🥇 We presenteren 3CX V16 met een communicatiewidget voor websites

Afgelopen week hebben we de release van 3CX v16 en de communicatiewidget 3CX Live Chat & Talk gepresenteerd, die met elke website kan werken, niet alleen met CMS WordPress.

3CX v16 stelt klanten in staat om snel contact op te nemen met uw bedrijf, met krachtige en efficiënte technologieën voor het afhandelen van verzoeken - een callcenter met verdeling van oproepen op basis van de kwalificatie van medewerkers, een webservice voor het monitoren van de kwaliteit van de service (SLA) en verbeterd beheer van gespreksopnames.

Naast het contactcenter heeft de nieuwe 3CX verbeterde prestaties, nieuwe beveiligingstechnologieën, verbeterde beheertools, chat, videoconferenties en integratie met Office 365. Dit is het eerste communicatiesysteem in de sector dat succesvol werkt op Raspberry Pi.

Communicatiewidget 3CX Live Chat & Talk

De nieuwe communicatiewidget 3CX Live Chat & Talk stelt bezoekers van de website in staat om met één klik een chat te starten, een oproep of video-oproep naar uw salesafdeling te maken. Dit is de eenvoudigste, 'directe' en volledig gratis manier van contact, die bovendien gemakkelijk door uw medewerkers kan worden beheerd. De unieke benadering van 3CX is dat de chat op elk moment kan worden omgezet in een spraakoproep - zonder een aparte telefoongesprek, zodat de klant niet met een compleet ander iemand in contact komt. Uw bedrijf krijgt nieuwe loyale klanten, en medewerkers hoeven geen aparte 'websitechat' aan te leren die bovendien maandelijkse betalingen vereist.

De 3CX Live Chat & Talk-widget wordt geleverd als een WordPress-plugin en als een set scripts voor elke CMS. De widget kan worden vormgegeven in de stijl van uw website of volgens de verwachtingen van uw bezoekers. U kunt bijvoorbeeld een eigen welkomstbericht instellen, de namen van de medewerkers die vragen beantwoorden, en video-oproepen al dan niet toestaan.

De installatie van de widget is heel eenvoudig en bestaat uit 3 stappen:

Stel de widgetinstellingen in de 3CX-beheerinterface in om het communicatiekanaal tussen de PABX en de website in te stellen.
Download de widgetbestanden en stel de parameters en kleuren in die overeenkomen met het ontwerp van uw website.
Kopieer de CSS in de HTML-inhoud van de site.

Installatie- en configuratie-instructie. Voor websites op CMS WordPress is het eenvoudiger om een kant-en-klare plugin.

de vernieuwde geïntegreerde callcenter

3CX v16 wordt geleverd met een grondig herzien callcenter-module, die is opgenomen in de Pro en Enterprise edities:

De verdeling van inkomende oproepen op basis van de kwalificaties van de operator.
Server-side REST API integratie met de meeste populaire CRM-systemen, waaronder 1C: Enterprise, Bitrix24, amoCRM, het vastleggen van de oproep in het klantenkaart.
REST API integratie met databases MS SQL Server, MySQL, PostgreSQL.
Monitoring van de kwaliteit van de dienstverlening (SLA) in een apart venster van het Operator Dashboard.
Geüpdate rapporten over de prestaties van operators.
Verbeterd beheer van gespreksopnames:

Bedrijfs-chatserver en WebRTC-softphone

3CX v16 stelt je in staat om efficiënt te communiceren met moderne communicatiemiddelen voor bedrijven:

De browser-softphone op WebRTC-technologie maakt het mogelijk om rechtstreeks vanuit de Chrome- en Firefox-browsers te bellen. Het kan ook je desktop IP-telefoon of mobiele 3CX-softphone beheren, waardoor hun functionaliteit wordt uitgebreid.
Volledige integratie met Office 365, inclusief synchronisatie van contacten en gebruikersstatussen. De integratie werkt aan de serverzijde van de PBX. Alle Office 365-abonnementen worden ondersteund.
Verbeterde bedrijfschat - het verzenden van afbeeldingen, bestanden en emoji's is toegevoegd.
Ondersteuning voor dialers van sommige CRM's, met name Salesforce, stelt je in staat om rechtstreeks vanuit de interface van het CRM-systeem te bellen.

Nieuwe mogelijkheden voor videovergaderingen 3CX WebMeeting

De gratis webconferentiediensten WebMeeting in 3CX v16 bieden ook verschillende nieuwe mogelijkheden die zowel gebruikers als beheerders zullen waarderen:

Stemoproep van een gewone telefoon naar de webconferentie.
Verbeterde videokwaliteit door dynamische bandbreedte-aanpassing.
Internationale netwerken van videoconferentieservers op de infrastructuur van Amazon en Google voor hoge stabiliteit van de dienst.
Het delen van het scherm van je pc in de conferentie zonder extra plugins te installeren.
Ondersteuning voor populaire en betaalbare videoconferentiesets van Logitech Conference Room.

Ter herinnering, het belangrijkste voordeel van 3CX WebMeeting is het uitvoeren van videovergaderingen en webinars volledig gratis en zonder het leren van een extern online conferentiesysteem.

Nieuwe mogelijkheden voor PBX-beheerders

3CX v16 biedt een aantal interessante nieuwe functies voor integrators en systeembeheerders. Deze zijn allemaal gericht op het verminderen van "hoofdpijn", d.w.z. het verlagen van de werkbelasting voor diagnose en routinematig onderhoud.

Instance Manager 3CX (Multi Instance Manager) – beheer en monitoring van meerdere 3CX-VoIP-servers vanuit één administratieportaal.
Synchronisatie van 3CX-interne nummers en Office 365-gebruikers – beheer van VoIP-gebruikers vanuit één punt.
Verbeterde beveiliging:
Installatie van 3CX op Raspberry Pi voor systemen met een capaciteit van maximaal 8 gelijktijdige gesprekken.
Significante vermindering van de CPU- en geheugeneisen voor installatie op goedkope VPS-servers.
Statistieken van het RTCP-protocol voor monitoring van VoIP-kwaliteit.
Kopie van een gebruiker – het creëren van een nieuw intern nummer 3CX op basis van een bestaande.

3CX Pro testlicentie, gratis licentie voor 8 OVs en een prijsverlaging van 40%

In de nieuwe prijslijst van 3CX v16 is de prijs verlaagd voor de Standard editie met 40% en tot 20% voor de PRO en Enterprise edities! Ook zijn er jaarlicenties van gemiddelde grootte toegevoegd, waarmee je kunt starten met het aanschaffen van een klein systeem en dit geleidelijk kunt opschalen naarmate je bedrijf groeit.

De gratis editie van 3CX is uitgebreid tot 8 gelijktijdige gesprekken en blijft voor altijd gratis! Let op dat bij het downloaden van het nieuwe systeem van de 3CX-website je een volledig functionele versie van 3CX Pro ontvangt, die 40 dagen zal werken. Daarna schakelt het over naar 3CX Standard en blijft het gratis.

De 3CX Standard editie voor 8 gelijktijdige gesprekken – voor altijd gratis
Aanvullende licentieformaten: 24, 48, 96 en 192 OVs
Licentie-uitbreiding – alleen betalen voor het prijsverschil, zonder extra voorwaarden
In de 3CX Standard editie ontbreken Oproepwachtrijen, gespreksopnames, gespreksrapporten, inter-lokale trunks en CRM-integratie / Office 365.

Ontwikkelingsplannen voor v16

In een videopresentatie heeft de directeur van 3CX gesproken over de komende ontwikkelingsplannen van het systeem. Een deel van de functies komt in v16 Update 1 binnen een maand beschikbaar, een deel dichter bij de zomer. Let op dat plannen kunnen variëren, dus beschouw ze gewoon als ter kennisgeving.

Uitgebreide integratiemogelijkheden met SQL-databases.
Verbetering van de bedrijfschat – archivering, vertaling, onderschepping van berichten
Nieuwe programmeeromgeving van het 3CX Call Flow Designer.
Nieuwe 3CX SBC, waarmee u externe telefoons kunt beheren vanuit de 3CX-interface.
Verbeterde werking met DNS voor compatibiliteit met SIP-aanbieders.
Vereenvoudigde configuratie van een fouttolerante PBX-cluster.
REST API voor het uitvoeren van uitgaande oproepen via 3CX.
Interactief, aanpasbaar callcenter dashboard.

Installatie 3CX v16

In de cloud — verkrijg een licentie en gebruik de service PBX Express voor het opzetten van een gratis PBX in uw Google-cloudaccount
Op een lokale server: download voor Windows, Linux of Raspberry Pi

Zie. volledige changelog in de nieuwe versie. U kunt uw mening over het systeem delen op onze forum!

Presentatie in het Engels.