Een object op een “zwevende” fundering ter bescherming tegen aardbevingen.
Mijn naam is Pavel, ik beheer een netwerk van commerciële datacenters bij CROC. De afgelopen vijftien jaar hebben wij ruim honderd datacenters en grote serverruimtes voor onze klanten gebouwd, maar deze faciliteit is in het buitenland de grootste in zijn soort. Het bevindt zich in Turkije. Ik ben daar een aantal maanden geweest om buitenlandse collega's te adviseren tijdens de bouw van de faciliteit zelf en de cloud.
Er zijn hier veel aannemers. Natuurlijk hebben we vaak gecommuniceerd met de lokale IT-intelligentsia, dus ik heb iets te vertellen over de markt en hoe alles in IT er voor een Rus van buitenaf uitziet.
Funderingssteunen zijn in wezen scharnierende verbindingen die verschuivingen en sprongen mogelijk maken.
Markt
De markt is vergelijkbaar met de Russische. Dat wil zeggen, er zijn lokale vlaggenschipbedrijven die, uit economische haalbaarheid, naar het allernieuwste kijken, zes maanden of een jaar wachten totdat de technologie is getest, en deze vervolgens voor zichzelf nemen. In ons land doen sommige afdelingen van banken, detailhandel en verschillende technologiebedrijven dit. Dan zijn er westerse bedrijven van mondiale omvang die naar het land komen met hun eigen normen: er wordt infrastructuur voor hen gebouwd. En er zijn achterblijvers die uit de jaren tachtig en negentig proberen te komen op het gebied van technologie, managementaanpak en algemeen bewustzijn. Niettemin blijft de Turkse markt zelf achter bij de onze, op ongeveer dezelfde manier als de onze achterblijft bij Europa. Ze beginnen nu pas naar commerciële datacenters te kijken, zoals we een aantal jaren geleden in Rusland deden.
Staatsregulering is niet minder dan die van ons, en in het bijzonder heeft de lokale tegenhanger van Rostelecom - Turktelecom - via communicatiekanalen ongeveer 80% van de telecommarkt van het land in handen. Ik begrijp de regeling niet helemaal, maar er zijn minimumtarieven vastgesteld voor aanbieders, die bij wedstrijden niet verlaagd mogen worden. Als gevolg hiervan is de communicatie-infrastructuur feitelijk een staatsmonopolie en zijn alle diensten bovenop de infrastructuur handel, maar zeer afhankelijk van overheidsregulering.
We hebben vrijwel hetzelfde verhaal als met persoonsgegevens. Alleen hier hebben we het over kritieke systemen, niet over persoonlijke gegevens. Deze kritieke systemen kunnen niet naar het buitenland worden getransporteerd; gegevens moeten lokaal worden opgeslagen. Daarom zijn krachtige datacenters nodig, en daarom is dit datacenter gebouwd met seismische bescherming op een “zwevende” fundering. Veel servergebouwen worden hier op een andere manier seismisch beschermd: door de constructies te versterken. Maar dit is slecht voor servers. Bij een aardbeving zullen de rekken trillen. Dit datacenter zweeft eenvoudigweg in het ijzeren meer van scharnieren, als een eend, en de racks lijken in de lucht te hangen – ze schudden niet.
Wat datacenters betreft: er zijn hier maar weinig aanbieders die goed gestructureerde bedrijfsprocessen serieus nemen. We kunnen zeggen dat het hier nog maar net begint. Het is moeilijk om een grote, door het Uptime Institute gecertificeerde faciliteit te vinden. Er zijn veel kleine, en veel daarvan hebben alleen maar een ontwerp. Operationele duurzaamheid - slechts twee datacenters, en slechts één daarvan is commercieel, en slechts één wachtrij is gecertificeerd op de commerciële. Geoptimaliseerd.
In de Russische Federatie hebben drie datacenters al UI TIII Operational Sustainability Gold (twee commerciële - voor het in delen verhuren van turbinekamers, en één bedrijf - voor hun eigen behoeften), nog twee - Silver. Hier moet gezegd worden dat TierI, TierII en TierIII een maatstaf voor downtime zijn. TI is elke serverruimte, TII is dat kritieke knooppunten worden gedupliceerd, TIII is dat alle knooppunten zonder uitzondering worden gedupliceerd, en het uitvallen van een van deze niet leidt tot een sluiting van het datacenter, TIV is “dubbele TIII”: de datacenter is eigenlijk voor militaire doeleinden.
In eerste instantie was het mogelijk om bij ons een TierIII-project te verkrijgen. Bovendien werden ze zowel via TIA als Uptime ontvangen. De klant keek alleen naar het derde niveau. Of het nu gebaseerd is op de standaard voor de bouw van contactcenters of datacenters, is niet zo belangrijk. Toen werden alleen UI-certificaten en ook IBM geciteerd. Toen begonnen klanten de TIII-niveaus te begrijpen. Er zijn er drie: dat het project aan de eisen voldoet, dat de faciliteit op de juiste manier volgens het ontwerp is gebouwd en dat de faciliteit functioneert en alle regelgeving ondersteunt. Deze met regelgeving en “in de praktijk werkt alles al enkele jaren” - dit is UI TIII Operationele Duurzaamheid.
Wat bedoel ik met dit alles: in Rusland is het al normaal om wedstrijden aan te kondigen voor TIII-datacenters om ruimte te kopen voor het plaatsen van je hardware. Er is een keuze. Het is eenvoudigweg niet mogelijk om geschikte TIII's te vinden voor aanbesteding in Turkije.
Het derde kenmerk is dat dienstverleners onder strenger toezicht staan dan op de Russische markt. Als u telematica- of communicatiediensten van ons ontvangt, is de eigenaar verantwoordelijk voor de systemen. Vervolgens heb je de servers verhuurd en ben je niet langer actief. Het lijkt alsof het jouw zaken niet zijn: je huurder is daar aan het mijnen of erger nog. Dit onderwerp werkt hier nauwelijks. Sterker nog, elke datacenteraanbieder heeft de plicht om uit te leggen dat je illegale handelingen juist helemaal niet kunt voorkomen. Als u het slecht heeft uitgelegd, wordt uw rijbewijs ingetrokken.
Aan de ene kant voegt dit nog een stapel documenten toe en bemoeilijkt het de toegang tot outsourcing-infrastructuren voor bedrijven en staatsbedrijven, en aan de andere kant is het betrouwbaarheidsniveau hier hoger. Als je het over IaaS hebt, dan zullen er zeker beveiligingsdiensten zoals DDoS-bescherming zijn. Klanten in onze markt zijn zoals gebruikelijk:
- Oh, we hebben daar een webserver, de site draait.
- Laten we bescherming tegen dido's installeren.
- Niet nodig, wie heeft het nodig? Maar laat de telefoon liggen, als ze aanvallen, dan installeren we hem, oké?
En dan zetten ze het meteen neer. En bedrijven zijn bereid ervoor te betalen. Iedereen is zich zeer bewust van de risico’s. Vraag de provider om specifieke implementatiedetails langs het verkeerspad. Dit resulteert er ook in dat wanneer een klant bij IaaS komt met een ontworpen systeem, wij hem kunnen vertellen:
- Oooh, ooh, je hebt hier een aantal niet-standaard specificaties voor fysieke machines. Neem standaardversies of zoek een andere serviceprovider. Nou ja, of duur...
En in Turkije zal het zo zijn:
- Oh-oh-oh, ah-ah, je hebt hier een paar gekke specificaties voor fysieke machines. Laat ons deze hardware voor u kopen en aan u leasen, teken gewoon voor drie jaar, dan geven wij goede prijzen. Of beter nog: 5 jaar in één keer!
En ze tekenen. En ze krijgen zelfs een normale prijs, want bij ons houdt elk contract een verzekering in tegen het feit dat je hardware voor het project koopt, en dan betaalt de klant en vertrekt binnen twee maanden. Maar hij gaat hier niet weg.
Nog meer verschillen in houding
Wanneer een klant naar Rusland komt, gaat de dialoog ongeveer als volgt:
- Verkoop de cloud, hier zijn de technische vereisten.
Ze antwoorden hem:
— We hebben naar de technische vereisten gekeken, het kost 500 papegaaien.
Hij is zo'n:
– 500? Wat ben je aan het doen? Nee, 500 is erg duur. Hoeveel daarvan zijn servers? 250? En nog eens 250, waarvoor?
Ze schrijven het voor hem op. En dan - het vervolg:
- Kom op, laten we wat van mijn strijkijzer nemen, het is bijna niet oud. Mijn specialisten helpen je bij het opzetten ervan. Er is een licentie voor VMware. Zabbix-jager hier. Laten we voor 130 gaan, behalve de servers?
Dit staat echter nergens vermeld, maar aangenomen wordt dat wanneer het 500,- kostte, alle risico's voor uw rekening lagen. Als het minder kost en een deel ervan door de klant wordt gedaan, blijkt dat hij het eenvoudigste deel heeft genomen en blijf je alleen maar risico's over. En naarmate het project vordert, probeert hij vaak daadwerkelijk risico's toe te voegen. Het is alsof je gewend bent aan Dell-hardware, maar het maakt niet uit voor open source-software, laten we je Supermicro van vorig jaar geven. En uiteindelijk is het hele risicomodel gewoonweg onzin. En op een goede manier zou je het niet voor 500 moeten nemen, maar voor de hele 1000.
Misschien begrijp je op dit moment niet helemaal wat ik bedoel. Voorheen leek het mij dat dit een verhaal was over budgetoptimalisatie. Maar dit is in werkelijkheid niet waar. Er is iets vreemds aan de hand in de Russische mentaliteit: spelen met bouwsets. Ik denk dat we allemaal met metalen exemplaren met gaten speelden toen we kinderen waren, we zijn opgegroeid en we blijven geïnteresseerd. En als ze ons een nieuwerwets groot ding brengen, willen we het uit elkaar halen en kijken wat erin zit. Bovendien rapporteert u dat u de leverancier hebt uitgeschakeld en interne middelen hebt gebruikt.
Het eindresultaat is geen eindproduct, maar een onbegrijpelijk bouwpakket. Dus vóór de eerste grote contracten in Europa leek het mij ongebruikelijk dat ze niet toestonden dat delen van het product van de klant werden voltooid. Maar het bleek dat dit de diensten vertraagt. Dat wil zeggen: in plaats van een standaarddienst te leveren en deze aan te scherpen, houden dienstverleners zich bezig met maatwerk voor lokale klanten. Ze spelen bouwpakketten met de klant en voegen aangepaste onderdelen toe om het te laten werken. Maar in Turkije willen ze juist kant-en-klare diensten nemen om deze later niet te wijzigen.
Nogmaals, dit is het verschil in mentaliteit. Als een aanbieder als wij bij een grote klant komt en praat over een enterprise-applicatie waar de helft van het bedrijf mee te maken krijgt, dan hebben we twee professionals nodig. De ene is van een aanbieder die alles zal laten zien, vertellen en onthullen. De tweede is van het bedrijf, dat zal uitzoeken hoe en wat landt, waar het werkt. We hebben het niet over integratie of externe interfaces, maar eerder over de kern van het systeem, die van buitenaf niet zichtbaar is. Wij sleutelen eraan bij de aanschaf ervan. En dan komt de klant voor een oplossing, en die is niet zo geïnteresseerd in wat erin zit. Het kan niemand iets schelen. Voor de klant is het belangrijk dat als je belooft dat het werkt, het ook echt geweldig werkt, zoals je beloofd hebt. Hoe het gebeurt, maakt niet uit.
Misschien is het gewoon wat meer vertrouwen in elkaar. Wat opnieuw wordt gedicteerd door de verantwoordelijkheid voor eventuele problemen. Als je een grote fout maakt, riskeer je het hele bedrijf, en niet slechts één klant.
Dit weerspiegelt de mentaliteit van de lokale bewoners. Ze staan heel open voor elkaar. Door deze openheid zijn hun relaties sterk ontwikkeld. We formaliseren veel dingen, maar daarmee is het zoiets als: "Nou, jij vertrouwt mij, ik vertrouw jou, dus laten we gaan, jij doet het project." En dan worden alle informele dingen gewoon gedaan zonder dat er vragen worden gesteld.
Daarom is het trouwens heel gemakkelijk om managed services te verkopen. In Rusland was dit proces veel gecompliceerder. In de Russische Federatie splitsen ze je op in kleine stukjes. En dan ligt al het uitbesteden van eindproducten als een trein.
Mensen
Aan de andere kant is het niet nodig dat we elkaar bij welke gelegenheid dan ook persoonlijk ontmoeten. Persoonlijke communicatie gaat over minder dan alleen aandacht. Maar hier zijn aandacht en persoonlijke communicatie één en hetzelfde. En problemen kunnen niet telefonisch of per mail worden opgelost. Je moet naar de bijeenkomst komen, anders doen de lokale bewoners niets en komt de zaak niet verder.
Toen u ons om informatie vroeg in de geest van 'Stuur mij de configuratie', nam de beheerder deze aan en stuurde deze naar u. Zo werkt het hier in principe niet. En niet omdat ze slecht zijn, maar omdat op een onbewust niveau: waarom houdt hij niet zoveel van me dat hij de brief heeft gekrabbeld en dat is alles? Hoe communiceren?
Contacten moeten voortdurend worden onderhouden. Als u lokale hulp nodig heeft in het datacenter, moet u één keer per week komen en dit niet op afstand bespreken. Anderhalf uur heen en terug en een uur gesprek. Maar als u deze tijd spaart, verliest u een maand wachten. En dit is de hele tijd. Met mijn Russische mentaliteit is het absoluut onbegrijpelijk om te begrijpen: “Waarom wilde je dit op afstand van ons?” of “Waarom ben je niet gekomen?” Het was alsof ze de letters niet zagen, niet waarnamen. Ze waren niet beledigd, maar legden ze gewoon ergens opzij tot je aankomst. Nou ja, je schreef. Ik ben gearriveerd, nu kunnen we erover praten. Laten we beginnen met deze, twee weken geleden, gemarkeerd met "ASAP". Neem wat koffie, vertel me rustig wat er is gebeurd...
In plaats van een console hebben ze een telefoon bij een aannemer. Omdat je het beloofde, en je bent zelf gekomen en je kunt niet anders dan het doen. Omdat hij in de ogen keek en zei. Hier zit zeker iets in.
Het is ook verbazingwekkend wat er op de wegen gebeurt. Dit is afval. Niemand zet de richtingaanwijzers aan; ze wisselen van rijstrook wanneer ze willen. Het is normaal als mensen via een dubbele rijstrook tegen tegemoetkomend verkeer aanrijden - je moet op de een of andere manier om de bus heen komen. In de straten van de stad, waar mijn Russische geest 50 kilometer per uur ziet, rijden ze onder de honderd. Ik heb veel wisselaars gezien. Ik zag eens een skinwalker bij de ingang van een benzinestation. Hoe ze dit voor elkaar krijgen, begrijp ik niet.
Als er op een kruispunt rood licht staat, is het geen goed idee om te stoppen. “Ik ging voor zachtroze.” Dan beginnen de klachten. Iemand mocht niet op groen licht omdat iemand anders het bijna had gehaald, maar niet helemaal. Hij kan er niet tegen en rijdt, niet meer als het nodig is een stoplicht te volgen, maar als het hem eerlijk lijkt. Dat wil zeggen, het blokkeert iemand anders in een loodrechte stroom. Dan draait het rond en is de hele weg geblokkeerd. Verkeersopstoppingen in Istanbul - naar mijn mening houden ze grotendeels verband met een vreemde houding ten opzichte van de regels. Mij werd verteld dat de aanbiedersmarkt zich hier langzamer ontwikkelt dan in Europa, volgens ongeveer hetzelfde principe: infrastructuur vereist duidelijke regels, en hier zijn ze bijna allemaal conceptueel.
Veel persoonlijke communicatie. Tegenover mijn huis was een plaatselijke winkel zoals onze Mega. Ze kunnen dus elk product bij u thuis bezorgen. Het is maar een service, je zegt gewoon wat je nodig hebt. Of ik sneed in mijn vinger, belde de apotheek aan de overkant van de straat en vroeg hen een pleister naar de ingang te brengen (voor ongeveer 20 roebel). Ze brachten het gratis mee.
Alle gebieden in Istanbul hebben zeer dure grond, dus elk stuk ervan wordt gebruikt. En alle goedkope of niet erg dure gebieden zijn dicht bebouwd. De wegen zijn één rijstrook heen en terug, of zelfs eenrichtingsverkeer. Direct ernaast ligt een trottoir van ongeveer anderhalve meter, en dan staat er een huis. Een balkon overspant de breedte van het trottoir. Het is vreemd om in zulke gebieden over groen of wandelplekken te praten: groen moet nog bereikt worden. Het meest onaangename: de helft van de wegen ligt horizontaal langs de helling, en de andere helft bevindt zich op een serieuze helling, 15-20 graden is gemakkelijk (ter vergelijking: 30 graden is de helling van een metroroltrap in Moskou). Onze borden “Let op!!! Helling van zeven procent!!!” lijken grappig. Als het hier regent, weet ik niet of ik achteruit ga glijden op het natte asfalt. Het is bijna alsof je op een roltrap rijdt. Misschien moet je in de regen stoppen en opnieuw beginnen. Er zijn mensen die achteruit naar de top huren.
De oudste metrolijn in Istanbul is 144 jaar oud. In zekere zin een kabelbaan.
Ze drinken constant thee, om welke reden dan ook, of zonder. Het is een ongebruikelijke smaak voor ons, en ik vind het niet echt lekker. Er is een gevoel dat er een sterker brouwsel wordt gemaakt en dat het in de theepot blijft. Kook tot het uiterste naar smaak. Overal staan stations, zoals onze thermopotten, waar bovenop gaten zitten waarop theepotten worden geplaatst, waarin de theeblaadjes heet zijn.
Wat eten betreft: toen ik met de lokale bevolking uit eten ging, lieten ze me veel bijna huiselijke restaurants zien. De lokale specificiteit is dat er veel groenten en veel vlees zijn. Maar er is geen varkensvlees, maar lamsvlees.
Het eten is erg lekker. Het meest interessante is dat het diverser is dan hier in Moskou. Met groenten is het makkelijker en warmer. Er zijn veel verschillende gerechten. Verschillende volgorde van gerechten: geen salade, eerste en tweede plus dessert. Hier is het verschil tussen salade, hoofdgerecht en vlees erg vaag. Heerlijke aardbeien vanaf maart, meloenen en watermeloenen vanaf mei.
Moslimland, overal gesluierde vrouwen. Maar velen dragen het niet, korte rokjes en open armen zijn overal.
Op kantoor is iedereen voor ons heel bekend gekleed; er zijn geen bijzondere verschillen in kledingetiquette.
Naast andere contrasten: zoals ik al zei, de grond is hier erg duur, maar tegelijkertijd zijn er overal een groot aantal winkels en warenhuizen waar je heel goedkoop eten en dergelijke kunt kopen. Ik was ook verrast door de manier waarop ze het probleem van de afvalverwerking benaderen. Het lijkt erop dat er sprake is van een scheiding van afval naar soort, maar feitelijk wordt alles in één grote container gegooid. En dan scheppen speciale mensen met zakken van twee kuub op karren de hele dag plastic, glas, papier eruit en brengen het naar de recycling. Dit is hoe ze leven... Bedelen is niet welkom. In ieder geval in zijn pure vorm. Maar in feite kan een of andere oma papieren zakdoekjes ‘ruilen’ wanneer ze auto’s nadert op een kruispunt. Hij noemt de prijs niet, je kunt betalen wat je hebt. Maar veel mensen geven geld en nemen de sjaals niet aan.
Nou ja, ze komen misschien te laat voor vergaderingen, maar niemand zal erg overstuur zijn als je te laat komt. Toen onze tegenpartij drie uur later arriveerde, waren mijn collega's zo blij hem te zien. Het is bijvoorbeeld geweldig dat je gekomen bent, we zijn blij je te zien. Fijn dat het je is gelukt om daar te komen. Kom binnen!
Dat gaat voorlopig alleen over Turkije. Over het algemeen nemen we als technologiepartner deel aan soortgelijke projecten over de hele wereld. We raadplegen en helpen lokale bedrijven technologie te begrijpen. Tegenwoordig omvat dit meer dan 40 landen, van het Midden-Oosten tot Australië. Ergens is dit VR, machine vision en drones - wat momenteel in de hype is. En ergens de goede oude klassiekers zoals technische ondersteuning of implementatie van IT-systemen. Als u geïnteresseerd bent in de details, kunnen we u over enkele functies vertellen.
referenties:
- Mijn mail: [e-mail beveiligd]
Bron: www.habr.com