🥇Fenomeen XY: hoe ‘verkeerde’ problemen te vermijden

Heb je ooit nagedacht over hoeveel uren, maanden en zelfs levens verspild zijn aan het oplossen van "verkeerde" problemen?

Op een dag begonnen sommige mensen te klagen dat ze onuitstaanbaar lang op de lift moesten wachten. Andere mensen waren bezorgd over deze klachten en besteedden veel tijd, energie en geld aan het verbeteren van de liftprestaties en het verminderen van de wachttijd. Maar het oorspronkelijke probleem lag ergens anders – "de mensen begonnen te klagen".

De oplossing voor het ware probleem was het installeren van grote spiegels in de hal van hetzelfde gebouw. Het observeren van hun eigen reflectie tijdens het wachten op de lift bleek een vrij boeiende bezigheid te zijn, en het aantal klachten over de trage liftprestaties daalde dramatisch.

Het fenomeen van het XY-probleem

In 2001 gaf de Amerikaanse ontwikkelaar Eric Steven Raymond dit fenomeen de naam "XY-probleem".

Het XY-probleem komt vaak voor tussen eindgebruikers en ontwikkelaars, klanten en aannemers, of gewoon tussen mensen onderling.

Om het eenvoudig te zeggen, het XY-probleem is wanneer we beginnen te repareren / helpen waar we niet zouden moeten, en we niet vanaf het juiste punt beginnen. Dit leidt tot verlies van tijd en energie, zowel van de mensen die om hulp vragen als van diegenen die helpen.

Hoe je in het XY-probleem kunt belanden. Stapsgewijze handleiding voor de gebruiker

De gebruiker heeft een probleem X dat moet worden opgelost.
De gebruiker weet niet hoe hij probleem X moet oplossen, maar denkt dat hij het kan oplossen als hij actie Y kan uitvoeren.
De gebruiker weet ook niet hoe hij actie Y moet uitvoeren.
Wanneer de gebruiker om hulp vraagt, vraagt hij om hulp bij Y.
Iedereen probeert de gebruiker te helpen met actie Y, ondanks dat Y een vreemde probleem lijkt om op te lossen.
Na veel iteraties en verloren tijd blijkt dat de gebruiker daadwerkelijk probleem X wilde oplossen.
Het ergste is dat het uitvoeren van actie Y geen geschikte oplossing voor X zou zijn geweest. Iedereen trekt zich de haren uit en met de woorden "ik heb je de beste jaren van mijn leven gegeven" werpt men elkaar verhitte blikken toe.

Vaak ontstaat het XY-probleem wanneer mensen zich vastbijten in de kleine details van hun probleem en wat zij zelf beschouwen als de oplossing. Uiteindelijk kunnen ze niet een stap terugzetten en het probleem als geheel uitleggen.

In Rusland wordt dit de 'Hamerfout' genoemd.

Iteratie nr. 1.

Iteratie nr. 100500.

Fotografen: Nikolai Volynkin, Alexander Barakin (licentie: Hamerfout, CC BY).

Hoe te begrijpen dat je met een XY-probleem te maken hebt.

Hier helpt ervaring, vaardigheid en volkswijsheid om te bepalen dat je wordt geconfronteerd met een XY-probleem.

Let op wat mensen zeggen en hoe ze het zeggen. Meestal begint de discussie over 'onjuiste' problemen met dergelijke zinnen:

Denkt u dat we kunnen doen ...
Is het moeilijk om ... te doen?
Hoeveel tijd kost het om ...?
We hebben hulp nodig bij het creëren van ...

Al deze zinnen vragen eigenlijk om een oplossing (Y), en niet om het probleem (X). Je moet goed opletten en de draad van het gesprek volgen om te bepalen of het probleem daadwerkelijk kan worden opgelost met Y. Waarschijnlijk moet je verschillende keren heen en weer door het gesprek om het echte probleem X te achterhalen.

Bespaar geen tijd met rondjes draaien, want uiteindelijk kan dit je helpen om onnodige functies of zelfs producten te vermijden.

Hoe zelf niet in de problemen te komen en anderen te helpen.

Formuleer je probleem in het formaat 'Object - afwijking'. Slecht voorbeeld: DRINGEND! ALLES IS GEKRAAKT EN WERKT NIET. Goed voorbeeld: XFree86 4.1 muiscursor op chipset Fooware MV1005 - onjuiste vorm.
Probeer de essentie van het probleem in de eerste 50 tekens samen te vatten als je een bericht schrijft; in de eerste twee zinnen als je het probleem mondeling uitlegt. Je tijd en de tijd van je gesprekspartner zijn kostbaar, gebruik deze wijs.
Voeg vervolgens context toe en beschrijf het bredere plaatje, hoe je überhaupt in deze situatie bent beland en hoe groot de schaal van de tragedie is.
Als je een oplossing hebt bedacht, geef dan een beetje uitleg over waarom je denkt dat dit zal helpen.
Als je veel verduidelijkende vragen krijgt, wees dan blij en antwoord, dit zal ten goede komen en je helpen de juiste oplossing te vinden.
Beschrijf de symptomen van het probleem in chronologische volgorde. XY-problemen zijn een geval waarbij de volgorde van de sommen van belang is.
Beschrijf alles wat je al hebt gedaan om het probleem op te lossen. Vergeet niet te vertellen waarom bepaalde acties niet hebben gewerkt. Dit geeft anderen extra informatie over jouw probleem en verkort de zoektijd naar een oplossing.

In plaats van resultaten

Toen ik voor het eerst over het XY-probleem hoorde, realiseerde ik me dat we er dagelijks mee te maken hebben, zowel in professionele als persoonlijke situaties. Gewoon weten dat het fenomeen bestaat, werd een handige tip die ik nu leer te gebruiken.

Bijvoorbeeld, onlangs kwam een collega naar me toe om slecht nieuws te brengen: hij weigerde deel te nemen aan een gezamenlijk project omdat er prioriteit was voor andere taken. We hebben erover gepraat en ontdekt dat het eigenlijk te maken had met de te korte deadlines die we onszelf hadden opgelegd. Mijn collega begreep dat hij niet op tijd was (X) en vond een oplossing – om uit het project te stappen (Y). Gelukkig hebben we gesproken. Nu hebben we nieuwe deadlines en verlaat niemand het project.

Alleen geregistreerde gebruikers kunnen deelnemen aan de enquête. Log in, alstublieft.