Introductie
HR van een productiebedrijf vroeg mij om te schrijven wat een systeembeheerder moet doen? Voor organisaties met slechts één IT-specialist in dienst is dit een lastige vraag. Ik probeerde in eenvoudige woorden de functionele niveaus van één specialist te beschrijven. Ik hoop dat dit iemand zal helpen bij het communiceren met niet-IT Dreuzels. Als ik iets gemist heb, zullen mijn senior kameraden mij corrigeren.
Niveau: Technicus
taken. Economische problemen worden hier opgelost. Om te werken wat je met je handen kunt aanraken. Op dit niveau: audit, inventarisatie, boekhoudsysteem, boormachine, schroevendraaier. Verwijder de draden onder de tafels. Vervang de ventilator of voeding. Vind IT-contracten, garantiekaarten en plaats ze in uw mappen. Schrijf de telefoonnummers op van de 1C-bijnaam, de technicus voor kantoorapparatuur en de leveranciers. Maak kennis met de schoonmaakster. De schoonmaakster is je vriendin en assistent.
Dit is de basis. Je kunt de volgende niveaus niet gebruiken als je wordt afgeleid door telefoontjes over een vage afdruk of een lege batterij. Er moet een reservecartridge op het nachtkastje onder de MFP liggen, en de kantoormanager moet reservebatterijen voor muizen hebben. En jij moet hiervoor zorgen.
Op dit niveau doe je vrijwel geen computerwerk. Wat voor jou van belang is, is niet de buildversie van het besturingssysteem, maar of het bedrijf een gewone stofzuiger heeft.
Wisselwerking. Op dit niveau communiceer je naast IT-gerelateerde medewerkers met de supply manager, bouwkundig ingenieur, schoonmakers en elektricien. Communiceer respectvol. Je bent collega’s bij hen. Je hebt veel gemeenschappelijke taken. Je moet elkaar helpen.
kwaliteit. Gestrekte armen, netheid, liefde voor orde.
Niveau 2: Enikey
taken. Werken met gebruikersprogramma's. 80% van de technische ondersteuning valt onder Enikey.
Wij gaan achter de computer zitten. Je kent minstens drie manieren om de meeste problemen op te lossen die gebruikers aanpakken. Dit roept een zekere neerbuigendheid op. Maar onthoud: ze verdienen geld voor het bedrijf. En u weet gewoon hoe u Windows snel opnieuw kunt installeren en weet dat het beter is om bepaalde soorten printerstuurprogramma's nooit te gebruiken. Kortom, u bent slechts een zeer geavanceerde gebruiker. Je kunt het probleem oplossen met een tabel in Excel en een document in Word. Installeer en configureer elk programma.
Op dit niveau werk je op een computer. Meestal voor iemand anders. Het is belangrijk dat je weet met welke specifieke software het bedrijf werkt. Boekhouding is overal aanwezig, dus de details van het opzetten van 1C aan de klantzijde in welke configuratie dan ook zijn uw brood en boter. Maar er zijn ook ontwerpers, advocaten en een productieafdeling. En ze hebben ook programma's met hun eigen kenmerken. Er zijn ook programmeurs. Het goede nieuws is dat ze alles zelf gaan opzetten.
Wisselwerking. Je hebt het geraden. Met gebruikers. Maar niet alleen. Online diensten vervangen reguliere applicaties. Ze maken applicaties op de websites, controleren leveringen, geven pasjes uit en werken met overheidscontracten. Deze services zijn niet door u geschreven. Maar ze zullen het je vragen. Waarom kan ik vanaf deze site geen factuur in Excel afdrukken? En gisteren is het gelukt. Je hebt een telefoonnummer voor technische ondersteuning en een paar sjamanistische tamboerijnen nodig.
kwaliteit. Kalmte, vermogen om problemen snel op te lossen, toewijding.
Niveau 3: Systeembeheerder
taken. Diensten, servers, netwerken, back-up, documentatie.
Vraag enikey: draait de server? Hij zal antwoorden: je moet de sleutels van de serverruimte meenemen en controleren of de zwarte doos met groene lichten zoemt.
Maar de systeembeheerder kan deze vraag niet beantwoorden.Hij zal eerst moeten begrijpen wat er bedoeld werd. We hebben het waarschijnlijk over de 1C: Enterprise-server. Maar geen feit. Misschien over de Microsoft SQL Server-database waarin deze 1C gegevens opslaat? Of het virtuele besturingssysteem Windows Server 2019 waarop deze SQL Server draait? Windows Server 2019 draait op zijn beurt (maak je geen zorgen, dit zal binnenkort eindigen) op VMware ESX Server, waarop nog een tiental andere virtuele servers draaien. En nu draait VMware ESX op die zwarte server met prachtige verlichting.
Op dit niveau heb je een fatsoenlijke computer met twee monitoren, op één daarvan staat het artikel “hoe in te stellen” geopend. XXX в JJJ"aan de andere kant - de console van de externe server c JJJwaar probeer je te doen XXX. En je bent geweldig, en alles gaat goed met je, als deze externe server zich in een testomgeving bevindt.
Scriptprogrammering, back-up, monitoring van systemen, databases, servervirtualisatie - dit zijn de taken van de systeembeheerder. Gebruikers vermoeien hem, ze leiden hem af van de wondere wereld van console-opdrachten, bestandsopslag en cloudservers. Hij houdt er ook niet van om met zijn superieuren te communiceren, omdat het voor hen moeilijk is om uit te leggen wat hij hier precies doet en waarom hij voor 300 duizend nog een server zou kopen.
Dit komt omdat de systeembeheerder zich bezighoudt met infrastructuurdiensten.
Vraag Google wat het is en... duidelijker wordt het niet. In feite is het eenvoudig.
Dit zijn systemen die op zichzelf niet nodig zijn. Maar alleen voor de werking van andere systemen.
Hier is een laptop. Je hebt het nodig voor je werk. Om veel laptops te configureren, hebt u de Active Directory-directoryservice nodig. AD is een infrastructuurdienst. Is het mogelijk om zonder Active Directory te doen? Kan. Maar bij hem is het handiger. Waar vijf beheerders nodig waren, kan er nu één aan.
Wisselwerking. De systeembeheerder moet nog communiceren. En meer. Met andere systeembeheerders. Met de clientadmin bepaalt u waarom er geen e-mail tussen de mailservers van uw bedrijven stroomt. Waarom werkt het toestelnummer niet bij de IP-telefonieprovider? Waarom de elektronische handtekening van documenten niet werkt met Diadoc. Je maakt samen met de 1C-franchisenemer de grenzen van het verantwoordelijkheidsgebied duidelijk. En ontwikkelaars moeten een virtuele omgeving bieden voor webservers en toegang tot de database.
kwaliteit. Het vermogen om een complexe taak in verschillende eenvoudige taken op te splitsen, doorzettingsvermogen, aandacht. Vermogen om prioriteiten te stellen.
3.1 subniveau: Netwerker
Netwerkadministrator. Dit is een computernetwerkspecialist. Je eigen grote wereld. Noch een provider, noch een telecomoperator, noch banken kunnen zonder een Network Engineer. Bij grote bedrijven met een netwerk van vestigingen heeft de Netwerker ook voldoende werk. Elke systeembeheerder zou de basis van dit beroep moeten kennen.
3.2 subniveau: Ontwikkelaar
Dit zijn programmeurs. Een eigen kaste, zelfs meerdere. Sommigen schrijven online winkels, anderen schrijven verwerking in 1C. Het werk is interessant, maar als er een functie is als programmeur in een gewoon, niet-technologisch bedrijf, kan er iets mis zijn met de bedrijfsprocessen. Systeembeheerders schrijven code om hun taken te automatiseren, maar toch zijn systeembeheerder en ontwikkelaar verschillende beroepen.
Niveau 4: Manager
taken. IT-leiderschap. Beheer van risico's. Het beheren van zakelijke verwachtingen. Berekening van economische efficiëntie.
Je denkt na over een IT-ontwikkelingsstrategie. Jij beheert dit proces. Je communiceert jouw visie naar het management. Organiseer projecten in het kader van deze strategie. U wijst de tijd en het afdelingsbudget van uw team toe.
Het maakt je niet uit hoe Linux werkt, maar je bent wel erg geïnteresseerd in de vraag of het rendabel is om van Windows naar Linux over te stappen, rekening houdend met de exploitatiekosten.
Je zult niet begrijpen waarom de site niet werkte, maar je weet wel hoeveel de urenlange downtime van deze dienst het bedrijf heeft gekost.
En als de systeembeheerder ervoor zorgt dat alles werkt en stabiel is, dan bemoei jij je als beheerder juist met hem. Omdat je een verandering doorvoert. En veranderingen betekenen een risico op downtime voor het bedrijf, extra werk voor de systeembeheerder en een vertraging van de leercurve voor gebruikers.
Wisselwerking. Management, topmanagement, outsourcingbedrijven. Je communiceert met het bedrijfsleven. Het is belangrijk om bedrijfsprocessen te begrijpen en te begrijpen hoe IT het bedrijf als geheel kan beïnvloeden.
kwaliteit. Vermogen om te communiceren met het management, te onderhandelen met andere managers, taken vast te stellen en de implementatie ervan te bereiken. Systeem benadering.
Bevindingen
Gebruikers verwachten dat u de cartridges voor hen vervangt. Het management zou graag enkele strategische initiatieven van u zien. Beiden hebben op hun eigen manier gelijk. Het vinden van een balans tussen deze vereisten en het opbouwen van relaties in een team is een interessante taak. Hoe ga je het oplossen?
Bron: www.habr.com