Beste lezer! We kunnen niet wachten om u kennis te laten maken met één unieke en nuttige functie van ons IT-infrastructuurbeheersysteem dat hardwerkende gebruikers blij maakt en luie mensen en afwezigen ontevreden. Voor meer informatie nodigen wij u uit op cat.
We hebben al in detail gesproken over de kenmerken van de ontwikkeling (, ), Veliam en afzonderlijk over in eerdere artikelen, waardoor het meest interessante voor later overblijft. Vandaag zullen we het hebben over de externe verbinding van zowel gebruikers met hun computers en terminals als technisch personeel. ondersteuning aan gebruikers.
Veliams aanpak voor het bieden van toegang op afstand
Traditioneel ligt de nadruk bij functionaliteit bij ons product op het gemak van installatie en gebruik. Het product is na installatie direct klaar voor gebruik en vereist geen voorafgaande configuratie en afwerking.
We geven eenvoudigweg één bestand door aan de gebruiker om verbinding te maken met een externe bron. Voor het gemak noemen we het Veliam-connector. Dit is een uitvoerbaar bestand, waarna de gebruiker na het starten zijn inloggegevens invoert en verbinding maakt met de configuratie in de connector. Het werkingsprincipe wordt gedetailleerd beschreven in het tweede deel van het artikel over systeemontwikkeling.
De verbinding vindt plaats via onze cloud en vereist geen VPN, port forwarding of andere soortgelijke technische oplossingen. Wij ontzorgen de gebruiker van deze rompslomp. Wij vertellen u in detail hoe u dit allemaal kunt organiseren.
Toegang op afstand voor vaste medewerkers
Laten we ons dus voorstellen dat we een terminalserver hebben waarop gebruikers verbinding maken om in 1C te werken. Separaat hebben we een computer voor een accountant en een advocaat. Ze willen niet volledig in een terminal werken, maar geven er de voorkeur aan om op afstand verbinding te maken met hun werkcomputers op kantoor.
We moeten alle categorieën gebruikers externe toegang tot bronnen bieden. We gaan naar de Veliam-client, van waaruit het systeem wordt aangestuurd. Ga naar het onderdeel Externe toegang en maak de benodigde verbindingen.
Alles is uiterst eenvoudig. Om een externe verbinding tot stand te brengen, volstaat het om de monitoringserver op te geven waarmee de verbinding tot stand zal worden gebracht, en het adres van de terminalserver. Het moet via het netwerk toegankelijk zijn via de monitoringserver.
U hoeft geen wachtwoord op te geven, omdat de gebruiker zijn inloggegevens nog steeds rechtstreeks op de server zelf invoert op het moment van de RDP-verbinding. In dit geval beperkt het wachtwoord de initialisatie van de verbinding via de cloud, waardoor de verbinding extra beveiligd wordt.
Een extra handige feature is dat je bij het aanmaken van een maatwerkverbinding direct de geldigheidsduur kunt beperken. Een gebruiker gaat bijvoorbeeld op vakantie en wil indien nodig op afstand verbinding kunnen maken. U stelt de geldigheidsduur van de verbinding direct in op 2 weken. U kunt dit op elk moment wijzigen of de toegang volledig uitschakelen, waarna de snelkoppeling niet meer werkt.
Nadat u de verbinding tot stand heeft gebracht, hoeft u alleen maar de “snelkoppeling” te downloaden om deze te gebruiken en deze door te geven aan alle gebruikers van de terminal.
Een “snelkoppeling” is een uitvoerbaar bestand dat de gebruiker na het opstarten verbindt met de terminal. Het ziet er zo uit.
Externe gebruikersverbinding
Voor terminalgebruikers kan de snelkoppeling dezelfde zijn, aangezien zij verbinding maken met dezelfde server. Individuele werknemers moeten aangepaste snelkoppelingen maken om verbinding te maken met hun computers.
Zoals u kunt zien, wordt alles zo eenvoudig mogelijk gedaan. De gebruiker hoeft niets op zijn computer te configureren. Hierdoor wordt niet alleen zijn thuiscomputer of laptop niet belast met externe software, maar hoeft hij ook niemand te vragen om te helpen bij de installatie.
Werken op afstand met Veliam is beschikbaar voor gebruikers met elke computer en internettoegang. We bereiden ons voor om in de nabije toekomst een connector voor het MacOS-besturingssysteem uit te brengen. Momenteel bestaat het alleen voor Windows OS.
Het aantal “snelkoppelingen” dat kan worden aangemaakt voor toegang op afstand is onbeperkt. Dat wil zeggen dat u geheel gratis gebruik kunt maken van deze functionaliteit. We herinneren u eraan dat het systeem werkt volgens het SaaS-principe en dat de prijs afhankelijk is van het aantal netwerkhosts dat wordt toegevoegd aan monitoring- en HelpDesk-systeemgebruikers. 50 hosts en gebruikers zijn inbegrepen in het gratis abonnement.
Toegang op afstand tot servers
We hebben in het artikel over monitoring al gesproken hoe je eenvoudig en snel verbinding kunt maken met de bewaakte server. In de context van dit artikel is dit ook het vermelden waard.
Handige verbindingen worden niet alleen georganiseerd voor gebruikers, maar ook voor technisch personeel. steun. Als u eerder in de hosteigenschappen inloggegevens voor externe verbinding met de apparatuur hebt opgegeven, kunt u rechtstreeks verbinding maken vanaf de Veliam-client. Het enige dat u hoeft te doen, is op de host klikken, waarna de verbinding tot stand wordt gebracht.
Verbinding op afstand met de server
Ook wordt de externe toegang tot de server rechtstreeks vanuit het incident georganiseerd, die automatisch wordt aangemaakt wanneer een trigger vanuit het monitoringsysteem wordt geactiveerd. Hieronder ziet u een voorbeeld van hoe dit er in de praktijk uitziet.
Externe verbinding met de server vanuit een applicatie
Heeft u ergens zo'n gemak gezien, georganiseerd met dezelfde eenvoud? Wij zijn niet. Wij herinneren u eraan dat u al deze functionaliteit geheel gratis kunt uitproberen.
Helpdesksysteem
Laten we eens apart kijken naar het HelpDesk-systeem, dat, in combinatie met snelle toegang op afstand, inclusief tot een computer vanuit een applicatie, het Veliam-systeem tot een compleet product maakt voor het beheer van de gehele IT-infrastructuur.
Voor het HelpDesk-systeem moet u via de klant technische medewerkers aanmaken. ondersteuning en systeemgebruikers. Dit laatste kan automatisch worden toegevoegd vanuit AD. Om de toegang tot applicaties en projecten van technisch personeel te distribueren. support maakt gebruik van een op rollen gebaseerd toegangsmodel met flexibele instellingen.
Zoals gebruikelijk legt het systeem de nadruk op eenvoud en gebruiksgemak voor gewone gebruikers. Na het toevoegen aan het systeem ontvangt hij een e-mail met een link naar HelpDesk.
Geen login of wachtwoord vereist. Log direct in via deze link. In de brief kunt u ook een snelkoppeling naar uw bureaublad opslaan, waarmee u kunt inloggen op het systeem.
De interface voor het maken van applicaties is eenvoudig en beknopt. Niets extra's, maar alles wat je nodig hebt is aanwezig. De gebruiker is blij.
Het is niet nodig om instructies te bestuderen. Dienovereenkomstig, technologie. ondersteuning hoeft ze niet te schrijven. Iemand volgt simpelweg de link en maakt direct een applicatie aan. In de toekomst ontvangt u alle informatie hierover per e-mail.
Werken met technische ondersteuning bij verzoeken
Vervolgens gaat de applicatie naar tech. ondersteuning, waarbij een medewerker met de juiste toegangsrechten ermee aan de slag gaat.
Aandacht! Interessante kans. Ondersteuning kan vanaf de aanvraag direct verbinding maken met de gebruiker via VNC, als beide dit in het systeem hebben geïnstalleerd. De medewerker heeft een server, de techneut. ondersteuning - kijker. Zoals gewoonlijk vindt de verbinding plaats via de Veliam-cloud, dus u hoeft niets extra te configureren voor netwerkconnectiviteit.
Directe verbinding vanuit applicatie
Bovendien is er een typische reeks mogelijkheden van het klassieke HelpDesk-systeem. Je kunt solliciteren:
- enige tijd uitstellen;
- dichtbij;
- van artiest veranderen;
- overstappen naar een ander project;
- schrijf een bericht naar de gebruiker;
- bestand bijvoegen, enz.
Hier volgen nog een paar handige features die niet overal beschikbaar zijn, maar die tegelijkertijd het gemak van het daadwerkelijke gebruik vergroten:
- U kunt een aanvraag toekennen aan een andere uitvoerder en u abonneren op wijzigingen daarop, zodat u op de hoogte blijft van verdere ontwikkelingen.
- De medewerker die met de applicatie werkt, kan de status aangeven Uitgevoerd. Elke werknemer kan slechts één dergelijke tag hebben. Met deze functionaliteit kunt u het werk van uw personeel volgen en op de hoogte blijven van hun huidige taken waarmee zij op dit moment werken.
We herinneren u eraan dat het algemene HelpDesk-systeem naast verzoeken van gebruikers ook incidenten bevat die automatisch door het monitoringsysteem worden aangemaakt wanneer triggers worden geactiveerd. We hebben hier uitvoerig over gesproken in .
Eén enkel systeem omvat dus zowel de gebruikersservice als de infrastructuur, wat, zoals u ziet, erg handig is. Probeer het en ontdek het zelf.
Installatie en inbedrijfstelling duren maximaal 10 minuten. Er zijn geen beperkingen op het gratis abonnement, behalve het aantal hosts en gebruikers van het systeem. De tariefdrempel van 50 hosts of gebruikers is vrij hoog, waardoor u alles volledig kunt controleren zonder extra kosten. Je zult het zeker leuk vinden.
Bron: www.habr.com