Britse aanbieders van vaste telefonie- en internetdiensten hebben een overeenkomst gesloten: elke abonnee krijgt automatisch een vergoeding op zijn rekening.
De reden voor de betalingen waren vertragingen bij noodreparaties aan de infrastructuur.
/ Unsplash / Nick Fewings
Wie zijn betrokken bij het initiatief en hoe is het tot stand gekomen?
Introduceer in 2017 automatische betalingen aan individuen omdat het te lang duurt om netwerken te repareren organisatie — het reguleert de activiteiten van telecommunicatiebedrijven in het Verenigd Koninkrijk. Volgens Ofcom, telecom verliezen voor internet- en telefoongebruikers thuis slechts in één op de zeven gevallen, als het gaat om noodsituaties.
De gemiddelde uitbetaling bedraagt € 3,69 per dag voor een servicestoring en € 2,39 per dag voor een herschikking van een door de provider geïnitieerde reparatie. Maar de toezichthouder achtte deze bedragen onvoldoende. Kleine bedrijven lijden dus ook onder kleine compensatiebedragen – ongeveer 30% van dergelijke bedrijven in Groot-Brittannië telecomdiensten voor particulieren vanwege hun lage prijs.
De grootste telecomproviders van Groot-Brittannië hebben zich bij Ofcom aangesloten. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media en Zen Internet hebben zich al aangemeld, terwijl Hyperoptic en Vodafone zich in 2019 bij het initiatief aansluiten en EE in 2020. De genoemde organisaties bedienen 95% van de Britse gebruikers van vast internet en vaste telefonie.
Hoe werkt het compensatieproces?
Alle deelnemende providers leveren diensten aan klanten via de netwerkinfrastructuur van Openreach. Zij is verantwoordelijk voor het onderhoud van kabel- en glasvezelnetwerken. Bij een langdurig herstel van de communicatielijnen zal Openreach de telecombedrijven betalen, waarna deze laatsten de verliezen van hun klanten zullen dekken. Abonnees ontvangen binnen 30 kalenderdagen na het incident betalingen op hun persoonlijke account om te betalen voor internet of telefoon. In de overeenkomst wordt een vast bedrag aan schadevergoeding vastgelegd:
- £ 8 per dag voor geen internet- of telefoonservice vanwege een netwerkstoring. Betalingen beginnen als de service niet binnen twee werkdagen is hersteld.
- £ 5 per dag voor een vertraagde start van de service. Aan nieuwe telecomklanten die niet binnen de door de aanbieder aangegeven termijn gebruik hebben kunnen maken van internet of telefoneren, wordt een compensatie toegekend.
- £ 25 annuleringskosten voor een bezoek aan een ingenieur. Klanten ontvangen een terugbetaling als Openreach-technici niet op het geplande tijdstip verschijnen of hun afspraak minder dan XNUMX uur van tevoren annuleren.
Er zijn ook gevallen waarin aanbieders geen compensatie betalen. Een gebruiker van telecomdiensten verliest bijvoorbeeld het recht op vergoeding van schade als hij niet akkoord gaat met een reparatieservicebezoek op het voor de afspraak voorgestelde tijdstip. Ook wordt er geen vergoeding uitgekeerd indien verbindingsproblemen het gevolg zijn van een natuurramp of de schuld van de opdrachtgever. Aanbieders zijn op 1 april 2019 al begonnen met de overgang naar de nieuwe vergoedingsregeling. Bedrijven krijgen vijftien maanden de tijd om zich voor te bereiden op geautomatiseerde compensatiebetalingen.
Voor- en nadelen van het schema
Het voordeel van het plan van Ofcom is dat het ten goede zal komen aan de consumenten van diensten: particulieren en kleine en middelgrote bedrijven. Providers boden klanten halverwege aan, en Openreach stemde ermee in een compensatie te betalen, zelfs in gevallen waarin het het netwerk buiten zijn schuld niet kon repareren. Bijvoorbeeld als de toegang tot de apparatuur wordt geblokkeerd door een geparkeerde auto.
/flickr/ /
Maar de overeenkomst kent ook ‘grijze gebieden’ die een negatieve impact kunnen hebben op aanbieders. Zo verlangt Ofcom bijvoorbeeld geen schadevergoeding bij natuurrampen, maar wordt schade niet meegerekend als reparaties door slecht weer worden uitgesteld.
De overeenkomst heft daarentegen geen schadevergoeding op in geval van andere overmachtsomstandigheden, zoals stakingen van werknemers. Het probleem is nog niet opgelost en aanbieders kunnen verliezen lijden als er niet samen met de toezichthouder tot een compromisoplossing wordt gekomen.
Wat wordt er in andere landen gecompenseerd?
In Australië wordt het gebrek aan internet- of telefoonservice gecompenseerd volgens de eisen van de Competition and Consumer Commission (ACCC). Klanten kunnen een aftrek krijgen voor de betaling van diensten voor dagen waarop de diensten van de aanbieder niet beschikbaar waren, of de kosten van alternatieve diensten compenseren. Als hij bijvoorbeeld gedwongen is mobiel internet te gebruiken, moet de telecom hem de communicatiekosten vergoeden.
In Duitsland bestaat een soortgelijke praktijk, maar met interessantere bewoordingen. Dus in 2013 een Duitse rechtbank Internetverbinding is “een integraal onderdeel van het leven” en oordeelde dat de internetprovider het gebrek aan verbinding verplicht moet compenseren.
De Britse schadeloosstellingsregeling valt op. Het is tot nu toe de enige in zijn soort waarbij telecomklanten automatisch een vergoeding ontvangen. Als het initiatief succesvol is, zullen soortgelijke projecten waarschijnlijk in andere landen worden overwogen.
Waar we over schrijven in de corporate blog:
Bron: www.habr.com