De afgelopen weken hebben we verschillende spannende updates en één nieuw product geïntroduceerd. Al deze nieuwe producten en verbeteringen zijn in lijn met het beleid van 3CX om een toegankelijk multi-channel callcenter te creëren op basis van UC PBX.
3CX CFD-update - Poll- en zoekcomponenten in CRM
De nieuwste release van 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 heeft een nieuwe enquêtecomponent gekregen, waarmee een gebruiker zonder programmeervaardigheden geautomatiseerde telefonische enquêtes kan maken. Om een enquête te maken, gebruikt u de configuratiewizard voor visuele componenten.
Tot nu toe vereiste het maken van telefonische enquêtes in 3CX dat een programmeur verschillende CFD-componenten moest instellen en deze aan elkaar moest koppelen met C#-code. Op verzoek van gebruikers hebben we een kant-en-klare Survey-component gemaakt die de volgende mogelijkheden heeft:
- Spreekt algemene berichten uit, zoals een begroeting voordat een onderzoek wordt gestart en een melding wanneer een onderzoek is afgerond.
- Stelt vragen van verschillende typen: “Ja / Nee”, “geef een beoordeling van / tot” en kan eenvoudig een gesproken antwoord opnemen.
- Verzamelt reacties van abonnees in een CSV-bestand en voegt indien nodig aanvullende informatie toe.
Ook in de nieuwe release van CFD is er een component Zoeken in CRM (CRM Lookup). Hiermee kunt u gegevens extraheren uit een CRM-systeem dat is aangesloten op 3CX. De CRM zelf maakt zoals gewoonlijk verbinding met 3CX - in de 3CX-beheerinterface. De als resultaat van het verzoek verkregen gegevens worden overgedragen voor verdere verwerking met de CFD-spraakapplicatie.
Een typisch voorbeeld van het gebruik van een component:
- Wanneer er een inkomende oproep wordt gedaan, wordt de beller-ID van de abonnee naar CRM verzonden.
- Als een klant met een dergelijke nummerherkenning wordt gevonden, haalt de aanvraag uit CRM het toestelnummer op van de manager die aan deze klant is toegewezen.
- De CFD-applicatie ontvangt het toestelnummer en draagt het gesprek over (met behulp van de component Doorverbinden) naar het toestel van de manager.
Zo komt de klant altijd bij zijn servicemanager terecht. Voorheen beschikte CFD niet over zo'n handig hulpmiddel en vereiste het de complexe interactie van verschillende componenten, die wederom werden samengevoegd door een gekwalificeerde ontwikkelaar.
We herhalen: om CRM Lookup te gebruiken, moet u eerst verbinding maken met een van de en als uw CRM niet op de lijst staat, gebruikt u .
Om met 3CX CFD v16 Update 3 te kunnen werken heeft u nodig .
3CX neemt de WP-Live Chat-plug-in over voor multichannel contactcenters
Wij hebben onlangs gekocht – een populaire chatplug-in met sitebezoekers met realtime analyses. Het is de populairste livechat voor WordPress met meer dan 1 miljoen downloads en meer dan 1000 dagelijkse downloads. De overname van WP-Live Chat-technologie volgt op de release van een eigen plug-in , geïntroduceerd met 3CX v16. Al deze stappen zijn gericht op het implementeren van een handig en gestandaardiseerd multi-channel contactcenter tegen de meest betaalbare prijs.
Ter referentie: WP-Live Chat werd in 2014 uitgebracht door het Zuid-Afrikaanse bedrijf Code Cabin, een ontwikkelaar van e-commerceoplossingen. 3CX zal WP-Live Chat Support actief ontwikkelen en zal gratis en als afzonderlijk product beschikbaar zijn. In tegenstelling tot merk WP-Live Chat omvat geen audio-/videocommunicatie met sitebezoekers, maar beschikt wel over uitgebreide analyses van de online activiteiten van de gebruiker.
3CX Android bèta-update
De nieuwste bètaversie van de 3CX Android-app heeft op basis van uw feedback een aantal belangrijke verbeteringen ondergaan.
Als de telefoon buiten het lokale netwerk werd verplaatst (en de verbinding via het IP-adres werd gewijzigd in een verbinding via FQDN), verscheen er soms een foutmelding 'verzoek mislukt' wanneer u probeerde te bellen. Het probleem is nu opgelost.
Samen met de naam van de abonnee (in de status- en chatapplicatie-interfaces) wordt nu de naam van de externe (verbonden via een interstation trunk) 3CX PBX weergegeven. Dit is handig als een organisatie twee medewerkers heeft met dezelfde naam, maar die in verschillende kantoren werken (aangesloten op verschillende 3CX-telefooncentrales). Bovendien wordt nu de naam van de telefooncentrale weergegeven naast de nummerherkenning van de medewerker. Hierdoor kunt u snel zien vanuit welk kantoor/PBX ze u bellen.
De voicemail-luisterinterface is ook bijgewerkt. Je ziet nu een volledige lijst met berichten met beschikbare opties. Selecteer de juiste optie en het bericht wordt afgespeeld in de ingebouwde Google Play Music-speler.
Andere 3CX-verbeteringen voor Android Bèta:
- Een optie 'Niet meer vragen' toegevoegd bij het verlenen van app-toegang tot het adresboek van uw telefoon.
- Overgedragen bestanden worden gedownload naar een speciale map volgens de ontwikkelingsrichtlijnen van Android 10.
- Met het nieuwe dropdown-contactfilter kunt u alle contacten weergeven, alleen 3CX-contacten, alleen Android-apparaatcontacten.
- Het maximale aantal deelnemers voor een on-demand conferentie is 3. Voor conferenties met een groot aantal deelnemers gebruikt u de Conference Scheduler.
U kunt de applicatie installeren door verbinding te maken met . Als u problemen ondervindt met de applicatie of suggesties heeft, kunt u een recensie achterlaten op de special .
- .
Bron: www.habr.com