Foto:
Bij het werken met mailinglijsten kunnen er verrassingen ontstaan. Een veel voorkomende situatie: alles werkte prima, maar plotseling daalde het openpercentage van brieven scherp en begonnen postmasters van mailsystemen aan te geven dat uw mailings in “Spam” zaten.
Wat te doen in een dergelijke situatie en hoe u uit Spam kunt komen?
Stap 1. Toetsing aan een aantal criteria
Allereerst is het noodzakelijk om een basisbeoordeling van de mailings uit te voeren: misschien is alles er echt niet zo soepel in, wat maildiensten een reden geeft om ze in “Spam” te plaatsen. IN We hebben de belangrijkste factoren op een rij gezet waarmee u rekening moet houden bij het starten van mailings om de kans op spam te minimaliseren.
Als alles in orde is met de technische parameters van mailings, inhoud en andere basiszaken, maar de brieven nog steeds in de ‘Spam’ staan, is het tijd om actieve actie te ondernemen.
Stap 2. Analyseren van de logica van spamfilters + controleren van FBL-rapporten
De eerste stap is het begrijpen van de aard van het in aanraking komen met Spam. Het is mogelijk dat bij sommige abonnees individuele spamfilters worden geactiveerd. E-mailsysteemalgoritmen analyseren hoe gebruikers omgaan met soortgelijke berichten.
Als iemand eerder e-mails zoals die van u naar de map Spam heeft gestuurd, kan uw nieuwsbrief op dezelfde plaats terechtkomen. In dit geval is er sprake van een probleem, maar het is niet zo ernstig als wanneer uw hele domein op de lijst met niet-vertrouwde domeinen zou staan.
Het is gemakkelijk om de omvang van het probleem te controleren: u moet een brief sturen naar uw eigen mailboxen in de e-maildiensten waarvan de gebruikers geen berichten meer openen. Als e-mails die naar uzelf zijn verzonden, wel doorkomen, heeft u te maken met individuele spamfilters.
U kunt ze op deze manier omzeilen: probeer via andere kanalen contact op te nemen met gebruikers en leg uit hoe u de brief van 'Spam' naar 'Inbox' kunt verplaatsen door uw retour-e-mail toe te voegen aan het adresboek. Dan komen de volgende berichten zonder problemen door.
U moet ook rekening houden met Feedback Loop-rapporten (FBL). Met deze tool kunt u achterhalen of iemand uw e-mails in Spam heeft geplaatst. Het is belangrijk om dergelijke abonnees onmiddellijk uit de database te verwijderen en niets anders naar hen te sturen, evenals naar iedereen die de afmeldlink heeft gevolgd. Mailingservices verwerken automatisch FBL-rapporten van mailproviders die deze verstrekken, mail.ru verzendt ze bijvoorbeeld. Maar het probleem is dat sommige e-maildiensten, waaronder bijvoorbeeld Gmail en Yandex, deze niet verzenden, dus u zult de database van dergelijke abonnees zelf moeten wissen. Hieronder zullen we bespreken hoe u dit kunt doen.
Stap 3. Het opschonen van de database
Elke database heeft abonnees die nieuwsbrieven ontvangen, maar deze lange tijd niet openen. Ook omdat ze ze ooit naar Spam hebben gestuurd. Van zulke abonnees moet je afscheid nemen. Dit zal niet alleen de omvang van de database verkleinen en besparen op het onderhoud ervan (betaling voor mailingdiensten, enz.), maar ook de reputatie van het domein vergroten en spamtraps van mailproviders wegnemen.
De DashaMail-service heeft Inactieve abonnees handmatig verwijderen:
Om te beginnen zal dit voldoende zijn, maar voor de toekomst is het beter om regels te schrijven volgens welke het systeem dat kan inactieve abonnees en verwijder ze automatisch. Bovendien kunt u voor hen ook een automatische reactiveringsmailing instellen - wanneer, vóór de definitieve verplaatsing naar de inactieve lijst, een bericht met een super pakkend onderwerp naar de abonnee wordt gestuurd. Als dit niet werkt, ziet de abonnee uw brieven hoogstwaarschijnlijk niet meer en kunt u hem beter uit de database verwijderen.
Stap 4. Mailing naar het meest actieve segment van het abonneebestand
In elke mailinglijst zijn er gebruikers die af en toe brieven openen en/of er niet bijzonder op reageren, en er zijn ook gebruikers die geïnteresseerd zijn in de inhoud, die mailings openen en de links volgen. Om de reputatie van uw mailings te verbeteren wanneer er bezorgproblemen optreden, is het de moeite waard om enige tijd met dergelijke gebruikers samen te werken.
Ze hebben uw e-mails eerder geopend en zijn duidelijk geïnteresseerd in de inhoud, zodat ze een grotere kans hebben om uw e-mail in hun inbox te ontvangen.
Om actieve abonnees in een apart segment te scheiden, kunt u DashaMail-activiteitsbeoordelingen gebruiken. Aanvankelijk krijgen alle abonnees 2 sterren in de beoordeling. Vervolgens verandert het aantal sterren afhankelijk van de activiteit van de abonnee in mailings.
Voorbeeld van abonneebeoordeling in DashaMail:
Stuur slechts één of twee e-mails naar degenen met een betrokkenheidsbeoordeling van 4 sterren of hoger, zelfs als het segment klein is. Er is een grote kans dat na een dergelijke mailing de afleverbaarheid van het bericht en de reputatie van de e-mail zullen toenemen. Maar dit neemt niettemin niet de noodzaak weg om de database met inactieve abonnees te wissen.
Stap #5. Contact opnemen met de ondersteuning van de postdienst
Als u alle hierboven beschreven stappen heeft doorlopen en vertrouwen heeft in de kwaliteit van uw mailings, maar de brieven komen toch in de Spam terecht, dan rest er nog maar één mogelijkheid: contact opnemen met de ondersteuningsdienst van de mailservice.
Het beroepschrift moet correct zijn geschreven. Het is beter om emoties te vermijden en uw standpunt overtuigend te beschrijven en relevante gegevens te verstrekken. Over het algemeen moet u over uw bedrijf vertellen, beschrijven hoe u een abonneebestand kunt verzamelen en een kopie van de e-mail in EML-indeling die in Spam terecht is gekomen, bijvoegen. Als u postmasters voor uw e-mailsystemen heeft geconfigureerd, kunt u een screenshot bijvoegen waaruit blijkt dat de brief daadwerkelijk in Spam is beland.
U heeft ook gegevens nodig over een specifieke brief waarvan het lot u interesseert. Om een brief in EML-formaat te uploaden, heeft u uw eigen mailboxen in de gewenste mailsystemen nodig. Zo kunt u bijvoorbeeld de EML-versie van een brief in Yandex.Mail downloaden:
Zo ziet de EML-versie van de brief eruit:
Het is ook de moeite waard om contact op te nemen met de mailingservice die u gebruikt en logbestanden voor een specifieke e-mail op te vragen. Wanneer u alle gegevens heeft verzameld en de brief heeft opgesteld, moet deze worden verzonden. Hier kun je schrijven:
Daarna hoeft u alleen nog maar op een antwoord te wachten en klaar te zijn om aanvullende informatie te verstrekken en vragen te beantwoorden.
Conclusie: checklist voor het wegwerken van spam
Laten we tot slot nogmaals de stappen doorlopen die moeten worden genomen om de kans te krijgen om Spam te verlaten:
- Controleer de technische instellingen en best practices. Controleer de domeinreputatie, DKIM, SPF en andere belangrijke instellingen. Als u geen dubbele opt-in heeft gebruikt bij het verzamelen van de database, zorg er dan voor dat u dit implementeert.
- Configureer postmasters van het mailsysteem. Op deze manier kunt u de status van uw mailings volgen.
- Analyseer de betrokkenheid en bewaak de hygiëne van de basis, maak deze op tijd schoon. Test verschillende inhoudsformaten, selecteer wat het beste werkt, schrijf niet naar mensen die niet geïnteresseerd zijn.
- Zit je in Spam, analyseer dan eerst alles en verzamel zoveel mogelijk data. Begrijp hoe groot het probleem is, om welke e-maildiensten het gaat, test de mailing in uw mailboxen en download de logs en de EML-versie van het bericht.
- Communiceer competent met de ondersteuningsdienst van de aanbieder. Communicatie met ondersteuningsspecialisten is erg belangrijk. U moet, zonder agressie, kalm en redelijk, punt voor punt bewijzen dat u geen mensen spamt, maar nuttige inhoud verzendt waarop zij zich hebben geabonneerd en die waardevol is voor de ontvanger.
Om op de hoogte te blijven van moderne trends op het gebied van e-mailmarketing in Rusland, om nuttige lifehacks en onze materialen te ontvangen, kunt u zich abonneren op en lees onze .
Bron: www.habr.com