Hallo aan alle Habr-lezers! Ik wil een verhaal delen over iets dat me dwarszit, omdat ik niet weet waar ik anders moet klagen.
Ongeveer een half jaar geleden begon ik mijn apparatuur te vervangen, moe van het leven met Apple. Het leek mij, en lijkt me nog steeds, dat de jongens van het bedrijf uit Cupertino de technologische ontwikkeling beginnen tegen te houden. We hebben allemaal de omstreden nieuwsberichten gehoord, ik ga het niet herhalen.
Ik begon wreed mijn apparatuur te verkopen en nieuwe te kopen, de overstap naar een nieuwe infrastructuur bleek duur en moeilijk. Beginnend met horloges en koptelefoons, bereikte het overstapproces uiteindelijk mijn laptop... Ik wilde zo graag niet afscheid nemen van mijn vertrouwde MacBook Pro... Uiteindelijk besloot ik het toch te doen.
Het verhaal begon met de eerste laptop (niet van HP, die spelen hier geen rol), die duidelijke schermfouten en een verschrikkelijke microfoon had. Er waren ook tal van andere problemen die onder de garantie vielen. Gelukkig kon ik op een positieve noot afscheid nemen en de laptop teruggeven aan de verkoper. Ik kwam er de eerste keer gemakkelijk vanaf.
Na een tijdje kocht ik een HP Omen 15-Dh0004u en werd ik de gelukkige eigenaar. Het apparaat was niet goedkoop (~2400$). Ik liep naar huis en stelde me voor hoe ik mijn favoriete Linux-distributie zou installeren en voor altijd zou vergeten over al die problemen en ellende die ik had meegemaakt met de eerste mislukte aankoop.
De installatie begon met een onaangenaam bericht, meteen na het kiezen van de opstartoptie.
Soms veranderde de tekst van het bericht:
En over het algemeen gedroeg het zich ook niet stabiel:
Natuurlijk dacht ik dat het probleem bij mij lag en begon ik forums te lezen.
Na het proberen om ~5 verschillende distributies te installeren, met alle mogelijke recepten, realiseerde ik me dat het bericht eigenlijk suggereert dat ACPI een duidelijke fout bevat. Bovendien toonde de tekst van het bericht na de laatste BIOS-updates steeds dezelfde fout aan.
ACPI BIOS-fout (bug): Kon [SB.PCI0.LPCB.HEC.ECAV] niet oplossen, AE_NOT_FOUND (20181213/psargs-330)
ACPI-fout: Methode parse/uitvoering mislukt TZ.FNCL, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)
ACPI-fout: Methode parse/uitvoering mislukt TZ.FN01._ON, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)
op een vrij populair askubuntu. Helaas hielp het niet.
Eerst ging ik naar de garantieafdeling en begon het probleem uit te leggen dat ik geen linux kon installeren. De specialist onderbrak me en zei dat hij niet meer geĆÆnteresseerd was in luister, wij ondersteunen alleen Windows. Je kunt contact opnemen met de HP-ondersteuning, maar dat is een dood spoor. Mijn optimisme werd er niet beter op...
Ik wilde een probleem melden bij de HP-ondersteuning. Bovendien bood deze ondersteuningsassistent (HP support assistant) vriendelijk aan om al mijn vragen te beantwoorden.
Het spijt me heel erg dat ik geen screenshot van onze correspondentie heb bewaard. Men vertelde me dat de BIOS-updates het probleem mogelijk vanzelf zullen oplossen. Officieel ondersteunen we Linux niet. Bedankt, tot ziens!
Er is nog een kans ā dit is . En dit was de laatste druppel die me ertoe bracht om dit artikel te schrijven. Ze blokkeerden gewoon mijn bericht zonder enige reden,
zelfs niet om een kans te geven voor een hint van de community.
Ik wil graag geloven dat de klantenservice echt belangrijk is voor HP, maar dat geloof verdwijnt langzaam.
Ik hoop op wijze adviezen en tips over hoe dergelijke problemen op te lossen. Misschien heeft iemand vergelijkbare ervaringen?
Alleen geregistreerde gebruikers kunnen deelnemen aan de enquĆŖte. , alstublieft.
Moet je unix-achtige systemen ondersteunen op moderne laptops?
Yes
No
Er stemden 367 gebruikers. 38 gebruikers onthielden zich.
Bron: habr.com
