Als uw RU Center-account een saldo heeft dat niet nul is, kan er 99 roebel per maand in rekening worden gebracht. Dienst als geschenk.
Op 15 april ontving ik spam van het bedrijf RU Centrum met als opschrift: “Personal Manager service cadeau.”
Tekst van de brief
Geachte klant!
Van 15 april t/m 15 mei 2020 loopt RU‑CENTER een actie, waarbij wij de dienst voor u hebben geactiveerd “Persoonlijke manager” één maand gratis.
Met deze dienst kunt u rechtstreeks contact opnemen met de persoonlijke serviceafdeling, waarbij u de algemene ondersteuningsdienst omzeilt. Contacten voor vragen zijn beschikbaar in de sectie “Voor klanten – Overeenkomst – Persoonlijke beheerder”.
U kunt deelname aan de actie weigeren door contact op te nemen met [e-mail beveiligd] kennisgeving van weigering en uw contractnummer. Bij het verstrijken van de aangesloten dienst zal de standaardprocedure voor de verlenging ervan van kracht worden - in overeenstemming met de tarieven vermeld in Bijlage 2 bij de Dienstenovereenkomst. U kunt weigeren de service te verlengen in de sectie “Voor klanten” → “Diensten” → “Uitbreiding van diensten” uiterlijk 8 kalenderdagen vóór het verstrijken van de dienst.
Gedetailleerde voorwaarden van de actie worden op de website gepubliceerd.
Voorwaarden
Eerlijk gezegd heb ik toen niet de volledige tekst van dit bericht gelezen – ik heb genoeg Nigerianen. Ik was deze brief gemakshalve vergeten. Toen moest ik de Secondary M-service verlengen, waarvoor RU-Center de gevraagde 300 roebel overmaakte.
Op 8 mei ontving ik een brief met de kop “Verleng de geldigheid van de dienst “Personal Manager”.” Ik heb deze spam opnieuw gemist zonder hem te lezen.
Tekst van de brief
Geachte klant!
De betaalde periode voor de dienst “Personal Manager” loopt af op 15/05/2020.
Om de service te blijven gebruiken, moet u uw contractrekening aanvullen met minimaal 99 roebel.
Als er niet voldoende saldo op de persoonlijke rekening van uw overeenkomst staat, moet deze worden aangevuld.
De site in de sectie Help - Betaling - Betaalmethoden voor diensten
U kunt een methode kiezen die voor u handig is om uw persoonlijke account aan te vullen:Uw contractnummer: XXXXXXX
- Eerlijk,
Persoonlijke serviceafdeling
RU-CENTER-groep
Op 12 mei kwam deze brief opnieuw binnen en toen begon ik me zorgen te maken over wat voor soort dienst dit was, waarvoor ik me niet had aangemeld.
Ik maakte me om een goede reden zorgen - het bleek dat het bedrag voor de verlenging van "Secundair M" nooit is afgeschreven, de dienst is niet verlengd en het zal nu niet mogelijk zijn om deze te verlengen, aangezien er slechts 201 roebel beschikbaar is:
Het bedrag van 99 roebel, zo blijkt, wordt geblokkeerd door de "Persoonlijke Manager" en kan hier niet worden uitgeschakeld:
Nadat ik door het menu heb rondgelopen, slaag ik erin een interface te vinden waar je automatische verlenging kunt uitschakelen.
We halen het vinkje weg uit het vakje "Toepassen"... en er gebeurt niets, het saldo blijft zoals het was 201r. We wachten 10 minuten (wat als er enkele lopende acties zijn), maar het saldo verandert nog steeds niet.
Hier beginnen we al te schrijven naar technische ondersteuning. Ze reageerden, dat moet ik toegeven, snel. Ze weigerden de dienst te verwijderen, zeiden ze, “zet automatische verlenging uit, de dienst wordt automatisch geannuleerd.” Op de volgende brief dat dit niet werkt, is het antwoord: “Terugbetalingen worden binnen enkele minuten gedaan na weigering om te verlengen.”
Op dit punt is het geblokkeerde bedrag van deze dienst gelukkig daadwerkelijk teruggekeerd naar het algemene saldo.
Vervolgens volgde een correspondentie, waarin werd geprobeerd duidelijk antwoord te krijgen op welke basis er zonder mijn toestemming een betaalde dienst werd toegevoegd. Ik kreeg een geweldig antwoord: “De activering van de dienst “Personal Manager” als onderdeel van de gelijknamige promotie werd uitgevoerd in overeenstemming met de regels van deze promotie.”
Op de vraag, op basis van welke clausule van de Overeenkomst: “De mogelijkheid om aandelen te houden is voorzien in clausule 4.9 van de Overeenkomst.”
Laten we eens kijken naar de tekst van de overeenkomst:
4.9. De Contractant heeft het recht om tijdelijke promoties uit te voeren, waaronder promoties om de kosten van de geleverde diensten te verlagen. De procedure voor het uitvoeren van dergelijke promoties en de procedure voor het informeren van Klant worden bepaald door de Regels voor het uitvoeren van relevante promoties die op de webserver van Opdrachtnemer zijn gepubliceerd.
Dat wil zeggen, RU-Center is van mening dat als in uw contract de mogelijkheid tot het houden van promoties is opgenomen, zij u stilletjes een betaalde dienst kan toevoegen. En je moet dit opmerken en op tijd weigeren. Briljant. Doet sterk denken aan de grap over een autoservice en het item ‘Get a ride’.
Ik vermoed dat deze “promotie” niet voor iedereen geldt, maar alleen voor accounts van een rechtspersoon. Op het andere account is dit niet gebeurd. Maar als je klant bent bij RU-Centrum, kun je het in ieder geval beter eens bekijken.
Bron: www.habr.com