🥇Waar helpt ITSM bij en wie past deze methodologie toe

Laten we het hebben over drie taken waarbij ITSM kan helpen: softwareontwikkeling, gegevensbescherming en procesoptimalisatie buiten IT-afdelingen.

Bron: Unsplash / Foto: Marvin Meyer

Softwareontwikkelingbeheer

Veel bedrijven maken gebruik van flexibele methodologieën zoals scrum. Dit wordt zelfs gedaan door ingenieurs van Axelos, die de ITIL-methodologie ontwikkelen. Vierwekelijkse sprints helpen het team om de voortgang te volgen en de menselijke middelen effectief te verdelen. Maar sommige organisaties ondervinden problemen bij de overgang naar agile. Het probleem is dat zonder een serieuze herstructurering van het werkproces, sprints en andere componenten van flexibele methodologieën niet effectief of zelfs nutteloos blijken te zijn. Hier komt ITSM om de hoek kijken, en in het bijzonder - systemen voor softwareontwikkelingbeheer.

Ze bieden de mogelijkheid om de volledige levenscyclus van een applicatie beter te beheersen: van prototype tot release, van ondersteuning tot updates. In softwareontwikkeling kan SDLC - Software Development Lifecycle - een rol spelen. Dergelijke softwaretools maken het mogelijk om verschillende ontwikkelingsmethodologieën te combineren (bijvoorbeeld waterfall en scrum) en vergemakkelijken de aanpassing van medewerkers bij de migratie naar agile. Platforms bieden de mogelijkheid om dagelijkse vergaderingen te houden, geplande werkzaamheden te bespreken. Hier kan ook een productbacklog worden bijgehouden.

Bijvoorbeeld, een van de grootste loterijleveranciers in Australië maakt gebruik van een SDLC-tool. Het systeem helpt de ontwikkelaars van het bedrijf om hun schema te beheren en te letten op de uitvoering van meer dan 400 verschillende taken.

Gegevensbescherming

Dit jaar hebben Europese toezichthouders een boete opgelegd aan een Deens meubelbedrijf van 200.000 euro. Het heeft er niet in geslaagd om op tijd de persoonlijke gegevens van bijna vierhonderdduizend klanten te verwijderen - volgens de GDPR mogen deze niet langer worden bewaard dan vereist is voor de doeleinden van verwerking. Een soortgelijke boete is opgelegd aan een van de Litouwse betaaldiensten - het bedrag bedroeg 61.000 euro.

Het vermijden van dergelijke fouten en het optimaliseren van werkprocessen kan worden bereikt met ITSM, in het bijzonder — de service voor het beheren van IT-infrastructuur (ITOM). Hiermee kan een bedrijf een speciale configuratiebeheer database (CMDB) opzetten en invullen. Dit stelt hen in staat om de onderlinge relaties tussen afzonderlijke componenten van de infrastructuur te volgen. Dit maakt het eenvoudiger om fouten in bedrijfsprocessen te identificeren en te zien hoe opgeslagen gegevens worden gebruikt.

Bron: Unsplash / Foto: Franki Chamaki

ITOM wordt al door veel organisaties toegepast. Een voorbeeld is de autveiling KAR Auction Services. In dit bedrijf is de CMDB ingesteld — deze fungeert als de enige informatiebron over alle gebeurtenissen met betrekking tot de IT-infrastructuur en de gegevens over kopers en verkopers van voertuigen. Ook heeft de configuratiebeheer database geholpen de werkprocessen te optimaliseren op een van de luchthavens in Toronto. Het helpt bij het volgen van de werking van informatiesystemen die verantwoordelijk zijn voor de check-in balies en controle- en dispatchpunten.

Optimalisatie van bedrijfsprocessen buiten IT

Oorspronkelijk werden ITSM-praktijken gebruikt voor het beheren van de IT-infrastructuur van organisaties. Maar ze zijn snel buiten de technische afdelingen gegaan. Zo zijn er bekende gevallen waarin het automatiseringsplatform ServiceNow is gebruikt voor beheer van een brouwerij.

De ITSM-methodologie wordt ook actief toegepast in onderzoekslaboratoria en op grote productielocaties. Een voorbeeld hiervan is CERN, waar met behulp van ITSM vragen rond logistiek en brandveiligheid worden opgelost, evenals het onderhoud van gebouwen en structuren, en paden en parken op het terrein. Vergelijkbare gevallen zijn er ook in Rusland — een grote machinebouwfabriek maakt gebruik van de ITSM-methodologie. Zes maanden geleden automatiseerde het personeel de processen rond incidentbeheer binnen het bedrijf en organiseerde het een Service Desk.

Bron: Unsplash / Foto: Tim Gouw

Volgens een onderzoek van vorig jaar (bladzijde 3), waarin analisten vertegenwoordigers van enkele honderden startups en grote organisaties ondervroegen, implementeert 52% van de bedrijven ITSM buiten de IT-afdelingen — vijf jaar geleden was dit cijfer 38%. Experts voorspellen dat als deze trend zich voortzet, het begrip "IT" in de nabije toekomst volledig kan verdwijnen uit de naam ITSM.

Wat verder te lezen over het onderwerp op Habr:

Bron: habr.com