkeling van nieuwe producten, componenten of aanvullende diensten kan altijd aan bestaande klanten worden verkocht.
- CRM helpt om de verkoop te organiseren. En verkoop is de oplossing voor veel problemen in een bedrijf. Goede verkoopresultaten betekenen winst, cashflow, wat zorgt voor een goede stemming van de baas en een positieve teamgeest. Tuurlijk, ik overdrijf hier een beetje, maar deze stelling is niet ver van de waarheid. Wanneer uw verkopen goed verlopen, gaat het gemakkelijker, heeft u middelen voor ontwikkeling, modernisering en om de beste specialisten van de markt aan te trekken — met andere woorden, u heeft alles om nog meer winst te genereren.
- Wanneer u iets produceert en een CRM-systeem heeft, verzamelt u feitelijk alle gegevens over bestellingen en verkopen, wat betekent dat u de vraag nauwkeurig kunt voorspellen en snel kunt inspelen op nieuwe marktvraag, prijzen of volumes kunt aanpassen, of een product of dienst op tijd uit het assortiment kunt nemen. Ook helpt het plannen en voorspellen van verkopen bij het vormen van voorraden en het opstellen van een productieplan - wanneer, hoeveel en welk product u moet produceren. Een goed productieplan is de sleutel tot de financiële gezondheid van het bedrijf: u kunt kosten, aankopen, modernisering van apparatuur en zelf het aannemen van personeel plannen.
- Op basis van de verzamelde informatie kunnen ook klachten worden geanalyseerd en defecten worden verholpen. Bovendien is een CRM-systeem een grote steun en de basis voor gekwalificeerd werk voor de klantenservice en technische ondersteuning: u kunt klantprofielen bekijken, hun verzoeken recht in het kaartje vastleggen, en een kennisbank creëren en opslaan voor een snelle afhandeling van verzoeken.
- Een CRM-systeem is altijd meting en beoordeling van resultaten: wat hebben we geproduceerd, hoe hebben we verkocht, waarom hebben we niet verkocht, wie was de zwakste schakel in het proces, enzovoort. Bij RegionSoft CRM zijn we verder gegaan en hebben we een krachtig KPI-systeem geïmplementeerd dat kan worden aangepast aan de behoeften van elke afdeling binnen elk bedrijf. Dit betekent natuurlijk +100 voor meetbaarheid en transparantie van het werk van die medewerkers waar KPI's op van toepassing kunnen zijn.
- CRM verbindt de "frontend" van het bedrijf (commercie, ondersteuning, financiën, management) met de "backend" (productie, opslag, logistiek). Natuurlijk zal alles ook apart functioneren, maar in het kantoor zullen vaak woorden klinken als "brand", "hel van goedkeuring", "waar is de handtekening van deze ****er", "*problemen met deadlines" en zeker zullen polymeren worden genoemd (jullie zijn ze niet vergeten, toch?). Geen grapje, de CRM zelf zal natuurlijk niets voor u doen, maar als u de bedrijfsprocessen instelt en de moeite neemt om zowel individueel als collectief te plannen, zal het voor het bedrijf veel gemakkelijker en rustiger zijn om te werken. Of u automatisering verder wilt ontwikkelen, is aan u.
Wanneer alle bedrijfsprocessen binnen het bedrijf gebaseerd zijn op een enkel softwareplatform (of het nu een CRM, ERP of een geavanceerd APS-systeem is), ontvangt u duidelijke voordelen.
- Veiligheid - alle gegevens worden opgeslagen in een beveiligd systeem, de acties van gebruikers worden gelogd, de toegangsrechten zijn beperkt. Hierdoor, als er een datalek plaatsvindt, blijft dit niet onopgemerkt en onbestraft, en in het geval van gegevensverlies redt een back-up u.
- Consistentie - alle acties binnen het bedrijf zijn georganiseerd en gepland, dankzij bedrijfsprocessen en projectmanagement worden de doorlooptijden voor het uitvoeren van werk of het leveren van diensten aanzienlijk verminderd.
- Effectief middelenbeheer - planning en forecasting stellen u in staat om op de juiste manier voorraden te vormen, de productie niet te vertragen en de werkbelasting van het personeel te reguleren.
- Bespaarpunten - dankzij CRM reageren producenten snel op wijzigende vraag, leren ze seizoensgebonden trends vast te leggen en besparen ze daarmee aanzienlijk door overproductie en opschaling te vermijden.
- Volledige analyse voor beheer en strategie - vandaag de dag is het ongepast om beslissingen te nemen zonder informatie-analyse. Het verzamelen, opslaan en interpreteren van informatie geeft u een compleet beeld van wat er in uw bedrijf gebeurt, zodat u weloverwogen beslissingen kunt nemen in plaats van op intuïtie of het principe "hoe het valt".
- Upselling biedt de mogelijkheid om hoge marges te realiseren bij de verkoop van nieuwe producten en diensten, omdat u niet hoeft te investeren in het zoeken, aantrekken en behouden van klanten - dit is uw oude investering, ze bevinden zich al in uw database.
Laten we terugkeren naar de vraag die in het begin van het artikel werd gesteld - welke CRM-systeem moet worden geïmplementeerd?
Implementeer een systeem dat meteen voor iedereen werkt
Het lijkt erop dat er geen problemen zijn met het vinden van systemen voor het beheren van productieprocessen en verkopen: allereerst is er SAP, vervolgens Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Ook lokale ERP-leveranciers zijn beschikbaar. Dit zijn complexe, omvangrijke systemen zowel qua implementatie als gebruik, maar ze kunnen zorgen voor end-to-end automatisering. Hun mogelijkheden zijn indrukwekkend, alleen de prijs heeft nog meer impact. Volgens schattingen van experts bedraagt de prijs van SAP voor kleine en middelgrote bedrijven zo'n 400.000 $ (ongeveer 25,5 miljoen roebels) en is het gerechtvaardigd voor bedrijven met een omzet van meer dan 2,5 miljard. Het huren van het gemiddelde Microsoft Dynamics-abonnement kost ongeveer 1,5 miljoen roebels per jaar voor een bedrijf van 10 personen (we hebben implementatie en connectors niet meegeteld, zonder welke deze CRM geen zin heeft).
Wat moeten kleinere productiebedrijven in heel Rusland doen: fabrikanten van industriële apparatuur, meubels, reclameproductiebedrijven en andere producenten, met een omzet van minder dan 3 miljard, bij wie 1,5 miljoen aan abonnementskosten een aanzienlijke uitgave is, ondanks dat deze haalbaar is?
Wij bij Wij ontwikkelen niet alleen software, maar hebben ook, net als elke commerciële onderneming, een missie. Onze missie is om functionele en betaalbare automatiseringsmiddelen te bieden voor micro-, kleine en middelgrote bedrijven, zodat zij zo snel mogelijk een intensieve bedrijfsvoering kunnen starten. We verlagen de ontwikkelings- en promotiekosten tot het minimum, waardoor we onze CRM goedkoper maken dan concurrenten in dezelfde klasse — bijvoorbeeld, de meest geavanceerde versie. kost een bedrijf met 10 medewerkers 202.000 roebels (voor de licenties), en dit bedrag betaal je één keer en voor altijd, zonder abonnementskosten. Oké, laten we nog eens zoveel toevoegen voor aanpassing en implementatie (wat overigens lang niet altijd nodig is) — het blijft drie keer zo goedkoop als alleen de huur van licenties per jaar bij andere nabije leveranciers.
Er rijst een andere vraag — wat krijgt een bedrijf eigenlijk voor deze prijs? Een gewone CRM met een of andere kwetsbare veiligheid via desktop? NEE. Dit is wat we continu leveren aan productiebedrijven:
Laten we ook tegelijk simuleren hoe we alle functionaliteit kunnen gebruiken. Stel je voor dat we een kleine fictieve fabriek hebben die bouwsets en nieuwe generatie robots voor robotica-scholen produceert. We zullen standaardmodellen en op maat gemaakte modellen maken.
Laten we ook tegelijk simuleren hoe we alle functionaliteit kunnen gebruiken. Stel je voor dat we een kleine fictieve fabriek hebben die bouwsets en nieuwe generatie robots voor robotica-scholen produceert. We zullen standaardmodellen en op maat gemaakte modellen maken. CUP - centrum voor het beheer van verkopen en bestellingen. Dit is een logistiek mechanisme dat de processen rondom klantenbestellingen beheert en volgt. Binnen het verkoopbeheercentrum kunnen klantenbestellingen worden geregistreerd, aanvullende documenten bij de transactie worden bijgehouden, kunnen goederen aan klanten worden verzonden, en kan logistische analyses worden uitgevoerd met het genereren van productieorders en bestellingen aan leveranciers (waarbij de aanbiedingen van leveranciers worden geanalyseerd), en er is transportlogistiek gerealiseerd. Bovendien geeft het CUP intelligent suggesties voor de meest populaire items tijdens de behandeling van een klantorder.
We kunnen een technisch-commercieel voorstel (TKP) opstellen — we vullen speciale formulieren in voor de noodzakelijke componenten voor onze "exclusieve" robots volgens hun configuratie en berekenen automatisch de kosten van het product. Zo zullen we in het document uit knooppunten en onderdelen onze robot samenstellen, en de klant ontvangt per e-mail een volledige kostenberekening van het product, inclusief de ontwikkelings- en assemblagekosten. Tegelijkertijd is er op de productievloer al een analyse gemaakt van de beschikbaarheid van kant-en-klare robots, bouwsets en benodigde componenten - en, als er iets tekortschiet, zijn bestellingen verzonden naar leveranciers voor de ontbrekende componenten.
We hebben een bestelling ontvangen van de robotica-school 'Robokids' voor de aankoop van 10 standaardrobots, 5 bouwsets en 4 op maat gemaakte robots - een ander formaat en met nieuwe software voor oudere kinderen. We voeren de bestelling in het CUP in, en deze wordt doorgestuurd naar de productiemanagers, ingenieurs en economen. De economen moeten de kosten van de 4 speciale robots berekenen. Hoe doen we dat? 
Interface voor het berekenen van de TKP
Het hierboven beschreven element — dit is een mechanisme voor TKP (technische en commerciële voorstellen). TKP is een hulpmiddel voor het opstellen van commerciële voorstellen voor de levering van complexe technische apparatuur. Het is in wezen een bouwpakket waarin de apparatuurconfiguratie kan worden samengesteld, inclusief optionele onderdelen, met een berekening van de kosten. Als de manager TKP gebruikt, kan hij de compatibiliteit van knooppunten en onderdelen met het configuratieobject instellen, de basisconfiguratie bepalen, het aantal benodigde componenten, hun technische specificaties en zelfs een set marketinginformatie. Op deze manier kan hij snel een voorstel voor de levering van apparatuur opstellen met details over de componenten, rekening houdend met kortingen en opslag, betaalplannen en marketingmaterialen, indien nodig. Daarbij wordt de kostprijs van het object en de componenten dynamisch berekend op het moment van wijziging/creatie van de configuratie — het is niet nodig om informatie uit registers, tabellen, enz. te verzamelen.
Daarna kan een net en gedetailleerd afdrukformulier voor TKP worden opgesteld, kan er een factuur, ontvangstbewijs, vrachtbrief en btw-factuur op basis daarvan worden uitgegeven.
Afdrukformulier TKP
De parameters van de nieuwe robot werden echter berekend in een programmatische calculator — de ingenieur voerde de parameters in: hoogte, breedte en diepte van de behuizing, type processor, aantal en parameters van de benodigde platen, aantal knooppunten, nieuw aantal componenten, nieuw volume verf, enzovoort. Op deze manier kreeg hij de berekende kostprijs van de robot, die de basis vormde voor een minder gedetailleerd TKP (de klant hoeft helemaal niet de kostprijs van de componenten en de volledige samenstelling van het apparaat te kennen). Programma-calculators — een belangrijk hulpmiddel voor productiebedrijven. Stel je bijvoorbeeld voor dat je deuren produceert: binnendeuren voor Chroesjtsjov, oude en nieuwe gebouwen, op bestelling — voor hoge doorgangen van zomerhuizen en villa's. Dit betekent afwijkende maten van verschillende materialen. Voor elke klant moet zijn bestelling worden berekend en idealiter moet dit profiel onmiddellijk in alle documenten worden geladen. In Dit kan worden gedaan met behulp van softwarematige calculators, waarmee je binnen minder dan 1 minuut een bestelling op basis van parameters kunt berekenen. De softwarescripts zijn open-source, waardoor elke gebruiker met programmeervaardigheden een complexe en op maat gemaakte rekenschema kan bieden.
Voor de assemblage van 5 van de 10 robots ontbraken een paar platen en twee processors, omdat deze recentelijk zijn vervangen vanwege garantieproblemen met het 'brein'. De productiemanager heeft rechtstreeks vanuit CRM een aanvraag naar de leverancier gestuurd en tegelijkertijd de behoeften herberekend. Op dat moment heeft de klant de TKP goedgekeurd, en onze managers hebben een factuur in CRM aangemaakt en deze ter betaling verzonden. Zodra deze is betaald, starten we de productie voor deze bestelling.Direct vanuit RegionSoft CRM kun je leveranciersaanvragen aanmaken op verschillende manieren: via verkoopanalyse (op basis van geregistreerde verkopen in de voorraadadministratie), via analyse van betaalfacturen, via een productmatrix, via ABC-analyse (automatische aanvraag op basis van configureerbare criteria — het systeem analyseert zelf de verkopen van producten gedurende een bepaalde periode volgens het Pareto-principe en genereert aanvragen voor productgroepen). Na het aanmaken komen de aanvragen in het aanvragenregister, worden ze geëxporteerd naar een bestand of rechtstreeks naar het e-mailadres van de leverancier verzonden.
Overigens, over productmatrices. Dit is ook een belangrijk instrument dat een register van inkoopprijzen omvat, met vermelding van leveranciers, de geldigheidsduur van deze prijzen en aanvullende kenmerken.
In RegionSoft CRM, beginnend met de Professional Plus-editie, is ingebouwde voorraadadministratie over twee modellen: partijkeuring en gemiddeld voorraadbeheer. Welke type accounting je kiest, hangt af van de behoeften en verantwoordelijkheden van je bedrijf. We leggen kort uit voor degenen die nog niet in het onderwerp zijn gedoken. Partijkeuring is gebaseerd op partiestanden, accumulaties en uiteindes in de verdeling van magazijnen. De meest gangbare methode van partijkeuring is FIFO. Bij partijkeuring kan alleen de voorraad van de overgebleven partijen worden afgeschreven, wat betekent dat negatieve afschrijving niet mogelijk is. Deze techniek is geschikt voor groothandelverkopen, vooral als je de producten voor verzending naar de klant moet reserveren. Gemiddeld voorraadbeheer is geschikter voor detailhandelverkopen: hierin is er geen partijkeuring en kan negatieve afschrijving plaatsvinden (van producten die niet op voorraad zijn, bijvoorbeeld als gevolg van een overschot). Natuurlijk maakt RegionSoft CRM bijna alle magazijnoperaties mogelijk en genereert en creëert automatisch printformulieren voor alle primaire documentatie (van vrachtbrieven tot technologische kaarten en verkoopbonnen).
Dus, we zijn begonnen met de assemblage van robots voor onze grote bestelling; we hebben partijkeuring in ons magazijn ingesteld.Productiefunctie is gebaseerd op voorraadbeheer, ingebouwd in de editie RegionSoft CRM Enterprise Plus en omvat een aantal mechanismen gericht op het automatiseren van de productie en het beheren van productiemiddelen. We waarschuwen je meteen — je moet de productfunctionaliteit in de CRM-systeem niet verwarren met APS-software, hoewel er raakvlakken zijn. APS-software is software waar de productie primair is, en CRM is een programma waar commercie primair is en een naadloze automatisering van het werk van kleine en middelgrote bedrijven belangrijk is.
ondersteunt zowel eenvoudige productie in één fase (aangekocht componenten, geassembleerd een PC, verkocht de PC aan een zakelijke klant), als meerfasige productie, waar de productie in verschillende fasen plaatsvindt (bijvoorbeeld, eerst worden de componenten samengevoegd tot grotere eenheden, en daarna worden de PC's zelf geassembleerd uit deze eenheden en componenten). In RegionSoft CRM is het mogelijk om niet alleen 'systeem N samen te stellen uit subsystemen n, m, p', maar ook operaties zoals deassemblage, transformatie, documentcreatie, kostprijsberekening, het maken van technologische kaarten, enzovoort.
It's a pity that we don't actually produce robots, and schools buy them from Lego or Chinese manufacturers 🙂
We are still assembling robots, and we have a multi-stage rather than a simple production process: simply because we obtain disparate components and first assemble the modules, then from those modules — the robots, and at a third stage, prepare their software. As a result, we deduct from inventory the components for the robot's body, electronics, peripherals, various fasteners and screws, smart boards, and processors, producing the robot — at the same time, all the necessary components for manufacturing the robot have been deducted from inventory. We form an order and ship it to the client — all documentation is generated in just a few clicks. Als je gebruikt , you are not just getting a few additional modules — many interface segments are tailored to the needs of such a client. For example, when filling out the item card, in addition to everything else, the user can fill in the 'Production' section — indicating the product warehouse, production specifications, technological maps, production technology in stages, and a free format description of the production process. Additionally, sections related to TKP are filled in, which will help to form the TKP in just a few clicks.
By the way, all these mechanisms can be applied to any type of production: from food to helicopter assembly. It would require desire and understanding of how deeply and competently you are ready to automate production processes.
And, of course, the linking element of all these components is business processes. All routine and typical tasks, all processes must be automated — ideally, your CRM should have a business process modeling system, where tasks, responsible persons, deadlines, triggers, etc., are specified during its creation. This entire set should operate smoothly and effectively organize all employees to solve the next macro-task (for example, producing a batch of robots and coordinating a complex TKP).
Lyrical-technical postscript
At one event, a colleague was asked: 'And how do you (RegionSoft CRM — not a colleague, — ed. note.) ziet u binnen: dichter bij Basecamp of dichter bij 1C?» In feite is deze vraag vaker professioneler gesteld, maar nooit zo naïef en tegelijkertijd zo nauwkeurig. Het is duidelijk dat het gaat om de complexiteit van de interface. En er is geen echt antwoord op deze vraag, het zou eerder een compleet filosofisch traktat vereisen. De wijdverspreide toegankelijkheid van het web en de relatieve toegankelijkheid van programmeren hebben geleid tot een overspoeling van de markt met eenvoudige oplossingen voor het voeren van zaken en het beheren van taken binnen een bedrijf: leg me eerlijk uit, wat zijn de fundamentele verschillen tussen Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello, enzovoort (behalve de Atlassian-stack)? Het verschil zit in het ontwerp, de extra functies en de mate van vereenvoudiging. Juist op basis van deze drie kenmerken begon moderne software voor kleine bedrijven te concurreren. Daarna realiseerden de ontwikkelaars van sommige van deze software dat bedrijven op zoek waren naar CRM-systemen, en zo verschenen talrijke 'light' CRM-systemen, die zich ontwikkelden tot hun eigen tak en programma's werden voor verkoop en klantbeheer.
En slechts een paar van hen gingen verder, keerden terug naar desktop en begonnen functionaliteit toe te voegen voor magazijn, productie, documentbeheer, enz. Het is bijna onmogelijk om een dergelijke automatisering te realiseren in een eenvoudige interface met stickers, kaarten en emoji's. Als u bedrijfssoftware ontwikkelt of een goed systeem voor uw bedrijf zoekt, raad ik u aan… om uw zicht te laten controleren in een van die geweldige gespecialiseerde centra. Het kost 1.500 tot 2.000, maar naast de hoofdfunctie zal het ook interessant zijn voor u als ontwikkelaar: apparatuur met een verbluffende fysieke interface (mooi, minimalistisch, gebruiksvriendelijk) gaat samen met een zeer complexe operatorinterface op de pc. En u vindt daar geen flat design, gradaties, minimalisme, enzovoort — alleen strenge interfaceknoppen, tabellen, een hoop elementen en allerlei integraties tussen applicaties. En natuurlijk, alles is desktop. Overigens zijn al deze programma's geïntegreerd met een CRM-systeem (dus een opslag voor klantkaarten en financiële informatie). Hetzelfde geldt voor tandartsen — maar dat is een minder prettige tour, blijf gezond.
Voor veel bedrijven is de enige manier om processen te stroomlijnen, de efficiëntie te verhogen en een bepaald volume van de meest waardevolle activa — menselijke arbeid — vrij te maken. Ja, de implementatie van CRM in een productiebedrijf is altijd iets ingewikkelder en langduriger dan bijvoorbeeld in de handel, maar het is een zeer rechtvaardigde investering. U heeft ervaren personeel met een salaris, dure apparatuur, betrouwbare leveranciers, uw eigen knowhow en ontwikkelingen — de motor van het bedrijf draait. End-to-end automatisering met behulp van CRM zal de motor sneller laten draaien. Dat betekent dat het bedrijf productiever zal worden.
Bron: habr.com
