“Vóór Black Friday 2018 was alles in orde. En dan... 2 maanden slapeloze nachten, zoeken naar oplossingen en testen van hypothesen.” E-mailmarketeer vertelde ons hoe we een nieuwsbrief met een miljoen abonnees konden opslaan, die om technische redenen in de spam belandde.
Hallo, ik ben Vanya, e-mailmarketeer bij DreamTeam. Ik zal je vertellen hoe ik na Black Friday een mailinglijst met miljoenen spam eruit haalde.
Het begon allemaal hiermee:
Schermafbeelding van Google Postmaster. Sinds eind november is de IP-reputatie ingestort en zijn alle brieven in de spam terechtgekomen
Hetzelfde gebeurde met de domeinreputatie
Ik zal je vertellen waarom dit allemaal is gebeurd en hoe we het probleem hebben opgelost.
Inleidende informatie over het bedrijf
- internationaal spelplatform. Honderdduizenden gamers vinden hier partners voor teams (bijvoorbeeld in CS:GO of Apex Legends), ontwikkelen gamingvaardigheden en verdienen geld met e-sports.
- Aardrijkskunde: wereld. Om precies te zijn: Europa, VS, Canada, Australië, GOS.
- Basis: ≈ 1 abonnees.
- Veld: eSports.
- Voor mailings gebruiken wij 3 diensten, 4 IP-adressen, 2 hoofddomeinen en 2 subdomeinen.
Waarom zijn er zoveel services en IP-adressen?
Alle services en domeinen zijn nodig voor verschillende doeleinden:
- Voor de inhoud en triggerbrieven maken wij gebruik van één mailingservice. Wij versturen via 2 subdomeinen en een gemeenschappelijk IP-adres.
- Voor transactie- en servicebrieven gebruiken wij de tweede dienst. Wij versturen via een apart domein en een dedicated IP-adres.
- De derde dienst gebruiken wij voor mailings over cryptocurrency naar een warme basis. Filters van e-mailproviders zijn niet zo dol op dit onderwerp en sturen e-mails over cryptocurrency vaak naar spam. Maar met onze mailings gaat alles prima: de database is verzameld via een inschrijfformulier, en in de brieven is er de mogelijkheid om je af te melden. Voor een verzekering zijn een aparte service en IP-adres nodig.
Soorten mailings
Wij versturen 4 soorten mailings:
- Inhoudelijke mailings over games. Bijvoorbeeld platformupdates en nieuws uit de wereld van eSports
- Triggerbrieven. Voorbeeld van een trigger: de gebruiker heeft een maand niet ingelogd op het platform, we sturen hem een e-mail om hem aan ons te herinneren.
- Transactionele brieven: betalingen, bestelstatussen, enz.
- Inhoudelijke brieven over cryptocurrency. Verslagen over welk werk we hebben gedaan, waar en welke publicaties er over onze cryptocurrency zijn geweest.
Voorbeeld brief
In november 2018 kregen we op alle fronten spam binnen
Ten eerste, inhoud en trigger subdomeinen en IP
We brachten Black Friday agressief door: we stuurden 7 mailings naar de hele basis. We hebben u een aanbod gestuurd om ons premium-abonnement met een grote korting te kopen. Overal dezelfde zin, maar in andere woorden. Bovendien zeiden ze hoeveel tijd er nog was tot het einde van de promotie.
Het subdomein en IP werden opgewarmd - hun reputatie had niet veel te lijden:
Er was een hoge reputatie, maar deze werd gemiddeld. Niet kritisch
Direct na Black Friday besloot ik een nieuwe serie triggers aan te sluiten. Voor contentmailings gebruikten we een gemeenschappelijk IP-adres met een subdomein.
In de mailingservice (ik moet meteen zeggen, niet UniSender) stonden abonnees in verschillende lijsten. In elk van deze lijsten kunt u segmenten maken (bijvoorbeeld op land van verblijf). Ik heb het gewenste segment geselecteerd en toegevoegd aan de automatisering. Maar door een technisch probleem kwamen alle contacten uit de lijst daar terecht. We hebben twintig keer meer e-mails verzonden dan nodig was.
Ik heb contact opgenomen met de technische ondersteuning en het probleem is opgelost. Maar de brieven zijn al vertrokken en dit heeft de reputatie aangetast:
Domein- en IP-reputatie zijn gedaald tot zeer laag
De technische ondersteuning van de dienst loste het probleem eenvoudig op. Wat er gebeurde werd niet uitgelegd.
Cryptocurrency-nieuwsbrieven waren de volgende in de spam
Ik begin meteen met een screenshot van de IP-reputatie:
De reputatie van nieuwsbrieven en cryptocurrency daalde eind november tot zeer laag
De reputatie verslechterde op 1 december. Maar alles is hier eenvoudig: we hebben 2 speciale IP-adressen gekocht en het bleek dat onze mailingservice ze niet (of slecht) heeft opgewarmd.
De laatste die vielen waren service- en transactiebrieven.
Half december besloot Google simpelweg dat er vaak spam vanuit ons domein werd verzonden. Dit is merkbaar door de scherpe daling van de open rates:
Het openpercentage van service- en transactionele e-mails daalde met meer dan twee keer
Niettemin was de reputatie van het domein en IP op een uitstekend niveau.
Mailings kwamen ondanks de uitstekende reputatie van het domein en IP in de spam terecht
Hoe heb je besloten en hoeveel tijd heb je eraan besteed?
Laten we van eenvoudig naar complex gaan.
Transactionele en servicebrieven
Ze hebben niets gedaan. Serieus, we hebben gewoon gewacht. Als gevolg hiervan stabiliseerden de open rates zich na 2 weken en werd alles weer goed. Ze schreven het toe aan de ‘eigenaardigheden’ van Google.
Nieuwsbrieven over cryptocurrency
We hebben een nieuw IP-adres opgewarmd en alleen brieven naar een warm publiek gestuurd. Als gevolg hiervan gaf de tweede mailing vanaf het nieuwe IP-adres een hoog openpercentage.
Resultaten in UniSender. De tweede mailing van een nieuw IP-adres leverde al 41% openingen op
Het warme publiek in ons geval bestaat uit investeerders. Ze hebben hun geld in ons project geïnvesteerd en lezen daarom graag onze brieven in brieven.
Hoe het IP werd opgewarmd. Vanaf 10 heb ik het aantal e-mails dat ik per dag verzond met 2000% verhoogd. Deze methode wordt in detail beschreven in mijn op het UniSender-blog. In het kort zal ik zeggen dat ik 3 manieren van opwarmen onderscheid: veilig en langzaam, snel en riskant, en gemiddeld in snelheid en risico. Deze methode is veilig.
Triggers en contentmailings
Hier wilden ze een specialist aansluiten en een nieuw IP-adres kopen met een nieuw subdomein, maar...
De oplossing bleek eenvoudig: het was nodig om de oude subdomeinen en het IP-adres op te warmen. Ik had een hypothese dat dit zou kunnen werken, en dat gebeurde ook. We hebben subdomeinen en IP's op dezelfde veilige manier opgewarmd.
Als gevolg hiervan hebben we alle gebruikers genomen die ten minste één van de Black Friday-e-mails hebben geopend en twee inhoudelijke mailings hebben verzonden. De eerste nieuwsbrief ging van het content-subdomein, de tweede van het triggers-subdomein.
Na deze 2 mailings kregen we een hoge reputatie voor subdomeinen en IP-adressen. We keerden terug naar de vorige delen en gingen door met mailen.
Dankzij de opwarming is de IP-reputatie geleidelijk verbeterd
Hetzelfde gebeurde met de domeinreputatie
Dit is wat er gebeurt als u te veel e-mails door uw database verzendt. Maar zelfs deze schijnbaar hopeloze situatie werd opgelost.
Uit deze hele situatie heb ik 3 conclusies getrokken.
Triggers testen. Voordat nieuwe automatische triggers werden gelanceerd (bijvoorbeeld segmentering op land, zoals in mijn voorbeeld), was het noodzakelijk om het aantal mensen te testen naar wie ze zouden worden gestuurd. Om dit te doen, was het in de automatisering nodig om de parameter "wacht 1 dag (of iets minder)" toe te voegen, om te zien hoeveel mensen in de automatisering zouden komen en vervolgens letters met elkaar te verbinden of een bug te melden.
Alleen verzenden vanaf een opgewarmd IP-adres. Controleer altijd of het gekochte IP-adres van de provider daadwerkelijk is opgewarmd. Zo niet, warm het dan zelf op. Meer hierover и .
Gmail is soms ondeugend. Het kan de reputatie van uw domein en IP-adres door het dak doen dalen. Als u zeker weet dat u geen spammer bent (uw brieven hebben behoorlijke openingspercentages) en als uw abonnees, zelfs met een gedaalde reputatie, uw brieven blijven lezen, wacht dan gewoon een paar weken - uw reputatie zal worden hersteld. Maar gedurende deze periode is het beter om het aantal mailings niet te vergroten.
Bron: www.habr.com