Rother OSS de eerste stabiele ticket-systeem , een fork . Het systeem is ontworpen voor taken zoals het waarborgen van de werking van de technische ondersteuningsdienst (helpdesk), het beheren van reactie op klantvragen (telefoongesprekken, e-mail), coƶrdinatie van de levering van bedrijfs-IT-diensten, en het beheer van aanvragen in verkoop- en financiƫle diensten. De code van OTOBO is geschreven in Perl en onder GPLv3-licentie.
Stefan Rother, nu oprichter en managing director van Rother OSS, voegde zich in 2004 bij OTRS GmbH (nu OTRS AG). In 2011 richtte hij zijn eigen bedrijf Rother OSS op. Tegen 2019 concentreerde Rother OSS zich op het aanbieden van zakelijke diensten gerelateerd aan open-source varianten van OTRS. In reactie op de gewijzigde release-strategie van OTRS AG en de vertraging van nieuwe versies van OTRS Community Edition, begon Rother OSS met de ontwikkeling van het verzoeksysteem OTOBO (Open Ticket Ours Based Otrs) op basis van OTRS versie 6. Het bedrijfsconcept van OTOBO richt zich op de ondersteuning van zakelijke gebruikers, hun advies en scholing. Ontwikkelingen die door klanten zijn besteld en nuttig zijn voor een bredere gebruikersbasis worden teruggegeven aan de oorspronkelijke code.
Belangrijkste wijzigingen:
- Bijgewerkt ;
- Formulieren zijn geoptimaliseerd, ondersteuning voor meervoudige invoervelden is toegevoegd;
- Snelle zoekfunctionaliteit is geĆÆmplementeerd op basis van Elasticsearch;
- Er is ondersteuning toegevoegd voor multifactor-authenticatie, bescherming tegen wachtwoordgissingen en uitgebreide middelen voor het toewijzen van beleidsregels voor wachtwoorden;
- is er een experimentele mogelijkheid voor het gebruik van POSIX ACL en met Docker.
Ook is er een migratietool ontwikkeld die de overgang van OTRS CE 6 naar OTOBO mogelijk maakt. Voor installatie zijn zowel installatiepakketten als Docker-images beschikbaar. Hostingdiensten worden ook aangeboden. Demo-toegang: (login Felix, wachtwoord Felix), (login Lena, wachtwoord Lena).
Bron: opennet.ru
