Laten we het hebben over drie taken die ITSM kan helpen oplossen: ontwikkelingsbeheer, gegevensbescherming en optimalisatie van processen buiten IT-afdelingen.
Bron: Unsplash / Foto:
Beheer van softwareontwikkeling
Veel bedrijven maken gebruik van flexibele methodieken zoals Scrum. Zelfs ingenieurs van Axelos die de ITIL-methodologie ontwikkelen, gebruiken ze. Met sprints van vier weken kan het team de voortgang bijhouden en de menselijke hulpbronnen verstandig inzetten. Maar een aantal organisaties wordt geconfronteerd met moeilijkheden bij de overstap naar agile. Feit is dat zonder een grondige herziening van de workflow sprints en andere componenten van agile methodieken weinig of geen nut hebben. Dit is waar ITSM te hulp komt, en met name softwareontwikkelingsbeheersystemen.
Ze bieden de mogelijkheid om de volledige levenscyclus van een applicatie beter te beheersen: van prototype tot release, van ondersteuning tot release van updates. SDLC-services (Software Development Lifecycle) kunnen u helpen bij het beheren van softwareontwikkeling. Met dergelijke softwaretools kunt u verschillende ontwikkelingsmethodologieën tegelijk combineren (bijvoorbeeld waterval en scrum) en de aanpassing van werknemers bij de migratie naar agile vereenvoudigen. Platforms maken het mogelijk om dagelijks te vergaderen en gepland werk te bespreken. U kunt hier ook een productbacklog bijhouden.
De SDLC-tool wordt bijvoorbeeld gebruikt door een van de grootste loterijaanbieders in Australië. Het systeem helpt de ontwikkelaars van het bedrijf hun planning te beheren en de voltooiing van meer dan 400 verschillende taken te controleren.
Bescherming van persoonlijke informatie
Dit jaar Europese toezichthouders Aan het Deense meubelbedrijf werd een boete van 200 euro opgelegd. Het verwijderde niet onmiddellijk de persoonlijke gegevens van bijna vierhonderdduizend klanten – volgens de AVG niet langer dan nodig is voor de doeleinden van de verwerking. Boete voor een soortgelijke overtreding aan een van de Litouwse betalingsdiensten - het bedrag bedroeg 61 duizend euro.
ITSM, namelijk de dienst IT Infrastructure Management (ITOM), helpt u dergelijke fouten te voorkomen en werkprocessen te optimaliseren. Met behulp hiervan kan een bedrijf een aangepaste configuratiebeheerdatabase (CMDB) implementeren en vullen. Hiermee kunt u de relaties tussen afzonderlijke infrastructuurcomponenten volgen. Dit maakt het eenvoudiger om fouten in bedrijfsprocessen te vinden en te monitoren hoe opgeslagen gegevens worden gebruikt.
Bron: Unsplash / Foto:
ITOM wordt al door een groot aantal organisaties geïmplementeerd. Een voorbeeld hiervan is KAR Auction Services. Het bedrijf heeft een CMDB opgezet - deze speelt de rol van één enkele informatiebron over alle gebeurtenissen met betrekking tot de IT-infrastructuur en gegevens met informatie over kopers en verkopers van auto's. De database voor configuratiebeheer hielp ook bij het stroomlijnen van de workflows op een van de luchthavens van Toronto. Het helpt bij het monitoren van de werking van informatiesystemen die verantwoordelijk zijn voor de werking van de incheckbalies en controletorens van passagiers.
Optimalisatie van bedrijfsprocessen buiten IT
Aanvankelijk werden ITSM-praktijken gebruikt om de IT-infrastructuur van een organisatie te beheren. Ze breidden zich echter snel uit buiten de technische afdelingen. Er zijn bijvoorbeeld gevallen waarin het ServiceNow-automatiseringsplatform gewend was .
De ITSM-methodologie wordt ook actief geïmplementeerd in wetenschappelijke laboratoria en grote industrieën. Bij CERN worden bijvoorbeeld ITSM-praktijken gebruikt. Met hun hulp lost het laboratorium logistieke en brandbeveiligingsproblemen op, bewaakt het de toestand van gebouwen en constructies, evenals paden en parken op zijn grondgebied. Er zijn soortgelijke gevallen in Rusland: een van de grote machinebouwfabrieken gebruikt de ITSM-methodologie. Een half jaar geleden automatiseerden specialisten incidentmanagementprocessen binnen de onderneming en organiseerden ze een Service Desk.
Bron: Unsplash / Foto:
Volgens onderzoek van vorig jaar (), waarin analisten vertegenwoordigers van enkele honderden startups en grote organisaties ondervroegen, implementeert 52% van de bedrijven ITSM buiten de IT-afdelingen, vergeleken met 38% vijf jaar geleden. Deskundigen voorspellen dat als de trend aan kracht blijft winnen, in de nabije toekomst de lettercombinatie ‘IT’ volledig uit de naam ITSM kan verdwijnen.
Wat kun je nog meer lezen over het onderwerp op Habré:
Bron: www.habr.com