Habr is geen klachtenboek. Dit artikel gaat over de gratis tools van Nirsoft voor Windows-systeembeheerders.
Wanneer mensen contact opnemen met technische ondersteuning, ervaren mensen vaak stress. Sommige mensen zijn bang dat ze het probleem niet kunnen uitleggen en er dom uitzien. Sommige mensen worden overweldigd door emoties en het is moeilijk om hun verontwaardiging over de kwaliteit van de dienstverlening te bedwingen - er is tenslotte nog nooit een pauze geweest!
Ik hou bijvoorbeeld van de technische ondersteuning van Veeam. Ze antwoordt langzaam, maar accuraat en to the point. Ik ben zelfs blij om daar een kleinigheidje te schrijven om een nieuw trucje te leren.
Goede technische ondersteuning bij DeviceLock. De ervaring van hun oldtimers verdient respect. Na bijna elk verzoek voeg ik een paar regels ‘Geheime Kennis’ toe aan de bedrijfswiki. Tegelijkertijd stellen ze snel testversies van het product samen, waarbij de bug is opgelost. Ondersteuning en productie zijn nauw met elkaar verbonden.
ArcServe niet zo veel. Inwoners van de kust van de Indische Oceaan zijn heel erg beleefd en attent, en ik kan niets goeds zeggen. Als er geen KB klaar is, zal je leven verdrietig zijn.
De technische ondersteuning van ons antivirusvlaggenschip, Kaspersky Lab, onderscheidt zich. Net zoals iemand het bezoek aan de tandarts uitstelt, probeer ik daar pas op het laatste moment te schrijven. Omdat het lang, pijnlijk en met een onvoorspelbaar resultaat zal zijn. Je kunt geen dokter kiezen, ook al heb je 5000 roebel aan vergunningen; degene die langskomt, behandelt je. En ik schijn zelf een dokter te zijn (nou ja, geen dokter, alleen een monteur), ik ben dubbel beledigd.
Naar zaken.
We updaten Kaspersky Security voor Windows Server van versie 10.1.1 naar 10.1.2. De bediening is eenvoudig, maar wij weten het. Op de laatste Patch Tuesday van Microsoft merkte ik dat er op een grote groep servers geen updates waren geïnstalleerd.
Het bleek dat de wuauserv- en BITS-services niet meer werkten op de servers en bij het opstarten werd de fout geretourneerd:
Na de lancering te hebben behandeld met folkremedies
sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own
Ik realiseerde me dat er iets gemeenschappelijks is tussen de servers: KSWS 100 is onlangs op 10.1.2% van de patiënten geïnstalleerd.
Ik werd erg ziek en opende een beroep.
Hallo!
Na het upgraden van 10.1.1 naar 10.1.2.996 gingen de BITS- en Windows Update-services kapot op een aantal servers.
Bij het starten wordt een fout geretourneerd: 1290
Heeft deze fout te maken met de installatie van het product?
Het antwoord liet niet lang op zich wachten.
Goedemiddag, Michiel!
Bij het installeren of updaten van een versie houdt Kaspersky Security 10 voor Windows Server geen rekening met bestaande services en controleert/wijzigt de instellingen ervan niet.
Ze zeiden hoe ze het hadden afgesneden.
Een snelle Google leerde dat het probleem bestaat, of in ieder geval bestond .
Ik schreef terug - slimme mensen schrijven dat dit probleem al eerder bestond, misschien blijft het nog steeds bestaan? Voorzien van standaard technische informatie.
7 dagen (zeven dagen, Karl!) De technische ondersteuning bleef stil. Het resultaat was niet bemoedigend. Ik geef het in verkorte vorm weer:
Michiel, goedemiddag!
In uw geval heeft het uitschakelen van services na het upgraden van het product specifiek betrekking op individuele of groepsinstellingen van het besturingssysteem (mijn conclusies zijn gebaseerd op de studie van het rapport dat u heeft verzonden).
Ik raad u aan de werking van systeemservices op een diepgaand niveau te onderzoeken. Ik help je hier graag mee, maar dit is de verantwoordelijkheid van Microsoft support, aangezien de door jou opgegeven oplossing werkt en slechts een eenmalige invoer vereist.
Namens mijzelf zou ik dat graag willen toevoegen beide door u opgegeven diensten hebben betrekking op het updaten van het besturingssysteem en hebben op geen enkele manier invloed op de werking van ons product, en dienovereenkomstig op de mate van uw bescherming.
Dit is het einde. Het is een schande.
Oké, als Kaspersky Lab het defect niet kan vinden, zullen de soldaten het wel vinden. Je zult er zelf naar moeten zoeken.
De Windows-service-instellingen worden opgeslagen in de registersleutel:
HKLMSystemCurrentControlSetservicesHet bestandssysteem slaat niets nuttigs op, behalve binaire bestanden.
Hoe monitoren wij het register? Het meest veelzijdige hulpmiddel - .
Wat is er mis met Process Monitor? Het is uiterst moeilijk om er iets in te vinden als je niet precies weet wat je zoekt.
Tegelijkertijd zijn er hulpprogramma's van een niet zo algemeen bekend bedrijf . Het produceert tientallen unieke programma's - van het monitoren van de verbinding van USB-apparaten tot het lezen van productsleutels uit het register. Als je er nog nooit van hebt gehoord, raad ik je ten zeerste aan om de website te bezoeken en de collectie te bekijken. Toen ik er voor het eerst over hoorde, was het alsof ik een doos met speelgoed opende.
Het hulpprogramma zal nuttig zijn voor ons werk
RegistryChangesView v1.21. Download en start op de server.
Het eerste dat u moet doen, is een momentopname maken vóór de installatie.
Vervolgens starten we Sysinternals Process Monitor, schakelen we alles uit behalve het register en configureren we het opslaan van de resultaten in een bestand.
We starten het installatieproces en zorgen ervoor dat alles kapot is.
We maken een tweede momentopname in RegistryChangesView.
We vergelijken momentopnamen met elkaar.
En dit is wat ons interesseerde.
Maar wie heeft het gedaan? Misschien is de service zelf kapot gegaan?
Laten we eens kijken naar het Process Monitor-logboek, laten we beginnen met het filteren van processen:
We nemen Samenvatting per register, sorteren op het veld Schrijven:
En dit is wat je zoekt:
Dat is alles, vrienden, binnen 5 minuten werd de oorzaak van het probleem gevonden.
Dit is absoluut het Kaspersky-installatieprogramma en we weten precies hoe het de service verbreekt. Hierdoor kunnen wij hem eenvoudig terugbrengen naar de originele staat.
Wat zijn de conclusies?
Vertrouw op ondersteuning, maar maak zelf geen fout. Je hoeft niet lui te zijn. Zoek het uit.
Gebruik de juiste hulpmiddelen. Breid uw persoonlijke set technische hulpmiddelen uit. Leer de tools die u dagelijks gebruikt.
Nou, als je zelf ter ondersteuning werkt, probeer dan te leren hoe je de eerste fase - "Ontkenning" kunt overslaan. Dit is trouwens het moeilijkste.
Ik wou dat ik deze tips zelf kon gaan volgen. Hallo Labs!
PS: Bedankt voor hulp bij interpunctie.
Bron: www.habr.com