Na de recente release We hebben de eerste update 3CX V16 Update 1 Beta al voorbereid. Het implementeert nieuwe zakelijke chatmogelijkheden en een bijgewerkte Call Flow Service, waarmee u, samen met de Call Flow Designer (CFD)-ontwikkelomgeving, complexe spraaktoepassingen in C# kunt maken.
Bijgewerkte zakelijke chat
Communicatiewidget wordt nog steeds actief ontwikkeld. In Update 1 blijft de widget hangen, ongeacht overgangen tussen pagina's en tabbladen. Bezoekers kunnen nu door uw site navigeren terwijl het chatvenster beschikbaar blijft voor onmiddellijke communicatie.
Er zijn ook interessante functies verschenen in de zakelijke chatservice van 3CX.
De volgende acties zijn nu beschikbaar voor berichten (a):
- Chatsessie beëindigen - beëindig een chat met een 3CX-gebruiker (of sitebezoeker).
- Anonieme gebruiker blokkeren - een gebruiker (IP-adres) blokkeren voor inkomende berichten en oproepen.
- Verwijderen — verwijder een chat.
- Archiveren: archiveer de chat (verplaats naar de map Archief) en verwijder deze uit de webclientinterface. In de toekomst zullen er nieuwe functies verschijnen met betrekking tot chatarchivering.
- Doorverbinden - selecteer het 3CX-extensienummer (een andere gebruiker) en verbind verdere communicatie daarnaartoe. Handig bij de communicatie met sitebezoekers, als u het lopende gesprek moet overdragen aan een andere specialist.
Ook wanneer er een chat binnenkomt, verschijnt er een melding voor de gebruiker, waarin hij snel op het bericht kan reageren (b).
Als het bericht via de 3CX Live Chat & Talk-widget van de site kwam, zijn er nu een aantal nieuwe functies beschikbaar.
- Het binnenkomende bericht komt naar de 3CX-webclientinterface als afkomstig van een WebVisitor-gebruiker voor snelle identificatie.
- Als er een bericht binnenkomt in de Operator Queue, wordt er automatisch een chatgroep aangemaakt waaraan alle operators van deze Queue worden toegevoegd. Operators zien de correspondentie met de klant en kunnen deze samen beantwoorden totdat één van hen individueel verder communiceert met de klant. Van de kant van de sitebezoeker is deze chat zichtbaar als een gesprek met één operator met de naam Afzendernaam gespecificeerd in de widgetconfiguratie.
- In het menu rechtsboven staan pictogrammen voor snelle acties die eerder zijn beschreven: Archiveren, Doorsturen, Nemen.
- Met de Take-actie kan een van de Wachtrij-operators een groepschat met een bezoeker van de site voor zichzelf 'wegnemen' en de persoonlijke communicatie voortzetten. Als de widget is geconfigureerd om oproepen toe te staan, beschikt de bezoeker over een belknop, waarmee hij kan blijven communiceren via spraak of video.
Er zijn ook intuïtieve discussiepictogrammen aan de chat toegevoegd. Hiermee kunt u snel onderscheid maken tussen chats met sitebezoekers en collega's (PBX-gebruikers). Een andere handige functie is het beantwoorden van e-mail. De operator kan op de e-mail van de bezoeker klikken en na afloop van de chat op hem reageren. Het bezoekadres kan online of via een offline formulier worden verkregen.
Een demonstratie van al deze functies wordt in deze video gepresenteerd.
Call Flow Service en Call Flow Designer ontwikkelomgeving
3CX v16 Update 1 Bèta bevat de nieuwe 3CX Call Flow Apps Service. Het ondersteunt nieuwe 3CX-spraakapplicaties geschreven in C#. Bestaande toepassingen kunnen dat zijn в . De applicatieserver werkt even goed op 3CX v16 voor Debian/Raspbian Linux en Windows. In de nabije toekomst zal daar een volwaardige REST API voor call management en bijbehorende documentatie aan worden toegevoegd.
Leer meer over het converteren van bestaande 3CX-applicaties in deze video.
in 3CX v16 Update 1 Bèta.
De update installeren
Installatie van de update gebeurt in de 3CX-beheerinterface in de sectie Updates. Houd er rekening mee dat na het installeren van de update de database met bestaande chats wordt geconverteerd. Op dit moment is chat niet beschikbaar in 3CX-applicaties.
U kunt ook de volledige 3CX v16 Update 1 bètadistributie voor Windows of Linux downloaden:
- Windows:
- Linux: – Selecteer Bèta in het scherm 3CX Update Channel.
- Handmatige installatie op Debian en Raspbian - volg de installatiehandleidingen op и .
Bron: www.habr.com