Hallo! We beginnen met het publiceren van presentaties van de QIWI Keuken, en de eerste presentatie is van Absamat over zijn abonnementsdienst voor kunst. Het woord is aan de spreker.
Mijn naam is Absamat, ik ben partner bij het service-design bureau Useful, en daarnaast ontwikkel ik de service DaiDa, waarmee mensen kunstobjecten kunnen huren, met name schilderijen van verschillende kunstenaars.
In deze post deel ik onze ervaringen met jullie: van idee tot de beginfase van productontwikkeling, over onze fouten en hoe het is verlopen.
Er bestaat zoiets als PMF, product/markt fit. Er zijn veel definities voor, maar in het kort betekent het dat jouw product overeenkomt met de verwachtingen van de markt en het publiek. Hoe nodig het is en of het gewild zal zijn. Het is eenvoudig te begrijpen of je PMF hebt bereikt of niet - als je een exponentiƫle en constante groei in gebruikers ziet en begrijpt waardoor deze groei ontstaat - dan heb je PMF, hier is het moeilijk om je te vergissen.
Als startup hebben we PMF nog niet gevonden, we zijn daar nog steeds mee bezig. Wat betreft het idee, het ging bij ons als volgt.
Een jaar geleden hebben we binnen ons bureau een uitgebreid onderzoek gedaan naar de markt voor hedendaagse kunst en hebben we verschillende trends ontdekt. Ten eerste hebben we de democratisering van deze markt in het algemeen opgemerkt. Ten tweede hebben we een niche voor betaalbare kunst ontdekt en begrepen we dat we dit onderwerp verder moesten onderzoeken. Volgens de principes van service-design hebben we met alle marktspelers gepraat - galeristen, consumenten, kunstenaars. Dit resulteerde in drie hoofdvragen waarop we antwoorden probeerden te vinden in de prototypingfase.
De eerste vraag: hoe transformeer je een klassieke galerie naar een moderne kunststijl, met andere woorden, hoe creƫer je een alternatief voor Zara in deze markt.
De tweede vraag: hoe los je het probleem van vrije en al bezette muren op. Mensen hebben meestal een beperkte hoeveelheid muren in hun appartementen, en er is nog minder vrije ruimte op die muren om iets op te hangen zodat het mooi is. Mensen kunnen al planken, kalenders, foto's, televisies en LCD-panelen aan hun muren hebben hangen. Of helemaal andere schilderijen die er voorgoed hangen. Dit betekent dat mensen geen nieuwe schilderijen nodig hebben, omdat ze of simpelweg geen plek hebben om ze op te hangen, of ze weten niet hoe ze een werk aan een bestaande lege muur moeten koppelen.
En de derde vraag: hoe de positie te versterken en het publiek enige interactiviteit te bieden, omdat deze markt een push nodig heeft. En dat is behoorlijk actief.
Oplossing
Onze oplossing vonden we in het aanbieden van kunstobjecten via een abonnementsmodel. Ja, dit is niet iets totaal nieuws dat nog nooit eerder door iemand is gedaan; we hebben hier de beste praktijken uit bestaande sectoren gesynthetiseerd. Dit is een marktplaats, dat zijn bedrijven vanuit de deeleconomie (Uber, Airbnb), dit is het businessmodel van Netflix, waarbij je gewoon eens per maand betaalt voor het gebruik van content.
Het werkt vandaag de dag zo. De gebruiker gaat naar de website, kiest een kunstobject dat hem aanspreekt, en wij bezorgen en hangen het op. Vervolgens hangt dit schilderij een maand bij hem thuis, en daarna kan hij ofwel het abonnement verlengen voor hetzelfde bedrag en het kunstobject nog een maand behouden, of naar de website gaan en iets anders kiezen binnen het abonnement. Dan wordt het vorige schilderij binnen 3 dagen opgehaald en vervangen door een nieuwe.
Idee
Om een idee te kiezen waar je mee begint met het creƫren van een product en de markt op gaat, is het nuttig om met het volgende te beginnen.
- Onderzoek innovatieve businessmodellen. Het klinkt voor de hand liggend, maar het is belangrijk.
- Onderzoek gebruikers. Dit is echt een must-have, dit zijn immers de mensen die de levensvatbaarheid van je service zullen waarborgen. Of dat niet doen.
- Verdiep je in de industrie. Over het algemeen zijn succesvolle startups succesvol omdat hun mede-oprichters hebben gewerkt in de industrieƫn die op de een of andere manier verband houden met het onderwerp van de startup. Met andere woorden, ze hebben de nodige achtergrond en zijn goed verdiept in de markt.
De belangrijkheid van onderzoek moet ook niet worden onderschat, dit is het geval waarin het beter is om een extra maand te besteden aan een aantal onderzoeken, dan die maand te besparen in de jacht op de eerste verkopen.
Nadat we dit allemaal hadden bedacht, ging er een jaar voorbij. Een heel jaar deed ik niets met dit idee. En zoals de praktijk aantoont, is tijd een goede filter voor ideeĆ«n. Als je een idee hebt, ga je door met leven zoals voorheen, en dan kom je na een tijdje terug bij dit idee en begrijp je dat het nog steeds relevant is en dat het idee geweldig is ā dan is het absoluut de moeite waard om er tijd en middelen aan te besteden.
Hoe om te gaan met twijfels
Hier kan ik mijn eigen voorbeeld geven. Het eerste wat ik deed, was medestanders vinden. Dit lijkt misschien vanzelfsprekend, maar zonder de juiste mensen die jouw ideeĆ«n delen en hetzelfde willen realiseren, wordt alles veel moeilijker. Als het Ć¼berhaupt zal werken.
In ons team is Maxim verantwoordelijk voor de content, hij is de persoon achter zijn eigen kunstcollectief Sense. Daarnaast heeft hij nuttige ervaring in productdesign - hij is ook de producteigenaar in ons parallelle project. We hebben een IT-specialist, Vadim, met wie we elkaar hebben leren kennen tijdens een service design jam. De facto leeft ons team in een designformaat, dus alle deelnemers voelen zich betrokken bij het huidige project.
We zijn begonnen met het verzamelen van een MVP (waar zou je zonder zijn), en we besloten om het goed aan te pakken. Over het algemeen, wanneer je aan het begin van je pad staat, wil je alles zo goed mogelijk doen, zodat je later alleen maar tijd hoeft te besteden aan het perfectioneren en verbeteren, en niet aan het corrigeren van wat je verkeerd hebt gedaan. We formuleerden de belangrijkste hypotheses en gingen ze testen.
De eerste hypothese was dat de Hedonist (een van de profielen van onze doelgroep) bereid zou zijn om 3.000 roebel per maand te betalen voor het gebruik van de service. Van daaruit berekenden we de statistieken - laten we zeggen, we zouden 7 aankopen in de eerste 3 weken hebben. Vervolgens konden we gebruikers interviewen, verschillende contexten onderzoeken, en meer. We gebruikten de eenvoudigste kanalen, zoals landingspagina's en Facebook, gewoon om te beoordelen of iemand hier Ć¼berhaupt interesse in heeft.
Trouwens, we hadden een vrij juiste backlog, onze productdesigner voerde UX/UI-tests uit, terwijl ik verantwoordelijk was voor het testen van het product zelf. Zo hebben we een CJM en blueprint-service ontwikkeld. Dit is een van de stappen die ik iedereen aanraad om te doen - zo kun je je team goed synchroniseren. Je zult meteen de sterke en zwakke punten markeren, begrijpen waar je mogelijk tekortschiet, welke dingen je slecht hebt doordacht, enzovoort. De blueprint helpt je om de interne processen van het bedrijf af te stemmen op de gebruikersreis.
Productlancering
Na dit alles besloten we om te lanceren. De gouden regel voor een producteigenaar luidt: 'Als je je product hebt gelanceerd en je schaamt je er niet voor, dan heb je te laat gelanceerd.' Daarom probeerden we zo snel mogelijk te lanceren. Zodat je je wel een beetje schaamt, maar niet te veel.
We have received a lot of positive feedback, and it did exactly what it usually does ā it blew our minds. Everyone who learned about the service praised us, even established entrepreneurs. There was a wave of reposts, people started writing about us, and these weren't paid publications but messages like, "Guys, you are awesome, can we write about you?".
This went on for three weeks, and then we looked at the results of it all.
This was quite sobering and brought us back to earth. Of course, when everyone says the service is cool, that's great. But if no one is buying anything ā we need to do something.
Mistakes
In my opinion, the first mistake was that we focused on metrics instead of feedback. That is, if 7 people bought a subscription, it meant our hypothesis was correct, and we based our actions on that. But we should have understood how to act at that moment to refine the hypothesis itself. This is how a service should operate.
The second mistake is related to the website. We took direct competitors' sites in the art market as references, and they weren't very advanced. We decided to correct this by taking the most innovative sites on the topic as references. This actually helped us increase conversion.
We tried to understand why, despite all this, the number of sales was a round number (0). We had little data and tried to test everything possible. This included advertising on Facebook and asking for feedback from friends, even if they weren't our target audience, as their feedback would still be useful. The key is to get as much feedback as possible; you can never have too much. More feedback means more hypotheses to test ā and a better service.
A milestone was gathering information through bloggers. When we started advertising with them, they suggested doing something additional for us. So we asked them to place surveys, asking users why they visited the site but didn't buy anything. Almost all feedback, regardless of the sources, highlighted the main issue ā too little content.
So keep in mind, if you are dealing with any content within your project ā content is the first thing to pay attention to.
The second iteration
Door ons te concentreren op de inhoud hebben we een stap terug gedaan. We herinnerden ons wat een platform, een platform maakt ā het is wanneer je gewoon de doelgroep met elkaar verbindt. Dit betekent dat kunstenaars hun werk eenvoudig op de site uploaden en gebruikers kiezen wat ze willen kopen. Wij hebben helemaal geen rol in de productie van deze inhoud. Het principe van het platform heeft ons in staat gesteld om te verkopen wat wij hebben, dat is onze waarde-eenheid (een kunstwerk).
Na dit alles hebben we enkele zaken kunnen optimaliseren met behulp van de lean canvas, met name die aspecten die onderontwikkeld waren binnen de kanalen. Nu hebben we een aantal hypotheses gevormd, waarmee we consumenten kunnen laten stemmen op hun favoriete werken op de site, en dit allemaal testen binnen het kader van klantontwikkeling. Op het platform ligt het werk momenteel volledig in handen van de gebruiker. We hebben het zo ingericht dat mensen zelf kiezen waar ze in geĆÆnteresseerd zijn, wat ze leuk vinden, en dit vormt nu hun feed van ervaringen. Maar we zijn hier helemaal niet bij betrokken en bemoeien ons er niet mee.
Het curatorschap als zodanig wordt nu toegepast als een soort inkomende moderatie van het werk ā de curator kijkt naar de instroom van aanvragen en laat (of laat niet) een bepaald werk toe op het platform. En als hij twijfelt, starten we een test ā we plaatsen het werk op Instagram en laten gebruikers stemmen of dit werk op de site moet komen of niet. Bij 50 likes komt het op het platform.
In het huidige prototype testen we nog een paar thema's. Wanneer er voldoende werken zijn verzameld voor analyse, kunnen we met behulp van Google-technologie gebruikers andere werken aanbevelen die hen misschien aanspreken en maximaal aansluiten bij hun voorkeur.
Niet alleen online
Een dienst van dit soort houdt ook offline interactie met de gebruiker in. Voor ons is deze ervaring niet minder belangrijk dan het ontwerpen van interfaces en andere zaken. Kijk we leveren het werk aan onze klanten.
Waar ik naartoe wil: het is belangrijk te begrijpen waar uw product begint en waar het eindigt. Ontwerpers focussen tegenwoordig vaak alleen op digitale aspecten, waarbij ze de gebruikerservaring in fysieke ruimtes negeren. Naar mijn mening is dat niet de beste aanpak. Daarom wil ik ontwerpers aanmoedigen om hun grenzen te verleggen door zakelijke modellen en digitale ervaringen te ontwerpen. U zult zien hoe uw perceptie van het product verandert.
En u zult tevreden gebruikers zien.
Wat is er nu:
- We hebben , waar de maandelijkse abonnementskosten 990 roebel bedragen, 3 maanden - 2490 en 6 maanden - 4900 roebel.
- Binnen custdeva hebben we ontdekt dat onze dienst zeer relevant is voor degenen die onlangs naar een nieuwe plek zijn verhuisd of een renovatie hebben uitgevoerd.
- We zijn begonnen met kantoorruimtes.
- We hebben content toegevoegd en in de catalogus om het discovery-proces voor gebruikers te vereenvoudigen.
Bedankt!
Bron: habr.com
