Om Mail-client te kunnen worden, moest je vroeger speciale kennis hebben over de structuur ervan: de tarieven en regels begrijpen, beperkingen overwinnen waar alleen werknemers van op de hoogte waren. Het sluiten van het contract duurde twee weken of langer. Er was geen API voor integratie; alle formulieren werden handmatig ingevuld. Kortom, het is een dicht bos waar het bedrijfsleven geen tijd heeft om doorheen te waden.
We zien het ideale scenario voor het gebruik van Mail als volgt: de gebruiker klikt op een knop en krijgt het resultaat: de pakketten zijn onderweg, de artikelen worden gevolgd. Interne processen (distributie in groepen zendingen, genereren van documenten en andere) vinden ‘onder de motorkap’ plaats.
Het postkantoor heeft een oplossing waarmee bedrijven beter toegankelijk worden voor klanten: . Dit is één enkel interactiepunt met de afzender, waar u de kosten van de service kunt berekenen, documenten en formulieren met één klik kunt voorbereiden, etiketten kunt afdrukken, pakketten kunt volgen, statistieken kunt bekijken over het aantal en het type zendingen, de kosten, regio's en gebruikers .
Een gedistribueerd team uit verschillende steden in Rusland werkt aan de verzendservice: Moskou, St. Petersburg, Omsk en Rostov aan de Don. Het is onze taak om de interactie van bedrijven met het postkantoor te vereenvoudigen, vanaf het moment van verbinding tot het dagelijks verzenden van pakketten. We zijn momenteel bezig om de klanten van Sending over te zetten naar online interactie, het automatiseren van interne processen, het elimineren van fouten en het opzetten van elektronisch documentbeheer en het accepteren van betalingen.
In 2019 hebben we 23 releases uitgebracht, die meer dan 100 functies bevatten. Er is nieuwe functionaliteit verschenen en deze zal elke twee weken verschijnen.
Verbinding met één klik op het aanbod
We analyseerden nieuwe contracten gedurende 3 maanden en realiseerden ons dat ze bijna allemaal standaard zijn. Hierdoor werd het mogelijk om via een aanbiedingsovereenkomst over te stappen naar een versnelde aansluiting. Het aanbod heeft dezelfde juridische kracht als een papieren contract en omvat al populaire diensten: thuisbezorging, bezorging in een filiaal, bezorging over land of versneld, onder rembours.
Als u uitgebreide functionaliteit en/of een papieren contract nodig heeft, wordt de aansluittermijn langer. U kunt starten met een offerte en later via een beheerder het dienstenaanbod uitbreiden. Zeer binnenkort (de release is gepland voor eind maart) kan elk bedrijf verbinding maken met Offer Sending.
We hebben de verbindingstijd naar de basisdiensten al teruggebracht tot enkele uren, wat al beter is dan enkele weken. Het verkorten van deze tijd is niet eenvoudig, omdat er op weg naar het gebruik van de dienst een menselijke factor is en lange processen van gegevensuitwisseling tussen rechtssystemen, maar het werk in deze richting is al in beweging.
Zo ziet het venster Verbinding verzenden eruit
Integratie met diverse CMS/CRM-systemen out-of-the-box
Naast de software-interface bieden we officiële modules voor populaire CMS-platforms waarop de meeste kleine en middelgrote online winkels in de Russische Federatie actief zijn. Dankzij de modules kan de winkel ‘out of the box’ en vrijwel zonder extra kosten met ons worden geïntegreerd, waardoor de drempel om Mail as a Service te betreden aanzienlijk wordt verlaagd.
Tegenwoordig ondersteunen we 1C Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript en breiden we deze lijst voortdurend uit om alle oplossingen te dekken die momenteel op de markt worden gebruikt de komende maanden.
Het versturen van elektronisch aangetekende brieven via uw persoonlijke account
De dienst voor elektronisch aangetekende brieven bestaat sinds 2016. Hierdoor ontvangen individuen brieven en boetes van overheidsinstanties - de Staatsinspectie voor de verkeersveiligheid, de Federale Gerechtsdeurwaarder en rechtbanken.
Elektronisch aangetekende brieven worden sneller en betrouwbaarder bezorgd. Als de gebruiker heeft ingestemd met het aanvaarden van juridisch belangrijke correspondentie in elektronische vorm, zal de brief onmiddellijk aankomen en is het openen ervan juridisch gelijkwaardig aan het ontvangen van een papieren exemplaar op het postkantoor tegen ondertekening. In gevallen waarin de ontvanger geen toestemming heeft gegeven, wordt de brief gedrukt in een gespecialiseerd centrum en op papier verzonden.
Voorheen werd de beschikbaarheid van elektronische aangetekende brieven voor bedrijven beperkt door het feit dat het gebruik ervan niet eenvoudig was en de afzender hard moest werken om de dienst via API in hun processen te integreren.
Eind 2019 hebben we in het account Verzenden een handige interface voor elektronisch aangetekende brieven gemaakt. Bedrijven van elke omvang kunnen nu e-mails uitwisselen met overheidsinstanties.
Interface van elektronisch aangetekende brieven in uw persoonlijke account Verzenden
Elektronische uitgifte van tracknummers
Een langverwachte innovatie voor degenen die al veel pakketten via het postkantoor hebben verzonden, was de overgang naar de elektronische uitgifte van postidentificatiemiddelen (tracknummers).
Voorheen moest je voor het verkrijgen van een verzameling nummers voor het volgen van pakketten naar de afdeling, waar de reeks nummers die je kreeg, in een notitieboekje werd opgeschreven. Deze handmatige modus werkte met storingen - codes gingen onvermijdelijk verloren, verward, gedupliceerd en er verschenen fouten in de service.
Nu is het proces van het uitgeven van tracknummers geautomatiseerd. In uw persoonlijke account maakt u een pakket aan of uploadt u een XLS-bestand als er veel pakketten zijn. Elke zending krijgt direct een code toegewezen. Hier worden de voor de verzending benodigde documenten gegenereerd, die op een printer kunnen worden afgedrukt om pakketten en brieven gereed te maken voor verzending naar de afdeling. Je kunt ze trouwens meteen volgen op de website of mobiele applicatie van de Russian Post.
Levering van artikelen zonder papieren
Wanneer u pakketten naar het postkantoor brengt, vult u formulier 103 in - een register van alle afgeleverde artikelen. Het register dient als basis voor het afsluiten van documentatie en bevestiging van acceptatie van zendingen. Op één vrachtbrief kunnen 10 of 1000 artikelen staan, en dan heeft u met veel papier te maken.
We zijn nu bezig met het digitaliseren en legaliseren van deze formulieren, we streven ernaar om ervoor te zorgen dat ze elektronisch worden uitgegeven en ondertekend met een elektronische digitale handtekening (EDS) door zowel het postkantoor als de afzender. Deze functionaliteit bevindt zich momenteel in de pilotmodus en we zijn van plan deze tegen het einde van het eerste kwartaal van 2020 algemeen beschikbaar te maken. Zodra we deze update voor de massa lanceren, zijn er geen enorme stapels papier meer nodig.
Ondersteuning voor fulfilmentservice in uw persoonlijke account
Het postkantoor zette zijn eerste fulfilmentcentrum in het logistieke centrum in Vnukovo. Een bedrijf hoeft zijn eigen magazijn niet te organiseren als het gebruik kan maken van de magazijndiensten van een externe dienstverlener. Mail wordt zo'n aanbieder.
Het werkt als volgt: het winkelsysteem is geïntegreerd met het magazijn en bestellingen worden, zonder handmatige verwerking, naar de fulfilmentprovider gestuurd en gaan in het magazijn aan de slag. De aanbieder verzorgt alle stappen: verpakking, verzending, verwerking retouren.
Binnenkort bieden wij via de persoonlijke accountinterface toegang tot de fulfilmentservice, zodat alles transparant, automatisch en online werkt.
Vergemakkelijking van douaneprocedures met betrekking tot export
Voorheen genereerde de dienst bij het aanmaken van een internationale zending een pakket met benodigde documenten, waaronder douaneaangiften CN22 of CN23, afhankelijk van het aantal goederen in de bestelling. Papieren aangiften werden samen met een etiket aan het pakket gehecht en de gebruiker ging naar het persoonlijke account van de federale douanedienst, voerde daar handmatig dezelfde informatie in, ondertekende de aangifte met een elektronische handtekening en wachtte op de beslissing over vrijgave in de persoonlijke rekening van de Federale Douanedienst. Na ontvangst van de vrijgave konden de artikelen naar het postkantoor worden gebracht.
Nu heeft Russian Post een integratie met de federale douanedienst, wat het proces van het indienen en verwerken van documenten vereenvoudigt. Als u goederen via de Post exporteert, vult u de formulieren CN23 en CN22 in het persoonlijke account van de rechtspersoon in Dispatch in. De Post verzendt de gegevens online naar de douane, waardoor het bedrijf geen papieren aangiften hoeft in te vullen. Dit proces versnelt het werk van alle kanten - doordat er gegevensuitwisseling plaatsvindt tussen het postkantoor en de douane, liggen goederen niet te wachten op inklaring, ondergaan ze geen handmatige verwerking en worden ze veel sneller vrijgegeven.
Gebruiksstatistieken en ontwikkelingsplannen
Nu al gaat ruim 30% van alle pakketten in het land via Dispatch. Elke maand gebruiken 33 gebruikers Verzenden.
We stoppen daar niet en blijven werken aan het vereenvoudigen van de toegang tot diensten en het creëren van één enkel toegangspunt voor alle Russische postdiensten, het wegnemen van beperkingen en het gemakkelijker en duidelijker maken van de interactie met ons.
Onze belangrijkste taak is nu om klanten over te zetten naar online interactie: we moeten interne processen automatiseren, fouten elimineren, leren schone gegevens te verkrijgen met correcte indexen, adresschrijven, elektronisch documentbeheer en facturering. En zodat dit alles niet vereist dat het bedrijf de interne werking van het postkantoor begrijpt, maar verborgen is “onder de motorkap”.
Nu weet u het zelf en kunt u uw collega's en kennissen die goederen moeten bezorgen, vertellen dat werken met het postkantoor helemaal niet eng is, maar heel gemakkelijk en prettig.
Bron: www.habr.com