De term "virtuele PBX" of "virtueel telefoonsysteem" betekent dat de provider zich bekommert om de hosting van de PBX zelf en het toepassen van alle technologieƫn die nodig zijn om bedrijven communicatiediensten te leveren. Gesprekken, notificaties en andere functies worden verwerkt op de PBX-server, die zich bij de provider bevindt. Voor zijn diensten brengt de provider maandelijks een factuur in rekening, waarin meestal een bepaald aantal minuten en een aantal functies zijn opgenomen.
Gesprekken kunnen ook per minuut worden gefactureerd. Het gebruik van virtuele PBX'en biedt twee belangrijke voordelen: 1) het bedrijf heeft geen voorafgaande kosten; 2) het bedrijf kan de maandelijkse uitgaven nauwkeuriger berekenen en budgetteren. Geavanceerde functies kunnen extra kosten met zich meebrengen.
Voordelen van een virtueel telefoonsysteem:
- Installatie. De installatiekosten zijn lager dan die van traditionele systemen, omdat je behalve het lokale netwerk en de telefoons geen andere apparatuur hoeft te installeren.
- Ondersteuning. De provider onderhoudt en ondersteunt al het materieel op zijn kosten.
- Lage communicatieniekosten. Gewoonlijk houden virtuele oplossingen pakketten met "gratis" minuten in. Deze benadering verlaagt de kosten en vergemakkelijkt de budgettering aanzienlijk.
- Snelheid van installatie. Fysiek is het voldoende om alleen de telefoontoestellen te installeren.
- Flexibiliteit. Alle telefoonnummers kunnen worden overgebracht, zodat het bedrijf vrij kan wisselen van kantoor of gebruik kan maken van externe werknemers zonder nummers te wijzigen. Aangezien je geen apparatuur installeert, dalen de kosten en de complexiteit van verhuizingen aanzienlijk.
En traditioneel nodigen we je uit om kennis te maken met de verhalen van drie bedrijven die gebruik hebben gemaakt van virtuele PBX'en.
Gradwell
Gradwell biedt kleine en middelgrote bedrijven in Engeland internetverbindingen en telefoniediensten aan. Ze doen dit met eenvoudige en betrouwbare services en zakelijke applicaties, gericht op organisaties met maximaal 25 werknemers. Vandaag de dag is Gradwell de grootste provider in Engeland met een eigen telefoonsysteem, waarvoor een apart team van ontwikkelaars is aangesteld. Het bedrijf heeft 65 medewerkers, is gevestigd in Bath en is in 1998 opgericht door Peter Gradwell. Hij was zelf een kleine ondernemer en kon geen geschikte telefoniedienst vinden voor zijn gedistribueerde team van webontwikkelaars en hosting. Daarom besloot Peter om het zelf te ontwikkelen en bood het daarna aan zijn hosting-klanten een breedband IP-telefoniedienst aan met Ć©Ć©n zakelijk nummer. Als gevolg daarvan is het bedrijf uitgegroeid tot de belangrijkste telefoondienstprovider in het land en bedient het vandaag de dag 20.000 klanten uit het MKB.
Probleem
In 1998, toen Gradwell voor het eerst begon met IP-telefonie, was dit een relatief nieuwe dienst en de meeste oplossingen werden geleverd door bedrijven uit de VS, waarbij deze oplossingen gebaseerd waren op Amerikaanse zakelijke realiteit. Bij Gradwell beseften ze dat Engelse bedrijven een oplossing nodig hadden die rekening hield met lokale bijzonderheden; ze hadden lokale ondersteuning nodig en de mogelijkheid om oplossingen aan te passen aan de eisen van de Britse markt. Kleine bedrijven hadden behoefte aan een hoogwaardige en betrouwbare telefoniedienst, met responsieve ondersteuning en specialisten die telefonisch hulp konden bieden.
Oplossing
Het bedrijf heeft gekozen voor de ITCenter Voicis Core-oplossing, die in combinatie met de ervaring van Gradwell op het gebied van webontwikkeling, de open-source Asterisk-software en de Telesswitch-oplossing voor verbinding met het BT-netwerk, een uiterst betrouwbare en efficiƫnte service kon creƫren. Het telefoonapparaat was een cruciaal onderdeel. Werknemers van kleine bedrijven wilden dat de telefoon eruitzag en aanvoelde als een echte telefoon, en bovendien waren software-oplossingen toen niet al te betrouwbaar. Op zoek naar kwalitatieve telefoontoestellen heeft Gradwell vier fabrikanten geanalyseerd en de Snom-telefoons geselecteerd, waarvan zij dachten dat ze de meest betrouwbare en kwalitatief hoogwaardige geluidsweergave boden. Dit is 11 jaar geleden. Sindsdien voorziet Gradwell haar klanten van onze telefoons - eerst de Snom 190, daarna de serie D3xx en D7xx. Vroeger had Gradwell telefoons van zes fabrikanten in het portfolio, maar dat verwarrde de klanten vaak, en tegenwoordig gebruikt de provider alleen producten van twee bedrijven. Vroeger verzorgde Gradwell zelf het provisioneren van telefoons, maar met de producten van Snom hebben ze deze taak overgedragen aan de distributeur, zodat Gradwell nu telefoons rechtstreeks op de locatie van de klant kan leveren. Dit verkort de levertijden en verbetert de klantenservice.
Orange Dominicaanse Republiek
De Dominicaanse Republiek is de op Ć©Ć©n na grootste staat van het Caribisch gebied. Het heeft een oppervlakte van meer dan 48.000 kmĀ² en een bevolking van ongeveer 10 miljoen, waarvan 1 miljoen in de hoofdstad Santo Domingo woont. Economisch gezien neemt de Dominicaanse Republiek de negende plaats in Latijns-Amerika in en is het de grootste economie in het Caribisch en Midden-Amerika. Voorheen was de economie voornamelijk gebaseerd op landbouw en mijnbouw, maar tegenwoordig is de basis de dienstverlening. Een duidelijk voorbeeld hiervan is de ontwikkeling van telecommunicatiesystemen en transportinfrastructuur. De Dominicaanse Republiek is ook de meest populaire bestemming voor toeristen in het Caribisch gebied, wat de toeristische industrie stimuleert. Voor telecommunicatiebedrijven vormen de moeilijke terreincondities een uitdaging. In het land bevindt zich de hoogste piek van de regio, Pico Duarte, en het grootste meer van de regio, Lake Enriquillo, dat ook op het laagste punt boven zeeniveau ligt. De mobiele dekking in de Dominicaanse Republiek is goed, er zijn vier operators actief, en het netwerk van het bedrijf Orange dekt 95% van het landoppervlak.
Probleem
Orange had behoefte aan een schaalbare en betrouwbare oplossing op basis van een virtueel PBX-systeem, dat alle functies en mogelijkheden bood die beschikbaar waren in de licentieoplossingen op de markt, maar goedkoper was in implementatie. Orange was van plan om haar bedrijf uit te breiden en zocht naar manieren om de implementatie- en netwerkuitgaven in de regio te verlagen.
Oplossing
In nauwe samenwerking met ITCenter, een systeemintegrator met een portfolio van succesvolle projecten wereldwijd, koos Orange voor de Voicis Core-oplossing. Het bedrijf was aangetrokken door de eenvoudige aanpassing van het product aan de groei van de klantenbasis en de brede set functies die niet onderdoet voor de functies van elke licentieoplossing op basis van een virtuele PBX. Kosten waren de belangrijkste factor. Voicis Core vereiste van Orange geen aankoop van licenties en was ook goedkoper in installatie en onderhoud, waarbij het onderhoud kon worden uitgebreid tot een onbeperkt aantal gebruikers. Het project omvatte aanvankelijk de installatie van 1050 telefoons. Het bedrijf koos voor en 720, die niet alleen alle benodigde functies hadden, maar ook gemakkelijk te implementeren waren op elke schaal.
Voicis Core heeft Orange in staat gesteld een betrouwbaar schaalbaar oplossing te creĆ«ren op basis van een virtueel PBX-systeem, dat eenvoudig te configureren is, met een begrijpelijk beheersplatform en een eenvoudig proces voor het implementeren van IP-telefoons. Bovendien hoefde er pas te worden betaald voor het toevoegen van telefoons zodra deze werden geĆÆnstalleerd, en dat zonder te vermelden dat de kosten van de procedure lager waren.
Oni
ONI is een B2B-serviceprovider uit Lissabon die oplossingen biedt zoals datacenters, cloudservices, informatiebeveiligingsdiensten en integratie van informatie- en communicatietechnologieĆ«n. De onderneming werkt voornamelijk met bedrijven, publieke organisaties en internationale telecommunicatieaanbieders, en levert gestandaardiseerde communicatiediensten. ONI heeft veel geĆÆnvesteerd in unieke netwerkinfrastructuur, die het bedrijf in staat stelde innovatieve oplossingen te lanceren. In 2013 werd ONI overgenomen door de Altice Group. Tegenwoordig behoren tot de klanten van ONI de grootste bedrijven van het land, waaronder ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu in Portugal, evenals internationale bedrijven zoals Verizon Spanje, Verizon Portugal en de Europese Maritieme Veiligheidsorganisatie.
Probleem
ONI zocht naar een oplossing die ondersteuning bood voor minimaal 30.000 telefoons. Het bedrijf had een oplossing nodig op basis van een virtueel PBX of UCaaS, om diensten te leveren aan bedrijven en publieke organisaties. De vereisten waren als volgt: betalen naarmate het systeem groeit, gecentraliseerd beheer, de mogelijkheid om multi-tenant virtuele PBX'en te creƫren, een gebruiksvriendelijke interface, lage implementatiekosten, duurzaamheid en schaalbaarheid, directe ondersteuning van de fabrikant, de mogelijkheid tot autonome configuratie en verbinding met de eigen technische sites.
Oplossing
ONI koos voor de ITCenter Voicis Core-oplossing met Snom IP-telefoons. Het ITCenter-team heeft vele certificaten en prijzen, en is zeer bedreven in samengestelde communicatie en cloudoplossingen. In het systeem werden de D7xx-serie telefoons, M9 DECT-telefoons en conferentie telefoons geĆÆntegreerd. Ook werd Snom Vision toegepast ā een applicatie voor remote deployment en configuratie van IP-telefoons, die automatisch SIP-apparaten kan configureren en beheren.
Bron: habr.com
