Over sysadmins, a lot of epic tales have been spun: quotes and comics on bash.org, megabytes of stories on IThappens and a freaking IT site, endless online dramas on forums. This is no coincidence. Firstly, these guys are the backbone of the essential infrastructure of any company; secondly, there are strange debates going on about whether system administration is dying; and thirdly, sysadmins are pretty original characters themselves, and communicating with them is a science of its own. But joking aside, the work of a system administrator is both dangerous and hard, and as per the lines of the song — at first glance, it seems invisible. It often goes unnoticed by managers in small and medium-sized businesses, which leads to conflicts, troubles, intrigues, and other corporate headaches. Let's ponder whether it's possible to beat the boss in every round, or to just forget about it.
10 admin situations and ways to handle them
Situation 1. The sysadmin as the "problem solver"
If a system administrator reads their job description, they are unlikely to find a point stating that every new problem in the office related to anything plugged into an outlet is their responsibility. However, in small and medium-sized businesses, a sysadmin often becomes a hybrid of a warehouse manager, electrician, and the actual system administrator: ordering water, fixing tables and kettles, maintaining the network and workstations, and sometimes providing psychological support to employees (not really supporting them emotionally, as they are exhausted from dealing with a hundred incidents a day). In fact, they turn into the sole internal support service — a great initiative, but only managed by one person. And naturally, if someone is denied a non-core task or repairs of the coffee machine are postponed until the morning because in the evening a test environment has to be set up for the updated beta, complaints start appearing immediately, especially since reaching the CEO in a small company is just a step away. The CEO might support evening beta releases and generally be a nice guy, but to avoid a caffeine revolution, they'll still request that the equipment be fixed, after all, "it's no big deal."
Oplossing
Being assertive and pointing to the job description in such a situation is risky, so formalizing the process and using some rational tricks will help.
- Doe eerlijk je werk, zodat je geen gedachten hebt om je ervan af te wenden.
- Bied je hulp niet als eerste aan — reageer op verzoek (en nog beter — via een formeel ticket in de ).
- Verspreid je niet over het uitleggen van dingen die al eens zijn uitgelegd: verwijs naar Google of verwijs naar de kennisdatabase (die beter één keer gemaakt en aangevuld kan worden dan honderd keer hetzelfde uit te leggen).
- Creëer een systeem voor formele communicatie over kantoorproblemen — het moet ofwel aanvragen via e-mail zijn, of , of een messenger met opslag van de hele geschiedenis).
Situatie 2. Niet-technici vallen aan
De directeur van het bedrijf of de afdeling kan gemakkelijk iemand zijn zonder IT-achtergrond, wat betekent dat ze een andere taal spreken dan de systeembeheerder. Tegelijkertijd is die directeur de besluitvormer, en vaak zijn deze beslissingen technisch niet uitvoerbaar, niet haalbaar, enzovoorts (bijvoorbeeld, SAP CRM implementeren in een klein bedrijf in plaats van RegionSoft CRM alleen omdat de eerste een consultant heeft gestuurd die overtuigend sprak over 's werelds beste software). Als er geen goede buffer is tussen de leiding en de systeembeheerder in de vorm van een CIO, CTO of IT-afdelingshoofd, en hij alleen de strijd aangaat op dit gebied, zal het niet gemakkelijk zijn. Aan de ene kant, ja, je kunt de beslissingen negeren: wil je SAP — dan wordt het SAP, wil je een server voor 700.000 roebel — dan wordt het een server voor 700.000 roebel. Maar uiteindelijk is het de admin die moet zorgen voor wat is geïmplementeerd!
Oplossing
- Afspreken en uitleggen. Over het algemeen is het belangrijkste punt voor de leidinggevende de winst, dus opbrengsten minus kosten. Ga niet te diep in op winsttypes of ROI en EBITDA, probeer gewoon over te brengen hoe een bepaalde software of hardware de winst kan beïnvloeden en hoe lang het zal duren om zich terug te betalen.
- Leg uit en bereken wat de kosten zullen zijn voor aanpassingen, ondersteuning, updates, huur, enzovoorts.
- Leg uit dat krachtige hardware meer elektriciteit verbruikt, een aparte ruimte vereist (het staat niet klaar om achter de admin te staan) enzovoorts.
- Stel voor om het gebruik van het nieuwe infrastructuurelement te bespreken.
- Als consultants worden ingehuurd, probeer dan aanwezig te zijn bij de bespreking en stel aan de experts de meest gedetailleerde technische vragen.
- Bied alternatieven aan en leg uit hoe de prijsfactor de financiële situatie van het bedrijf zal beïnvloeden.
Meestal is een financiële discussie vrij effectief.
Situatie 3. De luiheid van de systeembeheerder in de ogen van collega's en de baas
Dit is uiteraard het belangrijkste epiloog in het leven van een systeembeheerder in het midden- en kleinbedrijf. Zolang alles goed is geconfigureerd, ingesteld en werkt, is het werk van de systeembeheerder onopgemerkt, maar zodra er iets fout gaat, is de systeembeheerder de schuldige en krijgt vragen waarom er niet op tijd gedaan is wat nodig was om problemen aan de kant van de datacenter te voorkomen (bijvoorbeeld). Kortom, zolang alles goed gaat, wordt de systeembeheerder als de grootste luiaard gezien.
Maar er is ook een andere kant van deze situatie: de systeembeheerder lost tien problemen op, maar voor het elfde probleem zal meer tijd en middelen nodig zijn en dat is het, hij heeft "de hele afdeling stilgelegd!". En niemand zal je kunnen overtuigen dat je de hele dag als een gek hebt gewerkt, en dat dezelfde collega je vijf keer heeft gevraagd om een wachtwoord te herstellen en drie keer om te laten zien waar en hoe je de code voor de twee-factor-authenticatie in de e-mail invoert.
Oplossing
Hier is het simpel: registreer absoluut alle verzoeken met maximale detailgetrouwheid. Er zijn talloze hulpmiddelen hiervoor. E-mail en messengers zijn het minst geschikt: ze kunnen logs verliezen, geven geen enkele statistiek (zodat je er een blik op werpt — en voilà!), breken berichtketens, enzovoort. Gratis ticket-systemen zijn goed, maar vaak onbetrouwbaar, onhandig en worden geleverd zoals ze zijn. Het is beter om iets goedkoops en betrouwbaars te vinden, waarvan de stabiliteit door de leverancier wordt gewaarborgd. Bijvoorbeeld, wij hebben een ultrasnelle en eenvoudige — systeem ontwikkeld, waarin interne of externe klanten tickets voor je aanmaken, je correspondentie bijhoudt en je problemen oplost. We hebben zelf een heleboel van dergelijke software uitgeprobeerd en in de ontwikkeling hebben we wat ons absoluut niet beviel, verbeterd: we hebben uitzonderlijke snelheid gerealiseerd (tickets openen bijna onopgemerkt), snelle systeemimplementatie (binnen 5 minuten), eenvoudige en toegankelijke instellingen (nog eens 5 minuten), gebruiksvriendelijke interface (het aanmaken van een ticket kan gegarandeerd elke medewerker, als hij in staat is om een browser te openen en op een paar websites kan komen). Op dezelfde manier kan het worden gebruikt voor uitbesteders, servicecentra en elke klantenservice.
Zo word je feitelijk een uitvoerder voor een interne zakelijke klant en kun je verwijzen naar 'geen ticket - geen probleem'. In geval van problemen kun je kalm alle incidenten, werkstatussen, aantallen en dergelijke aan je leidinggevende voorleggen. Echte correspondentie - echte claims.
18 jaar geleden, nog steeds actueel: eeuwige wijsheid van het ixbt-forum
Situatie 4. Een admin in de cloud is niet nodig
Een wijdverspreide opvatting: omdat er nu clouds zijn, verdwijnen sysadmins en is er voor kleine en middelgrote bedrijven geen behoefte aan hen; het huren van een VDS/VPS en 'de infrastructuur de cloud in schieten' zou voldoende moeten zijn. Dit idee wordt zeker ondersteund en gepromoot door aanbieders. Misschien is het zo, maar alleen totdat er een storing, probleem of de noodzaak om de interface te begrijpen en met de technische ondersteuning van de provider te praten is.
Oplossing
Demonstreer aan de leidinggevende en managers alle functionaliteiten van het controlepaneel, leg mogelijke storingen uit en hoe daarmee om te gaan, en ga in op de meest subtiele nuances. Dergelijke kantooroverleggen eindigen meestal met het vermoeide voorstel: 'Jij bent de admin, dus jij doet het maar'.
Situatie 5. Een afgestudeerde sysadmin is een vreemde sysadmin
Software- en hardwareleveranciers beheersen de IT-wereld voortdurend, lanceren updates, leveren geweldige (en niet zo geweldige) bedrijfsproducten en bieden opleidingen en certificeringen aan. Het is onwaarschijnlijk dat een enkele systeembeheerder zal zeggen dat het slecht is om een certificering van Cisco, Microsoft, ABBYY of zelfs Huawei te hebben. En als je deze via het bedrijf kunt behalen, is dat helemaal geweldig, dat is immers een investering in de professionaliteit van de werknemer. Het komt vaak voor dat leidinggevenden een dergelijk voorstel afwijzen, in de veronderstelling (terecht) dat ze de werknemer opleiden, en hij met zijn verbeterde vaardigheden naar een groot bedrijf zal gaan.
Oplossing
Dit is een situatie waarin een compromis moet worden bereikt, omdat de opleiding vooral voor jou nodig is, terwijl het bedrijf betaalt. De meest voorkomende optie: een overeenkomst over de werkduur na de opleiding (met de verplichting het verschil terug te betalen in geval van ontslag) of over het volledig afronden van het werkproject. Soms wordt de opleiding betaald onder de voorwaarde die garantie biedt voor de opleiding van de overige collega's (hoewel certificeringen in IT hier in mindere mate betrekking op hebben).
Als je training nodig hebt, kun je zelf naar de manager gaan of via HR komen. Hoe dan ook, het is belangrijk om de manager duidelijk te maken dat het vinden, inhuren en inwerken van een specialist ook geld kost, en dat de werkbehoeften een hoge kwalificatie van de uitvoerder vereisen. Gekwalificeerd personeel is productiever, productiviteit beïnvloedt de prestaties van de admin, de prestaties beïnvloeden de stabiliteit en betrouwbaarheid van de infrastructuur en uiteindelijk de winst.
Situatie 6. Kijk je naar mijn tablet? En naar de harde schijf? En naar de auto?
Helaas (of gelukkig), in Rusland is de organisatiecultuur en communicatie bijna altijd een cultuur van wederzijdse hulp, informeel contact en emotionele boodschappen. Dat betekent dat vroeg of laat de systeembeheerder de persoonlijke laptop, telefoon, tablet, horloge of zelfs de auto van collega's in handen krijgt. En soms groeit een eenvoudig 'Kijk je even?' uit tot uren van besteed persoonlijk tijd. Of werk tijd, maar dan worden werkzaken opgelost in persoonlijke tijd. Afwijzen is moeilijk, geld aannemen is nog moeilijker. Als de manager vraagt, is het zelfs een kwestie van ademhalen en doen. Dergelijke taken stapelen zich op als een sneeuwbal, omdat het onfeilbare aanbevelingssysteem begint te werken 🙂
Oplossing
Over het algemeen is het natuurlijk het beste om de spelsituatie te accepteren en gewoon een mens te zijn – te helpen. Morgen zal iemand zijn of haar persoonlijke tijd besteden om jou te helpen. Maar er zijn een paar tips.
- Als er je nog nooit om hulp is gevraagd, wees dan gewoon voorbereid om de eerste keer iets te zeggen zoals: 'Oh jee, ik ben meer een netwerk- en configuratiespecialist, ik heb nooit met zo'n techniek gewerkt – ik verpruts het misschien. Laten we een service voor je vinden?'
- Vroeger werken voor geld – laat het gerucht de ronde doen dat Vasja het geweldig doet en goedkoper is dan de services.
- Afwijzen door te verwijzen naar werktaken. In het geval van een verzoek van de manager is het belangrijk om de prioriteit van taken na te gaan. Maar dan krijg je de reputatie van een zeurkous, snob en bureaucraat.
Over het algemeen is de situatie meer ethisch, los het op binnen je eigen morele kader. Persoonlijk helpen we elkaar met plezier.
Situatie 7. Oud materiaal en software, een gierige baas
De klassieker, tegen de server voor 700, en tegelijkertijd veel gebruikelijker in kleine bedrijven. Oude licenties, talloze gratis versies van van alles en nog wat, vreselijke hardware, geen randapparatuur en vervangend fonds — omstandigheden waaruit je wilt ontsnappen. Bij voorkeur met een arbeidsovereenkomst. Maar als bepaalde redenen (collega's, sfeer, project, vrije tijd, nabijheid van huis en dergelijke) je motiveren om in het bedrijf te blijven, moet je resoluut handelen.
Oplossing
- Als het gaat om software-updates, neem contact op met de leverancier en vraag om informatie over de voordelen van de nieuwe versie, deze worden gratis verzonden. Op basis daarvan kun je een goede argumentatie formuleren voor de aanschaf van de software-upgrade.
- Als het gaat om hardware, meet de snelheid van het werk en bereken hoe veel sneller medewerkers zouden kunnen werken op pc's en servers met betere prestaties.
- In het geval van gratis software of, nog erger, hosting, wijs op de onveiligheid van dergelijke oplossingen, de instabiliteit en het gebrek aan ondersteuning. Zoek voorbeelden van andere bedrijven (die zijn er genoeg op internet).
- Evalueer ook de kosten van downtime in het geval van een storing van telefonie, internet, pc's van medewerkers en dergelijke, en dien een verzoek in voor vervangend fonds en de vernieuwing van de apparatuur.
Over het algemeen komen al deze adviezen neer op dezelfde motivatie: laten we de voordelen tellen. Trouwens, het constant updaten van alles is ook niet goed — als je twijfelt hoe slecht dat is, vraag dan aan programmeurs wat het betekent om de tech-stack te veranderen bij elke nieuwe technologie en programmeertaal; wie het heeft meegemaakt, vergeet het niet.
Situatie 8. Downtime door jouw schuld!
Je hebt een systeem voor noodherstel en back-ups, de back-ups zijn in orde, het netwerk is goed ingesteld, alles is in orde met licenties en verlengingen van SaaS-software, maar plotseling snijdt een graafmachine de kabel door, valt het datacenter, is er een DDoS-aanval, schakelt Google de advertenties uit (ja, dat gebeurt ook vaak, en vaak wordt de admin de schuld gegeven), valt het betalingssysteem weg — en daar heb je het, downtime door jouw schuld, dure systeembeheerder. Ontkennen is gewoon nutteloos, de baas is woedend, de medewerkers zijn in paniek.
Er zijn 18 jaar verstreken, maar het is nog steeds relevant: "nuttige" tips van het ixbt-forum
15 jaar geleden werd er over gesproken, en het probleem is levendiger dan ooit
Oplossing
Die situatie waarin preventie de beste manier is om geen conflicten met de leidinggevende te hebben.
- Zorg er echt voor dat je alle back-ups en mogelijkheden voor noodherstel hebt. Gegevensverlies is in deze tijd onacceptabel, het is een te dure activa.
- Probeer zoveel mogelijk als eerste te horen over storingen, en niet van verontruste collega's en leidinggevenden. Organiseer een directe notificatie voor medewerkers van het bedrijf over storingen — zij moeten er absoluut van overtuigd zijn dat, zelfs als er een probleem is, dit onder controle is.
- Overtuig je leidinggevende van de noodzaak van een back-upverbinding voor noodgevallen — dit lost al veel problemen op.
Situatie 9. Adviseurs van de leverancier als vijanden van het admin-volk.
Zodra je leidinggevende begint te zoeken naar nieuwe software, zal hij reclame tegenkomen en zeker contact opnemen met zeer dure "vertegenwoordigers van de leverancier", die in de sales zeer ervaren zijn en niet bereid zijn om iemand die met oprechte interesse komt, nog los te laten. Hoe minder de besluitvormer technisch is, hoe dieper hij verzeild raakt in gesprekken met deze jongens. En zo zijn ze al hier, in de vergaderruimte — ze hebben een kleurrijke presentatie geopend en praten je om de tuin. En jij, systeembeheerder, zit daar en bent somber: het is niet zo dat je het geld van het bedrijf niet wilt verspillen, maar jij moet dit implementeren en onderhouden, en je weet heel goed dat in dergelijke software veel zo is ingericht dat je ook de aanpassingen, instellingen en klantenservice moet kopen en een persoonlijke manager moet betalen. En hoe dan ook, de machine zal niet werken omdat het simpelweg niet aan de bedrijfsbehoeften voldoet. En de 'kraagdragers' blijven maar doorgaan.
Oplossing
Het merendeel van de software- (en hardware-) consultants zijn goed opgeleide verkopers die geen ervaring hebben met apparatuur en niet begrijpen hoe software in de praktijk werkt. Ze hebben hun scripts en handleidingen uit hun hoofd geleerd, maar je kunt het systeem in een mum van tijd onderuit halen: stel professionele technische vragen. Ja, formeel zullen ze volgens het gegeven sjabloon antwoorden, maar het zal duidelijk worden dat ze ‘zweven’. Jouw taak is om ze in stilte te laten vallen en hun onprofessionalisme te demonstreren.
Vertel de leidinggevende hoe je software/hardware/technologie kiest in de bedrijfswereld: vereisten verzamelen → voorstellen analyseren → communiceren met leveranciers → demo → bespreken van aanpassingen, wijzigingen, instellingen → implementatie → training → exploitatie.
Situatie 10. Ik kan geen 'nee' zeggen
Nee zeggen is erg moeilijk. Zo moeilijk dat bijvoorbeeld in Europa dit een van de populairste diensten is van particuliere psychologen. Er zijn veel verzoeken en vragen, maar je hebt beperkte tijd en middelen, zelfs voor werkgerelateerde zaken. En met elke weigering ga je weer in cirkels: klacht bij de leidinggevende, reprimande, conflict, haastig afhandelen van een taak. Vandaar de angst om nee te zeggen. Sommige medewerkers (en dit geldt niet alleen voor systeembeheerders) brengen zichzelf in de positie van leven zonder 'nee' vanwege ambitie - het lijkt alsof één niet-uitgevoerde verzoek alles in de war stuurt, geen werk meer overblijft. Maar het constant uitvoeren van alles wat je verzocht wordt, zal vroeg of laat leiden tot een ineenstorting - veel dramatischer dan een juiste taakverdeling en het weigeren van sommige opdrachten met een motivatie. Zoals deze bijvoorbeeld 🙂
Oplossing
- Proactief zijn: van tevoren je verantwoordelijkheden en mogelijkheden vaststellen.
- Elke zaak heeft zijn tijd: houd een agenda of takenplanner bij voor jezelf om te onthouden dat tijd een eindige hoeveelheid is, en je kunt niet alles doen.
- Delegeren: wees niet bang om een assistent te nemen of verantwoordelijkheden te verdelen over bestaande collega's. Nee, je wordt niet ontslagen; dat is een gevaarlijke en onterechte misvatting en een gevolg van onzekerheid in jezelf en je professionaliteit. Laat de moeilijke taken aan jezelf over, die alleen jij kunt uitvoeren - en voer ze op een goed niveau uit. Je zult gewaardeerd worden!
- Plak een mini-sticker met het woord 'nee' op je computer. En begin de discussie over de volgende 'gevallen' taak met de woorden: 'Ik moet kijken wanneer ik tijd heb, ik ben momenteel bezig met [een echt belangrijk lopend werk].'
Over het algemeen helpt soms de magische zin het meest: 'Haast je niet met het uitvoeren van instructies, want er zal een bevel tot intrekking worden gegeven' 🙂
Iedereen raakt uitgeput. Managers zijn kwaad op iedereen. Iedereen wil op vakantie. Kortom, we zijn allemaal mensen. Het is vaak gewoon onmogelijk om met een manager afspraken te maken, maar het is altijd mogelijk om je professionele waardigheid te verdedigen en te laten zien wat je waard bent zonder je ontslag op tafel te gooien. Het vermogen om te onderhandelen, je mening te verdedigen en tegelijkertijd de belangen van het bedrijf te respecteren, is ook een kunst die je respect en carrièregroei zal opleveren. Bedrijfspolitiek is de magie van echte professionals.
Wij kondigen een actie aan voor kopers van 1 augustus tot 30 september 2019: bij de eerste betaling op uw rekening, wordt 150% van het betaalde bedrag op uw saldo bijgeschreven. Om de bonus te ontvangen, dient u de promotiecode "Startup" op de volgende manier aan te geven: "Betaling voor de diensten van ZEDLine Support (promotiecode )" Dat betekent dat bij een betaling van 1000 roebel, er 1500 roebel op het saldo komt, welke u kunt gebruiken voor het activeren van welke service dan ook.
Bron: habr.com
