Boxed IP PBX's worden ook wel on-premise IP PBX's genoemd. Boxed PBX's worden doorgaans ter plaatse geplaatst: in een serverruimte of in een schakelbordkast. Gegevens van IP-telefoons komen via LAN binnen bij de IP PBX-server. Gesprekken kunnen worden gevoerd via een telefoonoperator of in de vorm van VoIP via een SIP-trunk. Gateways kunnen worden gebruikt om het systeem te verbinden met traditionele telefoonnetwerken.
De kosten voor VoIP-providers en -fabrikanten worden verlaagd dankzij open source boxed PBX's zoals Asterisk. Hierdoor hebben gebruikers toegang tot de nieuwste technologie en de nieuwste functies tegen veel lagere kosten dan in het verleden.
Hier zijn drie verhalen over het creëren van telefoonnetwerken op basis van een PBX-box, gebaseerd op de ervaringen van zeer verschillende organisaties: een productiebedrijf, een bank en een universiteit.
VoIP-systemen hebben altijd geconcurreerd met oplossingen die zijn gebaseerd op traditionele PBX's en worden daarom gekenmerkt door een breed scala aan functies. Voordelen van een boxed PBX:
- Rijke functionaliteit - het scala aan mogelijkheden is breder dan dat van traditionele PBX's, en de mogelijkheden zelf zijn groter.
- SIP - Met SIP-trunkintegratie heeft u toegang tot gratis belpakketten en IP-belpakketten, waardoor de kosten worden verlaagd in vergelijking met het gebruik van traditionele telefoonlijnen.
- Eigendom - u krijgt een tastbaar systeem dat van u is.
- Geen storingspunten: er worden meerdere traditionele en SIP-lijnen gebruikt om gesprekken door te sturen. Het uitvallen van een van de lijnen heeft dus geen invloed op de prestaties van het netwerk.
- Unified Communications - Boxed PBX's kunnen meer dan alleen telefoongesprekken afhandelen. Hun mogelijkheden omvatten instant messaging, spraakconferenties en videoberichten.
Voorbeeld 1. Fitesa Duitsland
Fitesa is een fabrikant van non-woven materialen die worden gebruikt voor hygiëne, medische en industriële doeleinden. Fitesa heeft tien divisies in acht landen en het hoofdkantoor is gevestigd in de VS. Fitesa Duitsland werd in 1969 opgericht in Peine, Nedersaksen.
Taak
Fitesa was niet tevreden met het bestaande telefoonsysteem: het vergde veel investeringen, was inflexibel en voldeed niet aan de technische en functionele eisen.
Het bedrijf wilde een moderne, flexibele en schaalbare oplossing vinden voor de dienstverlening van 30 m2 kantoor-, magazijn- en productieruimte. Deze oplossing moest zelfbeheer van het systeem, configuratiewijzigingen en ondersteuning op afstand van IP-telefoons mogelijk maken. Er was een systeem nodig dat eenvoudig in een bestaande VMWare-omgeving kon worden geïntegreerd en mobiele dekking kon bieden in alle beschikbare gebieden. Het systeem moest ook de integratie met Outlook en een enkel nummertoewijzingsschema ondersteunen, waarbij elke medewerker op hetzelfde toestelnummer bereikbaar was, ongeacht de locatie. Er werd veel belang gehecht aan de intuïtiviteit van het systeem en de mogelijkheden voor automatische configuratie en beheer. Ten slotte moesten de kosten op een aanvaardbaar niveau blijven.
beslissing
Fitesa was blij met haar bestaande leverancier: Bel Net uit Braunschweig werd gevraagd om niet alleen de integratie van een modern telefoonsysteem te verzorgen, maar ook alle noodzakelijke elektrische installatiewerkzaamheden.
Bel Net heeft onderzocht of het mogelijk is om alle faciliteiten van het bedrijf te dekken met een DECT-netwerk. Op basis van de UCware-server werd een flexibele en krachtige IP-PBX met uitbreidingsmodules voor het mobiele netwerk en Outlook gecreëerd. In de kantoren en productieruimte zijn Panasonic DECT-telefoons en 40 IP-telefoons geïnstalleerd en Snom 720.
Om onderbreking van de werkprocessen te voorkomen bleef het bestaande telefoonsysteem tijdens het testen functioneren. De definitieve oplossing werd in januari na kantooruren gelanceerd. Er werd een twee uur durend seminar gehouden om 40 key-users kennis te laten maken met de nieuwe PBX en telefoons. En zij gaven de opgedane kennis op hun beurt door aan hun collega’s.
Voordelen
De nieuwe IP-PBX verlaagde niet alleen de exploitatiekosten, maar maakte het telefoniesysteem ook flexibel en schaalbaar; het kan worden beheerd zonder tussenkomst van externe specialisten. Fitesa maakt gebruik van een hotdeskingsysteem: zodra een medewerker zich aanmeldt op een telefoon, kan hij op zijn toestel worden gebeld, ongeacht of hij aan zijn bureau zit of zich door het pand beweegt. Snom-telefoons kunnen worden beheerd via een webinterface en kunnen op afstand worden geconfigureerd met behulp van de Auto Provision-functie.
Voorbeeld 2. PSD Bank Rhein-Ruhr
PSD Bank Rhein-Ruhr is een externe bankbank met kantoren in Dortmund en Düsseldorf en een filiaal in Essen. Het vermogen van de bank over het verslagjaar 2008 bedroeg circa 3 miljoen euro. Tweehonderdtwintig bankmedewerkers boden in Duitsland ondersteuning aan 185 duizend klanten, voornamelijk telefonisch.
Taak
Vanwege de financiële voordelen van VoIP werd besloten het ISDN-systeem, dat niet meer aan de technische eisen voldeed, te vervangen door een op Asterisk gebaseerd telecommunicatiesysteem en alle bankdiensten over te zetten naar VoIP. Ze besloten de vaste aansluiting in de vorm van ISDN te behouden. Vervolgens gingen ze op zoek naar geschikte telefoons. De selectiecriteria waren duidelijk: het toestel moest de functionaliteit van een reguliere zakelijke telefoon behouden, maar tegelijkertijd meer flexibiliteit, hoge stemkwaliteit en installatiegemak bieden. Bijkomende eisen zijn veiligheid en gebruiksgemak.
Het belangrijkste punt voor PSD Bank Rhein-Ruhr was om het project binnen een kort tijdsbestek te voltooien. Om ervoor te zorgen dat de systeemupgrade geen invloed had op de dagelijkse werkzaamheden, moesten alle telefoons in Dortmund, Düsseldorf en Essen in één weekend, tegen maandagochtend, geïnstalleerd zijn.
beslissing
Na een uitgebreide planning en voorbereiding vertrouwde de bank de implementatie van het nieuwe telefoonsysteem toe aan het in Dortmund gevestigde LocaNet. Het is een leverancier van open source IP-communicatieoplossingen, gespecialiseerd in de installatie en ondersteuning van beveiligde netwerken, online applicaties en beveiligings- en communicatieoplossingen. PSD Bank Rhein-Ruhr besloot een Asterisk-systeem met ISDN-mediagateways te implementeren, zodat inkomende en uitgaande gesprekken via ISDN zouden verlopen terwijl medewerkers via VoIP met elkaar praatten.
Na het uitvoeren van een aanbesteding en het bestuderen van voorstellen kwam de bank tot de Snom 370, een professionele zakelijke telefoon die gebruikmaakt van het open SIP-protocol. Snom 370 biedt een hoog beveiligingsniveau en een breed scala aan functies. Een ander verkoopargument voor de Snom 370 is de uitstekende compatibiliteit met op Asterisk gebaseerde telefoonsystemen, evenals de intuïtieve bediening dankzij vrij aanpasbare XML-menu's.
Voordelen
De medewerkers van PSD Bank Rhein-Ruhr hadden de nieuwe machines snel onder de knie - slechts enkelen van hen hadden advies nodig over een of twee kwesties. Het updaten van het systeem verminderde de werklast van de IT-afdeling aanzienlijk en verhoogde de mobiliteit ervan. Wat ook mooi is, is dat we binnen het toegewezen budget zijn gebleven.
Voorbeeld 3: Universiteit van Würzburg
De Julius und Maximiliaan Universiteit van Würzburg werd gesticht in 1402 en is een van de oudste in Duitsland. De universiteit heeft veel beroemde wetenschappers voortgebracht, waaronder veertien Nobelprijswinnaars. Tegenwoordig verenigt de Universiteit van Würzburg 14 faculteiten, 10 docenten en 400 studenten.
Taak
Net als veel overheidsinstanties exploiteerde de universiteit jarenlang een Siemens ISDN-systeem, dat de belasting na verloop van tijd niet meer aankon. In 2005, toen de serviceovereenkomst afliep, werd duidelijk dat er een nieuwe oplossing gevonden moest worden. Het systeem moest worden vervangen, idealiter op een kosteneffectieve en schaalbare manier. Geïnteresseerd in de laatste ontwikkelingen in de telecommunicatiewereld besloten universiteitsleiders over te stappen op VoIP. Helmut Selina, een wiskundige bij het computercentrum van de universiteit, nam samen met zijn team van zes mensen het werk op zich. Ze moesten het volledige telefoonsysteem, dat 65 gebouwen en 3500 nummers besloeg, ombouwen naar VoIP.
De universiteit heeft verschillende belangrijke doelen gesteld:
- persoonlijk telefoonnummer voor elke medewerker;
- aparte telefoonnummers voor elke afdeling;
- telefoonnummers voor gebouwen - gangen, lobby's, liften en auditoria;
- een apart telefoonnummer voor elke campusstudent;
- Maximale groeimogelijkheden met minimale beperkingen.
Het was nodig om meer dan 3500 telefoons te netwerken die meerdere ID's ondersteunden, geïnstalleerd in 65 gebouwen. De universiteit kondigde een aanbesteding aan voor de levering van VoIP-telefoons.
beslissing
Voor de zekerheid hebben we besloten om tijdens de testperiode ISDN en VoIP parallel te gebruiken, zodat eventuele storingen en moeilijkheden de werkzaamheden niet zouden beïnvloeden. Snom 370-telefoons werden geleidelijk naast de oude op werkplekken geïnstalleerd. De eerste 500 medewerkers begonnen in september 2008 met de nieuwe apparaten te werken.
Voordelen
De nieuwe Snom-telefoons werden goed ontvangen door het team. Samen met Asterisk voorzagen ze alle gebruikers van functies die voorheen zeer arbeidsintensief waren en alleen beschikbaar waren voor een kleine kring van werknemers. Deze functies, in combinatie met een uitstekende stemkwaliteit, zorgden ervoor dat docenten en personeel snel gewend raakten aan het gebruik van de nieuwe apparaten. In de meeste gevallen vereisten de telefoons niet veel configuratie en werden ze al snel een basisproduct voor gebruikers. Ook onder moeilijkere omstandigheden presteerde de Snom 370 goed. Sommige apparaten moesten bijvoorbeeld werken in gebouwen die met elkaar verbonden waren door tunnels. In een ander geval maakte een deel van het netwerk gebruik van WLAN, en de medewerkers waren zeer verrast dat de telefoons zonder problemen werkten. Als gevolg hiervan werd besloten om het aantal apparaten uit te breiden naar 4500.
Bron: www.habr.com