Vorige week hebben we 3CX v16 en de 3CX Live Chat & Talk Communication Widget uitgebracht die met elke website kunnen werken, niet alleen met het WordPress CMS.
3CX v16 stelt klanten in staat om snel verbinding te maken met uw bedrijf en biedt krachtige en efficiënte gespreksverwerkingstechnologieën - een callcenter met gespreksdistributie door agentvaardigheden, een webservice voor het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening (SLA) en verbeterd beheer van gespreksgegevens.
Naast het contactcenter heeft de nieuwe 3CX verbeterde prestaties, nieuwe beveiligingstechnologieën, verbeterde beheertools, chat, videoconferenties en integratie met Office 365. Dit is het eerste communicatiesysteem in de branche dat met succes draait op de Raspberry Pi.
3CX Live Chat & Talk-communicatiewidget
Met de nieuwe 3CX Live Chat & Talk-communicatiewidget kan een sitebezoeker met één klik een chat, oproep of videogesprek met uw verkoopteam starten. Dit is de eenvoudigste, "directe" en volledig gratis manier van communiceren, die bovendien handig wordt "uitgevoerd" door uw medewerkers. Het unieke van de 3CX-aanpak is dat de chat op elk moment kan worden omgezet in een spraakoproep - zonder een apart telefoongesprek, wanneer de klant een heel andere persoon kan bereiken. Uw bedrijf krijgt nieuwe loyale klanten en werknemers hoeven geen "chat voor de site" van derden onder de knie te krijgen waarvoor bovendien een maandelijkse betaling vereist is.
De 3CX Live Chat & Talk-widget wordt geleverd als een WordPress-plug-in en als een set scripts voor elk CMS. U kunt de widget inrichten in het ontwerp van de site of in overeenstemming met de verwachtingen van uw bezoekers. U kunt bijvoorbeeld uw eigen welkomstbericht instellen, de namen van de beheerders die vragen beantwoorden, videogesprekken toestaan of weigeren, enzovoort.
De installatie van de widget is heel eenvoudig en bestaat uit 3 stappen:
- Stel de widgetparameters in de 3CX-beheerinterface in om een communicatiekanaal tussen de PBX en de locatie in te stellen.
- widget-bestanden en stel de opties en kleuren in die passen bij het ontwerp van uw website.
- Kopieer de CSS naar de HTML-inhoud van de site.
. Voor CMS-sites is WordPress gemakkelijker te gebruiken .
Bijgewerkt geïntegreerd callcenter
3CX v16 wordt geleverd met een volledig opnieuw ontworpen callcentermodule, die is opgenomen in :
- Verdeling van inkomende oproepen afhankelijk van de kwalificaties van de operator.
- Server-side REST API-integratie met de meeste populaire CRM-systemen, inclusief , , , het gesprek in de kaart van de klant herstellen.
- REST API-database-integratie .
- Servicekwaliteitsbewaking (SLA) in een apart venster van het bedieningspaneel.
- Bijgewerkte prestatierapporten voor agenten.
- Verbeterd gespreksopnamebeheer:
Zakelijke chatserver en WebRTC-softphone
Met 3CX v16 kunt u effectief communiceren met moderne bedrijfscommunicatie:
- Browser-softphone op basis van WebRTC-technologie stelt u in staat om rechtstreeks vanuit Chrome- en Firefox-browsers te bellen. Het kan ook uw desktop IP-telefoon of 3CX mobiele softphone bedienen, waardoor hun functionaliteit wordt uitgebreid.
- Volledige integratie met , inclusief synchronisatie van contacten en gebruikersstatussen. De integratie werkt aan de kant van de PBX-server. Alle Office 365-abonnementen worden ondersteund.
- Verbeterde zakelijke chat - overdracht van afbeeldingen, bestanden en emoji's toegevoegd.
- Ondersteuning voor dialers (dialers) van sommige CRM's, met name Salesforce, stelt u in staat om rechtstreeks vanuit de interface van het CRM-systeem te bellen.
Wat is er nieuw in 3CX WebMeeting-videoconferenties
De gratis WebMeeting-webconferentieservice in 3CX v16 biedt ook verschillende nieuwe functies die zowel gebruikers als beheerders zullen waarderen:
- Spraakoproep vanaf een gewone telefoon naar een webconferentie.
- Verbeterde videokwaliteit met dynamische bandbreedteverandering.
- Internationaal netwerk van videoconferentieservers op basis van Amazon- en Google-infrastructuur voor hoge stabiliteit van de service.
- Deel uw pc-scherm met de conferentie zonder extra plug-ins te installeren.
- Ondersteuning voor populaire en betaalbare Logitech Conference Room-suites voor videoconferenties.
Bedenk dat het belangrijkste voordeel van 3CX WebMeeting is dat videoconferenties en webinars volledig gratis zijn en zonder een online conferentiesysteem van een derde partij te leren.
Nieuwe functies voor PBX-beheerders
3CX v16 biedt een aantal opwindende nieuwe functies voor integrators en systeembeheerders. Ze zijn allemaal gericht op het verminderen van de "hoofdpijn", d.w.z. lagere arbeidskosten voor diagnostiek en routineonderhoud.
- - beheer en monitoring van meerdere 3CX PBX-servers vanuit één administratieportaal.
- Synchronisatie van 3CX-extensies en Office 365-gebruikers - beheer PBX-gebruikers vanaf één punt.
- Geavanceerde beveiliging:
- 3CX aan het installeren voor systemen met maximaal 8 gelijktijdige oproepen.
- Aanzienlijke vermindering van CPU- en geheugenvereisten voor installatie op goedkope VPS-servers.
- RTCP-protocolstatistieken voor VoIP-kwaliteitsbewaking.
- Een gebruiker kopiëren - een nieuwe 3CX-extensie maken op basis van een bestaande.
3CX Pro-testlicentie, gratis 8 OB-licentie en 40% prijsverlaging
In de nieuwe 3CX v16 prijslijst Standaardedities voor 40% en tot 20% voor PRO- en Enterprise-edities! Er zijn ook tussentijdse jaarlicenties toegevoegd, zodat u klein kunt beginnen en kunt opschalen naarmate uw bedrijf groeit.
De gratis versie van 3CX is uitgebreid naar 8 gelijktijdige gesprekken en blijft voor altijd gratis! Houd er rekening mee dat u krijgt een volledig functionele versie van 3CX Pro die 40 dagen actief is. Daarna wordt het verplaatst naar 3CX Standard en blijft het gratis.
- 3CX Standard-editie voor 8 gelijktijdige gesprekken - voor altijd gratis
- Extra licentiegroottes: 24, 48, 96 en 192 OB
- Licentieverlenging - betaal alleen het prijsverschil, zonder aanvullende voorwaarden
- De 3CX Standard-editie is exclusief oproepwachtrijen, oproepopname, oproeprapporten, trunks tussen stations en integratie met CRM/Office 365.
Ontwikkelingsplannen v16
In een videopresentatie sprak het hoofd van 3CX over de dichtstbijzijnde plannen voor de ontwikkeling van het systeem. Sommige functies verschijnen binnen een maand in v16 Update 1, sommige - dichter bij de zomer. Houd er rekening mee dat plannen kunnen veranderen, dus houd er rekening mee.
- Geavanceerde integratie met SQL-databases.
- Verbetering van zakelijke chat - archivering, vertaling, onderschepping van berichten
- nieuw .
- Nieuwe 3CX SBC waarmee u telefoons op afstand kunt bedienen via de 3CX-interface.
- Verbeterde DNS-afhandeling voor compatibiliteit met SIP-operators.
- Vereenvoudigde configuratie van een PBX-failovercluster.
- REST API voor uitgaand bellen via 3CX.
- Interactief, aanpasbaar callcenter-dashboard.
3CX v16 installeren
- In de wolk - en gebruik de dienst om een gratis PBX uit te voeren in uw Google-cloudaccount
- Op lokale server:
Zien in de nieuwe versie. U kunt uw mening over het systeem delen op !
Presentatie in het Engels.
Bron: www.habr.com