In de afgelopen weken hebben we een aantal interessante updates en één nieuw product gelanceerd. Al deze innovaties en verbeteringen zijn in lijn met het 3CX-beleid om een betaalbaar multi-channel callcenter te creëren op basis van UC PBX.
 Â
3CX CFD Update - componenten EnquĂȘte en CRM-zoekopdracht
De nieuwste release van 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 heeft een nieuwe EnquĂȘte-component, waarmee gebruikers zonder programmeervaardigheden geautomatiseerde telefonische enquĂȘtes kunnen maken. Een visuele configuratiewizard wordt gebruikt voor het maken van de enquĂȘte.
 
Tot nu toe vereiste het maken van telefonische enquĂȘtes in 3CX de betrokkenheid van een programmeur, die verschillende CFD-componenten configureerde en deze met C#-code verbond. Op verzoek van gebruikers hebben we de kant-en-klare EnquĂȘte-component gecreĂ«erd, waarmee de volgende mogelijkheden zijn:
- Geeft algemene berichten weer, zoals een begroeting voor de start van de enquĂȘte en een melding bij de afronding van de enquĂȘte.
- Stelt vragen van verschillende typen: "Ja / Nee", "geef een beoordeling van / tot" en kan eenvoudig een spraakantwoord opnemen.
- Verzamelt de antwoorden van de deelnemers in een CSV-bestand, inclusief, indien nodig, aanvullende informatie.
Ook in de nieuwe release van CFD is er een CRM-zoekopdrachtcomponent (CRM Lookup) toegevoegd. Hiermee kunnen gegevens worden opgehaald uit het aan 3CX gekoppelde CRM-systeem. Het CRM wordt zoals gebruikelijk aan 3CX gekoppeld via de 3CX-beheerinterface. De data die via de aanvraag zijn verkregen, worden doorgestuurd voor verdere verwerking naar de spraakapplicatie CFD.
Een typisch voorbeeld van het gebruik van de component:
- Bij een binnenkomend telefoontje wordt de Caller ID van de deelnemer naar het CRM verzonden.
- Als de klant met die Caller ID wordt gevonden, haalt de aanvraag het extensienummer op van de manager die aan deze klant is toegewezen.
- De CFD-applicatie ontvangt het extensienummer en voert de oproepdoorgifte uit (met de Transfer-component) naar het interne nummer van de manager.
Op deze manier komt de klant altijd bij zijn of haar aanspreekpunt. Eerder had CFD niet zo'n handige tool, en was er ingewikkelde interactie tussen verschillende componenten nodig, die opnieuw door een gekwalificeerde ontwikkelaar moesten worden samengevoegd.
Laten we herhalen â om CRM Lookup te gebruiken, moet je eerst een van , en als jouw CRM niet in de lijst staat â gebruik dan .
Voor het werken met 3CX CFD v16 Update 3 heb je nodig .
3CX verwerft WP-Live Chat-plugin voor multichannel contactcentra
Onlangs hebben we â een populaire chatplugin voor websitebezoekers met realtime analytics. Dit is de meest populaire chat voor WordPress â het heeft meer dan 1 miljoen downloads en meer dan 1000 dagelijkse downloads. De aanschaf van de WP-Live Chat-technologie volgt op de release van onze eigen plugin , gepresenteerd samen met 3CX v16. Al deze stappen zijn gericht op het realiseren van een gebruiksvriendelijk en gestandaardiseerd multichannel contactcentrum tegen de best beschikbare prijs.
Ter informatie: WP-Live Chat werd in 2014 gelanceerd door het Zuid-Afrikaanse bedrijf Code Cabin â de ontwikkelaar van e-commerceoplossingen. 3CX zal WP-Live Chat Support actief ontwikkelen, terwijl het gratis beschikbaar zal zijn als een apart product. In tegenstelling tot de merkplugin , biedt WP-Live Chat geen audio-/videocommunicatie met websitebezoekers, maar heeft het uitgebreide analytics van online gebruikersgedrag.
3CX-update voor Android Beta
De nieuwste beta van de 3CX-app voor Android heeft verschillende belangrijke verbeteringen ontvangen, gebaseerd op uw feedback.
Als de telefoon zich buiten het lokale netwerk bevond (en de verbinding op IP-adres veranderde in een verbinding via FQDN), trad er soms een fout op met de melding ârequest failed errorâ tijdens het bellen. Dit probleem is nu opgelost.
Samen met de naam van de abonnee (in de interfaces van de Status- en Chat-apps) wordt nu de naam van de externe (verbonden via interstation trunk) 3CX-telefooncentrale weergegeven. Dit is handig als er binnen de organisatie twee medewerkers met dezelfde naam zijn, maar die werken op verschillende locaties (verbonden met verschillende 3CX-telefooncentrales). Bovendien wordt de naam van de telefooncentrale nu weergegeven naast het Caller ID van de medewerker. Dit maakt het gemakkelijk om te begrijpen uit welk kantoor / van welke telefooncentrale u gebeld wordt.
Ook de interface voor het afluisteren van voicemails is vernieuwd. Nu ziet u een volledige lijst met berichten met beschikbare opties. Kies de juiste optie en het bericht wordt afgespeeld in de ingebouwde Google Play Music-speler.
Andere verbeteringen in 3CX voor Android Beta:
- Er is een optie âNiet meer vragenâ toegevoegd bij het geven van de app toegang tot de telefoonboek.
- Verstuurde bestanden worden opgeslagen in een speciale map volgens de ontwikkelingsrichtlijnen voor Android 10.
- De nieuwe uitklapbare contactenfilter maakt het mogelijk om alle contacten, alleen 3CX contacten of alleen Android apparaatscontacten weer te geven.
- Het maximale aantal deelnemers aan een conferentie op aanvraag is 3. Voor conferenties met meer deelnemers, gebruik de Conferentieplanner.
Je kunt de app installeren door verbinding te maken met . Als je problemen hebt met de app of opmerkingen wilt geven, laat dan een feedback achter op het speciale .
- .
Bron: habr.com
