🥇Nieuwe 3CX-app voor Android — antwoorden op vragen en aanbevelingen

Afgelopen week hebben we de 3CX v16 Update 3 vrijgegeven en een nieuwe applicatie (mobiele softphone) 3CX voor Android. De softphone is ontworpen voor gebruik met 3CX v16 Update 3 en hoger. Veel gebruikers hebben extra vragen over de werking van de applicatie. In dit artikel beantwoorden we deze vragen en geven we meer details over de nieuwe functies van de applicatie.

Werkt alleen met 3CX v16

Bij het opstarten van de applicatie zien sommige gebruikers een melding dat het programma alleen werkt met 3CX V16. Dit betreft uiteraard de serverversie. Het probleem kan worden opgelost door de PBX-server te upgraden naar de laatste versie van 3CX v16. Maar als u op dit moment niet kunt overstappen naar v16, installeer dan de vorige versie van de applicatie voor Android. Dit maakt het mogelijk om 3CX te blijven gebruiken totdat de systeembeheerder de server bijwerkt. Houd er rekening mee dat deze applicatie niet wordt ondersteund of bijgewerkt door 3CX en bovendien niet compatibel is met Android 10.

Voicemail

Gebruikers klagen over de manier waarop voicemail wordt afgespeeld in de nieuwe applicatie. In de volgende release plannen we terug te keren naar de vorige manier van afspelen, die het mogelijk maakt om een voicemailbericht te beluisteren zonder het systeemnummer van de voicemail te hoeven draaien.

Toegang tot het adresboek

Op dit moment heeft de applicatie toegang nodig tot de contactlijst van het apparaat om het bedrijfsadresboek van 3CX, de persoonlijke contacten van de gebruiker (toevoegnummer) van 3CX en het adresboek van het apparaat zelf samen te voegen. Dit betekent dat telkens wanneer de applicatie toegang vraagt tot het adresboek, deze melding verschijnt, zelfs als de gebruiker dit in het verleden niet heeft toegestaan. Houd er echter rekening mee dat de applicatie nooit contacten van uw apparaat naar het 3CX-systeem verzendt.

Maar sommige gebruikers willen toch geen persoonlijke contacten van de telefoon vermengen met werkcontacten die uit 3CX worden geladen. In de volgende release zullen we standaard de toegang van de applicatie tot het adresboek van het apparaat verbieden. Als de gebruiker daarentegen de contacten wil samenvoegen, kan hij zelf toegang verlenen in de instellingen van de applicatie 3CX.

Weergave van groepen

Organisatiegroepen worden niet meer weergegeven op het aanwezigheidscherm. Dit is gedaan om de interface te verlichten, aangezien dezelfde gebruikers in verschillende groepen kunnen worden weergegeven (een gebruiker kan immers in meerdere groepen tegelijk zitten). We zijn van plan deze wijziging in stand te houden.

Ontvang PUSH-meldingen

De optie 'Afmelden - Negeer PUSH', die in de oude applicatie aanwezig was, is verwijderd. In plaats daarvan zijn er handiger manieren gekomen om PUSH-meldingen in verschillende statussen te beheren.
U kunt instellen of u wel of geen PUSH-meldingen wilt ontvangen in bepaalde statussen. Hieronder wordt uitgelegd hoe dit wordt gedaan voor de status 'Niet storen'. Het is voldoende om de ontvangst van PUSH voor elke status eenmaal in te stellen.

De beheerder van de PBX kan ook de ontvangst van PUSH voor een gebruiker instellen in de 3CX-beheerinterface, waarbij groepsbewerkingsoperaties beschikbaar zijn.

Ter herinnering: als een gebruiker een vast werkrooster heeft, is het beter om de automatische statusomschakeling in te stellen. Het rooster (werkuren) wordt ingesteld door de PBX-beheerder. Algemene werkuren van de organisatie kunnen worden gebruikt, maar ook de individuele werkuren van deze gebruiker. Meer hierover in de 3CX-cursus.

Stil modus

De stil modus van de applicatie kan onafhankelijk van de status worden ingeschakeld, als u meldingen van oproepen en berichten wilt ontvangen zonder onnodig lawaai te maken. De modus wordt ingeschakeld door lang op het 3CX-pictogram op het Android-bureaublad te drukken.

Meldingen in Android 10

In Android 10 verschijnt een binnenkomende oproep op het ontgrendelde scherm als een melding. Dit is geïmplementeerd in de stijl van andere meldingen op Android 10. Vergelijk de meldingen op Android 9 en Android 10.

Sommige gebruikers van Android 10 melden dat de oproep hoorbaar is, maar de melding van de oproep niet opduikt. In dit geval wordt aanbevolen de applicatie te verwijderen en opnieuw te installeren. In de volgende release zullen we een aanpassing maken voor een betrouwbare weergave van meldingen.

Automatisch opstarten bij het opstarten van het apparaat

Helaas gedraagt de 3CX-app zich op verschillende apparaten verschillend, afhankelijk van hoe Android is herstart — handmatig of onverwacht (bijvoorbeeld bij vastlopen). We hebben verschillende apparaten getest en vastgesteld dat de app correct opstart na het herstarten van de telefoon.

Telefoon

het besturingssysteem

OnePlus 6T

OxygenOS 9.0.17

OnePlus 5T

OxygenOS 9.0.8

One Plus 3

OxygenOS 9.0.5

Moto Z play

Android 8

Redmi Note 7

Android 9 — MIUI 10.3.10

Samsung S8

Android 9 (mogelijk vertraagd bij de eerste opstart)

Samsung S9

Android 9

Nokia 6.1

Android 9

Moto g7 plus

Android 9

Huawei P30

Android 9 — EMUI 9.1.0

Google Pixel (2 / 3)

Android 10

Xiaomi Mi Mix 2

Android 8 — MIUI 10.3

Overigens, in veel gevallen wordt de app automatisch niet opgestart als deze door de gebruiker geforceerd is gestopt.

Het inschakelen of uitschakelen van SIP-accounts

In de nieuwe applicatie is de interface voor het beheren (inschakelen, uitschakelen) van SIP-accounts veranderd. In het menu linksboven:

Druk op uw profielicoon (1)
Houd het huidige account ingedrukt om een actie te kiezen: ‘Deactiveren’, ‘Wijzigen’ of ‘Verwijderen’
Tik op een ander account om over te schakelen (2)
Druk op ‘Account toevoegen’ en scan de QR-code (van e-mail of de webclient 3CX) om een nieuw SIP-account aan de applicatie toe te voegen.

PUSH-meldingen komen niet binnen in 3CX voor Android

Na de upgrade van 3CX naar versie v16 Update 3 en de update van de Android-app ontvangen sommige gebruikers geen PUSH-meldingen voor oproepen meer. We hebben dit probleem opgemerkt bij 3CX-installaties waar gebruik wordt gemaakt van een eigen account voor de PUSH-account.

In dit geval wordt aanbevolen over te schakelen naar het ingebouwde 3CX-account. Klik hiervoor gewoon op de regel ‘Gebruikersaccount’, verwijder vervolgens uw PUSH-instellingen uit de interface van 3CX, druk op OK en herstart de server.

Controleer daarna de wijziging van de PUSH-meldingen in de interface.

Nu moet de automatische configuratie van de 3CX-applicaties opnieuw worden uitgevoerd voor gebruikers die problemen ondervinden met het ontvangen van PUSH.