Je hebt vast wel gemerkt dat als je een lange klus voor de boeg hebt of een moeilijk pad naar je doel, je last krijgt van uitstelgedrag. Angst om te beginnen met schrijven, programmeren, voor je gezondheid te zorgen, een training te volgen... Het resultaat is simpel en ontzettend aanstootgevend: de tijd verstrijkt, maar er verandert niets, je hebt nog steeds niets gedaan om je leven makkelijker te maken. Op een gegeven moment begin je spijt te krijgen van de verloren tijd. Omdat het bedrijfsleven geen onafhankelijk ‘organisme’ is, maar dezelfde mensen, zijn de crises vergelijkbaar. Maar vertraging en uitstelgedrag in het zakenleven zijn als de dood: de concurrenten zijn er al, de klanten eisen een perfecte service en je moet bovendien een financiële reserve opbouwen voor het geval er nog een wereldwijde of lokale Covid uitbreekt. In plaats van beslissingen uit te stellen tot betere tijden, is het beter om nu samen te komen en de eerste stappen te zetten naar een beter leven. Dan loopt u voor: iedereen komt tot bezinning, u heeft doelen, goed opgezette bedrijfsprocessen en enthousiaste medewerkers. Het is een geweldige tijd voor succesvolle manoeuvres. Het belangrijkste is om te beginnen.
Wij implementeren onze eigen jarenlange ervaring leert dat de implementatie, zelfs in een klein bedrijf, een serieus werkje is, dat duidelijk niet in een week, een maand of zelfs een veel langere periode past. Trouwens, als je de belofte krijgt dat het binnen een dag, een uur of een kwartier gerealiseerd is, ga er dan niet heen. Deze lui begrijpen namelijk niet wat implementeren inhoudt. Implementatie kost dus middelen: medewerkers besteden een deel van hun werktijd aan trainingen, een IT-specialist of senior manager houdt zich bezig met requirements, instellingen, dataverificatie, etc., dit alles kost tijd. En het blijkt iets heel vreemds te zijn: CRM lijkt te bestaan, maar het bestaat helemaal niet. Hierdoor wordt de terugverdientijd van het project verlengd en worden de verwachtingen aanzienlijk verlaagd. Bovendien kan het zo zijn dat werknemers het CRM-systeem gaan boycotten terwijl de implementatie nog gaande is en de swing nog gaande is. En waarom hebben we eigenlijk een gereedschap nodig dat we zes maanden geleden hebben gekocht, en dat nog steeds niets doet?
Dit is een van de grote problemen bij de implementatie van alle mogelijke CRM- en andere bedrijfsautomatiseringssystemen. En ze heeft een elegante en eenvoudige oplossing: ga meteen aan de slag, zonder te wachten tot de leverancier een heel specifieke functie heeft afgerond of tot de laatste barricades van verzet tegen de training in de persoon van magazijnmanager Serafima Ivanovna zijn gevallen.
Современные worden razendsnel op de werkplekken van managers geïnstalleerd (zowel in de cloud als op de desktop), waardoor de interface en alle functies van het systeem vrijwel direct beschikbaar zijn. Het is noodzakelijk om parallel trainingen te geven, rapporten en sjablonen te implementeren, bij te sturen en te werken.
Wat kunt u direct doen in een CRM-systeem?
Klanten krijgen — er is niets ingewikkelds aan het toevoegen van klantkaarten met gegevens. Als automatische gegevensmigratie niet mogelijk is, kunnen managers het klantenbestand handmatig gaan invullen. Dit zal hen alleen maar vertrouwder maken met het systeem; indien mogelijk (meestal is er een manier om dit te doen) - zorg ervoor dat informatie over nieuwe klanten en transacties direct in het CRM wordt ingevoerd, de oude methoden worden voor eens en altijd vergeten.
Zet een salesfunnel op. De managers van het bedrijf weten precies welke verkoopvormen er worden gebruikt en hoe de salesfunnel er binnen hun verantwoordelijkheidsgebied uitziet. Dit betekent dat u snel de hoofdvormen van dit rapport voor uw bedrijf moet ontwerpen, hierover overeenstemming moet bereiken en ze in het CRM moet invoeren.
Houd kalenders en planners bij. Ook al hebt u verre plannen om met uw CRM aan de slag te gaan en wilt u het met alle toeters en bellen in de lucht gooien, laat uw medewerkers wennen aan kalenders en planners. Dit zijn uitstekende en handige hulpmiddelen voor het plannen en coördineren van de werkzaamheden van het hele team, waarbij de werklast van werknemers en hun discipline in de gaten worden gehouden. Als een gebeurtenis in de planner staat, is de kans bijna 100% dat de manager een vergadering, telefoongesprek, het versturen van documenten of een andere gebeurtenis voor de klant niet vergeet. Een dergelijke stiptheid van uw medewerkers levert uw bedrijfsreputatie direct +100 op.
Begin met het vullen van de kennisbank. De meest populaire CRM's hebben een soort kennisbank, notitieblok, collaboratieve werkruimte, enz. Bijvoorbeeld in onze Dit zijn gestructureerde mappen waarmee u kennisbankelementen kunt aanmaken in de ingebouwde teksteditor. Medewerkers kunnen de kennisbank aanvullen met reeds bestaand materiaal, of verantwoordelijkheden verdelen en nieuwe instructies, voorschriften en regels schrijven. Ten eerste stroomlijnt dit het werk binnen het bedrijf, en ten tweede krijgen nieuwe medewerkers toegang tot deze database en kunnen ze vanaf de eerste minuten dat ze bij het bedrijf werken met hun training beginnen, zonder dat ervaren collega's worden afgeleid door elk klein probleem.
Communiceer met klanten via CRM: Mail versturen en ontvangen, bellen en gesprekken opnemen, enz. Mail en basistelefonie in CRM-systemen zijn snel ingesteld (en in sommige, bijvoorbeeld in en ze werken prima in beide richtingen (dit is zo'n onelegante sarcasme), dus in het begin zouden er geen problemen moeten zijn.
Het zijn heel eenvoudige punten, er zijn er nogal wat. Wat de interface betreft kan iedereen die met een computer overweg kan ermee overweg. Maar als je er vanaf de eerste dag mee aan de slag gaat, levert dat een krachtig effect op:
- Werknemers leren de nieuwe werkomgeving op een prettige manier kennen en worden minder geïntimideerd door complexe zaken als bedrijfsprocessen of het werken met drukke rapporten;
- er ontstaat een gewoonte om CRM op het werk te gebruiken;
- de routine in het operationele werk wordt direct aanzienlijk verminderd;
- fouten die op deze punten worden gemaakt, zijn helemaal niet kritisch voor het systeem en kunnen niets ernstigs kapotmaken. Medewerkers kunnen het CRM dus vol vertrouwen en zonder angst gebruiken;
- Werknemers krijgen de tijd om te wennen aan de interface en de specifieke kenmerken van het werken met dit specifieke systeem.
Met deze acties kunnen medewerkers ‘wennen’ aan het CRM-systeem en zal de verdere implementatie doorgaans soepeler verlopen, en op sommige plekken zelfs sneller. Klanten merken direct het verschil in het werk van managers en zullen hun geld niet naar de concurrentie overmaken.
Leg voor elke werknemer een pen en papier neer.
Vreemd genoeg zijn dit coole dingen die je helpen je bedrijf te automatiseren. Vraag je medewerkers om een paar dingen te doen.
- Registreer alle problemen en vragen die zich voordoen tijdens het gebruik van het CRM-systeem. Zelfs de meest domme, schandelijke en kleinzielige. Waarschuw dat absoluut alles belangrijk is.
- Beschrijf de belangrijkste handelingen die cyclisch terugkomen in het werk, met vermelding van alle betrokken medewerkers (opstellen van commerciële voorstellen, promoties, analyse van het werk, opstellen van rapporten, opstarten van de facturering, enz.).
- Schrijf op hoe u uw werk het liefst zou willen doen en hoe u met afdelingen zou willen samenwerken.
Het eerste blad is handig voor u tijdens de training en voorbereiding van de kennisbank voor het CRM-systeem. Maar de rest is nodig om de allercoolste functionaliteit in CRM-systemen te implementeren (niet iedereen heeft het, maar bij RegionSoft CRM hebben we het in ieder geval wel): het ontwerpen en automatiseren van ketens van werkacties en bedrijfsprocessen. Hierdoor wordt uw bedrijf praktisch een lopende band voor het verdienen van geld door middel van uitstekende klantenservice, waar zelfs zelfisolatie, COVID-19 en de Grote Depressie niets aan kunnen doen. Het proces kan namelijk acties aangeven en discipline opleggen aan zowel het kantoorpersoneel als het personeel op afstand.
Praat over CRM-systeem
Bent u manager, topmanager, afdelingshoofd of een early bird in een bedrijf waar CRM wordt geïmplementeerd? Neem dan de implementatie zelf ter hand. Laat het niet gaan om het installeren van nieuwe software op oude pc's, maar om het evenement waar u het over heeft. Dit betekent dat het belangrijk is en dat werknemers er speciale aandacht aan moeten besteden.
Meerdere interne interviews vergemakkelijken de acceptatie van CRM door medewerkers. Neem de tijd om met uw ondergeschikten en collega's te vergaderen en alles te bespreken wat er gebeurt met de automatisering van het bedrijf.
- Organiseer een algemene vergadering waarin u de redenen voor de implementatie van CRM, doelen, objectieven en verwachtingen bespreekt. Leg uit wat u aantrekt in de gekozen oplossing en wat u verwacht van de koppeling tussen uw medewerkers en het CRM-systeem.
- Schrijf een brief aan iedereen of plaats een bericht op het bedrijfsportaal waarin u op een vriendelijke, niet-officiële toon vertelt hoe de implementatie zal plaatsvinden, wie erdoor getroffen zal worden en wat het oplevert. Dit is geen overbodige handeling, omdat sommige bijzonder bezorgde werknemers de brief of post meerdere malen kunnen raadplegen zonder anderen ermee lastig te vallen.
- Verzamel 3-5 van de sterkste medewerkers die klaar zijn voor de implementatie. Bespreek hun taken ter ondersteuning van de implementatie van CRM en maak hen tot ambassadeurs van het CRM-systeem onder de medewerkers. Overigens kan het zijn dat je hiervoor een premie betaalt.
- Verzamel 3-5 van de meest voorzichtige, laffe, agressieve werknemers en bespreek hun angsten en vragen. Geef een spoedcursus.
- Als er sprake is van openlijk verzet tegen het CRM-systeem, zoek dan de aanstichter en bespreek met hem alle vragen die hem verwarren en beangstigen. Probeer van je tegenstander een ervaren expert te maken, als hij geen bondgenoot is in de uitvoering.
Als een CRM-systeem van bovenaf wordt ingevoerd, zonder uitleg en vertrouwelijk overleg, wordt het veel slechter geaccepteerd. Medewerkers kunnen het dan namelijk gaan zien als een instrument voor controle, toezicht en bestraffing. Maar dat is niet waar. Bovendien zorgt communicatie met medewerkers (toekomstige CRM-gebruikers) ervoor dat de implementatie nauwkeuriger en beter aansluit bij uw bedrijf.
Vergeleken met de gebruikelijke verhandelingen over CRM lijkt dit artikel eenvoudig en zelfs enigszins voor de hand liggend. Ik wil alleen maar vragen: “Wat, is het mogelijk dat de zaken niet zo zijn?” Helaas is dit bijna nooit het geval. Alles wat hier wordt gepresenteerd, vormt de basis voor een eenvoudige en hoogwaardige implementatie van CRM. Het CRM-systeem dat mensen gebruiken, niet het systeem dat ze haten. Besteed aandacht aan deze momenten, er is tenslotte niets belangrijker dan de kleine dingen. En zoals we weten: hoe verder je het bos in gaat, hoe meer brandhout je vindt.
Wij hebben een promotie gaande — U kunt RegionSoft CRM kopen tegen zeer goede voorwaarden:
- Voor degenen die direct kopen (100% vooruitbetaling) geldt een korting van 15% op de standaardprijslijst.
- Voor degenen die in termijnen kopen - renteloze termijnen in 3 gelijke betalingen, 1 betaling per maand, onder voorbehoud van totale licentiekosten vanaf 38 roebel.
- Abonnement in plaats van aankoop - u krijgt 30% korting bij betaling van een 3-maandenabonnement. De minimale abonnementskosten bedragen 3400 roebel per maand (exclusief kortingen).
Ook op afstand werken we uitstekend: wij installeren, implementeren, trainen en ondersteunen. Bel of laat een aanvraag achter - de online demonstratie is gratis, uitgebreid en interessant.
Bron: www.habr.com
