Houdt u van uw bedrijf?

Stel je voor, je hebt een auto gekocht, wat ga je doen? Voer tijdig onderhoud uit, zoek een tankstation waar geen verbrande benzine is, was, polijst, bestrijk met was en allerlei nano-oplossingen en bescherm met een alarmsysteem - nou ja, als je gezond bent verstand. Het zou nauwelijks bij je opkomen om bang te zijn om hem te starten en hem gewoon te bewonderen, hem te vullen met goedkopere olie die je op de snelweg hebt gekocht, hem in huishoudfolie te wikkelen, je zorgen te maken over storingen totdat de remmen het volledig begeven, en het beveiligingssysteem voor later te laten. Logisch? 

Het lijkt erop dat alles in het zakenleven nog voorzichtiger, attenter en pedanter moet zijn. Helemaal niet: je kijkt naar een ander bedrijf en denkt: waar is het nog steeds op gebaseerd, waar zijn de opmerkelijke hulpbronnen verborgen om alle problemen te overleven? En dan kijk je: nee, hij werd geliquideerd, met schulden, op de vlucht... Maar je had kunnen werken en werken. Waarom dit gebeurt, wat de afkeer van zakendoen is en hoe we dit kunnen oplossen, zullen we nu bespreken.

Houdt u van uw bedrijf?

Bron. Denk je dat het whisky is? Maar nee, valeriaan!

Laten we eens kijken naar de belangrijkste tekenen van afkeer voor uw bedrijf.

Een voor allen

Micromanagement is misschien wel het meest controversiële punt dat genoemd wordt. Managers die aan deze managementziekte lijden, kunnen werknemers niet toestaan ​​​​één enkele onafhankelijke beslissing te nemen: hij luistert naar alle gesprekken van verkopers, leest logboeken, verzamelt honderd rapporten van iedereen, steekt zijn neus in alle procedures, enz. En hij zal dit eindeloos en met iedereen doen. Verwar micromanagement niet met de wens van een manager om de vinger aan de pols te houden: in een klein bedrijf is een van de belangrijkste waarden het dekken van alle processen en het in goede banen leiden ervan. 

Micromanagement is een teken van gebrek aan vertrouwen in werknemers. Dit gedrag is zeer vermoeiend en vermindert de mate van onafhankelijkheid van het team. Het resultaat is ongeveer hetzelfde effect dat kan worden waargenomen als ouders de handen van het kind slaan en hem vragen niets aan te raken, om het niet te verspreiden of te breken. Werknemers worden apathisch, proberen elkaar of de baas de schuld te geven van beslissingen en merken dat ze niet in staat zijn een taak te starten en af ​​te ronden. Tegelijkertijd groeit de belasting van de micromanager en op een gegeven moment houdt hij op met het omgaan met de lawine van kleine en superkleine vragen, problemen, taken, telefoontjes, brieven. Dit is een zeer trieste situatie.

De strijd tegen micromanagement komt neer op het vermogen om twee dingen te doen: vertrouwen en delegeren. Maar aangezien het probleem meer op het gebied van de psychologie ligt dan in het onvermogen om te werken (integendeel, bijna alle micromanagers zijn capabel, slim en actief), dan moet je jezelf eerst overtuigen:

• begrijp dat het geen kinderen zijn die met u werken, maar ervaren professionals die klaar staan ​​​​om verantwoordelijk te zijn voor het werk;
• besef dat u het problematische proces op elk moment kunt stoppen;
• accepteer uw leiderschapsrol en geef vol vertrouwen leiding in plaats van tussenbeide te komen;
• maak een lijst van wat er in een extreem geval kan gebeuren en categoriseer de risico’s.

En kalmeer.

Er zijn geen onmisbare

Personeelsverloop is voor elk bedrijf een groot probleem, omdat het veel duurder is om een ​​werknemer aan te nemen dan om er een te behouden. Als werknemers vertrekken en je enige argument daarna is: ‘er zijn geen onvervangbare mensen’, wees dan voorbereid op het feit dat een onstabiel team geen goede resultaten zal kunnen behalen. 

Zoek de reden voor het verloop, huur een goede HR-specialist in die geen vakanties meetelt, maar zich bezighoudt met de aanpassing en ontwikkeling van personeel, en een teammanagementstrategie formuleert. Als u eenmaal over een kernpersoneel beschikt, wordt het gemakkelijker te beheren en gemakkelijker in dienst te nemen: uw kernwerknemers zullen een deel van het werk voor u doen.

Alles achteraf!

Een grote fout van ondernemers is om hun team en bedrijf te ontwikkelen, maar de ontwikkeling van de infrastructuur voor later over te laten: het kopen van bedrijfsapplicaties, software, enz. Dit geldt uiteraard voor niet-IT-bedrijven waarvoor Excel (of zelfs Google Docs) voldoende is voor hun werk. Hoe later u begint met het opbouwen en ontwikkelen van uw IT-infrastructuur, hoe duurder het u gaat kosten, omdat implementaties en installaties overhaast zullen verlopen en training complex en langdurig zal zijn. Als je bovendien de aankoop van gelicentieerde software uitstelt tot later en illegale software gebruikt, dan kun je bovendien wachten op gasten van afdeling K. Ze zijn enigszins onvriendelijk.

Hier leest u wat u zo vroeg mogelijk moet doen.

1. Licentiebeheer opzetten: huur en aankoop van software combineren, alleen gelicentieerde producten hebben, werknemers verbieden illegale kopieën van software op kantoorhardware te installeren.
2. Bepaal het formaat voor de ondersteuning van uw IT-infrastructuur: dit kan uw eigen systeembeheerder zijn, een bezoekende specialist of een outsourcingbedrijf.
3. Zet één printbeheercentrum op (zelfs als u maar 3-5 printers en veel documenten heeft, kan dit al belangrijk zijn).
4. Zet een informatiebeveiligingssysteem op: e-mailbeheer, netwerkverbindingsinstellingen, gebruikersbeveiliging, antivirussoftware, differentiatie van toegangsrechten voor werknemers, enz.
5. Kopen CRM-systeem voor het werken met klanten - daar bewaart u al uw transacties en klantenbestand veilig.
6. Als er een helpdesk is of medewerkers ondersteuning bieden naast andere verantwoordelijkheden, maak dan hun werk eenvoudiger en zorg voor monitoring - installatie ticketsysteem, waarvoor geen opleiding nodig is en waarin je zo snel mogelijk “aan de slag” kunt gaan.

Gaandeweg leer je het volledige IT-systeem van het bedrijf beheren en besef je dat dit je beste investering in marktontwikkeling was. Want zelfs geweldige medewerkers vertrekken, maar software met waardevolle data blijft bestaan.  

We hebben niets te verliezen!

Het negeren van beveiligingsproblemen kan een bedrijfseigenaar een harde les leren en schade veroorzaken, waaronder het verlies van het bedrijf. Tegenwoordig is het onderschatten van veiligheidsproblemen een onbetaalbare luxe. U moet er alles aan doen om uw bedrijf en de gegevens veilig te houden. We zullen onszelf niet herhalen, we hebben de kwestie in het artikel gedetailleerd besproken "Bedrijfsonveiligheid". 

Fraer's hebzucht geruïneerd

Er wordt geen geld in het bedrijf geïnvesteerd. De ondernemer besluit dat het geld exclusief moet worden gebruikt en niet in ontwikkeling moet worden geïnvesteerd - de verkoop lijkt immers door te gaan, de productie (indien aanwezig) lijkt te ademen en er wordt iets gereserveerd voor aankopen. Op de lange termijn gaat dit gepaard met de ineenstorting van alle bedrijfsactiviteiten, omdat De huidige hulpbronnen zullen uitgeput raken, en nieuwe zullen nergens vandaan kunnen komen. We mogen ook de concurrenten niet vergeten die in ontwikkeling investeren en lagere kosten of een hogere kwaliteit bereiken, wat betekent dat de ‘economische’ business, zowel qua prijs als qua product, zal verliezen. Ik wil drie gebieden benadrukken waarop het bijzonder gevaarlijk is om te sparen.

1. Over goede medewerkers. 
2. Over product-/ontwikkelingskwaliteit. 
3. Over automatisering van productie- en operationele activiteiten.

Investeer in de beste middelen en u behaalt de beste resultaten. Met name automatisering kan een aanzienlijke hoeveelheid tijd van medewerkers vrijmaken, die kan worden besteed aan het uitbreiden van het klantenbestand en het verbeteren van de dienstverlening. 

Mijn geld: ik gooi het waar ik wil

Geld wordt met bijzondere waanzin geïnvesteerd. Dergelijke bedrijven zijn meteen zichtbaar: verkopers zitten achter MacBooks voor 120 roebel. iedereen, iedereen heeft minimaal Salesforce of SAP ingezet, het kantoor bevindt zich in het beste zakencentrum van de stad (zeker in het centrum!), bedrijfsevenementen vinden plaats op exotische eilanden. En dit is niet de mythische fabrikant "Manone" uit Beigbeder's "000 Francs", maar een gewoon Russisch klein bedrijf - bijvoorbeeld een bloemenbedrijf, een evenementenbureau en zelfs een softwareontwikkelaar. En hier lijkt het erop dat ik wil zeggen: "Nou, aangezien er zoveel is, laat hem het uitgeven." Is dat eerlijk? Feit. Er zijn echter een paar nuances die dergelijke uitgaven in waanzin veranderen.

De ontwikkeling van elk bedrijf is cyclisch, omdat het onderhevig is aan schommelingen in de vraag en seizoensinvloeden, en is zelfs nog gevoeliger voor de politieke situatie en de toestand van de economie. Medewerkers wennen aan goede dingen en reageren in tijden van crisis zo negatief mogelijk op veranderende omstandigheden. Dit gaat gepaard met massaontslagen, algemene onvrede en een boycot van werk (“Ik werkte bij N vanuit mijn hoedanigheid, kreeg een bonus en een bedrijfsfeest in Antalya, maar waarom zou ik aan N voldoen als de bonus 0,3* werd en het bedrijfsfeest feest werd gehouden in het sportdorp van de wijk Ramensky?”). Helaas, dit is hoe de mens werkt. Ja, er zijn medewerkers die met hetzelfde of zelfs meer enthousiasme aan de slag gaan, maar over het algemeen zal alles precies zo zijn.

Als er alleen wordt geïnvesteerd in externe attributen zoals kantoorapparatuur, bedrijfsevenementen, persconferenties, enz., en er niets wordt geïnvesteerd in software, ontwikkeling of verbetering van de productie, zal de situatie praktisch niet verschillen van die waarin geen geld wordt geïnvesteerd. in het bedrijfsleven komen.   

Bovendien kan het zijn dat uw medewerkers, als beleggingsobject, uw inspanningen simpelweg niet interesseren; voor hen is dit niets meer dan een comfortzone. Ze zullen genieten van een koele omgeving en goede technologie, maar kunnen dure software negeren en niet gebruiken - bijvoorbeeld omdat deze simpelweg niet geschikt voor hen is en niet overeenkomt met de logica van de operationele activiteiten van het bedrijf. Toch zijn de kantoorinfrastructuur en het IT-systeem niet de beste plek om merken te verzamelen. 

Onthoud: elke investering moet potentieel en een rationeel doel hebben. Voorspel de ROI voordat u geld uitgeeft aan de volgende batch van de nieuwste laptops voor personeel dat planindicatoren in Excel berekent en op sociale media zit. netwerken en op Pikabu. 

Van nul naar honderd in 3 seconden

Er worden onhaalbare doelen gesteld. En ik vergis me niet als ik zeg dat micro- en kleine bedrijven in Rusland ziek zijn van een inadequate planning voor hun doelen. Om precies te zijn, dit kan geen planning of het stellen van doelen worden genoemd - pure fantasie. Veel startups en kleine bedrijven worden tegenwoordig voor extreem korte tijd opgericht onder invloed van verschillende businesscoaches van een bekend bedrijf. Coaches brengen managers het idee bij dat ze grootschalige doelen moeten stellen en alleen daar naartoe moeten gaan (om de schaal te begrijpen: “zakenlieden” van 18 tot 20 jaar stellen een doel van 100 miljoen per jaar en een persoonlijk inkomen van 2 miljoen per maand , maar ze kunnen de vraag niet beantwoorden op welk gebied hun activiteiten zullen plaatsvinden). Maar onder degenen die coaches omzeilen, zijn er ook genoeg dromers met als doel ‘een derde van de markt te veroveren’.

De doelstellingen van het bedrijf moeten in elk stadium klein, discreet, specifiek, meetbaar en haalbaar zijn. Dit wordt gefaciliteerd door: 

• analytics (een nuchtere blik op de stand van zaken), 
• organisatie van bedrijfsprocessen (bewustzijn van hiaten, zwakke schakels en het aantal zwarte schapen), 
• planning (rationele toewijzing van middelen),
• operationele controle (analyse van de activiteiten van werknemers en hun resultaten - maar niet het profiel van het gebruik van de werktijd!).

Er is geen marketing, marketeers zijn parasieten

“Verdomme met marketing, ons product zal zichzelf verkopen”, zijn de woorden die je kunt horen van leiders van kleine bedrijven. Vooral gevorderden citeren Artemy Lebedev, die honderd jaar geleden schreef dat er in Rusland geen marketing bestaat. In feite heeft zelfs het meest geavanceerde en coole product habro-effectpromotie nodig en op zijn minst een eerste presentatie aan het publiek. Maar er zijn genoeg parasitaire marketeers en soortgelijke bureaus. De eerste negatieve ervaring kan u inderdaad lange tijd ontmoedigen van de gewoonte om geld in promotie te investeren.

Mijn advies zal niet nieuw zijn: doe zelf je marketing. De reden is schandalig eenvoudig: niemand kent uw bedrijf, uw behoeften, uw klant en de voordelen van uw product beter dan u. 

Competitors.net 

De ondernemer meent dat hij geen directe concurrenten heeft en overtuigt medewerkers hiervan. Van buitenaf gezien is dit een heel mooie en aanstekelijke positie: we hebben geen concurrenten, we gaan vooruit. In feite is er vrijwel geen enkel bedrijf dat geen concurrenten heeft en een absolute monopolist is (vooral in de IT-sector), en het negeren van concurrenten is een directe weg naar het verliezen van zijn plaats op de markt, omdat je probeert jezelf niet op te bouwen en begrijpt niet hoe je jezelf aan de klant moet presenteren, zodat hij geen vergelijkingen in zijn hoofd heeft die niet in jouw voordeel zijn.

Er zijn concurrenten, direct en indirect. De eerste en belangrijkste taak is het analyseren van concurrenten: productaanbiedingen, prijsbeleid, promoties, partnerprogramma's, enz. Hoe meer informatie u over hen weet, hoe gemakkelijker het voor u zal zijn om met klanten samen te werken en uw productoplossingen te ontwikkelen, vertrouwend op uw ervaring en maatwerk.

Eet wat ze je geven

Als een bedrijf er zeker van is dat zijn product primair is en de klant laat gebruiken wat het bedrijf hem biedt, zal het moeilijk worden. Het product moet worden gemaakt op basis van de werkelijke behoeften en verzoeken van klanten, voor de klant werken en hem helpen problemen op te lossen. Misschien willen wij ook in onze CRM-systeem een game, geen visuele editor van bedrijfsprocessen, maar een cloudhelpdesk ZEDLine-ondersteuning bijvoorbeeld ombouwen tot een kennismanagementsysteem. Maar als onze klanten rapporten, processen, kalenders en primaire gegevens in CRM nodig hebben, zullen ze er zijn; als ze een eenvoudige helpdesk nodig hebben die binnen 1 uur voor elk bedrijf kan worden ingezet, zal deze zich in deze richting ontwikkelen. Omdat gebruikers willen werken met het gereedschap dat ze nodig hebben, en geen spijkers willen slaan met een Faberge-ei (of een eenvoudig ei voor de prijs van Faberge). 

Zet daarom nooit het product op de eerste plaats en dwing de klant niet om te gebruiken wat jij denkt dat nodig is (onthoud hoe vaak handige, vertrouwde interfaces voor sommige bedrijfsdoelen worden veranderd in minder goede), maar bied hem aan wat hij wil:

• verzoeken verzamelen, een achterstand verzamelen en van daaruit functies implementeren;
• periodieke onderzoeken en vragenlijsten uitvoeren;
• verzoeken per type analyseren en problemen oplossen met de meest genoemde;
• bètatesten uitvoeren.

Deze postulaten zijn, hoewel toegesneden op de IT-sfeer, geschikt voor absoluut elke branche. 

Dit zijn jouw problemen, niet onze tickets.

Serviceproblemen zijn de plaag van de XNUMXe eeuw voor het bedrijfsleven. Ondanks de mislukkingen van honderden anderen die zich met de snelheid van een glasvezelverbinding over het internet verspreiden, blijven bedrijven, en vooral kleine bedrijven, verzoeken van klanten negeren, slagen er niet in om vragen op tijd te beantwoorden en blijven ze onverschillig voor problemen die overigens , worden geassocieerd met hun product. 

Er zijn verschillende redenen voor dit gedrag:

• hoog personeelsverloop en laag professionalisme van het ondersteunend personeel
• gebrek aan systematisering van klantincidenten en geslotenheid van het ondersteuningssysteem (of anders gezegd eenvoudig ticketsysteem en snel, transparant en comfortabel werken)
• gebrek aan arbeidsvoorschriften en een laag niveau van ondersteuningscontrole
• gebrek aan ondersteuning en ondersteunende diensten in principe (in een van de apotheekketens is het bijvoorbeeld niet een ondersteunend medewerker die met je communiceert, maar een of andere regiomanager of supervisor; en ja, dit ziet er alleen maar loyaal uit, maar is in feite onprofessioneel) .

Maar als uw service slecht is, dan zal uw concurrent goed zijn. En omdat we werken in tijden van niet-prijsconcurrentie, kom je niet ver met kortingen en PR. Zet daarom een ​​dienst op, in ieder geval een basisdienst, niet volgens ITIL en niet volgens SLA - organiseer gewoon de normale klantenondersteuning en zie het effect. 

Bedrijfsprocessen - voor groot

Om de een of andere reden zijn kleine bedrijven van mening dat geautomatiseerde bedrijfsprocessen het domein zijn van grote bedrijven waarin complexe ketens van interacties worden opgebouwd. Deze mening is verkeerd. Als een bedrijf klein is, betekent dit niet dat het onderhevig moet zijn aan spontane ontwikkelingen. Alles in het bedrijf is een proces: van het voorbereiden van mailings tot de productie en magazijnrelaties. Als je deadlines wilt halen, de verantwoordelijken wilt controleren en je routine wilt organiseren, moet je processen bouwen, en het maakt niet uit hoe je dat doet: in BPMN-notatie, in een native grafische editor of op basis van andere oplossingen. Het belangrijkste is dat je beschikt over:

a) duidelijke en geverifieerde procesdiagrammen;
b) aangewezen verantwoordelijke personen;
c) vastgestelde deadlines;
d) triggers en transities;
d) voorspeld resultaat.

Ja, het opzetten en automatiseren van bedrijfsprocessen is geen eenvoudig verhaal: eerst moet je een diepgaande analyse en re-engineering uitvoeren van alles wat er in het bedrijf gebeurt, en pas dan verder gaan met het maken van schema's en automatisering. Maar u maakt wel tijd vrij voor uw medewerkers en kalmeert uw zenuwen en de zenuwen van klanten die uiterst ontrouw zijn aan gemiste deadlines.

Drie vandaag, maar klein

Het zijn niet de kandidaten die geschikt zijn die worden aangenomen, maar degenen die “de prijs voldoen”. Helaas is dit een veel voorkomend verschijnsel in de regio’s: er zijn niet veel goede kandidaten, ze kennen hun waarde en soms lijkt het erop dat het bedrijf hun niveau niet echt nodig heeft. Dit kan een vergissing blijken: een ingehuurde professional met zijn kennis en ervaring kan de locomotief blijken te zijn die het product naar de volgende fase van de evolutie zal brengen. Aan de andere kant is het soms beter om een ​​onervaren medewerker in dienst te nemen en hem te ‘uitgroeien’ tot een zeer gespecialiseerde specialist – dit is ook goed omdat hij minder kans heeft om het project te verlaten (maar daar moet je ook op voorbereid zijn).   

Maar toch voldoen werknemers die bereid zijn weinig geld uit te geven meestal aan het principe van de drie ‘N’s’: onervaren, ongekwalificeerd, onbetrouwbaar. Daarnaast loopt u het risico op toekomstige kosten als gevolg van gemiste deadlines, ontevredenheid van klanten en zelfs problemen met de informatiebeveiliging. Er is nog een "n" - ondergewaardeerd (ze geloven dat de specialisten onder hen "zo-zo" zijn en bereid zijn om goedkoop voor te werken), het krijgen van zo'n werknemer is een soort jackpot voor het bedrijfsleven, vooral als je jezelf kunt verhogen -achting.

Guru, geef me een teken, $-teken

De manager of middenmanager gelooft in consultants en coaches. Ze huren voor veel geld consultants in, besteden tijd, luisteren naar gerelateerde advertenties, worden onderdeel van de ervaring die de coach verder zal voortzetten, en niet van het feit dat ze geen concurrenten zijn. Sterker nog, de meeste trainers geven je niets meer dan een samenvatting van de boeken die ze gelezen hebben, die niet altijd toepasbaar zijn op jouw bedrijfsprocessen. Nou, het is volkomen vreemd om consultants in te huren om het team te verenigen, het organisatieklimaat te verbeteren en de mate van toxiciteit te verminderen. Helaas geldt dit ook voor IT-bedrijven.

Wil je iets veranderen of processen bouwen volgens nieuwe principes? Begrijp dan, net als in de vorige paragraaf, een simpele waarheid: niemand kent uw bedrijf beter dan u.

• Nodig verkopers uit om een ​​boek over verkoop te lezen en houd vervolgens een paar brainstormsessies en interne trainingen, waarbij ze zelf een methodologie zullen opbouwen en tips zullen uitwisselen. Dit zijn de functies die ze klaar hebben voor gebruik en die ze waarschijnlijk al dagelijks gebruiken. Er is gewoon niet genoeg consistentie.
• Creëer een systeem van interne meetups en trainingen waar medewerkers regelmatig kunnen delen waar ze goed in zijn: van vaardigheden in het werken in een CRM-systeem tot het werken met teksten of het testen van een product.
• Ontwikkel informele handleidingen en een publiek toegankelijke kennisbank waartoe elke medewerker toegang heeft. Dit is een van de beste vormen van ervaringsoverdracht in onze tijd.
• Als u een externe trainer inhuurt, praat dan met hem voordat u betaalt en een contract afsluit, vraag naar de methoden en specifieke dingen die hij bereid is te geven in de les. Geloof de recensies van klanten niet (raad eens waarom), neem geen ‘vrolijke kinderen’ in dienst, enz. Dit moet een beoefenaar zijn. Stel een aparte voorwaarde: geen reclame, geen aanvullende aanbevelingen van uw collega’s, werk alleen met het doelprobleem.  

De belangrijkste goeroe van je bedrijf is de manager, de belangrijkste Jedi zijn de werknemers. In korte tijd zal een vreemdeling niet in staat zijn om informatie te presenteren op een manier die nuttig is voor het bedrijf.

Mogelijke tekenen van een ‘afkeer’ van het bedrijfsleven zijn onder meer onzekerheid over succes, woede die grenst aan despotisme en paranoia, en angst voor moeilijkheden. Maar eigenlijk zetten we niet voor niets het woord ‘niet leuk’ tussen aanhalingstekens. Omdat elke leider wil dat zijn bedrijf groeit en zich ontwikkelt, en zijn gedrag grotendeels wordt bepaald door karakter, oordeel en begrip of misverstand van de wetten van het bedrijfsleven. Wees daarom niet boos, geef anderen niet de schuld van problemen, of cliënten van ontoereikendheid. Houd van uw bedrijf, zorg ervoor – het zal ook van u houden.

Bron: www.habr.com