Nieuwe technologie – nieuwe ethiek. Onderzoek naar de houding van mensen ten opzichte van technologie en privacy.

Bij de communicatiegroep Dentsu Aegis Network voeren we elk jaar het onderzoek Digital Society Index (DSI) uit. Dit is ons wereldwijde onderzoek in 22 landen, waaronder Rusland, over de digitale economie en de impact daarvan op de samenleving.

Dit jaar konden we COVID-19 natuurlijk niet negeren en besloten we te kijken naar de invloed van de pandemie op de digitalisering. Hierdoor is de DSI 2020 in twee delen uitgebracht: het eerste deel richt zich op hoe mensen technologie zijn gaan gebruiken en waarnemen te midden van de coronavirusgebeurtenissen, het tweede deel gaat over hun huidige opvattingen over privacy en hun inschatting van hun kwetsbaarheid. We delen de resultaten van ons onderzoek en onze prognoses.

Achtergrond

Als een van de grootste spelers in de digitale wereld en de drijvende kracht achter technologieën voor merken, gelooft Dentsu Aegis Network in het belang van het ontwikkelen van de digitale economie voor iedereen (onze slogan is: digitale economie voor iedereen). Om de huidige staat van de digitale economie in termen van de bevrediging van sociale behoeften te evalueren, hebben we in 2017 op wereldniveau het onderzoek Digital Society Index (DSI) geïnitieerd.

In 2018 werd het eerste onderzoek gepubliceerd. Hierin hebben we voor het eerst digitale economieën geëvalueerd (met destijds 10 onderzochte landen en 20.000 respondenten) op basis van de mate waarin gewone mensen betrokken zijn bij digitale diensten en positief staan tegenover de digitale omgeving.

Tot ieders verbazing nam Rusland op deze indicator de tweede plaats in! Ondanks dat het in de onderste helft van het klassement stond op andere parameters: dynamiek (hoezeer de digitale economie de welvaart van de bevolking beïnvloedt), toegang tot digital en vertrouwen. Een van de opmerkelijke conclusies van het eerste onderzoek is dat mensen in opkomende economieën veel meer betrokken zijn bij digital dan in ontwikkelde economieën.

In 2019, door de uitbreiding van de steekproef naar 24 landen, viel Rusland naar de op één na laatste plaats in de ranking. Dit onderzoek werd uitgevoerd onder het motto 'Mensen op de eerste plaats' (Human Needs in a Digital World), waarbij de focus verschoof naar het bestuderen van de tevredenheid van mensen met technologieën en digitaal vertrouwen.

In het kader van DSI 2019 ontdekten we een grote wereldwijde trend – mensen willen de digitale controle terugwinnen. Hier zijn enkele belangrijke cijfers in dit verband:
44% van de mensen heeft stappen ondernomen om de hoeveelheid gegevens die ze online delen te verkleinen.
27% heeft software voor advertentieblokkerinstallatie.
21% beperkt actief de tijd die ze online of op hun smartphone doorbrengen.
en 14% heeft hun sociale media-account verwijderd.

2020: techlash of techlove?

De DSI-enquête van 2020 werd uitgevoerd in maart-april 2020, toen de piek van de pandemie en de beperkende maatregelen wereldwijd plaatsvonden, onder 32.000 mensen in 22 landen, waaronder Rusland.

Volgens de resultaten van de enquête zagen we een toegenomen techno-optimisme op de achtergrond van de pandemie – dit is een kortetermijneffect van de gebeurtenissen van de voorgaande maanden en biedt veel hoop. Tegelijkertijd bestaat er op de lange termijn een bedreiging van techlash – een negatieve houding jegens technologieën, die de laatste jaren wereldwijd voelbaar is.

Techlove:

• In vergelijking met vorig jaar maken mensen vaker gebruik van digitale diensten: bijna driekwart van de ondervraagden in alle landen (meer dan 50% in Rusland) gaf aan dat ze nu actiever gebruikmaken van bankdiensten en online aankopen.
• 29% van de respondenten (zowel wereldwijd als in Rusland) gaf toe dat technologieën hen in staat stelden om de verbinding met familie, vrienden en de wereld om hen heen tijdens de quarantaine niet te verliezen. Evenveel (onder de Russen zijn dat er meer – ongeveer 35%) gaven aan dat digitale diensten hielpen om te ontspannen en uit te rusten, evenals om nieuwe vaardigheden en kennis te verwerven.
• Werknemers zijn vaker digitale vaardigheden in hun werk gaan gebruiken (dit geldt voor bijna de helft van de ondervraagden in 2020, vergeleken met een derde in 2018). Deze indicator kan beïnvloed zijn door de massale overstap naar het werken op afstand.
• Mensen zijn meer gaan geloven in het vermogen van technologieën om sociale problemen op te lossen, zoals de uitdagingen van COVID-19 voor de gezondheidszorg en andere sectoren. Het percentage optimisten over het belang van technologieën voor de samenleving is gestegen tot 54%, tegenover 45% in 2019 (in Rusland is de dynamiek vergelijkbaar).

Techlash:

• 57% van de mensen wereldwijd (53% in Rusland) vindt nog steeds dat het tempo van technologische veranderingen te snel is (dit percentage is praktisch niet veranderd sinds 2018). Als gevolg daarvan streven ze naar digitale balans: bijna de helft van de respondenten (zowel wereldwijd als in ons land) is van plan tijd vrij te maken voor 'ontspanning' van gadgets.
• 35% van de mensen, net als vorig jaar, merken de negatieve invloed van digitale technologieën op hun gezondheid en welzijn. Er is een merkbaar verschil tussen landen; de grootste bezorgdheid wordt geuit in China (64%), terwijl men in Rusland (slechts 22%) en Hongarije (20%) optimistischer is. Bovendien geven respondenten aan dat technologieën hen stressvoller laten voelen en dat het moeilijker voor hen wordt om 'af te schakelen' van het digitale (13% wereldwijd en 9% in Rusland).
• Slechts 36% van de wereldbevolking gelooft dat nieuwe technologieën, zoals kunstmatige intelligentie en robotica, in de toekomst banen zullen creëren. Russen zijn pessimistischer op dit punt (slechts 23% gelooft dit).
• Ongeveer de helft van de ondervraagden, net als vorig jaar, is ervan overtuigd dat digitale technologieën de ongelijkheid tussen rijk en arm vergroten. De houding van Russen ten opzichte van dit probleem blijft ook onveranderd, maar in ons land deelt slechts 30% deze mening. Als voorbeeld kan het gebruik van mobiel internet en digitale diensten worden genoemd. Respondenten waarderen de dekking en de kwaliteit van internetdiensten veel hoger dan de toegankelijkheid voor de hele bevolking (zie de grafiek aan het begin van het artikel).

Privacyverstoring

De resultaten van het eerste deel tonen aan dat de pandemie de digitale revolutie heeft versneld. Het is logisch dat, met de toename van online-activiteit, ook het volume gegevens dat gebruikers delen is toegenomen. En (spoiler) dat maakt hen behoorlijk bezorgd:

• Minder dan de helft van de ondervraagden wereldwijd (en slechts 19% in Rusland – het laagste percentage op de ondervraagde markten) gelooft dat bedrijven de privacy van hun persoonlijke gegevens beschermen.
• 8 van de 10 consumenten, zowel wereldwijd als in ons land, zijn bereid om de diensten van een bedrijf op te zeggen als ze erachter komen dat hun persoonlijke gegevens onethisch zijn gebruikt.

Lang niet iedereen vindt het acceptabel dat bedrijven een breed scala aan persoonlijke gegevens gebruiken om hun producten en diensten te verbeteren. Slechts 45% in de wereld en 44% in Rusland zijn akkoord met het gebruik van zelfs de meest basale informatie, zoals een e-mailadres.

21% van de consumenten wereldwijd is bereid om gegevens over bekeken internetpagina's te delen, en 17% is bereid om informatie uit sociale media-profielen te delen. Opmerkelijk is dat Russen meer open staan voor het verstrekken van toegang tot hun browsergeschiedenis (25%). Tegelijkertijd worden sociale media door hen gezien als een privater domein – slechts 13% wil deze gegevens aan externe organisaties geven.

Datalekken en schendingen van privacy zijn al twee jaar achtereen de belangrijkste oorzaak van wantrouwen jegens technologiebedrijven en platforms. Wat betreft de bescherming van persoonlijke gegevens zijn mensen het meest bereid om op overheidsinstanties te vertrouwen. Er is echter geen enkele sector waarin zij volledig vertrouwen hebben als het gaat om privacy.

De negatieve houding van mensen ten aanzien van privacykwesties staat in schril contrast met hun werkelijke gedrag online. Dit is meer dan paradoxaal:

• Mensen hebben twijfels over de goede bedoelingen bij het gebruik van hun persoonlijke gegevens, maar delen ze steeds vaker, terwijl ze meer en actiever digitale diensten gebruiken.
• De meeste gebruikers willen geen persoonlijke gegevens delen, maar doen dit toch (vaak zonder het zich te realiseren).
• Mensen eisen dat bedrijven expliciet toestemming vragen voor het gebruik van persoonlijke gegevens, maar lezen vrijwel nooit de gebruikersovereenkomsten.
• Consumenten verwachten personalisatie in producten en diensten, maar zijn voorzichtiger ingesteld tegenover gepersonaliseerde reclame.
• Gebruikers streven ernaar om de digitale controle terug te krijgen, maar geloven dat de voordelen van digitale diensten op de lange termijn waarschijnlijk zwaarder wegen dan de mogelijke risico's.
• Technologie ten behoeve van de samenleving is de belangrijkste vraag van consumenten voor de toekomst.

Over de toekomst

Naarmate het gebruik van digitale producten, zoals voor werk en gezondheidsdiagnostiek, toeneemt, zal de hoeveelheid persoonlijke gegevens blijven groeien, wat zorgen oproept over rechten en mogelijkheden voor bescherming.

We zien verschillende scenario's voor de ontwikkeling van de situatie – van de oprichting van ethische toezichthouders en speciale bedrijfsrichtlijnen (centrale controle) tot de samenwerking van bedrijven en gebruikers bij het vermarkten van persoonlijke gegevens (iedereen voor zich).

Kijkend naar 2-3 jaar vooruit, wil bijna de helft van de ondervraagde consumenten financiële voordelen in ruil voor hun persoonlijke gegevens. Tot nu toe is dit misschien science fiction: in het afgelopen jaar heeft slechts 1 op de 10 gebruikers wereldwijd zijn persoonlijke gegevens verkocht. In Oostenrijk meldde echter een kwart van de respondenten dit soort gevallen.

Wat ook belangrijk is voor degenen die digitale producten en diensten creëren:

• 66% van de mensen wereldwijd (49% in Rusland) verwacht dat bedrijven technologieën zullen gebruiken ten behoeve van de samenleving in de komende 5-10 jaar.
• Dit betreft in de eerste plaats de ontwikkeling van producten en diensten die de gezondheid en het welzijn verbeteren – deze verwachtingen worden gedeeld door 63% van de consumenten wereldwijd (52% in Rusland).
• Ondanks dat consumenten zich zorgen maken over de ethische kant van het gebruik van nieuwe technologieën (zoals gezichtsherkenning), is bijna de helft van de respondenten wereldwijd (52% in Rusland) bereid om producten en diensten te betalen met gebruik van Face-ID of Touch-ID systemen.

Een waardevolle ervaring zal in het middelpunt van de aandacht van elk bedrijf staan, niet alleen tijdens de pandemie, maar ook gedurende het komende decennium. Als reactie op nieuwe eisen zullen bedrijven meer aandacht moeten besteden aan het creëren van op maat gemaakte oplossingen die mensen helpen de kwaliteit van leven te verbeteren, en niet alleen maar een product of dienst promoten. Ook de ethische kant van het gebruik van hun persoonlijke gegevens.

Bron: habr.com