Fenomeen XY: hoe 'onjuiste' problemen te vermijden
Heb je je ooit afgevraagd hoeveel uren, maanden en zelfs levens er zijn verspild aan het oplossen van 'onjuiste' problemen? Op een dag begonnen sommige mensen te klagen dat ze onacceptabel lang op de lift moesten wachten. Andere mensen maakten zich zorgen over deze klachten en besteedden veel tijd, moeite en geld aan het verbeteren van de liftwerking en het verkorten van de wachttijd. Maar […]
