Servicemonteurs zijn te vinden bij benzinestations en ruimtehavens, bij IT-bedrijven en autofabrieken, bij VAZ en Space X, bij kleine bedrijven en internationale reuzen. En dat is alles, ze hebben absoluut allemaal ooit de klassieke set gehoord over "het is gewoon zichzelf", "Ik wikkelde het in met isolatietape en het werkte, en toen ging het boem", "Ik heb niets aangeraakt", "Ik heb het zeker niet veranderd”, enz. Er zijn veel legendes, mythen, grappige strips en trieste verhalen in onze wereld. We hebben de coolste verzameld, voor je vertaald en een paar paragrafen toegevoegd over het allerbelangrijkste: hoe je het werk van de klantenservice echt cool kunt maken. Over het algemeen is de snit leuk, maar niet alleen voor de lol.
Servicemonteurs hebben hun eigen naam :)
Wat willen klanten niet?
Als je een dienstverlenend bedrijf bent, technische ondersteuning hebt, technici hebt die problemen aan de klantzijde oplossen, moet je eerst nadenken over hoe je de factoren kunt overwinnen die de klant het meest irriteren. En dit is niet alleen vrolijke muziek waar uw klanten naar zullen luisteren terwijl ze ontdekken dat hun telefoontje belangrijk voor u is.
- Laten we beginnen met het lange antwoord van het bedrijf. We leven in een tijdperk van ontwikkelde IVR-technologieën, chatbots, gehuurde callcenters en andere manieren om de klant te vermaken in de 30 seconden die een technicus nodig heeft om de kaart van de bellende klant te bekijken en de oproep te beantwoorden. Alle grappen terzijde: de wereld is tegenwoordig zo snel en de tijd is zo kort dat een klant, terwijl hij op een antwoord wacht, de website en de prijslijst van een concurrent kan googlen en hem al in de chat kan schrijven - simpelweg omdat het sneller is. Wees geen inbelpersoon, het is verschrikkelijk. Reduceer de responstijd op een verzoek van een klant via welk kanaal dan ook tot een minimum en de klant zal overtuigd zijn.
- Onprofessionaliteit is iets dat in principe niet zou mogen bestaan, maar wel voorkomt. Als uw ingenieur niet weet hoe hij een taak moet uitvoeren, niet bekend is met de apparatuur en niet eens probeert de instructies te lezen, is dit een duidelijk teken dat het tijd is om hem niet uw ingenieur te maken. Uren en zelfs minuten stilstand van de apparatuur van een klant betekent geldverlies, en de klant zou niet moeten betalen voor onprofessioneel servicepersoneel. Verzamel daarom een kennisbasis, train medewerkers en pas ze actief aan aan de nieuwe omstandigheden bij het werken met klanten. Anders kunt u ook in een rechtszaak terechtkomen die verband houdt met schending van de voorwaarden van het contract.
- U mag in geen geval de klant misleiden. Wees eerlijk over deadlines, kwaliteit en betaling voor werk. Probeer je niet te verschuilen achter overmacht of excuses als “de leverancier had geen tijd om de injectoren te leveren.”
- De klant tolereert geen lopende band-houding - het is het beste als u 100% personalisatie kunt aantonen: bellen op naam (CRM), relatiegeschiedenis (CRM), geschiedenis van problemen en incidenten voor een object of apparatuur met maximale details (). Aandacht voor de klant en het voortdurend onderhouden van relaties zijn een moordwapen tegen uw concurrenten.
- Inconsistentie in de kwaliteit van de dienstverlening is een teken van problemen in het bedrijfsleven, variërend van personeel tot middelen. De opdrachtgever zal het niet begrijpen als ze het de eerste keer in een half uur en met de hoogste kwaliteit doen, en de volgende keer komt er een stagiair een dag rondsnuffelen zonder iets af te ronden. Nog een fout: wijs de VIP-klantstatus toe, bied prioriteitsservice en degradeer hem vervolgens naar een vaste klant. Onthoud: de VIP-status, die gratis wordt verstrekt, moet zo blijven gedurende het hele leven van de klant in uw bedrijf. Ben je hier niet klaar voor? Oké, gooi geen statussen rond en laat de prioriteitsservice betalen. Het is tenminste eerlijk.
- De opdrachtgever tolereert geen wantrouwen jegens zichzelf en zijn medewerkers. Als hij je informeert over een incident en als reactie ontvangt: "Dit kan niet waar zijn!", Ziet het er lelijk uit - sterker nog, je herkent de klant als een dwaas. Als u uw ervaring op prijs stelt en uw merk behoudt, weet u zeker dat u gelijk heeft, ga/verbind op afstand en bewijs het correct en in de praktijk. Wat als de automatische benzinepomp bij een tankstation echt niet vol raakt, maar niet vanwege jouw instellingen, maar vanwege het engineering/hacktalent van de tankstationexploitant?
Niet alle gebeurtenissen zijn fictief, eventuele toevalligheden zijn niet toevallig
Uiteraard ontstonden de topsituaties waar klanten een hekel aan hebben niet zomaar: ontevredenheid ontstond van tijd tot tijd in verschillende bedrijven, omdat er systemische problemen zijn, en deze bestaan over de hele wereld. Geen wonder dat ons team op de proppen kwam om het onderhoud van apparatuur gemakkelijk en transparant te maken. Dit vertelt één (!) enige medewerker die vanuit de serviceafdeling bij ons kwam.
Ik slaagde erin om in een bedrijf te werken waar geen georganiseerde klantenservice bestond en ik was getuige van duidelijke problemen.
- Om een aanvraag af te ronden moesten servicespecialisten wel 45 minuten aan de telefoon blijven hangen, wat leidde tot downtime van medewerkers; dit resulteerde in verminderde efficiëntie bij het afhandelen van aanvragen en als gevolg daarvan een lage SLA en omzetverlies.
- Door een fout van de coördinator had de aanvraag kunnen worden toegewezen aan een servicespecialist uit een andere regio, bij een tankstation met hetzelfde nummer, waardoor we een blanco kassa hadden.
- Het kan zijn dat de aanvraag aan de verkeerde opdrachtnemer is toegewezen, waardoor de voor het invullen van de aanvraag uitgetrokken tijd verloren is gegaan en er boetes aan de zijde van de Klant zijn ontstaan.
- De communicatie met het tankstation verliep via de meldkamer, waardoor de kosten voor de dienstverlening van deze meldkamer toenamen.
- Het was onmogelijk om de werkelijke werklast van de artiesten en daarmee het overtollige personeel in te schatten.
- Applicaties kunnen verloren gaan. De aanvraag werd toegewezen aan de aannemer, maar deze vergat deze, wat resulteerde in inkomstenderving of een boete voor een te laat voltooide aanvraag.
- Verlies van servicebladen voor voltooide aanvragen. Bij het uitvoeren van een aanvraag kan het voorkomen dat een servicespecialist de SL niet op kantoor aflevert of kwijtraakt, waardoor een deel van de werkzaamheden niet aan de Klant wordt gefactureerd en omzet verloren gaat.
Zoals u kunt zien, is dit de ervaring van één persoon, maar er zijn zoveel banale en aanstootgevende redenen voor winstderving. Een bedrijf zonder de juiste automatisering van de onderhoudsprocessen van apparatuur (voor zowel externe als interne klanten) is echter gedoemd tot bepaalde verliezen.
Als ze lachen om een probleem, betekent dit dat het bestaat.
Stripverhaal 1. Eenvoudig beeld, diepste betekenis
- Hallo, technische ondersteuning...
- Zet hem uit, schenk wat koffie in en je kunt terugbellen...
— Oscar, weet jij eigenlijk wel iets van computers?
- Nee.
‘Eigenlijk zouden we u moeten ontslaan, maar uw klantenwaardering is torenhoog.’
Het is natuurlijk erg vervelend als uw medewerker weinig verstand heeft van de apparatuur. Maar zachte vaardigheden, dat wil zeggen communicatieve vaardigheden, zijn ook belangrijk, zelfs als u hotels, koelinstallaties of autocentra bedient. Elke medewerker maakt deel uit van het imago van het bedrijf, en vandaag de dag is er geen competitieve sfeer waarin je een strenge ingenieur kunt zijn, waarop het licht vloekt op degene die verhoogde spanning op de machine heeft aangebracht en de stroomvoorziening in het datacenter heeft verstoord. of de weegapparatuur overbelast.
Hier is een lijst met de essentiële vaardigheden van een servicemonteur van de XNUMXe eeuw.
- Uitgebreide kennis van het product en de activiteiten van het bedrijf - in precies deze combinatie. Een ingenieur moet zijn werk niet alleen van binnen en van buiten kennen, maar ook begrijpen dat een bedrijfsproces verband houdt met zijn ongetwijfeld briljante werk, en dat hij zelf deel uitmaakt van het bedrijf. Daarom moet er naast uitstekend werk ook competente ondersteuning zijn: documentatie, boekhouding van acties, facturering, registratie van alle details van het werk. Niemand houdt van deze routine, maar het is de basis van het inkomen van het bedrijf. Trouwens, mobiele versie maakt een deel van de routine geautomatiseerd en aangenaam - alleen toegang tot het apparatuurpaspoort via QR-code is de moeite waard.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden — werknemers die betrokken zijn bij het onderhoud van apparatuur moeten niet alleen het mechanisme operationeel kunnen maken, maar ook ervoor kunnen zorgen dat het probleem zich indien mogelijk niet opnieuw voordoet, kennis kunnen overdragen aan andere gespecialiseerde werknemers en de oorzaken en gevolgen aan de klant kunnen uitleggen. Alleen dan kan het probleem als opgelost worden beschouwd.
- Aanpassingsvermogen - een eigenschap die elke moderne werknemer zou moeten hebben, van secretaris tot algemeen directeur. Typen apparatuur veranderen zeer snel, updates komen, configuraties en integratie-elementen veranderen - de technologische omgeving is mobieler dan ooit. Daarom kan aanpassing slechts op één manier worden gegarandeerd: training, zowel in de vorm van primaire beheersing van enkele nieuwigheden als subtiliteiten , en in de vorm van de vorming van een uniforme basiskennis (trouwens, hier is het HubEx-platform opnieuw in staat om ervaring te verzamelen op basis van tickets. Maar elk kennisopslagsysteem zal het doen, van een bedrijfswiki en CRM tot een hiërarchie van mappen op een server).
- Vermogen om duidelijk te communiceren - de ingenieur moet strikt en to the point reageren, om zonder emoties en negativiteit te achterhalen wat er is gebeurd en uit te leggen hoe het zal werken. Bovendien wekt een discreet persoon meer vertrouwen en vertrouwen in professionaliteit. Werk als een ambulancearts: minder emoties, meer actie en nauwkeurig handelen. Dit is echt indrukwekkend.
Terugkomend op de strip: een beetje empathie heeft nog nooit iemand pijn gedaan. In elke grap zit een stukje waarheid.
Stripverhaal 2. De klant doet niets, hij is altijd zichzelf. Iemand staat achter “zichzelf”
Wen er maar aan dat de klant altijd zelf in de apparatuur grijpt voordat hij u belt. Noch het zegel op de kast, noch de servicesticker (hoe vakkundig lijmen ze die aan elkaar!), noch het leveranciersmerk kunnen dit voorkomen. Simpelweg omdat er altijd wel een medewerker zal zijn die zegt dat hij het onderwerp begrijpt en het snel en gratis zal doen. In feite is dit vaak alleen maar het resultaat van een gesprek met Google. Ondertussen wordt dergelijk gedrag van de klant geassocieerd met problemen die servicemonteurs zullen moeten oplossen:
- schade aan gerelateerde componenten en modules als gevolg van verkeerd begrijpen van technische verbindingen;
- werken met een ongeschikt gereedschap (een nagelschaartje, een schroevendraaier worden gebruikt, een dop sluit een papiermes - een zwak, maar enorm vasthoudend apparaat);
- overtreding van softwareshells - vooral als je in de toetsen prikt volgens de logica van gewone applicatiesoftware;
- instellingen resetten - gedeeltelijk of volledig.
De taak van superheldeningenieurs is niet alleen om ze te elimineren, maar ook om uit te leggen dat dergelijke interventies niet alleen schadelijk zijn, maar ook extra betalen.
Ik geef mijn vader een uur gratis technische ondersteuning tijdens de vakantie.
Google het gewoon. Ze gaan Googlen.
Strip 3. De klant heeft altijd gelijk, de klant is altijd bang
Bel ondersteuning. Broeder Ernest heeft een papierstoring
De omgekeerde situatie doet zich ook voor, wat voor de aannemer niet minder tijdrovend is: de opdrachtgever schrikt van elk klein detail en vult om welke reden dan ook een aanvraag in, bang om zelfs maar het stof van de apparatuur af te schudden, laat staan te herladen of opnieuw te configureren. . Dit is natuurlijk een last voor ingenieurs, uitstapjes naar elke niesbui, reis- en benzinekosten, enz. Je kunt op twee manieren proberen te vechten:
- kosten voor elk bezoek niet alleen op basis van de complexiteit van de taak, maar ook op basis van de parameter van het bezoek en de tijd van de specialist (dit is bijvoorbeeld hoe metrologen en tankstationingenieurs werken: ze voeren rechtstreeks de afstand in, de kosten per kilometer, toeslag voor urgentie, etc. in de wet) - de klant denkt vijf keer na of het probleem telefonisch kan worden opgelost;
- een totaal educatief programma uitvoeren: instructies opstellen en verzenden met betrekking tot basisdetails, de grenzen van toegestane interferentie in de werking van de apparatuur beperken (voorwaardelijk - u kunt het verlichtingselement van de apparatuur zelf vervangen, maar u kunt niet naar binnen gaan en zekeringen en printplaten vervangen).
Stripverhaal 4. Geheime kennis moet expliciet worden
We wilden van dit supermonster afkomen, maar hij is de enige die dit nieuwe IT-systeem begrijpt...
Het is heel gaaf als uw ondersteunings-, apparatuuronderhouds- of outsourcingdienst een echte goeroe heeft: hij kan elk onderwerp begrijpen, elk ongeval elimineren en het moeilijkste incident overwinnen. Maar zo'n specialist is niet alleen duur, hij is in de regel ook veelgevraagd op de arbeidsmarkt - wat betekent dat hij met alle beschikbare middelen zal worden gelokt. De taak van de manager is daarom niet alleen om te werken aan retentie, maar ook om het bedrijf relatief onafhankelijk te maken van de belangrijkste specialisten. Het bedrijfsleven mag niet instorten door hun vertrek. Daarom zijn er verschillende tips die werken:
- moedig dergelijke specialisten aan;
- motiveer hen om kennis over te dragen en de rest om te leren;
- automatiseer de registratie van klanten, incidenten en beslissingen daarover - de klanten- en ticketdatabase moet eigendom zijn van het bedrijf en niet van individuele specialisten.
Je Jedi moet een goede kracht zijn en niet naar de duistere kant gaan voor koekjes.
Stripverhaal 5. Kosten moeten gerechtvaardigd zijn
- Is er iets kapot?
- Ja, de computer is vanochtend gecrasht, ik heb de technicus gebeld, hij is onderweg.
– Gaat dit ons geld kosten?
- Nee, hij zegt dat hij het gratis doet, wij hoeven alleen de reistijd te betalen.
- Perfect. Waar komt hij vandaan?
– Uit Bangladesh.
Als u de service niet beheert en niet geautomatiseerd is, loopt u het risico extra kosten te maken voor onjuist ingevulde aanvragen, fouten van de dispatcher, de aanschaf van onnodige apparatuur en onnodige reserveonderdelen. Gebruik daarom een kleine checklist om problemen te voorkomen:
- dienstbladen opstellen;
- gegevens bijhouden in geautomatiseerde systemen;
- routekaarten opstellen en de bewegingen van medewerkers langs de route controleren;
- een strikte registratie bijhouden van de apparatuur die wordt onderhouden en de daarmee samenhangende incidenten;
- verzamel zoveel mogelijk informatie over het incident, zorg voor een diagram/sjabloon van het verzoek van de klant waarin rekening wordt gehouden met alle parameters die van belang zijn voor de belasting en de kosten.
Strip 6. Kalm, gewoon, @#!#$!!, kalm!
Tegenwoordig kun je niet overleven met yoga alleen, je moet parttime werken in de technische ondersteuning
Zorg voor je zenuwen! Het werk van een servicemonteur wordt a priori geassocieerd met ongelooflijke psychologische stress, stress en mentale activiteit. Iedereen beslist voor zichzelf hoe deze problemen te overwinnen, maar het overbrengen van een aantal routinematige en nerveuze kleine dingen naar software is net zo eenvoudig als het pellen van peren. Wij zijn zo Wij verklaren: er zijn geen kleinigheden, en beheersbare kleinigheden zijn de sleutel tot vrede en succes.
Strip 7. Ze geloven niet in het werk van de klantenservice
- Klantenservice? Ik denk dat de server is gecrasht.
- Oké, ik zorg ervoor.
In de serverruimte:
“Val niet, server, we vinden allemaal dat je het geweldig doet, iedereen houdt van je.”
Dit is precies hoe sommige gebruikers zich het werk van een ingenieur voorstellen. Vooral degenen die betalen hebben last van deze perceptie: accountants, topmanagers, commerciële dienstverlening van uw klanten. Ze staan klaar om u te beschuldigen van luiheid, vertraging van werkuren, te dure diensten en onprofessionaliteit, alleen maar om iets minder te betalen. Het probleem is eenvoudig opgelost: de kosten en de omvang van het werk zijn duidelijk gespecificeerd, alles wordt strikt geïmplementeerd in overeenstemming met de technische specificaties, toepassing, handeling of contract. Elke retraite moet ook worden gemotiveerd en vastgelegd in documenten. Op deze manier bespaart u uzelf de meeste kopzorgen die met berekeningen gepaard gaan.
- Spreek professioneel! Je hebt zo lang gewerkt, ik kan de documenten vandaag niet zien!
- Hm. Betaal je mij hetzelfde bedrag als ik het snel openmaak?
- Ja, alles wordt geteld.
Een minuut later was de kluis open, na 15 uur werkte hij. De man ondertekende de documenten en zei:
— Als ik een klus in drie minuten doe, weigeren ze vaak de rekening te betalen. Maar het is niet de tijd die kost, het is het werk dat kost. Wij moeten imiteren.
Strip 8. De klant is altijd boos
Beste klantenservice! Allereerst moet je weten dat ik dit bericht met mijn middelvinger typ.
Ja, de opdrachtgever is vaak boos en het is lastig om van hem een sollicitatie of duidelijke inleidende informatie te krijgen. Daarom is het beter om hem de kans te geven contact met je op te nemen via een app met slimme, aanpasbare formulieren, omdat de elektronica alles zal verdragen en een agressieve manager de kans krijgt om zich te concentreren.
Overigens is de woede van de klant begrijpelijk: bij storingen, storingen, stilstand en uitval van apparatuur lijdt de klant directe schade, en de snelheid van reageren van de serviceafdeling bepaalt vaak hoe ernstig deze verliezen zijn en hoe snel ze zal worden gedekt. Begrijpt u nu dat 45 minuten wachten op antwoord aan de lijn een ramp is?
Strip 9. Het probleem heeft grote ogen
Onze computers zijn defect, we zijn genoodzaakt alles handmatig te doen!
Om dezelfde redenen als het bovenstaande punt overdrijft de klant vaak de omvang van de storing: hij meldt dat alles kapot is (maar in feite is de stekker uit het stopcontact gevallen), niets werkt (in feite is één module uitgevallen) , alle apparaten staan in brand (een vastzittende knop knippert), we lijden enorme verliezen (de dispenser vult 2 ml per liter te veel), werknemers hebben zich aangesloten bij een crimineel syndicaat en doen een inval in het bedrijf (de dispenser vult niet 4 ml per liter) liter). Er is in ieder geval reden om contact op te nemen en het is jouw taak om de klant te helpen de aanvraag zo realistisch mogelijk in te vullen. Nogmaals, formulieren voor het maken van applicaties en het persoonlijke account van de klant (of zelfs een persoonlijke mobiele applicatie, zoals ). Het is vooral belangrijk om de klant de mogelijkheid te bieden veranderingen in de status van zijn aanvraag te volgen.
Strip 10. Servicewerk is leuk. Maar eerst - professioneel
Bedankt voor uw ondersteuningsverzoek. Het gesprek kan worden opgenomen voor kwaliteitscontroledoeleinden, maar zal ons later waarschijnlijk iets te lachen geven in de pauzeruimte.
Ja, er zijn echt veel grappige dingen in het leven van servicemonteurs, hier zijn enkele citaten van verschillende medewerkers:
“Jullie specialisten kwamen met een stofzuiger en prikten ermee in de computers, wij hebben de schoonmakers niet gebeld” // medewerker van een olieraffinaderijbedrijf tot een IT-outsourcer (koelers hebben stof verzameld van over de hele wereld)
"Hij piept, slurpt, slurpt en het licht knippert." // de pomp bij de benzinepomp bij het tankstation vloog weg
“Er is geluid, gekraak en gekraak in de brandstofpomp” // we kwamen aan, openden het deksel van de oude Livna, en daar had de kwikstaartvogel een nest gebouwd en zijn kuikens al uitgebroed; ging stilletjes dicht en stoorde hen niet
“Er zit bijna een halve meter snot in een ton” // in de brandstoftank van het benzinestation zat bezinksel van Russische brandstof van zeer hoge kwaliteit, deze werd schoongemaakt met een dienstdoende ambulance om vergiftiging van werknemers te voorkomen
‘Het pistool zit vast en we kunnen het niet schoonmaken. De baas komt morgen, hij moet werken." // over het slangpistool bij het tankstation
“Is de server offline? Nee, hij is niet gevallen, hij staat tegen de muur!” // als antwoord op de verduidelijking van een verzoek voor een probleem met de snelheid van de interne server
“De printer heeft alles opgegeten” // constante papierstoring
Maar u moet zich niet laten meeslepen: service, ondersteuning en onderhoud van apparatuur is zeer serieus.
De sleutel tot succesvolle klantenservice is het creëren van een goede servicemanagementstructuur en een gestroomlijnd bedrijfsproces voor het afhandelen van klachten van klanten.
Je moet voor altijd vergeten:
- Lange verbindingsketens.
- Lange wachttijd voor bediening.
- Over vergeten klantverhalen: elke keer dat het pechverhaal als compleet wordt ervaren, moet het opnieuw worden verteld.
Hoe te werken?
- De eerste regel is om een geschiedenis bij te houden van de klant en zijn apparatuur die door u wordt onderhouden. Niets is vervelender dan meerdere keren moeten uitleggen wat het probleem met de apparatuur is – precies volgens het aantal specialisten aan wie u bent overgedragen. stelt u in staat alle details van de relatie vast te leggen, incidenten op te slaan, een apparatuurpaspoort aan te maken - dat wil zeggen, een database zo bij te houden dat elke servicemonteur onmiddellijk de geschiedenis van de klant kan zien en onmiddellijk kan reageren of het verzoek onmiddellijk kan doorgeven aan de juiste specialist.
- Er is nog een ander belangrijk aspect van het management van serviceafdelingen. Als een bedrijf engineers geen tools kan bieden die hun werk efficiënt en meetbaar maken, mag het geen KPI’s gebruiken. Anders blijkt dat de coëfficiënten zijn ingevoerd, maar dat de realiteit van de implementatie ervan niet is gecontroleerd - met als resultaat een volledige demotivatie van het personeel.
- U leert meer over uw product en diensten. U verzamelt beoordelingen, verzoeken en incidenten en begrijpt op basis van deze gegevens wat klanten van uw product verwachten. Dergelijke informatie zal uw achterstand opvullen en u helpen de juiste ontwikkelingsvector te vinden.
Een goede serviceafdeling met hoogwaardige automatisering is een extra inkomstenbron voor het bedrijf. De verleiding is uiteraard groot om geen serviceafdeling op te richten en de capaciteit van bestaande medewerkers te benutten, omdat het opzetten van een serviceafdeling kosten met zich meebrengt. Deze kosten zullen zich echter snel terugverdienen omdat:
- U verhoogt de omzet en de levensduur van de klant. Geen enkele klant is bereid geld te verspillen aan diensten en producten die slecht worden ondersteund.
- De klantenservice bespaart zowel uw bedrijf als uw klanten geld, omdat... Het hebben van gespecialiseerde medewerkers helpt problemen op te lossen voordat ze zich voordoen. Klanten schaden uw reputatie niet, omdat alle incidenten professioneel en snel worden afgehandeld.
- Uw gebruikers blijven uw bètatesters en belangrijkste adviseurs bij bedrijfsontwikkeling - en dit bespaart onderzoek, fulltime medewerkers en verkeerde stappen in de productontwikkeling.
Zorg voor een serviceafdeling, technologie. Ondersteuning, outsourcer zijn of alle problemen aan de kant van uw bedrijf oplossen voor een interne klant betekent verantwoordelijkheid nemen voor de winstgevendheid, kwaliteit en snelheid van andermans werk, en feitelijk de operabiliteit en continuïteit van processen garanderen. En de externe humoristische kant van ondersteunende activiteiten is nog niet eens het topje van de ijsberg van de uitdagingen waarmee diensten dagelijks worden geconfronteerd. Dus ze glimlachten - en dat is genoeg, laten we aan de slag gaan!
Ons team maakt van deze gelegenheid gebruik en feliciteert iedereen met de afgelopen Dag van de Systeembeheerder, evenals met de komende Dag van de Technische Ondersteuningswerker op 1 augustus! En over het algemeen is naar het werk gaan voor werkende professionals als een vakantie :)
En dit zijn wij en de aard van Karelië
Bron: www.habr.com