Inleiding
De HR van het productiebedrijf vroeg me om te beschrijven wat een systeemadministrator zou moeten doen. Voor organisaties met slechts één IT'er in dienst, is dit een valkuilvraag. Ik heb geprobeerd de functionele niveaus van één specialist in eenvoudige woorden te beschrijven. Hopelijk helpt dit iemand in de communicatie met niet-IT'ers. Als ik iets ben vergeten, zullen oudere collega's me corrigeren.
Niveau: Technicus
Taken. Hier worden praktische zaken opgelost. Voor het functioneren van tastbare dingen. Op dit niveau: audit, inventarisatie, registratiesysteem, boor, schroevendraaier. Verwijder kabels onder de tafels. Vervang de ventilator of de voeding. Zoek IT-contracten, garantiebonnen en verzamel deze in mappen. Noteer de telefoonnummers van de 1C-specialist, de organisatie-technicus, en providers. Maak kennis met de schoonmaker. De schoonmaker is uw vriend en helper.
Dit is de basis. U kunt niet op de volgende niveaus opereren als u wordt afgeleid door telefoontjes over een slechte afdruk of een lege batterij. Er moet een reservecartridge in de lade onder de multifunctionele printer liggen, en reservebatterijen voor de muizen moeten bij de office manager liggen. Dit moet u regelen.
Op dit niveau werkt u bijna niet achter de computer. Wat voor u belangrijk is, is niet de versie van het besturingssysteem, maar of er in het bedrijf een gewone stofzuiger aanwezig is.
Interacties. Op dit niveau communiceert u behalve met IT-collega's, ook met de gebouwbeheerder, het schoonmaakpersoneel en de elektricien. U communiceert respectvol. U bent collega's. U heeft veel gezamenlijke taken. U moet elkaar helpen.
Kwaliteiten. Handigheid, nauwkeurigheid, liefde voor orde.
Niveau 2: Ondersteuner
Taken. Werken met gebruikersprogramma's. 80% van de technische ondersteuning valt onder de Ondersteuner.
Laten we achter de computer gaan zitten. U kent ten minste drie manieren om de meeste problemen op te lossen waarmee gebruikers komen. Dit geeft een zekere neerbuigendheid. Maar vergeet niet, zij verdienen het geld voor het bedrijf. En u weet simpelweg snel Windows te herinstalleren en dat sommige soorten printerdrivers beter nooit te gebruiken zijn. U bent in feite gewoon een zeer gevorderde gebruiker. U kunt een probleem met een tabel in Excel en een document in Word oplossen. U kunt elk programma installeren en configureren.
Op dit niveau werk je op een computer. Voor de meeste delen een andermans computer. Het is belangrijk om de specifieke software te kennen die in het bedrijf wordt gebruikt. Boekhouding is overal, dus de nuances van het configureren van 1C aan de klantzijde in verschillende configuraties is jouw broodwinning. Maar er zijn ook ontwerpers, juristen en de productieafdeling. En ook zij hebben programma's met hun eigen kenmerken. Daarnaast zijn er soms programmeurs. Het goede nieuws is: zij stellen alles zelf in.
Interacties. U raadt het al. Met gebruikers. Maar niet alleen dat. Online diensten verdringen gewone applicaties. Op websites worden aanvragen gedaan, leveringen gecontroleerd, toegangskaarten uitgegeven en werken ze met overheidscontracten. Deze diensten heeft u niet geschreven. Maar vragen zullen aan u worden gesteld. Waarom kan er geen factuur vanuit deze website in Excel worden afgedrukt? Gisteren werkte het nog. U heeft het klantenservicenummer nodig en een paar sjamanistische trommels.
Kwaliteiten. Geduld, het vermogen om snel problemen op te lossen en uitvoeringsvaardigheden.
Niveau 3: Systeembeheerder
Taken. Diensten, servers, netwerken, back-ups, documentatie.
Vraag de helpdesk: werkt de server? Hij zal antwoorden: je moet de sleutels van de serverruimte nemen en controleren of de zwarte doos met groene lampjes zoemt.
Maar de systeembeheerder kan deze vraag niet beantwoorden.Eerst moet hij begrijpen wat er bedoeld werd. Waarschijnlijk gaat het om de 1C: Enterprise server. Maar dat is niet zeker. Misschien is het de Microsoft SQL Server database waarin deze 1C gegevens opslaat? Of het virtuele besturingssysteem Windows Server 2019 waarop deze SQL Server draait? Windows Server 2019 draait op zijn beurt (maak je geen zorgen, dit is binnenkort voorbij) op VMware ESX Server, waarop nog een dozijn andere draait. virtuele servers. En VMware ESX draait alweer op die zwarte server met mooie lampjes.
Op dit niveau heb je een fatsoenlijke computer met twee monitoren, op één staat een artikel geopend over "hoe configureer je XXX in YYY" en op de andere monitor de console van de externe server met YYY, waar je probeert om XXX. En je doet goed werk, alles gaat geweldig, zolang deze externe server in een testomgeving draait.
Scriptprogrammering, back-ups, monitoring systemen, databases, virtualisatie servers — dit zijn de taken van een systeembeheerder. Gebruikers vermoeien hem, omdat ze hem afleiden van de prachtige wereld van consolecommando's, bestandsopslag en cloudservers. Hij houdt ook niet van communiceren met het management, omdat het moeilijk is om uit te leggen wat hij precies doet en waarom er weer een server van 300.000 moet worden gekocht.
Dat komt omdat de systeembeheerder zich bezighoudt met infrastructuurdiensten.
Vraag Google wat dat is en… het wordt er niet duidelijker op. Eigenlijk is het heel eenvoudig.
Dit zijn systemen die op zich niet nodig zijn. Alleen voor de werking van andere systemen.
Dit is een laptop. Je hebt hem nodig voor je werk. Om meerdere laptops in te stellen, is een Active Directory-katalogusdienst nodig. AD is een infrastructuurdienst. Kun je zonder Active Directory? Ja. Maar het is gemakkelijker met. Waar je vijf beheerders nodig had, kan nu één het doen.
Interacties. De systeembeheerder moet uiteindelijk toch communiceren. En veel. Met andere systeembeheerders. Met de beheerder van de klant moet je bespreken waarom de e-mail niet tussen de mailservers van jullie bedrijven gaat. Met de IP-telefonieprovider, waarom het interne nummer niet werkt. Met Diadoc, waarom de elektronische handtekening van documenten niet werkt. Met de franchise van 1C moet je de grenzen van de verantwoordelijkheden vaststellen. En aan ontwikkelaars moet je een virtuele omgeving voor webservers en toegang tot de database bieden.
Kwaliteiten. Het vermogen om een complexe taak op te splitsen in verschillende eenvoudige taken, geduld, aandacht. Vermogen om prioriteiten te stellen.
3.1 niveau: Netwerkbeheerder
Netwerkadministrator. Dit is een specialist in computernetwerken. Zijn eigen grote wereld. Zonder netwerkingenieur kan geen enkele provider, communicatienetwerk of bank het stellen. In grote bedrijven met een netwerk van filialen is er ook genoeg werk voor de netwerkbeheerder. Elke systeembeheerder moet de basisprincipes van dit beroep beheersen.
3.2 niveau: Ontwikkelaar
Dit zijn programmeurs. Hun eigen kaste, zelfs meerdere. Sommigen schrijven webshops, anderen verwerken in 1C. Het werk is interessant, maar als er in een gewone, niet-technologische onderneming een programmeursfunctie is, kan er iets mis zijn met de bedrijfsprocessen. Systeembeheerders schrijven code voor de automatisering van hun taken, maar eigenlijk zijn systeembeheerder en ontwikkelaar verschillende beroepen.
4 niveau: Manager
Taken. IT-management. Risicobeheer. Beheer van bedrijfsverwachtingen. Berekening van de economische effectiviteit.
U bedenkt een IT-ontwikkelingsstrategie. U beheert dit proces. U communiceert uw visie naar het management. U organiseert projecten binnen deze strategie. U verdeelt de tijd van uw team en het budget van de afdeling.
Het maakt u niet uit hoe Linux werkt, maar u bent zeer geïnteresseerd of het voordelig is om over te stappen van Windows naar Linux rekening houdend met de bedrijfskosten.
U zult niet uitzoeken waarom de website niet werkte, maar u weet wat de kosten waren voor het bedrijf gedurende het uur dat deze service niet beschikbaar was.
En als de systeembeheerder zorgt dat alles werkt en stabiel is, dan hindert u als manager hem juist. Want u brengt veranderingen aan. En veranderingen zijn een risico voor downtime van het bedrijf, extra werk voor de systeembeheerder en vertraging tijdens de leerfase voor gebruikers.
Interacties. Management, topmanagement, uitbestedingsbedrijven. U communiceert met de business. Het is belangrijk om de bedrijfsprocessen te begrijpen en hoe IT de business als geheel kan beïnvloeden.
Kwaliteiten. Communicatievaardigheden met het management, afspraken maken met andere managers, taken stellen en hun uitvoering bewerkstelligen. Een systematische aanpak.
Conclusies
Gebruikers verwachten dat u cartridges voor hen vervangt. Het management zou graag wat strategische initiatieven van u zien. Beiden hebben op hun manier gelijk. Het vinden van een balans tussen deze eisen en het opbouwen van relaties in het team is een interessante uitdaging. Hoe gaat u dit aanpakken?
Bron: habr.com
