Wij van de Dentsu Aegis Network-communicatiegroep voeren jaarlijks een Digital Society Index (DSI)-onderzoek uit. Dit is ons mondiale onderzoek in 22 landen, waaronder Rusland, over de digitale economie en de impact ervan op de samenleving.
Dit jaar konden we COVID-19 natuurlijk niet negeren en besloten we te kijken naar de manier waarop de pandemie de digitalisering beïnvloedde. Als gevolg hiervan werd DSI 2020 in twee delen uitgebracht: het eerste is gewijd aan hoe mensen technologie begonnen te gebruiken en waar te nemen tegen de achtergrond van coronavirusgebeurtenissen, het tweede is hoe ze zich nu verhouden tot privacy en hoe ze de mate van hun kwetsbaarheid beoordelen. Wij delen de resultaten van ons onderzoek en prognoses.
prehistorie
Als een van de grootste digitale spelers en technologie-enabler voor merken gelooft de Dentsu Aegis Network-groep in het belang van de ontwikkeling van de digitale economie voor iedereen (ons motto is digitale economie voor iedereen). Om de huidige stand van zaken in termen van het voldoen aan sociale behoeften te beoordelen, zijn we in 2017 op mondiaal niveau het onderzoek naar de Digital Society Index (DSI) gestart.
Het eerste onderzoek werd in 2018 gepubliceerd. Daarin hebben we voor het eerst de digitale economieën beoordeeld (er waren toen 10 onderzochte landen en 20 duizend respondenten) vanuit het gezichtspunt van hoe gewone mensen betrokken zijn bij digitale diensten en een positieve houding hebben ten opzichte van de digitale omgeving.
Toen behaalde Rusland, tot verbazing van veel gewone mensen, de tweede plaats in deze indicator! Hoewel het op andere parameters onderaan de top tien stond: dynamiek (in welke mate de digitale economie het welzijn van de bevolking beïnvloedt), niveau van toegang tot digitaal en vertrouwen. Een van de interessante bevindingen uit het eerste onderzoek is dat mensen in ontwikkelingseconomieën veel meer betrokken zijn bij digitale economieën dan in ontwikkelde economieën.
In 2019 zakte Rusland door de uitbreiding van de steekproef naar 24 landen naar de voorlaatste plaats op de ranglijst. En het onderzoek zelf werd uitgebracht onder het motto ‘Menselijke behoeften in een digitale wereld’, waarbij de focus verschoof naar het bestuderen van de tevredenheid van mensen over technologie en digitaal vertrouwen.
Op DSI 2019 hebben we een grote mondiale trend geïdentificeerd: mensen willen de digitale controle terugnemen. Hier zijn enkele triggernummers in dit verband:
44% van de mensen heeft stappen ondernomen om de hoeveelheid gegevens die zij online delen te verminderen
27% heeft software voor het blokkeren van advertenties geïnstalleerd
21% beperkt actief de hoeveelheid tijd die ze op internet of achter een smartphonescherm doorbrengen,
en 14% verwijderde hun sociale media-account.
2020: techlash of techlove?
Het DSI 2020-onderzoek werd uitgevoerd in maart-april 2020, het hoogtepunt van de pandemie en beperkende maatregelen over de hele wereld, onder 32 mensen in 22 landen, waaronder Rusland.
Volgens de onderzoeksresultaten zagen we een toenemend techno-optimisme tijdens de pandemie – dit is een kortetermijneffect van de gebeurtenissen van voorgaande maanden en het stemt tot grote hoop. Tegelijkertijd bestaat er op de lange termijn een dreiging van techlash: een negatieve houding ten opzichte van technologie die de afgelopen jaren over de hele wereld gevoeld is.
Technologie:
- Vergeleken met vorig jaar zijn mensen vaker gebruik gaan maken van digitale diensten: bijna driekwart van de respondenten in alle landen (meer dan 50% in Rusland) zegt nu steeds vaker gebruik te maken van bankdiensten en online winkelen.
- 29% van de respondenten (zowel wereldwijd als in Rusland) gaf toe dat het dankzij de technologie was dat ze tijdens de quarantaine het contact met familie, vrienden en de buitenwereld niet konden verliezen. Hetzelfde aantal (onder de Russen zijn er meer – ongeveer 35%) merkte op dat digitale diensten hen hielpen te ontspannen en tot rust te komen, en ook nieuwe vaardigheden en kennis te verwerven.
- Werknemers begonnen vaker digitale vaardigheden te gebruiken in hun werk (dit was typisch voor bijna de helft van de respondenten in 2020 versus een derde in 2018). Deze indicator zou kunnen worden beïnvloed door de massale transitie naar werken op afstand.
- Mensen hebben meer vertrouwen gekregen in het vermogen van technologie om sociale problemen op te lossen, zoals de uitdagingen van COVID-19 in de gezondheidszorg en op andere gebieden. Het aandeel optimisten over het belang van technologie voor de samenleving is gestegen tot 54%, vergeleken met 45% in 2019 (vergelijkbare dynamiek in Rusland).
Techlash:
- 57% van de mensen wereldwijd (53% in Rusland) is nog steeds van mening dat het tempo van de technologische veranderingen te snel is (dit cijfer is sinds 2018 vrijwel onveranderd gebleven). Als gevolg hiervan streven ze naar digitaal evenwicht: bijna de helft van de respondenten (zowel in de wereld als in ons land) is van plan tijd te besteden aan "rust" van gadgets.
- 35% van de mensen merkt, net als vorig jaar, de negatieve impact van digitale technologieën op de gezondheid en het welzijn. Er bestaat op dit punt een merkbare kloof tussen de landen: de grootste zorg wordt geuit in China (64%), terwijl Rusland (slechts 22%) en Hongarije (20%) optimistischer zijn. Respondenten geven onder andere aan dat technologie ervoor zorgt dat ze zich meer gestrest voelen, en dat het voor hen moeilijker wordt om zich los te maken van het digitale (13% in de wereld en 9% in Rusland).
- Slechts 36% van de wereld gelooft dat nieuwe technologieën zoals kunstmatige intelligentie en robotica in de toekomst banen zullen creëren. De Russen zijn pessimistischer over deze kwestie (onder hen 23%).
- Ongeveer de helft van de ondervraagden heeft er, net als een jaar eerder, vertrouwen in dat digitale technologieën de ongelijkheid tussen rijk en arm vergroten. De houding van de Russen ten opzichte van dit probleem blijft ook onveranderd, maar in ons land deelt slechts 30% een soortgelijke mening. Een voorbeeld is het gebruik van mobiel internet en digitale diensten. Respondenten beoordelen de dekking en kwaliteit van internetdiensten veel hoger dan de beschikbaarheid ervan voor de gehele bevolking (zie de grafiek aan het begin van het artikel).
Privacyverstoring
De resultaten van het eerste deel laten dus zien dat de pandemie de digitale revolutie heeft versneld. Het is logisch dat met de groei van de online activiteit de hoeveelheid gegevens die gebruikers delen, is toegenomen. En (spoiler) ze maken zich hier grote zorgen over:
- Minder dan de helft van de ondervraagden wereldwijd (en slechts 19% in Rusland, het laagste in de onderzochte markten) is van mening dat bedrijven de privacy van hun persoonlijke gegevens beschermen.
- Acht op de tien consumenten, zowel wereldwijd als in ons land, zijn bereid de diensten van een bedrijf te weigeren als ze ontdekken dat hun persoonlijke gegevens onethisch zijn gebruikt.
Niet iedereen is van mening dat het acceptabel is dat bedrijven het volledige scala aan persoonlijke gegevens gebruiken om hun producten en diensten te verbeteren. 45% wereldwijd en 44% in Rusland zijn het erover eens om zelfs de meest elementaire informatie, zoals een e-mailadres, te gebruiken.
Wereldwijd is 21% van de consumenten bereid gegevens te delen over de internetpagina's die zij bekijken, en 17% is bereid informatie uit sociale netwerkprofielen te delen. Interessant genoeg staan de Russen meer open voor het bieden van toegang tot hun browsergeschiedenis (25%). Tegelijkertijd beschouwen ze sociale netwerken als een meer private ruimte: slechts 13% wil deze gegevens aan derden geven.
Lekken en inbreuken op de privacy zijn voor het tweede jaar op rij de grootste vernietiger van het vertrouwen in technologiebedrijven en -platforms. Bovenal zijn mensen bereid te vertrouwen op overheidsinstanties om hun persoonlijke gegevens te bewaren. Tegelijkertijd is er geen enkele sector/sfeer die zij volledig vertrouwen op het gebied van privacy.
De negatieve houding van mensen ten aanzien van privacykwesties komt niet overeen met hun daadwerkelijke onlinegedrag. En dit is meer dan paradoxaal:
- Mensen zijn onzeker over het eerlijke gebruik van hun persoonlijke gegevens, maar delen deze steeds vaker en maken steeds actiever gebruik van digitale diensten.
- De meeste gebruikers willen geen persoonlijke gegevens delen, maar doen het toch (vaak zonder het te beseffen).
- Mensen eisen dat bedrijven expliciet toestemming vragen voor het gebruik van persoonsgegevens, maar gebruikersovereenkomsten lezen ze nauwelijks.
- Consumenten verwachten personalisatie van producten en diensten, maar zijn huiveriger voor gepersonaliseerde reclame.
- Gebruikers willen graag de digitale controle terugkrijgen, maar zijn van mening dat op de lange termijn de voordelen van digitale diensten waarschijnlijk zullen opwegen tegen de mogelijke risico's.
- Technologieën ten behoeve van de samenleving zijn de belangrijkste vraag van de consument voor de toekomst.
Over de toekomst
Naarmate het gebruik van digitale producten, zoals voor arbeids- en gezondheidsdiagnostiek, toeneemt, zal de hoeveelheid persoonlijke gegevens blijven toenemen, waardoor er zorgen ontstaan over de rechten en de mogelijkheden om deze te beschermen.
We zien verschillende scenario's voor de ontwikkeling van de situatie - van de oprichting van ethische toezichthouders en speciaal toezichthoudend bedrijfsbeleid (centrale controle) tot partnerschappen tussen bedrijven en gebruikers bij het te gelde maken van persoonlijke gegevens (gratis voor iedereen).
Als we twee tot drie jaar in de toekomst kijken, wil bijna de helft van de ondervraagde consumenten financiële voordelen in ruil voor hun persoonlijke gegevens. Tot nu toe is dit misschien futurologie: het afgelopen jaar heeft slechts 2 op de 3 gebruikers wereldwijd zijn persoonlijke gegevens verkocht. Hoewel in Oostenrijk een kwart van de respondenten dergelijke gevallen meldde.
Wat is nog meer belangrijk voor degenen die digitale producten en diensten creëren:
- 66% van de mensen in de wereld (49% in Rusland) verwacht dat bedrijven de komende vijf tot tien jaar technologie zullen gebruiken ten behoeve van de samenleving.
- In de eerste plaats betreft dit de ontwikkeling van producten en diensten die de gezondheid en het welzijn verbeteren; dergelijke verwachtingen worden gedeeld door 63% van de consumenten wereldwijd (52% in Rusland).
- Ondanks het feit dat consumenten zich zorgen maken over de ethische kant van het gebruik van nieuwe technologieën (bijvoorbeeld gezichtsherkenning), is bijna de helft van de respondenten wereldwijd (52% in Rusland) bereid te betalen voor producten en diensten met behulp van Face-ID of Touch-ID systemen.
Betekenisvolle ervaringen zullen de focus zijn van elk bedrijf, niet alleen tijdens de pandemie, maar gedurende het komende decennium. Als reactie op de nieuwe eisen zullen bedrijven meer aandacht moeten besteden aan het creëren van gepersonaliseerde oplossingen die mensen helpen hun levenskwaliteit te verbeteren, in plaats van simpelweg een product of dienst te promoten. Evenals de ethische kant van het gebruik van hun persoonlijke gegevens.
Bron: www.habr.com