🥇Voordelen van 3CX bij het opbouwen van een gedistribueerd netwerk

Organisaties met meerdere vestigingen moeten vroeg of laat een oplossing kiezen die een unified telefoonsysteem kan ondersteunen voor de communicatie tussen de verschillende afdelingen.

De belangrijkste factoren die van invloed zijn op de keuze van een bedrijf:

geen kosten voor gesprekken tussen kantoren;
uitvalbestendigheid en betrouwbaarheid van de oplossing;
hoge kwaliteit van spraakcommunicatie;
geen tijdsverlies bij het contact met andere kantoren.

De meeste moderne IP-telefoonsystemen lossen de basisbehoeften op: bijvoorbeeld, een werknemer uit Jekaterinenburg kan altijd gratis zijn collega's in Minsk of Krasnodar bellen. De belangrijkste problemen komen naar voren in de details. Bijvoorbeeld, medewerkers kunnen de statussen van extensienummers in andere vestigingen niet zien, kunnen geen gesprek doorverbinden naar een collega in een andere stad, en inkomende verzoeken worden niet in een gezamenlijke wachtrij geplaatst, enzovoort. Dit creëert problemen wanneer verschillende fasen van één bedrijfsproces in verschillende kantoren plaatsvinden, en in het geval van gedistribueerde callcenters die één gemeenschappelijke taak oplossen.

Dergelijke vragen en vele andere taken worden met succes opgelost met behulp van de softwarematige IP-telefooncentrale 3CX, geïmplementeerd bij de server de klant of in de cloud:

de integratie van interne nummers in alle kantoren in één gezamenlijk nummerplan (met elke indeling in groepen en in elke volgorde) of, omgekeerd, hun opname in verschillende nummerplannen, als dat vereist is door de bedrijfsprocessen;
routering van oproepen volgens groepen in verschillende vestigingen;
één IVR binnen het gezamenlijke nummerplan;
parkeren van oproepen binnen het gezamenlijke nummerplan;
doorverbinden van oproepen binnen het gezamenlijke nummerplan;
BLF-statussen die voor alle gebruikers zichtbaar zijn.

Laten we het laatste punt aan de hand van een specifiek voorbeeld bekijken. Bij het gebruik van telefoonsystemen die statussen niet aan elkaar kunnen doorgeven, ziet het DSS-veld met BLF op de Yealink SIP-T48G-telefoon, met nummers zowel uit het 'thuis'-kantoor als uit andere steden, er als volgt uit:

De nummers van collega's in andere steden zijn grijs gemarkeerd en hun statussen worden niet weergegeven. 3CX lost ook dit probleem succesvol op. Het zal er als volgt uitzien, zonder grijze waarden:

Er zijn verschillende andere voordelen bij het gebruik van een softwarematige IP-telefooncentrale (3CX) in netwerken met vestigingen, in tegenstelling tot een hardware-telefoniecentrale:

geen logistieke kosten: het is niet nodig om fysieke 'hardware' PBX-systemen naar alle kantoren te versturen;
geen behoefte aan extra personeel: externe configuratie elimineert de noodzaak voor de aanwezigheid van een getrainde engineer op het kantoor van het filiaal;
doorlopende configuratie: 3CX heeft een doorlopende logica voor de configuratie van IP-PBX (gemeentelijk datacenter), terwijl het bij het gebruik van meerdere hardware-PBX'en in principe niet mogelijk is om uniforme instellingen te realiseren;
eenvoudige configuratie: de configuratie van 3CX is veel eenvoudiger dankzij de enkele beheersinterface (beheer vanuit één venster);
infrastructuurmonitoring: 3CX maakt infrastructuurmonitoring in een gedistribueerd filiaalnetwerk mogelijk (statussen van externe trunks en interne lijnen, belasting van middelen, logging) en verzendt meldingen per e-mail bij bepaalde gebeurtenissen;
eenvoudige systeemupgrade: dankzij 3CX verloopt de gefaseerde overgang van een verouderd telefoonsysteem naar moderne IP-audio- en videocommunicatie soepel en zonder overbetalingen; de upgrade van de PBX met integratie van alle benodigde kanalen (SIP, E1, VoIP, etc.) kan op elk moment en in elk aantal keren worden uitgevoerd.

Als we het gebruik van 3CX in meerdere kantoren bespreken, overwegen we twee hoofdscenario's:

één 'grote' IP-PBX voor de hele pool van abonnees;
een eigen 'kleine' IP-PBX in elke afdeling.

In de uitvoering van deze scenario's zijn er zowel technische als economische verschillen.

Cost

Laten we een organisatie overwegen met een centraal kantoor met 100 medewerkers, twee callcenters met elk 20 operators in de regio en een R&D-centrum op afstand met 50 ingenieurs.

Bij de installatie van een enkele IP-PBX moet rekening worden gehouden met het aantal medewerkers (ongeveer 200), de hoge beldichtheid (callcenters) en de functionaliteit die nodig is voor het callcenter. De vereisten komen overeen met de licentie 3CX Enterprise voor 64 gelijktijdige oproepen met een geschatte verkoopprijs van 326.232 roebel per jaar.

Bij gedistribueerde IP-PBX-systemen kan het voorkomen dat in sommige afdelingen een complete set functies nodig is, terwijl andere voldoende hebben aan alleen de basisfunctionaliteiten (weinig oproepen, voornamelijk uitgaande oproepen). Een voorlopige berekening zou als volgt zijn:

Er is een besparing van 73.140 roebel per jaar.

Als we een eenvoudigere situatie beschouwen — twee volledig identieke kantoren — kunnen we opmerken dat bijvoorbeeld twee IP-PBX's met 16 gelijktijdige oproepen 11,5% minder kosten dan één IP-PBX met 32 gelijktijdige oproepen.

Technische implementatie

In zowel het eerste als het tweede voorbeeld moeten we rekening houden met een aantal beperkingen:

de noodzaak om twee IP-PBX's in te stellen (wat leidt tot extra kosten en tijdsverlies);
het is onmogelijk om de belastingverdeling te controleren. Bijvoorbeeld, in twee kantoren in verschillende tijdzones kunnen in totaal niet meer dan 100 gelijktijdige oproepen plaatsvinden, terwijl elk afzonderlijk (in niet-samenvallende piektijden) slechts 80 kan zijn.

Een van de voordelen van het gebruik van meerdere IP-PBX's op verschillende servers is de potentiële toename van de fouttolerantie van het systeem als geheel. Als een server mislukt of er geen internet is op een van de locaties, kunnen de andere met elkaar communiceren via andere routes. Externe lijnen kunnen bovendien onafhankelijk worden ingesteld.

Conclusie

Ongeacht het aansluitschema biedt 3CX de gebruiker uitgebreide functionaliteiten, inclusief gespecialiseerde opties voor verschillende bedrijfstakken (zoals hotels en callcenters).

Bovendien maken de mogelijkheid tot het houden van webconferenties met tot 250 deelnemers en nuttige functies voor mobiele werknemers de oplossingen van 3CX zeer aantrekkelijk voor moderne bedrijven die actief gebruikmaken van uniforme communicatiemiddelen. Zo biedt het bedrijfscommunicatiesysteem op basis van 3CX-oplossingen de optimale combinatie van geïnvesteerde middelen en de omvang van de te verwerken taken.

Alleen geregistreerde gebruikers kunnen deelnemen aan de enquête. Log in, alstublieft.