Dit zijn materialen die u helpen ITSM-trends en -tools te begrijpen.
/Unsplash/
. Onze habrapost, die we nog niet zo lang geleden schreven (na een korte pauze van publicaties op onze blog op Habr). We praten over oplossingen die systemen zoals chatbots ondersteunen; over ontwikkelingsautomatisering, informatiebeveiliging en cloud ITSM-tools. Met dit materiaal kunt u snel in het onderwerp duiken en de belangrijkste gebieden behandelen waar ITSM-specialisten mee te maken hebben.
. ITSM-oplossingen zijn vrij flexibele systemen die zijn geïntegreerd met populaire gebruikersplatforms. Maar alleen de leiders van dit segment kunnen dit niveau van gemak bereiken. Dit is waar we het over zullen hebben: de mogelijkheden van ServiceNow die dit platform onderscheiden van een aantal concurrenten.
. We vertellen u hoe ServiceNow werkt met “85 databases over de hele wereld.” U leert waarom ServiceNow MariaDB gebruikt, wat multi-instance architectuur is en welke problemen en verborgen moeilijkheden u tegenkomt in het proces van productontwikkeling. Laten we het daarnaast hebben over toekomstplannen die worden gedeeld door de specialisten van ServiceNow.
. In onze blog op de IT Guild-website schrijven we veel over het begrijpen van de termen en tools op het gebied van het beheren van IT- en bedrijfsprocessen. In dit materiaal leggen we in eenvoudige bewoordingen uit wat de essentie van IT-activabeheer is: wat valt onder het concept van ‘activa’, hoe een IT-audit wordt uitgevoerd, welke regels en basisaanbevelingen hier werken. Dit is weer een snel duikmateriaal.
/Unsplash/
. We bespreken de situatie met on-premise oplossingen en praten in eenvoudige woorden over de voordelen van cloudsystemen ten opzichte van hen. We hebben het over criteria als functionaliteit, implementatietijd, exploitatiekosten, schaalbaarheid, betrouwbaarheid en gebruiksgemak.
. Onze volgende habrapost, waarin we uitleggen voor welke gebieden IT Operations Management verantwoordelijk is; wat het bedrijven in de praktijk oplevert - we geven voorbeelden van telecom-, media- en serviceorganisaties. Trouwens, in een blog op de IT Guild-website hadden we het erover via и via .
. We praten verder over de mogelijkheden van ServiceNow, maar deze keer keren we terug naar onze blog op Habré. In het materiaal praten we over taken op het gebied van informatiebeveiliging en de bijbehorende functies van het platform: werken met incidenten, Vulnerability Response en Threat Intelligence. We geven voorbeelden van bedrijven die al beveiligingsoperaties hebben geïmplementeerd en overwegen aanvullende informatiebeveiligingsmodules die door de leverancier worden aangeboden.
. Paul Hardy, Chief Innovation Officer bij ServiceNow, zegt:" Geleid door dit standpunt hebben we twee beoordelingsmaterialen opgesteld - over en on-topic . Het doel van de tweede is om servicemanagement (onderdeel van de ServiceNow-applicatiesuite voor servicemanagement) en modules zoals Intelligente routering, agentintelligentie, omnichannel en selfserviceportal te helpen begrijpen.
/Wikimedia/ /
. In dit materiaal hebben we geprobeerd de meest voorkomende fouten bij het implementeren van de Service Desk-service te verzamelen. We hopen dat de ervaring van degenen die “op de proppen zijn gekomen” zal helpen zowel banale als gemakkelijk te elimineren en vrij ernstige problemen te voorkomen. We vertellen u waarom geïsoleerde implementatie niet de beste tactiek is; we bespreken de ‘oorlog met werknemers’, de verdeling van werklast en autoriteit. Bij elk van deze punten geven we aanbevelingen die bedoeld zijn om de efficiëntie van de Service Desk-implementatie te vergroten.
. Dit is een van de meest populaire materialen op onze blog op Habré. Hier analyseren we, net als in het bovenstaande materiaal, mislukte benaderingen voor het implementeren van flexibele ontwikkelingsmethodologieën. We leggen uit waarom Agile “niet werkt” vanwege problemen met communicatie, rolverdeling in het team en veranderingen in de gebruikelijke aanpak voor het beoordelen van de effectiviteit van werkprocessen. Bovendien proberen we te laten zien dat het belangrijkste in elk project mensen zijn, en niet een soort hype-methodologie waar iedereen het over heeft.
Onze andere samenvattingen op Habré:
Bron: www.habr.com