Dit is een vrijdagartikel over de toepassing van moderne bedrijfsmethoden in het dagelijks leven. Neem het alstublieft met een korreltje zout.
Customer Development is bij ons gekomen als een methode om de behoeften van potentiƫle klanten te bepalen bij het ontwikkelen van nieuwe producten. Maar de principes kunnen ook worden toegepast bij het oplossen van vele persoonlijke uitdagingen. Sterker nog, CustDev kan een deel zijn van de levensfilosofie van de moderne mens.
De toepassing van de Cust Dev-filosofie helpt de relaties tussen mensen te verbeteren. Als levensprincipe kan dit er als volgt uitzien:
Als je een goed resultaat en een dankbare houding van anderen wilt, moet je eerst uitzoeken wat mensen willen en dat doen, in plaats van wat jou persoonlijk goed lijkt.
Het algoritme voor het toepassen van dit principe is eenvoudig.
- Probeer je goed voor te bereiden en onderzoek van tevoren te doen.
- Vergeet niet om uitspraken en acties te herinneren van de mensen voor wie je iets van plan bent te doen over het bepaalde onderwerp.
- Denk na over verduidelijkende vragen.
- Stel verduidelijkende vragen van tevoren en geleidelijk, zonder aandacht te trekken.
- Als je onderzoek discreet wilt uitvoeren zonder argwaan te wekken, verwerk je vragen dan natuurlijk in andere gesprekken en discussies.
- Vermijd openbare enquĆŖtes, aangezien mensen in het openbaar vaak niet hun eigen mening uiten, maar zich laten beĆÆnvloeden door autoriteiten.
Hoe kan het worden toegepast? Voorbeelden.
Voorbeeld nr. 1: Een cadeau kopen voor een dierbare of collega.
Iedereen komt af en toe de uitdaging tegen - wat moet je geven aan dierbaren te midden van een enorme variƫteit aan opties. We willen dat het cadeau persoonlijk, memorabel en hartverwarmend is. Met andere woorden - precies zoals de ontvanger het wenst.
Bereid je van tevoren voor - let op waar de ontvanger in de winkels naar kijkt, waar hij/zij vaak over praat, en welke items veel interesse oproepen.
De Customer Development-methode is effectief wanneer deze wordt toegepast om het verleden te onderzoeken. Als het onderwerp cadeaus ooit ter sprake komt in je gesprekken, is het de moeite waard om te vragen - wat was het mooiste/ontroerendste cadeau dat je ooit hebt gekregen? En waarom?
Vraag aan gemeenschappelijke kennissen waar de persoon die je een verrassingscadeau wilt geven, in geĆÆnteresseerd is.
Als je je denkt te moeten vragen wat je voor iemand moet kopen, loop je het risico beschuldigingen van onoplettendheid of zelfs gierigheid te horen. Daarom is het beter om het onderwerp stiekem te verkennen.
Voorbeeld nr. 2: De inrichting van het kantoor.
In de HR-wereld komt het onderwerp kantoorinrichting vaak ter sprake ā wat kunnen we nog meer doen om het voor onze favoriete medewerkers comfortabeler te maken? Met behulp van de Customer Development-filosofie is deze taak vrij eenvoudig op te lossen.
Luister naar welke ontspanningsformaten medewerkers bespreken tijdens een kopje thee of koffie.
Wat inspireert uw medewerkers? Bespreken ze de interieurs van bekende bedrijven? Deel foto's van de kantoren van bekende bedrijven in de chat en luister naar wat ze daarover te zeggen hebben.
Je kunt persoonlijk de vraag stellen: "Wat zou je persoonlijk verbeteren in ons kantoor en hoe?" Vraag dit in een Ć©Ć©n-op-Ć©Ć©n gesprek. Je kunt een enquĆŖte in Google Forms organiseren, maar deze moet anoniem zijn, en het verzoek om deze in te vullen moet persoonlijk aan elke medewerker worden gedaan. Dit is belangrijk, omdat achterdochtige medewerkers onmiddellijk kunnen vermoeden dat er iets mis is, denken dat ze op deze manier beoordeeld worden en zich zorgen kunnen maken over mogelijke ontslagen of dat iemand zijn bonus verliest.
Bron: habr.com
