Microsoft heeft een partnerschap gesloten met ServiceNow, wiens oplossingen wij implementeren bij «». Laten we praten over de mogelijke doelen van deze overeenkomst.
/ Unsplash /
De essentie van de overeenkomst
Halverwege juli maakte ServiceNow bekend dat een deel van hun oplossingen zal worden uitgerold in de cloud van Microsoft Azure. Dit geldt met name voor applicaties voor organisaties in sterk gereguleerde sectoren, zoals de overheid. Volgens vertegenwoordigers van ServiceNow kunnen ze zo de beveiliging van persoonlijke gegevens verbeteren.
Microsoft, op zijn beurt, zal gebruikmaken van de software van ServiceNow. Hierbij gaat het met name om ITSM-tools voor Information Technology en Employee Experience. Deze tools vergemakkelijken de coördinatie van werknemers en verminderen de bureaucratie bij het goedkeuren van taken. Het IT-bedrijf zal ook optreden als wederverkoper van de diensten van ServiceNow.
Wat betekent dit voor klanten
Nieuwe oplossingen voor het Now-platform… Bij ServiceNow zeggen ze dat het bedrijf in staat zal zijn om bedrijfsprocessen te optimaliseren en meer diensten voor gebruikers te bieden. Met name zijn ze van plan om de technologie van de partner te gebruiken voor de ontwikkeling van nieuwe analytische producten op het Now-platform. Dit is een intelligente cloudoplossing voor het automatiseren van werkprocessen, zoals goedkeuringsautomatisering. …en meer. Nieuwe tools worden ook in Microsoft 365 met Azure geïmplementeerd. Ze de software van Adobe Inc en SAP SE, waarmee Microsoft ook partnerschappen heeft gesloten.
Uitbreiding van het klantenbestand. De markt voor zakelijke SaaS-applicaties is sterk gefragmenteerd. Maar analisten zeggen dat Microsoft de marktleider is — het bedrijf heeft een aandeel van 17%. Voor ServiceNow is het partnerschap een kans om nieuwe klanten aan te trekken in hun ecosysteem en gezamenlijk ITSM-producten te ontwikkelen. Analisten van Bloomberg denken dat de instroom van nieuwe gebruikers
zal helpen Meer cloudservices in de overheid.
Zoals we eerder zeiden, gebruikt ServiceNow de capaciteiten van Azure Cloud om diensten te leveren aan overheidsorganisaties. Overigens hebben de bedrijven de eerste stappen in deze richting gezet vanaf de herfst. Nu kunnen overheidsinstanties gebruikmaken van deze diensten via het Azure Government-systeem. Dit is een beveiligde cloudoplossing waar Microsoft op hoopt aan het Pentagon.
/ Unsplash /
Nieuwe markt voor ServiceNow - Duitsland. Vertegenwoordigers van ServiceNow zeggen dat ze van plan zijn om samen te werken met Duitse overheidsorganisaties (en overheidsinstanties uit andere Europese landen). De Azure-cloud veel vereisten met betrekking tot gegevensopslag. Voor het grootste deel zijn deze gedicteerd door de GDPR en andere lokale regelgeving.
Over andere cloudprojecten
Microsoft is niet de enige grote organisatie waarmee ServiceNow een partnerschap is aangegaan. Begin mei over een gezamenlijk project van het bedrijf met Google. In de cloud van de provider zijn IT Operations Management (ITOM)-diensten ondergebracht. Klanten van beide bedrijven hebben een tool gekregen die de uitrol en het beheer van IT-infrastructuur vergemakkelijkt.
Verder plannen de organisaties om gezamenlijk systemen voor kunstmatige intelligentie en machine learning te ontwikkelen ter optimalisatie van werkprocessen. Het ITSM-platform van ServiceNow zal gebruikmaken van de AutoML Translation-technologie van Google. Het idee is om hiermee de kwaliteit van spraakherkenning bij de chatbot-ondersteuning te verbeteren.
/ Unsplash /
Ongeveer op dit gebied werkt ServiceNow met Amazon. Hun service Alexa for Business - een intelligente assistent voor bedrijven - stelt medewerkers in staat om persoonlijke afspraken te plannen en gebruik te maken van applicaties met spraakbesturing. Onder deze applicaties bevinden zich ook oplossingen van ServiceNow voor het beheer van IT-processen.
Daarnaast werkt ServiceNow samen met Adobe aan tools die de kwaliteit van klantenservice en technische ondersteuning moeten verbeteren. En ook - aan systemen die de productiviteit van werknemers kunnen verhogen. Waarschijnlijk is het de bedoeling dat het bedrijf in de nabije toekomst nog een paar partnerschappen en deals sluit om zijn doel van 10 miljard jaarlijkse omzet te bereiken.
Onze gidsen en handleidingen over het onderwerp - op de corporate blog 'IT Guild':
- Hoe je het configuratiemanagementproces implementeert - en
Bron: habr.com
