Dit jaar is de ITIL 4-update uitgebracht. We vertellen hoe de certificering van specialisten in IT-servicemanagement volgens de nieuwe standaard zal verlopen.
/ Unsplash /
Hoe het certificeringsproces verandert
De laatste update voor de ITIL 3-bibliotheek werd acht jaar geleden gepresenteerd. In de tussentijd heeft de IT-industrie aanzienlijke veranderingen ondergaan en is deze āverrijktā met nieuwe technologieĆ«n. Veel bedrijven zijn begonnen met het implementeren van IT-beheerpraktijken (zoals ITSM, gebaseerd op ITIL).
Om deze aan te passen aan de gewijzigde context, heeft een team van specialisten van Axelos, verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de ITIL-methodologie, begin dit jaar een update uitgebracht ā ITIL 4. Dit bevat nieuwe kennisgebieden die verband houden met het vergroten van de gebruikers tevredenheid, waardestromen en flexibele methodologieĆ«n zoals Agile, Lean en DevOps.
Met de nieuwe praktijken zijn ook de benaderingen voor de certificering van specialisten in IT-servicemanagement veranderd. In ITIL 3 was de hoogste titel in het ITIL-systeem ITIL Expert.
In de vierde versie zijn dit niveau gesplitst in twee richtingen ā ITIL Management Professional en ITIL Strategic Leader. De eerste is voor managers van IT-afdelingen, terwijl de tweede voor leidinggevenden van afdelingen zonder verband met informatie technologie is (experts die beide cursussen hebben voltooid, krijgen de titel ITIL Master).
Elke van deze richtingen omvat een eigen reeks examens (de vereisten en leerprogramma's in Axelos dichter bij het einde van 2019). Maar om de mogelijkheid te krijgen deze te doen, moet je de basisniveau certificering ā ITIL 4 Foundation ā behalen. Alle benodigde informatie hierover is begin dit jaar gepubliceerd. Wat valt onder het basisniveau
In februari heeft Axelos
het boek āITIL Foundation. ITIL 4 Editionā gepubliceerd. Het doel is om belangrijke concepten uit te leggen en een basis te leggen voor verdere studie van gevorderde programma's. ITIL 4 Foundation behandelt de volgende onderwerpen:
Basisconcepten van servicemanagement;
- Doel en componenten van ITIL;
- Doel en belangrijke definities van vijftien ITIL-praktijken;
- Benaderingen voor de implementatie van ITIL;
- Vier aspecten van servicemanagement;
- Benaderingen voor het creƫren van waarde van diensten en hun onderlinge relaties.
- Wat voor vragen zullen er zijn
Het examen bestaat uit 40 vragen. Om succesvol te zijn, moet je 26 van hen (65%) correct beantwoorden.
Het niveau van moeilijkheid komt overeen met
de taxonomie van Bloom. , dus deelnemers moeten niet alleen op vragen antwoorden, maar ook hun vermogen tonen om kennis in de praktijk toe te passen.
Een deel van de taken bestaat uit toetsvragen met Ć©Ć©n of meerdere antwoordmogelijkheden. Er zijn opdrachten die van de kandidaat vereisen dat hij belangrijke concepten van IT-beheer schriftelijk uitlegt.
Bijvoorbeeld, er zijn vragen waarbij een definitie gegeven moet worden voor termen zoals dienst, gebruiker of klant. In een andere taak moet men de belangrijkste componenten van het ITIL-waardesysteem opschrijven. Enkele andere voorbeelden vindt u van Axelos.
/ Unsplash /
Bij succesvolle afronding van de toetsen ontvangt de examinandi het certificaat "ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 Edition". Dit stelt je in staat om verder te gaan met het ITIL Management Professional en ITIL Strategic Leader-examen.
Wat moet je verder weten
Specialisten met een ITIL 3-certificering kunnen de volledige reeks examens van Foundation tot Management Professional en Strategic Leader afleggen wanneer Axelos alle vereisten publiceert.
Een alternatieve manier om certificaten te vernieuwen is door het afleggen van een "correctie" examen. Dit wordt het ITIL Managing Professional Transition genoemd. Maar om dit te doen 17 punten in ITIL 3. Dit aantal punten komt overeen met het niveau voor het afleggen van het examen voor de titel ITIL Expert.
Wij blijven de releases van Axelos volgen en zullen informatie publiceren over de meest significante veranderingen en vernieuwingen van ITIL op onze blog op Habr.
Gerelateerde materialen van onze bedrijfsblog:
Bron: habr.com
