Wat gebeurt er met ITSM in 2020 en in het nieuwe decennium? De redactie van ITSM Tools heeft een enquête gehouden onder branche-experts en vertegenwoordigers van bedrijven - belangrijke spelers in de markt. We hebben het artikel bestudeerd en zijn klaar om u te vertellen waar u dit jaar op moet letten.
Trend 1. Welzijn van medewerkers
Bedrijven zullen moeten werken aan het creëren van comfortabele omstandigheden voor werknemers. Maar comfortabele banen bieden is niet genoeg.
Een hogere mate van procesautomatisering zal ook een gunstig effect hebben op de stemming van het team. Door de vermindering van het aantal routinetaken zal de arbeidsproductiviteit toenemen en het stressniveau dalen. Het werkplezier neemt daardoor toe.
Zes maanden geleden schreven weover het onderwerp werknemerstevredenheid, waarin in detail werd beschreven hoe het leven van werknemers praktisch kan worden verbeterd met behulp van tools voor automatisering van bedrijfsprocessen.
Trend 2. Verbetering van de vaardigheden van arbeiders, versoepeling van de grenzen van "bunkers"
Het is belangrijk dat bedrijfsleiders begrijpen welke vaardigheden IT-medewerkers nodig hebben om de huidige bedrijfsstrategie te behouden en de toekomstige te ontwikkelen, en helpen bij het verwerven van deze vaardigheden. Het uiteindelijke doel van het verwerven van deze vaardigheden is het doorbreken van de "bunker"-cultuur die productieve interactie tussen bedrijfsafdelingen verhindert.
IT-specialisten beginnen de werkprincipes van andere afdelingen van bedrijven onder de knie te krijgen. Ze verdiepen zich in de bedrijfsprocessen van de organisatie, zien haar groeipunten. Daarbij:
- selfserviceportalen zullen verbeteren, aangezien rekening wordt gehouden met verschillen in gebruikerservaring en vaardigheden
- Het IT-team is klaar om het bedrijf op te schalen en heeft de middelen om dit te doen;
de human resource in IT zal worden vrijgemaakt zonder nadelige gevolgen voor gebruikers (virtuele agenten zullen verschijnen, automatische analyse van incidenten, enz.) - IT-teams gaan samenwerken met bedrijfsleiders om zakelijke doelen met technologie te versnellen
Trend 3: Medewerkerservaring meten en transformeren
In 2020 moet u meer aandacht besteden aan gebruikerservaring. Dit zal de productiviteit en de productiviteit in het algemeen verhogen.
Trend 4. Cyberbeveiliging
Aangezien het gegevensvolume blijft groeien, moet u ervoor zorgen dat u uw middelen vergroot terwijl u de kwaliteit van uw gegevens handhaaft en verbetert. Vind een manier om ze te beschermen tegen hacks en lekken.
Trend 5. Implementatie van kunstmatige intelligentie
Bedrijven evolueren naar intelligente ITSM en implementeren kunstmatige intelligentie. Het helpt om voorspellingen te doen op basis van analyses, automatisering autonoom van medewerkers te verbeteren, op basis van gebruikerservaring. Om AI slimmer te laten worden, moeten organisaties het voeden met intelligente processen. Besteed dit jaar aan het verbeteren van business intelligence, het ontwikkelen en implementeren van AI-toepassingen.
Trend 6. Creatie van nieuwe communicatiekanalen
Het is tijd om na te denken over het creëren en testen van nieuwe communicatiekanalen waarmee gebruikers diensten aanvragen en problemen melden. IT-services staan klaar om gebruikers te helpen via hun favoriete communicatiekanaal. Het maakt niet uit of het via Skype, Slack of Telegram is: gebruikers moeten overal en vanaf elk apparaat informatie kunnen krijgen.
Gebaseerd op materialen
We raden onze materialen over het onderwerp aan:
Bron: www.habr.com