Hallo allemaal. In dit artikel publiceren we de mening van onze partner - systeemintegrator - het bedrijf Ulagos. Het gaat over hoe klanten het bedrijf Aérodisk zien, hoe in het algemeen elke Russische oplossing wordt waargenomen en hoe de implementatie eindigt en hoe de ondersteuning werkt.
Het verdere verhaal zal in de eerste persoon zijn.
Hallo, laat me beginnen met mezelf voor te stellen. Mijn naam is Sergey Tanaev, ik ben de algemeen directeur van het bedrijf Ulagos, een systeemintegrator die zich bezighoudt met de verkoop en implementatie van IT-oplossingen. Zoals je begrijpt, heb ik niet alleen veel contact met klanten, maar ook heel veel. Zowel formeel als informeel. Daarom kan ik hun mening gerust overbrengen aan het publiek van Habra.
Wat hebben we in ons hoofd?
We houden allemaal van vergelijken. Bijvoorbeeld, IT-oplossingen vergelijken we vaak met auto's. Ze zeggen dat er zo'n geweldige auto is.
Er is een leverancier met drie letters - groen, dat is zoals een BMW - een coole auto!
Laten we zeggen dat er nog een leverancier is met drie letters, blauw. Dat is Audi.
En dan is er nog een vertegenwoordiger van de elite - Mercedes Maybach.
Over het algemeen zeggen klanten: "Kijk! Geweldig! Apparatuur! Duur, snel, betrouwbaar!" Mensen vinden dat geweldig. Ze vragen elkaar:
"Wat voor systeem heb jij? Ik heb er eentje met drie letters, groen."
"En ik heb een blauwe met drie letters, ik ben er echt tevreden mee!"
En dan kom ik binnen en zeg: "Jongens, kijk eens naar het Russische opslag systeem AERODISK!".
In 100% van de gevallen is de reactie dezelfde. Zo.
Omdat wanneer we, als we het over auto's hebben, denken aan Russische technologie, komt er ongeveer zo'n afbeelding in ons hoofd.
Het is een verplichte kapotte emmer zonder motorkap, zonder deuren, er zit altijd iemand binnen die absoluut dronken is. Waarom zit daar eigenlijk iemand? Heel eenvoudig: omdat deze schroot zonder iemand er niet verder komt. Misschien is er nog een vent nodig - om van achteren te duwen.
Zo'n treurig beeld leeft in het hoofd van 100% van mijn klanten.
Je kunt het ze niet kwalijk nemen. Ten eerste is het bedrijf Aérodisk nog niet zo lang op de markt. Ten tweede worden we al decennia lang met alle mogelijke middelen gewend gemaakt aan de manier dat elke Russische technologie slecht is.
Mijn taak is om je met feiten te overtuigen dat Russische technologie er eigenlijk zo uitziet:
of zo:
Echte vergelijking
Laten we nu overgaan tot de feiten. Bij een objectieve vergelijking van opslagrekeningen maken we doorgaans gebruik van eenvoudige criteria.
- Betrouwbaarheid
- Prestaties
- Kosten uitbreiding
- Kwaliteit van ondersteuning
- Prijs
Laten we beginnen met punt 1.
Betrouwbaarheid
Ik vraag meestal aan mijn klanten die gebruikmaken van A-merken:
«Hoe zou u de betrouwbaarheid van uw opslagrekening beoordelen?»
Het gebruikelijke antwoord is:
«Alles is prima, ik heb geen klachten, ik slaap rustig, eet, ga naar mijn werk, enzovoort. Beoordeling – vijf plus!»
Dan stel ik een tweede vraag:
«Goed, maar heeft u ooit dataverlies gehad, zelfs maar één keer? Bijvoorbeeld bij het updaten van de firmware van de opslagrekening of om een andere reden?»
Bijna 100% van de gevallen, als ik mijn hand op mijn hart leg, antwoorden klanten met een zucht:
«Ja, dat is gebeurd!»
Laten we nu even terugkeren...
Het wordt een zeer interessant beeld. Aan de ene kant zit het idee dat A-merken altijd betrouwbaar zijn goed in het hoofd. Aan de andere kant verliezen we bij A-merken gegevens, net als gewone stervelingen.
Maar laten we terugkeren naar Aerodisk.
Ik ben bezig met de verkoop en implementatie van de AERODISK opslagrekeningen sinds het najaar van 2017. Zoals je begrijpt, heb ik al veel projecten gerealiseerd voor gegevensopslag van verschillende complexiteit. Veel systemen draaien al meer dan een jaar. Regelmatig kopen klanten extra schijven of rekken, omdat hun behoeften groeien. Met elk van mijn klanten onderhoud ik goede relaties.
En hier is een feit. Er is geen dataverlies met de Aerodisk systemen bij mijn klanten. Ja, er zijn hardwarestoringen geweest, er zijn fouten van beheerders geweest en andere onverwachte situaties. Maar de gegevens zijn altijd intact gebleven. Het systeem is zo ontworpen dat het extreem moeilijk is om gegevens te verliezen. Je moet echt je best doen.
Ten eerste, net als bij A-merken, heeft Aerodisk een heleboel standaard dataprotectiemiddelen: snapshots, autosnapshots, RAID met drievoudige pariteit, klonen en replicatie.
Ten tweede zijn er extra middelen die niet zichtbaar zijn, maar die in kritieke situaties redden. Lockdown-modus (of bescherming tegen onwetenden). Als als gevolg van een hardwarefout of onjuiste exploitatie kritieke componenten beschadigd zijn, sluit het systeem af en laat het geen operaties uitvoeren die de opslagrekening definitief kunnen vernietigen, totdat de normale toestand is hersteld.
Er is ook een BBU-module voorzien, waarmee het opslagsysteem enkele minuten autonoom kan werken als de stroom uitvalt. Hoe ziet dat er in de praktijk uit?
Ik heb één klant. Dit is een fabriek in Jekaterinenburg. Daar is de elektriciteit extreem onbetrouwbaar. De stroom valt voortdurend enkele minuten weg en komt dan weer terug. En dat kan meerdere keren per dag gebeuren.
Onlangs werd daar het opslagsysteem AERODISK voor tests afgeleverd. We staken het in een normaal stopcontact, zonder UPS, veegden het stof van de tafel waar het opslagsysteem daarna geplaatst werd en stelden het in. De BBU-module was tijdens de testperiode uitgeschakeld, om de apparatuur niet te beschadigen door tests.
Daarna ging ik weer verder met mijn zaken. Toen belde de klant me en zei:
„Sergio, alles is weg. We hadden een stroomonderbreking, daarna kwam de stroom weer, we verbinden met het opslagsysteem en alles staat op rood!”
Ik legde de klant uit dat dit normaal gedrag is voor het opslagsysteem als er geen BBU-module of UPS is. Dit is een beveiligingssysteem. Het systeem heeft de stroomuitval van beide controllers gedetecteerd, wat duidelijk onnormaal is, en heeft uit voorzorg alle mogelijkheden geblokkeerd om verder beschadigd te worden.
Stel je voor wat er zou gebeuren als je bedrijf vijf keer per dag zonder stroom komt te zitten, terwijl er bijvoorbeeld een rebuid (dus een herstructurering van de RAID-groep) gaande is op het opslagsysteem? Het is duidelijk dat op een gegeven moment gegevens verloren zouden gaan, het is slechts een kwestie van tijd. Daarom gaat het opslagsysteem in dergelijke gevallen in de beveiligingsmodus, waaruit je weer normaal kunt opstarten. Uiteindelijk is dit gedaan, en de test werd voortgezet met een normale UPS en BBU.
Er zijn veel situaties geweest bij mijn klanten. Bij sommigen is de UPS verbrand en heeft de hele ruimte zwartgeblakerd, bij anderen vielen de schijven uit door hardwarestoringen, maar verloren gegevens zijn er niet geweest.
Natuurlijk zullen ze me nu zeggen: „Te weinig installaties om te kunnen pronken met het feit dat er geen storingen zijn geweest die gegevens onherstelbaar vernietigden” en ze hebben uiteraard gelijk.
Het is duidelijk dat de hoeveelheid installaties hier uiterst belangrijk is. Het is ook duidelijk dat de vraag naar gegevensverlies op het AERODISK opslagsysteem een kwestie van tijd is. Daarom is het rechtvaardig om een gelijkteken te zetten tussen de betrouwbaarheid van topmerken en AERODISK. Net als A-merken gebruikt AERODISK een gelaagd systeem voor gegevensbescherming tegen alle onvoorziene omstandigheden.
Al deze systemen zijn behoorlijk betrouwbaar, hoewel niemand 100% kan garanderen dat gegevens veilig zijn, simpelweg omdat dat fysiek onmogelijk is.
Prestaties
Hier is alles behoorlijk transparant. Vroeger, toen Aerodisk alleen RDG (RAID Distributed Group - een type schijfgroep) had, gaven prestatiemetingen niet altijd een resultaat. Dit heeft te maken met de implementatie-eisen van RDG. Er zit veel intelligentie in, maar dat gaat ten koste van de prestaties.
Met de komst van DDP (Dynamic Disk Pool - de tweede manier om groepen in AERODISK te organiseren) is de situatie volledig veranderd, AERODISK heeft iedereen in zijn klasse op flash en hybride configuraties overwonnen. De resultaten zijn te vinden in maar ik herhaal ze hier kort:
Het instapmodel AERODISK ENGINE N2, FC16Gb, 24 SSD-schijven van 800G
- Standaard test met 4k FullRandom blokken - 400.000 IOPS, latentie 2 ms.
- Test met grote blokken van 128k - 6 gigabyte per seconde leesdoorvoer; 5,5 gigabyte per seconde schrijfsnelheid.
In beide gevallen is de belasting van de processors van de opslagapparatuur ongeveer 50%, wat betekent dat dit niet de grens is.
Wat zeggen deze cijfers ons? Is dat veel of weinig? Laten we vergelijken. Ik test veel verschillende opslagapparaten in mijn werk. Uiteraard kan ik hier op Habra niet de resultaten van directe concurrenten van Aerodisk publiceren. Ze zouden me daarvoor aanklagen. Maar ik kan wel het volgende zeggen. Leveranciers met drie letters - zowel de blauwe als de groene, kunnen ook zulke resultaten leveren.
Maar er is een probleem.
Deze resultaten bij A-merken zijn alleen mogelijk op modellen van gemiddelde en hoge klasse (Mid-Range en Enterprise Mid-Range), en op instapmodellen (Entry Level) zijn de resultaten aanzienlijk slechter, drie tot vier keer. Om niet ongefundeerd te zijn, geef ik een voorbeeld uit de documentatie van een van de A-merken, waar dit officieel is vermeld.
Dit is de beschrijving van een A-merk met drie letters. Je kunt het op het internet vinden. Links staat het instapmodel, rechts het model van de hoogste klasse. Blijkbaar levert de instapopslag van Aerodisk dezelfde prestaties als het topmodel van de concurrent A-merk.
Ik heb de testresultaten van de Storage Engine N4 (Enterprise Mid-range) nog niet gezien, maar ik vermoed dat er een nieuw record zal komen voor opslagapparatuur van gemiddelde en hoge klasse. Hier moeten we even afwachten.
Uitvoer: De prestaties van de Aerodisk zijn op zijn minst vergelijkbaar met die van A-merken, en door een aantrekkelijker prijsbeleid wint het aan prijs/prestatieverhouding. Of als u wilt, IOPS/€.
Kosten uitbreiding
Dit is een uiterst belangrijk punt dat klanten vaak vergeten. Het komt vaak voor dat we een opslagoplossing in de basisconfiguratie voor een superprijs hebben gekocht, echt voor een schijntje. Opgetogen over de succesvolle aankoop, zetten we de opslagoplossing in gebruik en beginnen we gegevens erop te schrijven. Na ongeveer twee tot drie maanden is de ruimte op de opslagoplossing vol, en gaan we naar de leverancier voor nieuwe schijven of meteen voor nieuwe rekken. En dan wacht ons een verrassing.
Plots blijkt dat de superkorting alleen voor de basisconfiguratie gold, en dat we de opslagoplossing voor de volledige prijs moeten uitbreiden. Uiteindelijk blijft er geen keuze over, we kopen toch geen nieuwe opslagoplossing? We moeten enorme bedragen uitgeven voor de uitbreiding. Maar dat is nog niet alles.
Op een gegeven moment stuiten we op de maximale specificaties van dit opslag systeem, omdat de controllerprocessor het niet aankan, en dan moeten we echt een nieuwe opslagoplossing kopen.
Natuurlijk rijst de terechte vraag: waarom hebben we geen goede sizing gedaan en het volume niet berekend?
Het is inderdaad een terechte vraag en alle leveranciers (inclusief Aerodisk) zeggen constant:
Sizing, sizing en nogmaals sizing! Voor minimaal drie jaar!
Maar in werkelijkheid spelen er drie puur psychologische factoren mee.
- De wens (of noodzaak) om te besparen. We hebben het tot het minimum berekend en daarna nog wat gekort, het lijkt wel genoeg te zijn.
- De marketing van de leverancier die superbesparingen belooft door compressie en deduplicatie.
- Niet-berekende belastingen die direct na de implementatie ontstaan. Ze waren er wel, maar werden niet gepland om op de nieuwe opslagoplossing te worden geplaatst. En in feite, nadat we een nieuwe, snelle en handige opslagoplossing hadden geïnstalleerd, bleek onmiddellijk dat er miljoenen interne IT-diensten waren die we erin moesten stoppen om de loyaliteit van interne IT-gebruikers en het bedrijfsleven in het algemeen te verhogen.
Uiteindelijk moeten we na drie maanden het systeem uitbreiden... en dan voor andere kosten.
De hierboven beschreven situatie is klassiek voor A-merken. Hoe gaat het hiermee bij AERODISK?
AERODISK Engine is essentially a constructor. If at any point you hit a wall with the controller's processor, you can replace it with a more powerful one instead of upgrading the entire storage system to a higher model. The same situation applies to RAM and input-output adapters. Naturally, the vendor will handle the selection and replacement of components, as they have a warranty on their equipment.
And what about the disks? This is where it gets interesting. We all know that A-brands don’t allow third-party disks. For instance, you can’t buy an HGST disk and plug it into an A-brand storage system. It simply won’t work. Why?
In the past, vendors themselves started spreading legends, like:
- Disks in storage systems are produced by the storage manufacturers themselves. This is not true. They are made by the same companies, WD, Samsung, Micron, Intel, etc. Just due to service and marketing, these disks are 4-8 times more expensive than their counterparts from the original manufacturers.
- Disks in storage systems are specially flashed by the storage manufacturer with their firmware to increase reliability and/or performance. This is also false. Disks are flashed (actually, the sector size is changed to a custom one) to protect the vendor. On the one hand, to ensure that no third-party disks 100% get into their storage system, and on the other hand, so their 'flashed' disks don't work anywhere else.
AERODISK has a very interesting policy in this regard.
Just like the A-brands, AERODISK has its own disks, which are essentially the same as those from the open market, but they cost more (though only 1.5-2 times more, not 4-8), because they come with a warranty from AERODISK (quick disk replacement).
However, there is one VERY IMPORTANT distinction.
Let op! You can use your own disks. Yes, yes, your own.
That is, you can go to Yandex Market, buy disks from a certain HGST, plug them into the storage system, and they will work. Naturally, there will be no warranty from AERODISK for these disks (however, the warranty on the storage system itself remains intact), and you will have to handle the disk replacement on your own.
Of course, one must understand that the developers of storage systems are also people who need to eat, so using third-party disks will require a separate license (by the way, not very expensive).
Uiteindelijk In terms of expansion costs, AERODISK is more flexible than most top competitors.
Mislukte sizing? Geen probleem! Er is altijd de mogelijkheid om het systeem tegen redelijke kosten uit te breiden. De mogelijkheid om hardware-upgrades vrij uit te voeren, duurdere schijven van de SAN-ontwikkelaar te gebruiken zonder zorgen, of te besparen door je eigen schijven te gebruiken – dat maakt me altijd blij. In tegenstelling tot A-merken biedt Aerodisk keuze, en die keuze is, naar mijn mening, altijd goed.
Kwaliteit van ondersteuning
We zijn al gewend aan de ondersteuning van topmerken. Ondersteuning van een topvendor betekent altijd gemoedsrust voor de IT-directeur. In alle steden zijn servicedesks, het ganzenland heeft voldoende opgeleide specialisten, er zijn talloze technische documenten online en je kunt altijd alles 'googelen'.
Het lijkt perfect. Maar zoals bekend schuilt de duivel in de details. Laten we eens kijken hoe de ondersteuning van systemen van A-merken doorgaans is georganiseerd.
Je belt (of schrijft) naar het callcenter / servicedesk, waar een vriendelijke medewerker van de eerste lijn je 5-10 standaardvragen over je probleem stelt en een ticket registreert. Daarna probeert deze vriendelijke, maar niet al te deskundige persoon oprecht snel een oplossing voor jouw probleem te vinden. Als het gaat om het vervangen van een defecte schijf, is dat vanzelfsprekend snel opgelost, maar als er iets complexer is, beginnen de problemen.
Je verzoek wordt doorgestuurd naar de tweede lijn van de ondersteuning, naar guru-ingenieurs die aanzienlijk meer weten, en de kans dat zij jouw probleem oplossen, is veel groter. Maar het probleem is, guru-ingenieurs zijn drukke mensen, en je moet WEEKEN wachten tot een guru vanuit de hemel naar de gewone stervelingen komt en hun probleem begint aan te pakken.
Ik maak hier geen grapje, en veel klanten kunnen dit bevestigen. Bij de dure en populaire A-merken betekent de overdracht van een ticket tussen de eerste en tweede lijn vaak een wachtperiode van meerdere dagen. En als de tweede lijn niet kan helpen en je hulp van de ontwikkelaars van de derde lijn nodig hebt, wat dan?
Hoe werkt de ondersteuning van Aerodisk? Het is precies hetzelfde: meerdere ondersteuningslijnen, een ticket-systeem, enzovoort. In de regionale aanwezigheid in Rusland en de GOS-landen is Aerodisk ongeveer op hetzelfde niveau (in alle grote steden aanwezig), hoewel de aanwezigheid natuurlijk niet zo omvangrijk is.
Er zijn niet veel opgeleide specialisten en materialen op het internet, maar hun aantal groeit snel. De SLA is ongeveer hetzelfde voor iedereen, met verschillende niveaus, van de eenvoudigste tot mission-critical.
Het lijkt erop dat de vergelijking van de kwaliteit van ondersteuning hier kan stoppen. Over het algemeen is het een gelijkspel, met een klein voordeel voor de topleveranciers.
Echter, de ondersteuning van Aerodisk heeft één zeer interessante eigenschap. Ik zou zelfs zeggen - een kill-feature. Ongeacht het niveau van de aangekochte ondersteuning, heb je een toegewezen gekwalificeerde engineer.
Je bent persoonlijk bekend met je toegewezen engineer, je kent hem. Je hebt zijn mobiele telefoonnummer, je kunt rustig appen via WhatsApp of Telegram; hij kent jouw infrastructuur en begrijpt deze. Hij kan je problemen gemakkelijk oplossen omdat hij jou en je infrastructuur kent.
Als hij de problemen niet kan oplossen, zal hij zelf (let op, zelf!) de ontwikkelaars bellen, en zij zullen hem helpen jouw probleem op te lossen.
Je zou kunnen zeggen dat als dat bij alle klanten zo gedaan wordt, de engineer op een gegeven moment overweldigd zal raken. Laat me dat meteen beantwoorden – dat zal niet gebeuren, omdat met de toename van het aantal klanten ook het aantal van dergelijke engineers toeneemt. Het feit is dat Aerodisk niet inzet op een groot aantal laaggekwalificeerd personeel, zoals gebruikelijk is bij A-merken. In plaats daarvan ligt de focus op een klein aantal zeer competente en goed opgeleide mensen.
Deze aanpak heeft wel zijn nadelen, zoals het feit dat het zoeken naar personeel een eeuwigdurende bezigheid wordt, maar deze aanpak werkt, en werkt goed. En ik denk dat dat genoeg is.
Uiteindelijk De aanwezigheid van een toegewezen guru-engineer als onmisbaar element van de dienstverlening maakt de ondersteuning van Aerodisk aanzienlijk aantrekkelijker en waardevoller in de ogen van de klant in vergelijking met de topleveranciers.
Prijs
En nu het meest interessante.
Wanneer ik bij klanten kom met de opslag systemen van AERODISK. Klanten zeggen meestal tegen me: 'Luister, Sergei, dit is toch Russisch, het zou iets meer dan niets moeten kosten!!'
Daarom zeg ik meestal dit:
- AERODISK is geen QNAP.
- AERODISK is geen SYNOLOGY.
- AERODISK is geen SUPERMICRO.
Dit is een normale Enterprise-opslag, met indrukwekkende prestaties en uitstekende ondersteuning, en die vanzelfsprekend zijn prijs waard is. Zoals een goede auto.
Aerodisk is not more expensive than a well-known vendor with three letters, but it is also not much cheaper. Although wait, there is an option to use your own disks.
If you use your own disks, it will significantly cheaper than top vendors. Therefore if you need to outbid someone on price, you can easily do it with Aerodisk..
In summary
I’m certainly not trying to idealize Aerodisk. It’s clear that, like any solution, it has its drawbacks.
The low number of installations (currently hundreds) prevents a definitive conclusion about reliability, although at the moment the storage systems in current projects are working excellently. The reliability of Aerodisk systems is on par with the best foreign solutions and does not concede to them.
Additionally, technical support is not as broadly organized, although it currently has enough resources; at least none of my clients have complained, rather the opposite – they praise the original approach with a dedicated engineer, the ultra-fast response from all support lines, and indeed a loyal attitude towards the client.
Aerodisk systems definitely outperform A-brands in terms of price-performance ratio. For less money, you can get more performance. And that’s a fact you can’t ignore.
Also, AERODISK storage systems are technically more flexible (hardware upgrades, using your own disks), which allows for easy scaling at acceptable costs.
Unfortunately, decades of disparaging Russian technology have not gone in vain. We all have the cliché "Russian technology is bad" firmly in our minds, and it will take us a long time to overcome this, while criticizing our own and not noticing obvious flaws in foreign technology.
With this article, I wanted to show the real advantages of a very worthy Russian product that, in my opinion, truly addresses and outweighs any possible downsides.
Initially, I planned to also talk about the implementation and operational experience of Aerodisk with one of my commercial (importantly, this is not a state) clients, but then the article would be entirely too large, so expect a continuation in a week.
Thank you, please write comments and share your experience.
P.S. Overigens, de video van mijn recente presentatie van Aërodisk en de ZEER levendige discussie met echte klanten kan je bekijken op het YouTube-kanaal van Aërodisk.
Daar vind je veel bevestigingen van de in dit artikel beschreven stellingen uit de mond van echte klanten. De discussie was uiterst amusant, dus ik raad aan om te kijken.
Bron: habr.com
