Zoals u weet is de herfst de tijd voor conferenties. Dit is de vierde keer dat we onze eigen jaarlijkse conferentie houden over communicatie en de automatisering ervan, en we nodigen u uit om daaraan deel te nemen. De conferentie bestaat traditioneel uit twee stromen en verschillende speciale evenementen.
We hebben het formaat van deelname aan het evenement iets gewijzigd: dit is het eerste jaar waarin deelname aan de conferentie voor iedereen gratis is, maar registratie is verplicht. We wachten op u op 14 november in het Centraal Distributiecentrum (Digital Business Space, Moskou, metrostation Kurskaya, Pokrovka St., 47).
Dankzij onze partners, Aeroflot en Hilton, kunt u, als u niet uit Moskou komt, maar aan de conferentie wilt deelnemen, profiteren van bonussen, waarover in meer detail wordt beschreven .
Wat staat u te wachten als u de tijd neemt om INTERCOM te bezoeken?
Gesloten vraag- en antwoordsessie met Voximplant-platformontwikkelaars
Naast mooie presentaties heb je een besloten vraag- en antwoordsessie met onze ontwikkelaars. Hier leest u alles wat u over Voximplant wilde vragen, maar niet wist aan wie u het moest vragen. De toegang is gratis, maar aanvullende inschrijving is vereist.
Workshop van Google over Dialogflow
In dit gedeelte laat een Google-expert u zien hoe u een gebruiksvriendelijke, eenvoudig te implementeren spraak- en tekstervaring creëert. Als je altijd al virtuele assistenten hebt willen leren maken, of complexe vragen hebt over Dialogflow, raad ik je aan je aan te melden nu er nog ruimte is. Collega's van Voximplant zullen vertellen over verschillende manieren om Dialogflow en telefonie te combineren, bijvoorbeeld om het in te zetten in een intelligente IVR.
Technische sectierapporten
Technische Keynote 2019
Andrey Kovalenko – CTO, Voximplant
Andrey zal een kort overzicht geven van Serverless technologieën en vertellen hoe deze de technische implementatie van verschillende CPaaS-oplossingen hebben beïnvloed. Ook zullen nieuwe functies van het Voximplant-platform worden gepresenteerd, evenals plannen voor de ontwikkeling van het platform voor de nabije toekomst.
Ervaring van het IBM Client Center met het creëren van intelligente assistenten
Alexander Dmitriev – Adviseur bedrijfstransformatie, IBM
Voorspellend kiessysteem voor callcenter
Mikhail Nosov – Platformarchitect, Voximplant
Tinkoff VoiceKit: wat zit erin?
Andrey Stepanov – hoofd spraaktechnologieën, Tinkoff Bank
Spraaksynthese van nul tot verkoop in 9 maanden: welk pad de Tinkoff VoiceKit-ontwikkelaars hebben gevolgd op het gebied van spraakherkenning, welke dataset ze hebben verzameld, welke statistieken ze hebben verkregen. Gevallen van technologietoepassing: conversatierobots en spraakanalyse.
Moderne praktijken in applicatieontwikkeling op CPaaS Voximplant: git, continue integratie, continue implementatie
Vladimir Kochnev – Ontwikkelaar, Evil Martians
Aan de hand van het voorbeeld van de digitale PBX-applicatie van de Evil Martians zal ik het hebben over hoe we de ontwikkeling op CPaaS Voximplant hebben gebouwd volgens dezelfde regels waarmee we in traditionele talen en platforms werken: code in het git-versiecontrolesysteem, Continuous Integratie, assemblage van JavaScript-code, Continuous Deployment, configuratiewijzigingen via GitHub Pull Requests.
Een React Native-module maken voor Android en iOS
Yulia Grigorieva – Hoofd mobiele ontwikkelaar, Voximplant
React Native is een raamwerk voor het schrijven van platformonafhankelijke applicaties in JavaScript. Ondanks de populariteit en het grote aantal kant-en-klare bibliotheken, heb je soms toegang tot de native code nodig.
Videokiosken: offline en online verbinden in de wereld van klantenservice
Andrey Zobov — Productmanager, TrueConf
Videocommunicatie gaat al lang verder dan alleen vergaderen en heeft mogelijkheden gecreëerd om de kwaliteit van de interactie tussen mensen op allerlei gebieden te verbeteren. We analyseren de huidige technologiestapel en open source-oplossingen waarmee u betrouwbare videoconferenties tussen kiosken en videocontactcentra tot stand kunt brengen.
Roman Milovanov – CEO van ZIAX
Kenmerken van de ontwikkeling van robots voor contactcentra, verschillen tussen de blok- en context-intent-modellen.
Momenteel zijn er twee hoofdbenaderingen voor de ontwikkeling van doelgerichte chatbots en stemrobots:
-Blokdiagrammodel
-Context-intentiemodel
Voor welke taken wat geschikt is en hoe ze verschillen, hoort u in dit rapport.
Werken met audio in browsers
Olga Malanova – hoofdingenieur, Sberbank PJSC
Anno 2019 zijn er games in browsers, kun je applicaties bouwen met complexe interfaces, kun je modellen trainen met TensorFlow.js. Maar er is één gebied waar veranderingen traag verlopen en de implementaties sterk variëren van browser tot browser en van platform tot platform. En dit is werken met mediadata.
In het rapport zal ik het hebben over hoe je met audio in de browser kunt werken, hoe je dit kunt opnemen, met voorbeelden laten zien welke API's beschikbaar zijn in de browser en hoe je deze kunt gebruiken.
Verslagen van de zakelijke sectie
Keynote 2019
Alexey Aylarov – CEO, Voximplant
Een nieuw leven voor spraakcommunicatie: menselijke communicatie met machines, problemen in het proces van deze communicatie en manieren om deze op te lossen.
CPaaS: van programmeerbare communicatie tot conversatie-intelligentie
Mark Winther – Group Vice President en Consulting Partner, IDC
Hoe kunnen programmeerbare API's worden uitgebreid naar de contextsystemen? Welke gebruiksscenario's profiteren van dynamische personalisatie en optimalisatie via verschillende kanalen? Hoe komt conversatie-intelligentie voort uit het met elkaar verweven van meerdere communicatiekanalen en backend-contextsystemen?
Digitale bedrijfstransformatie met behulp van virtuele assistenten
Aco Vidovic – Ecosystem Advocacy Group & Developer Ecosystem Group Leader, IBM Centraal- en Oost-Europa
(het onderwerp van het rapport wordt gespecificeerd)
Sergey Plotel – Hoofd van Google Cloud in Rusland, Google
Alice in Wonderland. Waarom het niet eenvoudig was om een stemassistent in een callcenter te laten werken
Nikita Tkachev – Business Development Manager, Yandex.Cloud
In dit rapport analyseren we de typische fouten die bedrijven maken als ze met stemassistenten gaan werken: we zullen naar niet-succesvolle gevallen kijken, we zullen u vertellen hoe u technische specificaties voor ontwikkeling correct kunt formuleren en welke maatstaven u moet kiezen om de effectiviteit te meten.
De veranderende wereld van video-interactie
Sergey Gromov - manager van video-oplossingen voor samenwerking, Logitech
De huidige stand van zaken op de videoconferentiemarkt, trends, nieuwe technologieën en toepassingsgebieden van moderne apparatuur aan de hand van voorbeelden van geïmplementeerde Logitech-koffers.
Overzicht van de Russische communicatie-API-markt
Konstantin Ankilov - Algemeen directeur, TMT Consulting
Vergeleken met 2017 is de communicatie-API-markt bijna verdubbeld. Tijdens het rapport zullen we rekening houden met de factoren die van invloed zijn op de snelle groei, de belangrijkste spelers en hun diensten analyseren waar veel vraag naar is op de markt, en niet te vergeten de trends die de verdere ontwikkeling van de industrie bepalen.
Agent-first: de impact van de werkplek van de operator op de belangrijkste contactcenterstatistieken
Oleg Izvolsky – Producteigenaar, Sberbank
Welke invloed heeft de werkplek van een agent op de klanttevredenheid en de belangrijkste meetgegevens van het contactcentrum? Laten we eens kijken naar het voorbeeld van de grootste bank in Rusland: cijfers, gebruikte technologieën, resultaten.
Zelfbediening bij het bellen naar een callcenter: een voordeel of een noodzaak?
Natalya Sorokina - Directeur Klantenservice, QIWI (Project "Geweten")
Moderne technologieën stellen de robot in staat om met klanten te communiceren zonder tussenkomst van de operator in beide richtingen: reageren op verzoeken en helpen bij het oplossen van problemen op de inkomende lijn, het verstrekken van informatie en het uitvoeren van enquêtes over uitgaande oproepen.
Evolutie van communicatie. Implementatie van online oproepen voor gebruikers en bedrijven
Boris Syrovatkin - Productmanager, Yula-service (Mail.ru Group)
Yula werd de eerste aankondigingsdienst in Rusland die binnen de applicatie spraakoproepen lanceerde. Laten we de waarde van deze implementatie voor gebruikers en bedrijven bespreken, kijken naar de eerste resultaten en recensies. Laten we het hebben over trends op de communicatiemarkt en de evolutie van de moderne servicegebruiker.
Het topje van de ijsberg van het project met stembiometrie in CC
Andrey Konshin - AI-projectmanager bij klantenservice, MegaFon
In mijn toespraak zal ik u vertellen welke drijfveren kunnen helpen bij het bereiken van bedrijfsefficiëntie, waar u op voorbereid moet zijn bij het implementeren van projecten met stembiometrie en welke resultaten bedrijven dankzij deze technologie behalen.
Communicatie-API in de VS en Europa
Rob Kurver – Managing Partner, White Rabbit
Communicatie-API in de LATAM
Nicolas Calderon – Tech-evangelist, Voximplant
Tatjana Mendeleeva - Hoofd van de projectmanagementdienst, NeoVox
Toepassing van neurale netwerken in QM-processen van contactcentra
U kunt meer gedetailleerde informatie vinden .
Bron: www.habr.com